Bouw een Taskbot voor Task Assist

Volg de stappen op deze pagina om een taskbot te maken voor Copilot Task Assist. Je kunt meer leren over Task Assist vanuit het Bot Builder perspectief.

Maak een Taskbot

Je moet een nieuwe Bot Builder-bot maken en deze verbinden met Copilot for Agents in Agent Assist Hub.

  1. Maak in Bot Builder een nieuwe bot.

  2. Bouw een of meer taken in uw nieuwe taskbot.

  3. Test elke taak in Bot Builder.

  4. Inschakelen Task Assist in Copilot for Agents.

  5. Voeg elke taak toe aan de Task Assist intentiebibliotheek.

Een nieuwe bot maken en configureren

Vereiste toestemming: Bot Builder > Start Bot Builder

Uw taskbot moet een speciale taskbot-configuratie zijn in Bot Builder. Je kunt één botconfiguratie niet gebruiken als zowel chatbot als taskbot.

Een taskbot heeft geen ACD-vaardigheden nodig zoals een standaard Bot Builder-bot. Het is ook niet nodig om de taskbot te koppelen aan een CXone Mpower-medewerkersprofiel.

    1. Log in bij CXone Mpower met uw eigen account.
    2. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerBot Builder.

    3. Klik op Bot maken.

    4. Voer een Naam in en klik op Doorgaan.

      Schermafbeelding van het dialoogvenster Botnaam

    5. Accepteer de standaardvaardigheden en klik vervolgens op Bot maken. Je hebt deze vaardigheden niet nodig en verwijdert ze in een latere stap uit de bot.

      het dialoogvenster waarin u de skills selecteert die u aan uw nieuwe bot toevoegt.

    6. Het kan meerdere minuten duren tot de installatie is voltooid. U kunt wachten of klikken op De bot openen om de Bot Builder-interface te verkennen terwijl de installatie wordt voltooid.
  1. Ga naar het tabblad NLU > Intents en het tabblad Dialogues > Regels en verwijder de regels of intents die zijn toegevoegd aan de standaardvaardigheden toen u de bot maakte.
  2. Klik in het linkermenu op Dialogen Pictogram van tekstballonnen..
  3. Klik op Slots Icoon van een horizontale vierkante haak in een cirkel. in het rechtermenu en maak een aangepaste sleuf om de payload vast te houden die is ontvangen van Copilot for Agents.
  4. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..
  5. Klik op het tabblad Instellingen op VAH-integratie.
  6. Kies het aangepaste slot dat u zojuist hebt gemaakt. Uw wijziging wordt automatisch opgeslagen.

Een taak bouwen

Vereiste toestemming: Bot Builder > Start Bot Builder

Maak een of meer taken aan die uw taskbot moet voltooien. Volg deze stappen voor elke taak.

  1. Breng de stappen in kaart die de bot moet volgen om de taak te voltooien. Overwegen:

    • De derde partij applicaties waarmee de bot verbinding moet maken.

    • Eventuele veiligheidsprotocollen die gevolgd moeten worden.

    • De gegevens die moeten worden opgehaald of opgeslagen.

  2. Verzamel de informatie die u nodig hebt om de taak uit te voeren, zoals:

    • Verbindingsgegevens voor API's of webservices waarmee u verbinding moet maken, inclusief URL's, authenticatietokens en sleutels.

    • De exacte velden in de applicatie van derden die overeenkomen met de gegevens waarmee u werkt.

  3. Velden toewijzen tussen de applicatie, Bot Builder slots en Copilot for Agents responsen van derden. Maak de kaart op papier of in een document op uw computer. U zult deze informatie later in het proces gebruiken.

  4. In Bot Builder, aangepaste slots maken. Bij het aanmaken van slots:

    • Geef ze betekenisvolle namen.
    • U hebt geen unieke slots nodig voor elk systeem van derden waarmee u communiceert. Als u bijvoorbeeld twee taken hebt waarvoor adresgegevens nodig zijn, hebt u slechts één set slots nodig om die gegevens te bewaren. Als u echter een taak hebt waarbij adresinformatie uit twee systemen moet worden opgehaald om te vergelijken, hebt u voor elk systeem één set adresinformatieslots nodig.
    • U hoeft de optie Dialoogvenster Invloed niet in te schakelen, tenzij u van plan bent slotvoorwaarden in de taak te gebruiken.

  5. Maak in Bot Builder een intentie voor de taak. Geef het een naam die overeenkomt met de naam van de taak, want agenten zien deze in de agentapplicatie. Het is niet nodig om voorbeelden aan de bedoeling toe te voegen.

  6. Stel in Bot Builder een script in voor deze taak. U kunt een nieuwe scriptintegratie maken of een scriptactie maken binnen een bestaande integratie.

  7. Maak een verhaal, regel of stroom voor de intentie:

    1. Begin het verhaal, de regel of de flow met een contactbericht waarin u de taak beschrijft, bijvoorbeeld: 'Ik wil mijn adres wijzigen'. De taskbot kan de juiste bedoeling van het contactbericht mogelijk niet voorspellen omdat er voor de bedoeling niet voldoende voorbeelden zijn. Dat is geen probleem, omdat de taskbot niet geacht wordt te werken als een standaardchatbot.

    2. Als de taskbot de intentie niet correct identificeert, selecteert u deze uit de lijst met intenties en klikt u op Bevestigen.

    3. Voeg indien nodig een of meer botacties toe om elke stap te definiëren die de taskbot moet volgen om de taak te voltooien. Configureer elke botactie op de juiste manier.

    4. Om uw scriptactie aan de bot toe te voegen, voegt u de Scripts-botactie toe aan uw verhaal of regel of aan uw stroom.

  8. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodelClosed Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Test uw Taskbot

Vereiste toestemming: Bot Builder > Start Bot Builder

Je kunt je taskbot testen door ermee te chatten binnen Bot Builder. Hiermee kunt u een contactbericht invoeren dat een taak activeert.