Bot Builder é o motor por trás Copilot for Agents Task Assist. Se sua organização usa Task Assist, você deve criar um bot Bot Builder para realizar as tarefas disponíveis para os agentes. Este é o seu taskbot.
Cada tarefa que os agentes podem escolher corresponde a uma intenção
O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. em seu taskbot. Ensine seu taskbot a concluir cada tarefa criando um fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot do Bot Builder. que contém cada etapa da execução dessa tarefa. Você também pode criar uma regra Usadas para definir a resposta de um bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou história Usadas para treinar um bot para lidar com interações com base na intenção e no contexto. em vez de criar um fluxo.
Como o Task Assist funciona
Task Assist requer os seguintes CXone Mpower Aplicativos:
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Um pacote de CXone Mpower Agent aplicativo, que exibe as tarefas disponíveis para o agente em o aplicativo de agente.
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Copilot for Agents, configurada com as tarefas que os agentes podem selecionar.
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Bot Builder, configurada para executar tarefas.
Também são necessárias as plataformas ou serviços da web nos quais você deseja concluir tarefas. Por exemplo, seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou um banco de dados.
Ao configurar Task Assist no Copilot, você especifica o taskbot que deseja usar. Isso cria uma conexão entre o taskbot e o Copilot. Eles se comunicam diretamente durante a execução das tarefas.
Quando um agente seleciona uma tarefa de o aplicativo de agente, a solicitação vai para Copilot. Copilot envia a solicitação para Bot Builder. A solicitação consiste na intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. associada à tarefa selecionada, bem como qualquer informação relacionada. As informações relacionadas são tudo o que for necessário para concluir a tarefa. Por exemplo, se a tarefa estiver atualizando o endereço do contato no CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos., as informações relacionadas poderão ser o ID do cliente do contato e o novo endereço. As informações relacionadas são enviadas ao Bot Builder como uma carga útil personalizada.
Bot Builder recebe a intenção e a carga útil personalizada. A intenção aciona o fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot do Bot Builder., história Usadas para treinar um bot para lidar com interações com base na intenção e no contexto. ou regra Usadas para definir a resposta de um bot a mensagens que não mudam com o contexto. associado a ela. O bot executa o fluxo, a história ou a regra e executa as ações de bot com as quais está configurado. As ações do bot executam a tarefa conforme projetado.