创建参与规则

使用 指南 参与规则，根据您设置的标准向您的网站访问者提供主动数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。帮助。参与规则一般显示：

  • 显示在页面底部的模板，其提供一个或多个渠道。

  • 在访问者浏览您网站时提供策略性帮助的主动提议。

使用规则生成器创建参与规则。规则生成器提供多个预建操作和条件，您可以自定义它们以快速创建参与规则。要访问规则生成器，单击应用程序选择器 ，然后选择 指南。

所有规则均显示在规则生成器以及旧版 ACD > GUIDE > 参与规则和 ACD > GUIDE > 参与操作页面上。Nice 建议使用规则生成器来创建和维护您的规则。在即将发布的版本中将移除旧版 ACD > GUIDE > 参与规则和 ACD > GUIDE > 参与操作页面。

 

高级步骤

  1. 准备参与内容。例如，如果显示 Guide 模板，请确保定义模板。或者，如果显示的是包含 CXone Expert 文章的主动提议，请确保文章已撰写且可在知识库入口点中找到。

  2. 如果需要，请使用 Engagement Mapper 映射网站元素，如按钮、链接、表单字段和网站上其他具有相关 CSS 选择器的控件。映射元素的值可在设置参与规则时用作标准。

  3. 使用规则生成器创建参与规则，指定显示参与必须满足的行为和特定条件。或者，使用旧版 ACD 命令创建参与规则。

  4. 启用或激活参与规则。

  5. 要使用该规则的每个页面都必须实现 Guide。