Use essa ação com a regra Visualização da página do visitante para definir a marca para um modelo do Guide. Antes de criar esta ação, você deve criar o modelo do Guide a ser usado e definir as configurações de marca para cada site. Se você estiver usando a marca padrão para todos os seus modelos, não será necessário usar essa ação.
A Nice sugere usar o construtor de regras para criar e manter regras. As páginas herdadas ACD > GUIDE > Engagement Rules e ACD > GUIDE > Engagement Actions serão removidas em uma versão futura.
Juan, o administrador do site da Classics, Inc., quer definir um modelo uma vez e reutilizá-lo em três sites de comércio eletrônico. Para fazer com que os modelos complementem a aparência dos sites individuais, ele cria uma marca para cada site. Em seguida, ao usar a ação Modelo do Guide para exibir um modelo, ele também usa a ação Definição de marca do Guide para definir a marca a ser usada.
Criar esta ação
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. -
Vá para GUIA > Ações de engajamento.
- Clique em Adicionar.
- Insira um Nome que descreve o que a ação faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Definição de modelo do Guide.
- Digite um Nome de ação proativa. Esse valor não é usado no momento.
- Selecione uma Marca do Guide na lista suspensa. A lista exibe somente as marcas existentes. Pare esse processo e crie uma nova marca se você não vir uma que queira usar.
- Clique em Salvar.
Adicionar a ação a uma regra
-
Na página de detalhes, clique em Add new action ou Add existing action, dependendo de a ação desejada já existir ou não.
- Se você clicar em Add new action, siga as etapas para criar a ação desejada.
- Se você clicou em Add existing action:
- Use a lista suspensa para selecionar a ação desejada.
- Clique em Add.