显示主动优惠
使用
每个主动优惠都包含一些介绍性信息,然后最多三个行动号召按钮。使用这些按钮可使客户访问坐席、有用的文章、网站链接或其他入口点。
-
单击应用程序选择器 并选择 Guide。
-
单击 New Rule 或单击现有规则,对其进行编辑。
-
单击 Action 显示操作列表,然后选择 Display Proactive Offer 操作。
-
在页面右侧的 Content 选项卡中,定义主动优惠。
-
上传 Icon ,以便显示在主动优惠弹出窗口中。选择 .svg 图片。图片为可选项。
-
为主动优惠设置 Heading 。最多指定 60 个字符。此字段为可选项。
-
设置主动优惠的 Body Text。最多指定 250 个字符。要求必须填写此字段。
-
如果您在 Heading 或 Body Text 字段中包含访问者变量,您可能需要定义 Fallback Message。
-
-
在 CTA 1 选项卡中定义第一个行动号召按钮:
- 将其设置为 Primary 或 Secondary。只能将一个行动号召按钮设置为主按钮。它是默认的预选按钮。
- 将 Call to Action Button 1 设置为行动号召按钮上显示的文本。
- 将 Reporting Name 设置为将显示在报告中的按钮名称。
-
将 Select CTA Type 设置为以下之一:
-
Chat conversation。用于与坐席聊天。
-
Link。用于链接到网页。
-
Expert article。用于链接到您在知识库中选择的特定文章。
-
Guide entrypoint。用于访问您创建的任何入口点。
-
Decline。使用此选项可以让访问者拒绝主动提议的信息。如果不提供拒绝按钮,访问者可以单击右上角的关闭图标关闭主动提议小部件。
-
-
如果需要,定义 CTA 2 和 CTA 3 按钮。否则,这些字段将留空。
-
将一个或多个条件添加到该规则。
-
单击 Save Rule。
定义聊天行动号召按钮
如果您配置聊天行动号召,您可以选择定义最多三个自定义字段。使用这些字段在聊天中预填充字段。例如,假设您有一个名为 Campaign 的自定义字段。您可以将 Campaign 设置为 FALL23 等值。如果访问者单击可提供聊天的主动提议,则将 Campaign 自定义字段设置为 FALL23。您还可以使用自定义字段来路由该聊天。