将 Guide 与 CXone Expert 集成

通过该集成，您可以在网站上的指南模板或主动提议中显示 CXone Expert 文章和搜索结果。您必须拥有 CXone Expert 许可证才能使用此集成。要启用此功能，您需要：

配置一个 CXone Expert 知识库，以便与 Guide 一起使用。
在知识库中添加要提供给访问者的文章。
创建知识库入口点，标识要通过该入口点提供的文章。如果要应对不同的困难场景，则需要创建多个入口点。例如，您可能有一个入口点提供有关付款选项的文章，另一个入口点提供有关运输选项的文章。
创建一个使用入口点的模板。
创建参与规则，以显示展示 CXone Expert 文章的模板或主动提议。

配置 CXone Expert 知识库

输入 Site url、Api user、Api key 和 Api secret。

字段	详细信息
Site url	您 CXone Expert 站点的 URL。这是包含通过 Guide 提供的文章的站点。例如： https://jungle.mindtouch.us
Api user	发出 API 请求时应使用的 CXone Expert 用户名。这是其权限用于确定 Guide 可用文章的用户。例如：mowgli.kipling@jungleclassics.com
Api key	当您在 CXone Expert 中生成 API 令牌时获得的密钥。
Api secret	当您在 CXone Expert 中生成 API 令牌时获得的秘密。

使用 CXone Expert 为Guide 小部件撰写文章。请注意以下关于与 Guide 一起使用的文章的说明：

在 CXone Expert 中的“限制访问”页面上指定的页面级权限会影响可用于 Guide 的文章：

隐私设置	Guide 中的行为
公共	Guide 有权访问站点中的所有文章，与文章相关联的用户或组无关。
半公开	Guide 有权访问站点中的所有文章，与文章相关联的用户或组无关。
半私密	Guide 有权访问与知识库中配置的用户相关联的所有文章。
私有	不支持。如果知识库中配置的用户可以访问私密内容，则该内容会在搜索结果中列出，但无法在 CXone Guide 小部件中查看。

页面中的条件内容不显示在 Guide 中。
一个页面可以包含指向另一个 CXone Expert 页面的链接。不过，该链接必须指向同一 CXone Expert 站点中的另一个页面。此外，该链接必须在新选项卡中打开。
当文章出现在 Guide 小部件中时，将使用应用于 CXone Expert 中的页面的格式。您可能需要对格式进行微调，以便文章出现在 Guide 中时显示效果更佳，并与您网站的外观相得益彰。

为了使数字指导达到最佳效果，访问者需要在文章中快速找到他们想要的答案。在撰写数字指南文章时，请牢记以下几点：

了解每篇文章的目的：想一想这篇文章什么时候会提供给访问者，访问者想要达到什么目的。这篇文章应该回答什么问题？
简洁明了：访问者正在寻找答案，他们不会花大量时间阅读文章来寻找答案。
使用简短的文章标题：访问者可快速扫描客户门户模板以查找要阅读的文章。长度超过 36 个字符的文章标题会换行到第二行，并以较小的字体显示。如果标题仍然不合适，则标题将被截断，并显示省略号。
使用积极和吸引人的语言：多花些时间编辑文章，使其易于阅读。
使用标题来识别信息块：标题使阅读时更容易浏览。
使用图片：图片能让文章更吸引人。
征求专家的第二意见：支持部门或其他部门是否有人可以确保您的文章满足访问者的需求？

单击应用程序选择器并选择ACD。
转至数字 > 数字联络点。
在“一般渠道”功能下，单击指南。
单击 Add Entry point。

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输入 Name。请务必使用一些描述性的词语来描述入口点提供的内容类型。例如，您可以将其命名为 Payments。
从 Entry Point Type 下拉列表中选择 Knowledge Base。
选择 Default button 作为入口点。例如，使用为CXone Expert知识库创建的通道按钮。
单击 Save。
在您添加的默认按钮上方，选择要使用的 Knowledge Base。例如，这将是包含有关付款选项文章的知识库。
单击 Save。
在 Article search 字段中键入搜索文本，确定要包含在入口点中的文章。例如，如果要查找有关支付的文章，请在 Article search 字段中键入 pay。匹配的文章随即出现。

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单击 Add 可将文章从 Article search 列表移动到 Default articles 列表。任何列在 Default articles 下的文章都可以在入口点中找到。

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