Esta página descreve a disponibilidade de cada aplicativo no pacote de CXone Mpower para cenários específicos. As candidaturas em versão controlada ou com datas de fim de venda/vida útil anunciadas não estão incluídas.
Você pode filtrar a página por:
-
FedRAMP: aplicativos por FedRAMP Status moderado de suporte e conformidade.
-
Configurações de nuvem soberana: aplicativos por sua disponibilidade para ambientes soberanos de alta segurança em regiões específicas.
-
Regiões hospedadas: aplicativos pelas regiões/países de nuvem em que estão hospedados. Algumas regiões (como Japão e EUA) têm mais de um local de hospedagem na nuvem. Para obter mais informações sobre locais de nuvem regionais e disponibilidade de vendas, fale com seu Representante de contas.
Verifique o status de desempenho da plataforma CXone Mpower e dos produtos para a sua região.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
ACD está disponível para FedRAMP Moderado.
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
Admin está disponível para FedRAMP Moderado.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent está disponível para FedRAMP Moderado. No entanto, os complementos que você instala podem não estar em conformidade com FedRAMP. Você deve avaliá-los e pedir a opinião da NICE. Além disso, configurar fluxos de trabalho CRM envolve um aplicativo de terceiros que não está em conformidade com FedRAMP.
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent Embedded está disponível para FedRAMP Moderado. No entanto, os complementos instalados podem não estar em conformidade com FedRAMP. Você deve avaliá-los e pedir a opinião da NICE. Além disso, configurar fluxos de trabalho CRM envolve um aplicativo de terceiros que não está em conformidade com FedRAMP.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent Integrated está disponível para FedRAMP Moderado. No entanto, os complementos que você instala podem não estar em conformidade com FedRAMP. Você deve avaliá-los e pedir a opinião da NICE. Além disso, configurar fluxos de trabalho CRM envolve um aplicativo de terceiros que não está em conformidade com FedRAMP.
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent for Microsoft Teams está disponível para FedRAMP Moderate. No entanto, os complementos instalados podem não estar em conformidade com FedRAMP. Você deve avaliá-los e pedir a opinião da NICE. Além disso, a configuração de fluxos de trabalho CRM envolve um aplicativo de terceiros que não está em conformidade com FedRAMP.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
Agent for SCV é compatível com FedRAMP Moderate.
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
O roteamento avançado está disponível para FedRAMP Moderado.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponível para FedRAMP Moderado para Google Contact Center AI (CCAI) e alguns terminais personalizados.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG não é compatível com FedRAMP.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
AppLink está disponível para FedRAMP Moderate.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR
Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
ASR e RVI estão disponíveis para FedRAMP Moderate.
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
Attendant está disponível para FedRAMP Moderate.
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
Autopilot, com autenticação biométrica de voz, é compatível com FedRAMP Moderate.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Serviços de armazenamento na nuvem está disponível para FedRAMP Moderate.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
Coaching está disponível para FedRAMP Moderate.
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
Dashboard está disponível para FedRAMP Moderate.
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Data Streams está disponível para FedRAMP Moderate.
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
DB Connector está disponível para FedRAMP Moderado.
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Digital Experience está disponível para FedRAMP Moderate.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
Feedback Management está disponível para FedRAMP Moderate.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
Guide está disponível para FedRAMP Moderado.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
Interaction Analytics está disponível para FedRAMP Moderado.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
Interactions Hub está disponível para FedRAMP Moderate.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
O MAX está disponível para o FedRAMP Moderate.
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
My Zone está disponível para FedRAMP Moderate.
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
Adapters está disponível para FedRAMP Moderado.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein está disponível para FedRAMP Moderado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Personal Connection está disponível para FedRAMP Moderate.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
Quality Management está disponível para FedRAMP Moderate.
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
Recording está disponível para FedRAMP Moderate.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados:    |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
Reporting está disponível para FedRAMP Moderate.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
Salesforce Agent está disponível para FedRAMP Moderado.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
Studio está disponível para FedRAMP Moderado.
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
Studio está disponível para FedRAMP Moderado.
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
Supervisor está disponível para FedRAMP Moderate.
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
Tenant Management está disponível para FedRAMP Moderate.
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Cloud TTS Hub está disponível para FedRAMP Moderado.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
O Continuous Stream Transcription não é compatível com o FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
O Turn-by-Turn Transcription não é compatível com o FedRAMP.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
O TTS nativo do Studio está disponível para o FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
WFM está disponível para FedRAMP Moderado.
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
Actions não é compatível com FedRAMP.
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
Bot Builder não é compatível com FedRAMP.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Click-to-Call não é compatível com FedRAMP.
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
Data Share não está disponível para FedRAMP Moderate.
Employee Engagement Manager (EEM) não é compatível com FedRAMP.
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
Expert não é compatível com FedRAMP.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor não é compatível com FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated não é compatível com FedRAMP. No entanto, você pode usar ACD configurados para FedRAMP junto com IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
Employee Engagement Manager (EEM) não é compatível com FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
Enhanced Strategic Planner (ESP) não é compatível com FedRAMP.
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
Integration Hub não é compatível com FedRAMP.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Monitoring Gateway não é compatível com FedRAMP.
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
Multi-ACD (Open) não é compatível com FedRAMP Moderate.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
Performance Management não é compatível com FedRAMP.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation não é compatível com FedRAMP.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub não é compatível com FedRAMP.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
ACD está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
Admin está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent Embedded está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent Integrated está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent for Microsoft Teams está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
O roteamento avançado está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponível para Configurações de nuvem soberana no Reino Unido.
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
Dashboard é compatível com Configurações de nuvem soberana nas regiões da UA e da UE.
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
Recording está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
ACD está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
Admin está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent Embedded está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent Integrated está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Agent for Microsoft Teams está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália e na UE.
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
O roteamento avançado está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponível para Configurações de nuvem soberana no Reino Unido.
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
Dashboard é compatível com Configurações de nuvem soberana nas regiões da UA e da UE.
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
Recording está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
ACD está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
Admin está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
O roteamento avançado está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Agent Assist Hub está disponível para Configurações de nuvem soberana no Reino Unido.
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
Data Share (New) está disponível para Configurações de nuvem soberana no Reino Unido.
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Data Streams está disponível para Configurações de nuvem soberana no Reino Unido.
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
Integration Hub está disponível para Configurações de nuvem soberana no Reino Unido.
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
Este aplicativo pode estar disponível para Configurações de nuvem soberana na AUS, na UE e no Reino Unido. Peça mais informações ao seu CXone Mpower Representante de contas.
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
Recording está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
Bot Builder não está disponível para Configurações de nuvem soberana.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Click-to-Call não está disponível para Configurações de nuvem soberana.
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
Expert não está disponível para Configurações de nuvem soberana.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor não é compatível com Configurações de nuvem soberana.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
Multi-ACD (Open) não está disponível para Configurações de nuvem soberana.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation não é compatível com Configurações de nuvem soberana.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
MAX não é compatível com Configurações de nuvem soberana.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
Admin está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem |
|---|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
Dashboard é compatível com Configurações de nuvem soberana nas regiões da UA e da UE.
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem |
|---|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Disponibilidade regional | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NICE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Como AppLink trabalha com Engage, ele segue NICE disponibilidade regional em vez de CXone Mpower. Ele está disponível nas regiões NA, APAC e EMEA.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base nas solicitações do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com os dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor está disponível em todas as regiões.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
| Regiões de Hospedagem de nuvem (modelo NICE) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem |
|---|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone Mpower, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Voice Biometrics Hub está disponível em todas as regiões padrão. Pergunte ao seu provedor de biometria de voz ou consulte sua documentação para ver se eles têm alguma limitação regional.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|