Crie um Taskbot para Task Assist

Siga as etapas nesta página para criar um taskbot para Copilot Task Assist. Você pode aprender mais sobre Task Assist da perspectiva Bot Builder.

Criar um Taskbot

Você deve criar um novo bot de Bot Builder e conectá-lo a Copilot for Agents no Agent Assist Hub.

  1. Em Bot Builder, crie um novo bot.

  2. Compilar uma ou mais tarefas em seu novo taskbot.

  3. Teste cada tarefa em Bot Builder.

  4. Ativar Task Assist no Copilot for Agents.

  5. Adicione cada tarefa à biblioteca de intenções Task Assist.

Criar e configurar um novo bot

Permissão necessária: Bot Builder > Iniciar Bot Builder

Seu taskbot deve ser uma configuração de taskbot dedicada em Bot Builder. Você não pode usar uma configuração de bot como chatbot e taskbot.

Um taskbot não precisa de ACD habilidades como um bot de Bot Builder padrão. Você também não precisa conectar o taskbot a um CXone Mpower perfil de funcionário.

    1. Faça login no CXone Mpower com sua própria conta.
    2. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

    3. Clique em Criar bot.

    4. Digite um Nome e clique em Continuar.

      Captura de tela da caixa de diálogo do nome do bot

    5. Aceite as competências padrão e clique em Criar o bot. Você não precisa das habilidades e as excluirá do bot em uma etapa posterior.

      a caixa de diálogo para selecionar quais competências você quer adicionar ao seu novo bot.

    6. A instalação pode levar alguns minutos para ser concluída. Você pode aguardar ou clicar em Entrar no bot para explorar a interface Bot Builder enquanto a instalação é concluída.
  1. Vá para a guia NLU > Intenções e a guia Diálogos > Regras e exclua as regras ou intenções que foram adicionadas das competências padrão quando você criou o bot.
  2. Clique em Diálogosícone, que parece balões de conversa.no menu do ícone esquerdo.
  3. Clique em Slots Ícone de um colchete quadrado horizontal em um círculo. no menu do ícone direito e crie um slot personalizado para armazenar a carga útil recebida de Copilot for Agents.
  4. Clique em Preferênciasícone, que parece uma engrenagem. no menu do ícone esquerdo.
  5. Na guia Configurações, clique em Integração VAH.
  6. Escolha o slot personalizado que você acabou de criar. Sua alteração é salva automaticamente.

Criar uma tarefa

Permissão necessária: Bot Builder > Iniciar Bot Builder

Crie uma ou mais tarefas para o seu taskbot concluir. Siga estas etapas para cada tarefa.

  1. Mapeie as etapas que o bot deve seguir para concluir a tarefa. Considerar:

    • O Aplicativos de terceiros ao qual o bot deve se conectar.

    • Quaisquer protocolos de segurança que ele deve seguir.

    • Os dados que devem ser recuperados ou armazenados.

  2. Colete as informações necessárias para criar a tarefa, como:

    • Detalhes de conexão para APIs ou serviços da Web aos quais você deve se conectar, incluindo URLs, tokens de autenticação e chaves.

    • Os campos exatos no aplicativo de terceiros que correspondem aos dados com os quais você está trabalhando.

  3. Mapeie os campos entre os aplicativo de terceiros, os slots de Bot Builder e as respostas Copilot for Agents. Crie o mapeamento em papel ou documento em seu computador. Você usará essas informações em etapas posteriores do processo.

  4. Em Bot Builder, crie slots personalizados. Ao criar slots:

    • Dê-lhes nomes significativos.
    • Você não precisa de slots exclusivos para cada sistema de terceiros com o qual interage. Por exemplo, se você tiver duas tarefas que usam informações de endereço, precisará apenas de um conjunto de slots para armazenar essas informações. No entanto, se você tiver uma tarefa que extrai informações de endereço de dois sistemas para comparação, precisará de um conjunto de slots de informações de endereço para cada sistema.
    • Você não precisa ativar a opção diálogo de influência, a menos que planeje usar condições de slot na tarefa.

  5. Em Bot Builder, crie uma intenção para a tarefa. Dê a ela um nome que corresponda ao nome da tarefa, pois os agentes a verão em o aplicativo de agente. Você não precisa adicionar exemplos à intenção.

  6. Em Bot Builder, configure um script para esta tarefa. Você pode criar uma nova integração de script ou criar uma ação de script dentro de uma integração existente.

  7. Crie uma história, regra ou fluxo para a intenção:

    1. Inicie a história, regra ou fluxo com uma mensagem de contato que descreva a tarefa, como "Quero alterar meu endereço". O taskbot pode não ser capaz de prever a intenção correta para a mensagem de contato porque a intenção não tem exemplos suficientes. Tudo bem, porque não se espera que o taskbot funcione como um chatbot padrão.

    2. Se o taskbot não identificar corretamente a intenção, selecione-a na lista de intenções e clique em Confirmar.

    3. Adicione uma ou mais ações de bot conforme necessário para definir cada etapa que o taskbot deve seguir para concluir a tarefa. Configure cada ação de botClosed O que o bot pode fazer em sua vez na conversa, como enviar uma mensagem ou preencher um slot. adequadamente.

    4. Para adicionar sua ação de script ao bot, adicione a ação Scripts bot à sua história ou regra ou ao seu fluxo.

  8. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modeloClosed Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Teste seu Taskbot

Permissão necessária: Bot Builder > Iniciar Bot Builder

Você pode testar seu taskbot conversando com ele dentro de Bot Builder. Isso permite que você insira uma mensagem de contato que acionará uma tarefa.