创建 Guide 报告Dashboard

通过设置使用以下一个或多个指标小部件的 CXone Dashboard，监控您 Guide 主动优惠的有效性：

  • KPI

  • KPI 趋势

  • 指标间隔

  • 指标摘要

配置这些小部件以显示要监视的 Guide 特定指标。

如果您获得了 Performance Management 许可，您还可以使用它来查看 Guide 指标。

配置小部件以显示 Guide 指标

  1. 在 CXone Dashboard 中创建仪表板。

  2. 将以上列出的一个或多个“指标”小部件添加到仪表板。

  3. 配置每个小部件以显示所需的 指南 指标。您可以通过以下方式执行此操作：

    • 单击小部件中间的选择指标。

    • 单击小部件右上角的选项 ，然后单击设置。

    将显示“小部件设置”页面。

  4. 向下滚动到页面末尾并单击选择指标。

  5. 单击“选择指标”页面左侧的指南 可显示 Guide 特定的指标：

    特定于 Guide 的指标列表

    指标 详细信息
    参与

    显示所选时间段内的参与总数。当访问者在以下情况时，对参与进行计数：

    • 开始聊天，并且坐席接受此聊天。

    • 查看 CXone Expert 文章。如果访问者多次查看该文章，其仍计为一次参与。

    • 发送电子邮件。

    • 单击链接可查看链接参与中的网页。

    • 单击该按钮可在 WhatsApp、Facebook Messenger 或任何其他消息传送程序渠道上开始对话。

    转化

    显示一段时间内的转化总数。当在您的网站上完成 指南 交易时，就会发生转化。

    转化可以是购物车购买，也可以是其他形式，如填写保险申请表。要收集转化数据，您必须在您的网站上集成 storeConversion API。
    转化值 显示一段时间内的总转化值。成功完成交易所带来的转化值。转化值作为 storeConversion API 的一部分进行记录，以跟踪网站上的转化情况。
    平均 CNV 值 显示一段时间内的平均转化值。
    参与 CNV 率

    以百分比显示一段时间内每次参与的平均转化次数。例如，如果您有 10 次交互和 6 次转化，则交互转化率为 60%。
    显示的优惠 在访问过程中向访问者显示主动优惠的次数。一项优惠可在一次访问过程中显示多次，具体取决于为该优惠设置的条件以及访问者在网站上的行为。
    忽略的优惠 在访问过程中忽略主动优惠的次数。当优惠显示，但访问者没有点击该优惠，也没有手动关闭该优惠时，该优惠将被视为被忽略。
    失败的优惠 在访问过程中主动优惠失败的次数。当优惠显示，并且访问者关闭了该优惠，或者 Guide 因访问者在网站上的行为而将该优惠删除时，该优惠将被视为失败。
    点击数 访问者在一段时间内点击主动优惠的次数。
    点击率 访问者点击主动优惠的时间占一段时间内显示的主动优惠总数的百分比。

  6. 单击要包含在该小部件中的 Guide 指标。

    大多数小部件可使您选择要显示的多个指标。

  7. 单击保存可保存小部件设置。

使用 KPI 小部件

使用此小部件可显示特定于 指南 的选定关键绩效指标的摘要数据。例如，您可以将其配置为显示有关参与度和转化的详细信息：

显示与参与度和转化相关的指标的 KPI 小部件

或者，您可能想要显示有关主动优惠成功的详细信息：

显示与主动优惠类型相关的指标的 KPI 小部件

您可以通过编辑这些设置值来微调小部件显示：

  • 使用显示名称来描述小部件中显示的数据。例如，您可以使用主动优惠成功摘要。
  • 使用日期范围来显示特定日期的结果，例如，对于每月趋势，将其设置为过去 30 天。

  • 使用数据属性筛选小部件数据。指南 属性包括：

    • 设备。使用它可按设备类型限制数据。可能的设备是移动设备、台式机或平板电脑。如果您没有任何特定设备类型的参与，您将看不到该选项。例如，如果您没有在平板电脑上发生任何参与，则您将看不到平板电脑选项。

    • 规则名称。使用它可将数据限制为选定的参与规则。只有运行的规则才会显示为选项。

    • 参与类型使用它可根据访问者与主动优惠的交互方式来限制数据。仅会显示发生的参与类型。

      选项 详细信息
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 访问者单击了提供入口点的操作按钮。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      访问者单击了提供 CXone Expert 文章的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERCHAT 访问者单击了开始与坐席聊天的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERLINK 访问者单击了提供网页（URL 链接）的操作按钮。
  • 使用选择指标可设置小部件中显示的 Guide 指标。

使用“KPI 趋势”小部件

使用此小部件可显示一个 指南 指标的趋势。例如，您可以显示平均转化值的趋势数据：

显示过去一个月内转化值趋势数据的“KPI 趋势”小部件

或者，您可能希望显示过去一个月内参与度的趋势数据：

显示过去一个月内参与度趋势数据的“KPI 趋势”小部件

您可以通过编辑这些设置值来微调小部件显示：

  • 使用显示名称来描述小部件中显示的数据。例如，您可以使用每月参与度趋势。
  • 使用日期范围来显示特定日期的结果，例如，对于每月趋势，将其设置为过去 30 天。
  • 使用间隔单位可确定数据在报告中的汇总方式。例如，设置为每日可汇总每天的总参与度。

  • 使用数据属性筛选小部件数据。指南 属性包括：

    • 设备。使用它可按设备类型限制数据。可能的设备是移动设备、台式机或平板电脑。如果您没有任何特定设备类型的参与，您将看不到该选项。例如，如果您没有在平板电脑上发生任何参与，则您将看不到平板电脑选项。

    • 规则名称。使用它可将数据限制为选定的参与规则。只有运行的规则才会显示为选项。

    • 参与类型使用它可根据访问者与主动优惠的交互方式来限制数据。仅会显示发生的参与类型。

      选项 详细信息
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 访问者单击了提供入口点的操作按钮。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      访问者单击了提供 CXone Expert 文章的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERCHAT 访问者单击了开始与坐席聊天的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERLINK 访问者单击了提供网页（URL 链接）的操作按钮。
  • 使用选择指标可设置小部件中显示的 Guide 指标。

使用“指标间隔”小部件

使用此小部件可按您选择的时间间隔显示指标。例如，以下小部件使用每周间隔：

显示每周主动优惠数据的“指标间隔”小部件

您可以通过编辑这些设置值来微调小部件显示：

  • 使用显示名称来描述小部件中显示的数据。例如，您可以使用主动优惠间隔。

  • 使用查看方式确定如何显示结果。对 Guide 数据可用的选项包括：

    • 公司（技能层次结构），能够查看所有 指南 指标。

    • 规则名称，可按规则名称查看结果。

    • 参与类型，可按参与类型查看结果。

  • 使用日期范围可将结果限制为特定日期。
  • 使用间隔单位可确定数据在报告中的汇总方式。例如，您可能想要查看每日、每周或每月结果。

  • 使用数据属性筛选小部件数据。指南 属性包括：

    • 设备。使用它可按设备类型限制数据。可能的设备是移动设备、台式机或平板电脑。如果您没有任何特定设备类型的参与，您将看不到该选项。例如，如果您没有在平板电脑上发生任何参与，则您将看不到平板电脑选项。

    • 规则名称。使用它可将数据限制为选定的参与规则。只有运行的规则才会显示为选项。

    • 参与类型使用它可根据访问者与主动优惠的交互方式来限制数据。仅会显示发生的参与类型。

      选项 详细信息
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 访问者单击了提供入口点的操作按钮。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      访问者单击了提供 CXone Expert 文章的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERCHAT 访问者单击了开始与坐席聊天的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERLINK 访问者单击了提供网页（URL 链接）的操作按钮。
  • 使用选择指标可设置小部件中显示的 Guide 指标。

使用“指标摘要”小部件

使用此小部件可显示所选 指南 指标的摘要数据。例如，您可以显示与主动优惠成功率相关的指标：

显示主动优惠数据的“指标摘要”小部件

或者，您可以使用它来显示有关参与规则的摘要数据。例如：

参与规则的“指标摘要”小部件

根据需要更新小部件设置：

  • 使用显示名称来描述小部件中显示的数据。例如，您可以使用主动优惠指标摘要。

  • 使用查看方式确定如何显示结果。对 Guide 数据可用的选项包括：

    • 公司（技能层次结构），能够查看所有 指南 指标。

    • 规则名称，可按规则名称查看结果。

    • 参与类型，可按参与类型查看结果。

  • 使用日期范围可将结果限制为特定日期。

  • 使用数据属性筛选小部件数据。指南 属性包括：

    • 设备。使用它可按设备类型限制数据。可能的设备是移动设备、台式机或平板电脑。如果您没有任何特定设备类型的参与，您将看不到该选项。例如，如果您没有在平板电脑上发生任何参与，则您将看不到平板电脑选项。

    • 规则名称。使用它可将数据限制为选定的参与规则。只有运行的规则才会显示为选项。

    • 参与类型使用它可根据访问者与主动优惠的交互方式来限制数据。仅会显示发生的参与类型。

      选项 详细信息
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT 访问者单击了提供入口点的操作按钮。

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      访问者单击了提供 CXone Expert 文章的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERCHAT 访问者单击了开始与坐席聊天的操作按钮。
      PROACTIVEOFFERLINK 访问者单击了提供网页（URL 链接）的操作按钮。

  • 使用选择指标可设置小部件中显示的 Guide 指标。