数字开发者资源

CXone Mpower 数字 平台 可使您的坐席通过数字渠道与联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。交互。 数字渠道的示例有 Facebook 帖子、WhatsApp 消息和聊天小部件。 例如，与拨打技术支持电话号码类似，联系人也可以向技术支持号码发送 WhatsApp 消息。 数字 渠道扩展了您组织使用流行通信模式协助联系人的能力。

数字 平台 包括CXone Mpower Guide，它可使您的网站管理员快速集成您网站中的数字渠道，并创建参与规则来确定何时何地提供数字渠道。

根据业务需求，管理员和开发者可以在数字体验中采用一系列自定义选项。 例如，您可以将自定义 CSS 添加到聊天小部件。 您还可以使用 Guide 自定义 JavaScript 的行为。 此外，您可以将数字消息传递扩展到其他平台或设置 CXone Mpower 尚不支持的数字渠道。 例如，您可以使用移动聊天 SDK 将数字聊天添加到现有移动应用程序中。

开箱即用的自定义功能

使用Guide定义品牌设置、按钮和模板。 这些页面可使您使用Guide管理页面设置宽度、高度、字体大小、颜色和其他参数。 您可以在品牌级别设置全局设计首选项，然后在模板级别调整设计。 模板设置优先于品牌设置。 您可以在设计品牌和模板时使用 Guide 实时预览功能，以便立即查看更改如何影响 Guide 界面的外观。

JavaScript API

  • JavaScript API：Guide 界面和聊天用户界面的特定部分可通过添加 JavaScript API 命令进行调整。 除其他项目外，您可以设置日期格式、添加使用条款、调整宽度和高度或添加自定义 CSS。

  • 自定义 CSS 和 JavaScript：如果 JavaScript 级别的自定义还不够，管理员可以选择使用 CSS 和 JavaScript 设置或使用 JavaScript 来调整用户界面的特定部分用于添加自定义 CSS 的 API 命令。

    • 对于 Digital 聊天，自定义 CSS 位于聊天设置中，并且应与自定义 JavaScript 字段一起使用来构建自定义交互消息。 您将使用 API 发送 HTML，然后通过将 CSS 和 JavaScript 放置在聊天设置中来附加 CSS 和 ，从而确保您的自定义设置是安全的，并且不容易受到 XSS 攻击及类似攻击。 您还可以使用自定义 CSS 和 JavaScript 设置对整体用户界面进行调整：

      • 要将全局更改应用于聊天小部件，请将自定义 CSS 放置在聊天设置中。

      • 要仅在特定页面上进行更改，请将自定义 CSS JavaScript API 放置在要为页面运行的网站代码段中。

      这两个选项互为补充，即您可以在设置中进行全局设置，然后在特定页面上使用 JavaScript API 覆盖这些 CSS。

    • 对于 Guide，您必须使用 JavaScript API 命令添加自定义 CSS。

      添加自定义 CSS 时，请始终使用数据选择器。 这可保证对 Guide 或聊天代码的后续更改不会影响您的自定义解决方案。 如果您添加绑定到类或其他地方的自定义 CSS，NICE 无法保证此类解决方案的可支持性，因为这些解决方案是以编程方式生成的，并且可能会随着每个补丁版本的变化而更改。 如果您需要在特定位置添加数据选择器，请联系您的客户代表。

软件开发工具包

  • Web Chat SDK：有时，您所需的自定义功能过于复杂，无法使用自定义 CSS 和自定义 JavaScript 进行。 在这些情况下，您可以使用 聊天基础架构创建自己的用户界面CXone Mpower。 如果您想完全控制用户界面，或者犹豫是否要在您的网站上添加第三方代码片段或 应用程序，这会非常有用。

  • Mobile Chat SDK：虽然可以在网络视图中运行标准聊天窗口，但此 SDK 为 iOS 和 Android 环境提供了更广泛和完全本机的支持。 您可以使用 UI/UX 模块并实现预构建用户界面。 或者，您可以构建自己的用户界面并仅使用底层基础设施。

推出您自己的频道

Bring Your Own Channel (BYOC) 为 平台 或 CXone Mpower 尚不支持的渠道提供通用集成选项。 此选项通常要求您建立一个中间件服务器并实现一组 BYOC API，以便与 CXone Mpower 进行来回通信。