显示主动优惠

使用 Display Proactive Offer 操作在不同情况下向网站访问者显示弹出消息。 例如，您可以定义一个主动优惠，使其可帮助访问者使用不经常提供的折扣，并且可通过一些额外信息来处理该主动优惠，而不是与聊天坐席交谈：

结账时显示的主动优惠示例。 它包括三个按钮，用于获取生日折扣帮助。

每个主动优惠都包含一些介绍性信息，然后最多三个行动号召按钮。 使用这些按钮可使客户访问坐席、有用的文章、网站链接或其他入口点。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 Guide。

  2. 单击 New Rule 或单击现有规则，对其进行编辑。

  3. 单击 Action 显示操作列表，然后选择 Display Proactive Offer 操作。

  4. 在页面右侧的 Content 选项卡中，定义主动优惠。

    1. 上传 Icon ，以便显示在主动优惠弹出窗口中。 选择 .svg 图片。 图片为可选项。

    2. 为主动优惠设置 Heading 。 最多指定 60 个字符。 此字段为可选项。

    3. 设置主动优惠的 Body Text。 最多指定 250 个字符。 要求必须填写此字段。

    4. 如果您在 Heading 或 Body Text 字段中包含访问者变量，您可能需要定义 Fallback Message。

  5. 在 CTA 1 选项卡中定义第一个行动号召按钮：

    • 将其设置为 Primary 或 Secondary。 只能将一个行动号召按钮设置为主按钮。 它是默认的预选按钮。
    • 将 Call to Action Button 1 设置为行动号召按钮上显示的文本。
    • 将 Reporting Name 设置为将显示在报告中的按钮名称。

    • 将 Select CTA Type 设置为以下之一：

      • Chat conversation：使用其与坐席聊天。 将选择入口点设置为要使用的聊天入口点。 将上下文设置为要传递到聊天窗口的可选值。 例如，要向 Bot Builder 传递意图，请在值前面添加 / 斜杠。 例如：/sales_offer

      • Link：使用其链接到一个网页。

      • Expert article：使用其链接到您在知识库中选择的特定文章。

      • Guide entrypoint：使用其访问您创建的任何入口点。

      • Decline：用它来为访问者提供一种拒绝主动优惠的方法。 如果不提供拒绝按钮，访问者可以单击右上角的关闭图标关闭主动提议小部件。

  6. 如果需要，定义 CTA 2 和 CTA 3 按钮。 否则，这些字段将留空。

  7. 单击预览可预览主动优惠。 要查看在使用其他品牌化时其外观如何，请从下拉列表中选择一个品牌。

  8. 将一个或多个条件添加到该规则。

  9. 单击 Save Rule。

定义聊天行动号召按钮

如果您配置聊天行动号召，您可以选择定义最多三个自定义字段。 使用这些字段在聊天中预填充字段。 例如，假设您有一个名为 Campaign 的自定义字段。 您可以将 Campaign 设置为 FALL23 等值。 如果访问者单击可提供聊天的主动提议，则将 Campaign 自定义字段设置为 FALL23。 您还可以使用自定义字段来路由该聊天。

在主动优惠中使用访问者变量文本

您可在标题或正文字段中包含访问者变量文本。 例如，您可以按如下方式定义这些字段：

  • 标题：您好 {{visitorVariable.firstName|summer camper}}！

  • 正文：欢迎回来！ 如果您在 3 月 29 日午夜之前注册参加夏令营，我们将为您提供 {{visitorVariable.discount|5%}} 折扣的特别优惠。

如果未设置变量，则主动优惠将使用默认值。

主动优惠，其使用标题中访问者变量的默认值。 显示“参加夏令营者”几个字，而不是访问者的姓名。

要设置访问者变量，请使用 setVisitorVariable API。 例如，可在客户登录时设置以下变量：

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

主动优惠，其使用标题中访问者变量的当前值。 显示名字 Josie，而不是默认值。

使用回退消息

如果您对主动优惠文本使用富消息传递，则可能需要定义回退消息。 例如，您可以使用：

欢迎访问我们的网站！ 享受 5% 的折扣。