Werken met scripts

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

De handelingen die op deze pagina worden beschreven, zijn essentieel voor het gebruikt van Studio. Dit zijn onder andere scripts maken en openen, acties toevoegen en configureren en acties met elkaar verbinden. Op de helppagina Scripts beheren leest u hoe u taken uitvoert met uw scripts, zoals de versiegeschiedenis bekijken, variabelen bewerken en vergrendelen of ontgrendelen.

Een script aanmaken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Op dit moment controleert Studio niet of een scriptnaam al bestaat voordat u een script opslaat, en kunt u andere scripts in de map niet zien wanneer u een nieuw script opslaat. Zorg er daarom voor dat alle scriptnamen uniek zijn zodat andere scripts niet per ongeluk worden overschreven.

Het venster Studio met de naam van de huidige map boven de lijst met scripts met de link Alle scripts daar weer boven.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..

  2. Klik op Nieuw script en selecteer het scriptmediatype in de vervolgkeuzelijst. De canvaswerkruimte voor het nieuwe script wordt in een nieuw tabblad in uw browser geopend.

  3. Om een script te kunnen opslaan, dient u minimaal één actie toe te voegen.

  4. Klik op Maken.

  5. Voer een Naam in voor uw script.

  6. Klik op Locatie om een map te kiezen waarin u het script wilt opslaan, of klik op Nieuwe map maken en voer een naam voor de nieuwe map in.

  7. Klik op Maken.

Een kopie van een script maken

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Op dit moment controleert Studio niet of een scriptnaam al bestaat voordat u een script opslaat, en kunt u andere scripts in de map niet zien wanneer u een nieuw script opslaat. Zorg er daarom voor dat alle scriptnamen uniek zijn zodat andere scripts niet per ongeluk worden overschreven.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts, het script dat u wilt dupliceren.

  3. Klik op Opties drie puntjes op een rij. voor het gewenste script en selecteer Dupliceren in het menu.

  4. Alternatief kunt u: 
    1. Klik op het script waarvan u een kopie wilt maken. Het wordt geopend op een nieuw tabblad.

    2. Klik op het tabblad van het script op de naam van het script, bovenaan in de canvaswerkruimte.

    3. Klik op Dupliceren in het vervolgkeuzemenu.

  5. Voer een unieke Naam voor het gedupliceerde script in.

  6. Klik op Locatie om een map te kiezen waarin u het script wilt opslaan. In de vervolgkeuzelijst Locatie kunt u ook op Nieuwe map maken klikken.

  7. Klik op Dupliceren.

Een script openen

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Weergeven

Door een script te openen, kunt u een script weergeven dat momenteel op de CXone Mpower-servers staat. U kunt een script openen dat werd gemaakt in Desktop Studio. Als u een scriptbestand op uw computer hebt, kunt u het laden.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek het script dat u wilt openen. Als het zich in een map bevindt, dubbelklikt u erop om de map te openen. Om terug te keren naar de rootmap, klikt u op Scripts aan de bovenzijde van de pagina.
  3. Als u problemen ondervindt met het gewenste script, klikt u op de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek van de scriptlijst en selecteert u Inactief. Dit toont u alle scripts die momenteel zijn gedeactiveerd. Gedeactiveerde scripts moeten opnieuw worden geactiveerd voordat u ze kunt openen.
  4. Dubbelklik op het script dat u wilt openen. Het opent in een nieuw browsertabblad.

Een script laden

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Importeren/Exporteren

Door een script te laden, kunt u een scriptbestand importeren vanaf uw computer naar Studio. Als u bijvoorbeeld een script hebt geëxporteerd van Studio als een back-up, moet u het mogelijk importeren om terug te keren naar die versie.

In Studio zijn scripts in JSON. Desktop Studio-scripts zijn in XML. Dit betekent dat u scripts alleen kunt importeren in de applicatie van waar ze werden geëxporteerd. Na het importeren van een script, kunt u dit achter openen en bewerken met elke Studio-applicatie. Dit is omdat de applicaties converteren tussen JSON en XML bij het openen, maar niet bij het exporteren of importeren.

Scripts openen automatisch in een afzonderlijk browsertabblad nadat ze zijn geïmporteerd. Ze moeten echter opgeslagen worden of het bestand wordt niet bewaard in Studio.

De pagina Scripts in Studio met hierop het zoekfilter bovenaan, de knoppen Load (Laden) en New Script (Nieuw script), en de lijst met mappen en scripts onderaan.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Klik bovenaan op de pagina Scripts op Script laden.
  3. Voeg het script toe aan het venster dat verschijnt. U kunt het script slepen van uw bureaublad of op de koppeling Bladeren naar bestanden klikken om een JSON-scriptbestand te kiezen.
  4. Klik op Openen. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  5. Klik in het tabblad Scripts op Maken. Hiermee kunt u het script opslaan. Als u het niet opslaat, wordt het bestand niet opgeslagen naar Studio
  6. Voer een Naam in als u de bestaande naam van het script wilt wijzigen.
  7. Selecteer de Locatie waar u het script wilt opslaan.
  8. Klik op Maken.

Scripts zoeken (geavanceerd zoeken)

U kunt scripts zoeken op de pagina Scripts met de volgende criteria:

  • Eén of meer woorden in de naam van het script.
  • Een actie in het script.
  • Eén of meer woorden in de bijschriften van de acties in het script.
  • De naam of waarde van een variabele waarnaar in het script wordt verwezen.
  • Het type scriptmedia, bijvoorbeeld chat, digitaal of telefoon.

U kunt voor elk criterium één zoekterm toevoegen.

De pagina Scripts in Studio met het zoekfilter bovenaan.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..

  2. Klik op de pagina Scripts op Criteria toevoegen en selecteer een optie:

    • Als u wilt zoeken op scriptnaam, klikt u opScript en voert u een woord of een gedeeltelijk woord in dat voorkomt in de naam van het script.

    • Als u wilt zoeken op de naam van een actie, klikt u op Actie en voert u de naam van de actie in. Selecteer de bijbehorende actie in de vervolgkeuzelijst die verschijnt.

    • Als u wilt zoeken op een bijschrifttekst van een actie, klikt u op Bijschrift en voert u één of meerdere woorden in waarop u wilt zoeken.

    • Als u op variabelenaam wilt zoeken, klikt u op Variabele en voert u enkele tekens in een variabelenaam in.

    • Als u wilt zoeken op variabelewaarde, klikt u op Variabele en voert u een of meer woorden of tekens in de variabelewaarde in.

    • Als u wilt filteren op scriptmediatype, klikt u op TypeClosed Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. en selecteert u het mediatype van het script dat u wilt vinden.

  3. Klik in een lege ruimte op de pagina Scripts om de zoekcriteria toe te passen. In de lijst op de pagina worden alle scripts weergegeven die overeenkomen met de criteria die u hebt toegevoegd.

  4. Herhaal stap twee om een van de resterende criteria toe te voegen, indien nodig.

  5. U kunt criteria verwijderen door op de X te klikken in het vak van de zoekbalk.

Een script exporteren

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Importeren/Exporteren

Als u een script exporteert, wordt een kopie van het script opgeslagen in een bestand op uw computer. U kunt dit doen door back-ups van belangrijke scripts te maken of om scripts via e-mail te verzenden naar andere Studio-gebruikers. Wanneer u bijvoorbeeld met CXone Mpower Technische ondersteuning werkt, moet u mogelijk een scriptbestand meesturen. Als uw organisatie meer dan één CXone Mpower bedrijfseenheidClosed Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, moet u mogelijk scripts onderling verplaatsen. U kunt dit doen door te exporteren van de ene bedrijfseenheid en het importeren in een andere.

In Studio zijn scripts in JSON. Desktop Studio-scripts zijn in XML. Dit betekent dat geëxporteerde scripts alleen kunnen worden geïmporteerd in de applicatie van waar ze werden geëxporteerd. Na het importeren van een script, kunt u dit achter openen en bewerken met elke Studio-applicatie. Dit is omdat de applicaties converteren tussen JSON en XML bij het openen, maar niet bij het exporteren of importeren.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts naar het script dat u wilt exporteren.
  3. Klik op Opties drie puntjes op een rij. in de rij van het script en selecteer  Exporteren in het menu.
  4. Kies in het venster Opslaan als, waar u het script wilt opslaan op uw computer en klik op Opslaan.
  5. Alternatief kunt u: 
    1. Open een script.
    2. Klik op de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en selecteer Exporteren.
    3. Kies in het venster Opslaan als, waar u het script wilt opslaan op uw computer en klik op Opslaan.

Een actie aan een script toevoegen en configureren

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Klik op het actiepictogram Een rechthoek, cirkel en driehoek die gedeeltelijk op elkaar zijn gelegd. Klik om het paneel Acties te openen. in het linkermenu om het Actiepalet te openen.

    Een zwart scriptcanvas met het actiepalet geopend aan de rechterkant.
  4. Gebruik de zoekbalk om de gewenste actie op te zoeken. U kunt ook door de lijst met acties scrollen en categoriemappen uitvouwen of sluiten om een actie op te zoeken.
  5. Klik op een actie en sleep deze naar het canvas.

  6. Klik op de actie op het canvas om de bijbehorende eigenschappen te bekijken. Eigenschappen van acties worden in de sectie Eigenschappen rechts op het canvas weergegeven.

    De sectie Eigenschappen van de canvaswerkruimte, met de eigenschappen van de Muziek-actie.
  7. Stel de eigenschappen van de actie in. Elke actie heeft een aantal eigenschappen. Druk op F1 op uw toetsenbord om de online helppagina te openen voor de actie die momenteel wordt geselecteerd op het canvas.
  8. Als u een actie uit uw script wilt verwijderen, selecteert u de actie op het canvas en drukt u vervolgens op de DELETE op het toetsenbord.
  9. Sla het script op.

Acties met elkaar verbinden

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Door actie met elkaar te verbinden, ontstaat de flow van uw script. Acties hebben op alle vier zijden verbindingspunten. Connectoren beginnen en eindigen bij verbindingspunten. Aan elke connector is een voorwaarde toegewezen. Als er meer dan één pad mogelijk is, bepaalt het script bij elke uitvoering welk pad het neemt op basis van de toepasselijke voorwaarde.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg twee acties toe aan de canvaswerkruimte.
  4. Beweeg de cursor over de eerste actie om de lege verbindingspunten Een wit rondje met een blauwe rand. weer te geven. Er wordt een grijze connectorlijn weergegeven die toont waar de standaardverbinding wordt gemaakt.
  5. Om snel een verbinding toe te voegen:
    1. Beweeg de cursor over een verbindingspunt tot deze verandert naar de blauwe connectorcirkel Een blauwe cirkel met een witte pijl die naar beneden wijst. Klik om een connector naar een andere actie te slepen..

    2. Klik op de blauwe connectorcirkel. De verbinding wordt gemaakt met de Standaard-voorwaarde.

  6. Om een drag-and-drop-verbinding te maken:
    1. Klik en sleep het blauwe verbindingspictogram Een blauwe cirkel met een witte pijl die naar beneden wijst. Klik om een connector naar een andere actie te slepen. naar het verbindingspunt Een wit rondje met een blauwe rand. op de actie waarmee u het wilt verbinden.

    2. Laat de connector op een verbindingspunt van de twee actie los. De verbinding wordt gemaakt met de Standaard-voorwaarde.

  7. Om de voorwaarde voor een connector te wijzigen:

    1. Klik op de verbindingslijn. Het menu met connectoropties verschijnt.
    2. Klik op voorwaarde Een rondje met twee horizontale lijnen. Een lijn heeft een vinkje en de andere een X ernaast. en selecteer de nieuwe voorwaarde.

  8. Wijzig het pad van elke verbindingslijn indien nodig.
  9. Als u meerdere vertakkingen vanuit één actie wilt maken, voegt u extra acties toe aan het script en herhaalt u deze stappen om elke actie te verbinden.
  10. Om een connector te verwijderen, klikt u op de connectorlijn en selecteert u de prullenbak Een prullenbak. in het pop-upmenu. U kunt ook op het toetsenbord op Delete drukken.
  11. Sla het script op.

Connectorpaden wijzigen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Wanneer u twee acties met elkaar verbindt of een actie naar een nieuwe locatie verplaatst, kan het voorkomen dat de connector een ander pad volgt dan u wenst. U kunt de verbindingspaden op het canvas wijzigen. U kunt het volgende wijzigen:

  • Het type lijn dat elke connector gebruikt. Verbindingslijnen kunnen recht zijn met rechte hoeken, recht met elke hoek of gebogen.

  • Het aantal hoeken en krommingen.

  • De locatie van elke hoek en kromming.

Elke connector kan een ander type lijn hebben. Het standaardtype is lineair. U kunt wijzigingen aan het lijntype ongedaan maken of opnieuw uitvoeren, maar niet aan andere verbindingen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg twee acties toe aan het canvas en verbind ze.

  4. Om het type verbindingslijn te wijzigen, klikt u op de verbinding om deze te selecteren. Klik vervolgens op het lijntypepictogram Icoon van een pijl die naar rechtsboven wijst. en selecteer een optie.

    Veld Details
    Lineaire lijn

    Connectoren volgen een lineair pad van actie naar actie. U kunt hoekpunten aan de lijn toevoegen om het pad van delen van de lijn te wijzigen.

    Rechte hoeklijn

    Verbindingsstukken hebben rechte hoeken die zich op of tussen de hoekpunten bevinden, afhankelijk van hun opstelling. Wanneer u een connector omzet naar een haakse lijn, worden alle hoeken omgezet naar rechte hoeken.

    Gebogen lijn

    Connectoren zijn gebogen lijnen. Voor elk hoekpunt wordt een nieuwe curve geïntroduceerd. De scherpte van elke curve hangt af van de plaatsing van de hoekpunten ten opzichte van het begin- en eindpunt van de connector.
  5. Om een lineaire connectorlijn te wijzigen:
    1. Klik op de connector om deze te selecteren. De connector is lichtgrijs gemarkeerd. Bestaande hoekpunten verschijnen als zwarte cirkels met een witte rand Icoon van een zwarte cirkel met een witte rand.. De verticale of horizontale delen van de connector zijn voorzien van handgrepen Icoon van een zwart verticaal lijnsegment met een witte rand.. Het stuur loopt horizontaal of verticaal, afhankelijk van de lijn waarop het stuur loopt.
    2. Klik nogmaals op de connector om een nieuw hoekpunt toe te voegen.
    3. Klik op een hoekpunt en sleep het naar een nieuwe locatie. De verbindingssegmenten aan beide zijden van het hoekpunt groeien of krimpen en veranderen van hoek, afhankelijk van hoe u het hoekpunt beweegt.
    4. Klik op een stuur en sleep deze om het segment van de connector te verplaatsen waar het stuur verschijnt. De verbindingssegmenten aan beide zijden van het stuur worden langer of korter, afhankelijk van de richting waarin u het stuur beweegt. Horizontale sturen kunnen omhoog en omlaag bewegen. Verticale sturen kunnen van de ene naar de andere kant bewegen.
  6. Om een haakse verbindingslijn te wijzigen:
    1. Klik op de connector om deze te selecteren. De connector is lichtgrijs gemarkeerd. Bestaande hoekpunten verschijnen als zwarte cirkels met een witte rand Icoon van een zwarte cirkel met een witte rand.. Haakse connectoren hebben geen stuur.
    2. Klik op de connector om een nieuw hoekpunt toe te voegen. Hiermee wordt een nieuw punt toegevoegd dat bepaalt waar en hoe rechte hoeken in de connector verschijnen. Rechte hoeken verschijnen echter niet altijd op hoekpunten. Soms verschijnen ze tussen hoekpunten, afhankelijk van de relatie tussen de verbindingslijnsegmenten en de hoekpunten.
    3. Klik op een hoekpunt en sleep het om de lijn opnieuw vorm te geven. De dichtstbijzijnde connectorsegmenten passen zich aan, afhankelijk van waar u het hoekpunt naartoe verplaatst.
  7. Om een gebogen verbindingslijn te wijzigen:
    1. Klik op de connector om deze te selecteren. De connector is lichtgrijs gemarkeerd. Bestaande hoekpunten verschijnen als zwarte cirkels met een witte rand Icoon van een zwarte cirkel met een witte rand.. Gebogen connectoren hebben geen stuur.
    2. Klik op de connector om een nieuw hoekpunt toe te voegen. Hiermee wordt een nieuw punt toegevoegd dat bepaalt waar en hoe krommingen in de connector worden weergegeven.
    3. Klik en sleep een hoekpunt om de vorm van de lijn te wijzigen. De dichtstbijzijnde connectorsegmenten passen zich aan, afhankelijk van waar u het hoekpunt naartoe verplaatst.
  8. Dubbelklik op een hoekpunt om het te verwijderen. De nabijgelegen verbindingssegmenten passen hun pad aan.
  9. Sla het script op.

Acties toevoegen via het menu Actie kiezen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

In plaats van een bestaande actie in uw script te verbinden, kunt u het menu Actie kiezen gebruiken om een actie toe te voegen en deze te verbinden in één stap. Dit menu wordt weergegeven wanneer u een connector weg van een actie sleept en deze dan loslaat zonder de actie aan een andere actie vast te maken. .

Het menu Actie kiezen bevat ook de lijst Top voorgesteld. Dit is een selectie van de vaakst gebruikte acties. Studio vult deze lijst automatisch. U kunt op optie in de lijst klikken om deze toe te voegen en ermee te verbinden.

Het menu Actie kiezen met een zoekbalk en een lijst van de Top voorgestelde acties waaruit u kunt kiezen.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg de actie waarmee u wilt werken toe aan de canvaswerkruimte als de actie daar nog niet staat.
  4. Klik op en sleep het verbindingspictogram van de actie Een blauwe cirkel met een witte pijl die naar beneden wijst. Klik om een connector naar een andere actie te slepen. weg van de actie en laat het los om het menu Actie kiezen weer te geven.

  5. Een actie zoeken:

    1. Voer in het veld Acties zoeken de naam of een deel van de naam van de actie die u wilt toevoegen in.
    2. Klik op de gewenste actie in de zoekresultaten in het menu Actie kiezen.
  6. Om een actie in de lijst Top voorgesteld te gebruiken, klikt u op de actie die u wilt toevoegen.
  7. Indien nodig, kunt u de vertakkingsvoorwaarde wijzigen voor de connector die net is toegevoegd. Acties die zijn toegevoegd via het menu Actie kiezen, hebben de Standaard vertakkingsvoorwaarde.

Een vertakkingsvoorwaarde aanpassen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

U kunt de voorwaarde van een vertakking aanpassen. De voorwaarde bepaalt in welke situatie het script deze vertakking moet volgen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Klik om de connector waarvan u de voorwaarde wilt wijzigen, te selecteren. Als het niet lukt om de connectorlijn te selecteren, sleept u een van de verbonden acties verder weg. Connectors kunnen niet worden geselecteerd als de acties te dicht bij elkaar staan.

  4. Om een vooraf gedefinieerde voorwaarde te kiezen:
    1. Klik op het voorwaarde-icoon in het menu dat verschijnt.
    2. Selecteer een nieuwe voorwaarde in het menu Voorwaarde kiezen.

  5. Een aangepaste voorwaarde kiezen:

    1. Scroll omlaag in de lijst met voorwaarden in het menu Voorwaarde kiezen naar het gedeelte Aangepaste voorwaarden. Deze sectie wordt alleen weergegeven wanneer een actie aangepaste voorwaarden ondersteunt en er aangepaste voorwaarden zijn toegevoegd. Als u nog geen aangepaste voorwaarde hebt toegevoegd, doe dat dan nu.

      Het menu Voorwaarde kiezen nadat u op Aangepaste voorwaarde toevoegen hebt geklikt, toont het veld Voer naam voor voorwaarde in.

    2. Klik op de aangepaste voorwaarde die u wilt toewijzen aan deze vertakking. Aangepaste voorwaarden die niet aan een branch zijn toegewezen, hebben een lege cirkel ernaast. Aangepaste voorwaarden die al aan branches zijn toegewezen, hebben een groene cirkel met een vinkje ernaast. Als u op een voorwaarde klikt die al is toegewezen, wordt deze opnieuw toegewezen aan de huidige branch en verwijderd van de vorige locatie.

Een aangepaste voorwaarde maken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Door middel van aangepaste voorwaarden kunt u bepalen welke vertakking een script moet volgen. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u IVRClosed Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu's maakt. U kunt voor elke menuoptie een vertakking maken en de betreffende voorwaarde instellen op het DTMFClosed Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-nummer dat de beller moet intoetsen om die optie te selecteren.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg een actie toe die aangepaste voorwaarden ondersteunt, zoals Menu.
  4. Voeg een tweede actie toe aan uw script. U kunt bijvoorbeeld een actie toevoegen, zoals Play of Reqagent om een IVRClosed Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu te maken met Menu.

  5. Verbind de twee acties en klik op Aangepaste voorwaarde toevoegen in het menu Voorwaarde kiezen.

    Het menu Voorwaarde kiezen nadat u op Aangepaste voorwaarde toevoegen hebt geklikt, toont het veld Voer naam voor voorwaarde in.

  6. Voer een naam in het veld Voer naam voor voorwaarde in in. Voor een IVR-menu voert u bijvoorbeeld het toetsnummer in waarop de klant moet drukken om die vertakking te volgen, zoals 1 of 2. De naam die u invoert, wordt op het scriptcanvas weergegeven om de verbindingslijn te labelen.

  7. Klik op Bevestigen Een vinkje.. De naam van de voorwaarde wordt in een ovaal op de connectorlijn op de canvaswerkruimte weergegeven.

    Een aangepaste voorwaarde toegepast op een connector toont de naam van de aangepaste voorwaarde op de lijn in een grijs ovaal.

Een script aanpassen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Wijzig de acties in uw script. Naast het toevoegen of verwijderen van acties, kunt u:
    • Acties knippen, kopiëren en plakken. U kunt sneltoetsen gebruiken of u kunt met de rechtermuisknop op een actie of een groep acties klikken en de optie selecteren die u wilt uitvoeren. Sneltoetsen zijn: Ctrl + C om te kopiëren, Ctrl + X om te knippen, Ctrl + V om te plakken, en Delete.
    • U kunt meerdere acties selecteren door op het canvas te klikken en de selectierechthoek te verslepen zodat de gewenste acties binnen de rechthoek vallen. Klik op een van de acties in de selectierechthoek om de groep te verslepen en op het canvas te plaatsen.
    • Werk de eigenschappen of vertakkingsvoorwaarde van een actie bij.
    • Wijzig het pad dat een connector tussen acties volgt.
  4. Om de gewijzigde versie van het script op te slaan onder een andere naam, klikt u aan de bovenzijde van de canvaswerkruimte op de scriptnaam en selecteert u Dupliceren. Als u dat wenst, kunt u de oude versie deactiveren.
  5. Wanneer u de wijzigingen wilt opslaan in hetzelfde scriptbestand, klikt u op Opslaan.

Acties in een script zoeken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Op het tabblad Acties kunt u een lijst met de acties in het huidige script bekijken. Dit tabblad bevindt zich in het deelvenster met scripteigenschappen aan de rechterkant van het scriptcanvas. In de lijst kunt u naar een bepaalde actie zoeken of acties sorteren.

Het deelvenster Eigenschappen toont de zoekbalk bovenaan.

Deze lijst bevat de acties in het geopende script. De nummers rechts van de actienamen zijn actie-ID's. Actie-ID's worden toegewezen in de volgorde waarin de acties aan het script worden toegevoegd. Wanneer u een actie verwijdert en deze vervolgens weer aan het script toevoegt, wordt aan de actie een nieuwe actie-ID toegewezen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Klik op het scriptcanvas om ervoor te zorgen dat er geen acties zijn geselecteerd.
  4. Op het tabblad Acties in het deelvenster met eigenschappen rechts op het canvas:
    • Bekijk de lijst met acties in het huidige script. Standaard worden in de lijst alle acties in het script weergegeven, geordend op actie-ID-nummer.
    • De naam of een gedeelte van de naam van een actie invoeren in het veld Canvas zoeken.... Terwijl u typt, wordt de lijst met acties steeds kleiner en worden alleen acties weergegeven die overeenkomen met de zoekterm.

    • Sorteer de actielijst door op Sorteren op Een lijst met lijnen met een pijl omlaag en het woord ID ernaast. te klikken en de optie te selecteren voor de manier waarop u de lijst van acties wilt sorteren.

      Veld Details
      ID (oplopend)Sorteert de lijst in numerieke volgorde gebaseerd op de actie-ID. De lijst begint met actie-ID 1 aan de bovenzijde en de nummers lopen op.

      ID (aflopend)

      		Sorteert de lijst in numerieke volgorde gebaseerd op de actie-ID. De lijst begint met de hoogste actie-ID aan de bovenzijde en de nummers lopen af.
      Naam (A-Z)Sorteert de lijst in alfabetische volgorde gebaseerd op de naam van de actie.
      Naam (Z-A),Sorteert de lijst in omgekeerde alfabetische volgorde gebaseerd op de naam van de actie.

  5. Klik op een actie op het tabblad Acties.

    Het script markeert de geselecteerde actie op het canvas in het blauw en geeft de eigenschappen van de actie weer in het eigenschappenvenster van de lijst met acties. Wellicht moet u uitzoomen om de gemarkeerde actie te kunnen zien. Het script wordt niet uitgelijnd met de geselecteerde actie. De actie-eigenschappen vervangen de script-eigenschappen in het deelvenster aan de rechterkant.

  6. Als u wilt terugkeren naar het deelvenster met scripteigenschappen en de lijst met acties, klikt u op het scriptcanvas om de actie te deselecteren.

Variabelen in een script zoeken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Op het tabblad Variabelen kunt u een lijst bekijken van alle variabelen waarnaar wordt verwezen in uw script. Dit tabblad bevindt zich in het deelvenster met scripteigenschappen aan de rechterkant van het scriptcanvas. Op het tabblad staat een alfabetische lijst van de acties die verwijzingen naar variabelen bevatten. De variabelen waarnaar in elke actie wordt verwezen, verschijnen onder die actie in de lijst.

Het deelvenster met scripteigenschappen en het tabblad Variabelen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Klik op het canvas om er zeker van te zijn dat er geen acties zijn geselecteerd.
  4. Klik op het tabblad Variabelen aan de rechterkant van het script in het deelvenster met eigenschappen. Er wordt een lijst met acties in het script getoond.
  5. Klik op een variabele in de lijst. De lijst wordt uitgevouwen om de acties te tonen waarin wordt verwezen naar die variabele.

  6. Klik op een actie onder een variabelenaam om de eigenschappen van die actie te bekijken.

    Het script markeert de geselecteerde actie op het canvas in het blauw en geeft de eigenschappen van de actie weer in het eigenschappenvenster van de lijst met acties. Wellicht moet u uitzoomen om de gemarkeerde actie te kunnen zien. Het script wordt niet uitgelijnd met de geselecteerde actie. De actie-eigenschappen vervangen de script-eigenschappen in het deelvenster aan de rechterkant.

  7. Als u wilt terugkeren naar het deelvenster met scripteigenschappen en het tabblad Variabelen, klikt u op het scriptcanvas om de actie te deselecteren.

Het bijschrift van een actie toevoegen of wijzigen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

U kunt bijschriften toevoegen aan acties op het scriptcanvas. Hierdoor kunt u documentatie toevoegen aan uw script. U zou bijvoorbeeld informatie kunnen opnemen over de actie en de functie die deze vervult in het script.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg een actie toe aan het script.
  4. Klik op de actienaam en selecteer Bijschrift toevoegenPictogram van een vierkant met een T en een +. .
  5. Voer tekst in het veld Bijschrift toevoegen in onder de actie op het canvas.
  6. Druk op Enter of klik weg van de actie om de bewerkingsmodus af te sluiten.
  7. Om een bestaand bijschrift te bewerken, dubbelklikt u op het bijschriftveld om naar de bewerkingsmodus te gaan. U kunt ook op de actienaam klikken en Bijschrift Bewerken Pictogram van een vierkant met een T en een +. selecteren.
  8. Om een bijschrift te verwijderen, dubbelklikt u op het bijschriftveld en verwijdert u de tekst ervan. Druk vervolgens op Enter.
  9. Sla het script op.

Een opmerking of annotatie toevoegen aan een script

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

In Studio zijn er twee acties die u kunt gebruiken om documentatie toe te voegen aan uw script: Annotation en  Note. Annotation biedt u de mogelijkheid om tekst toe te voegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. De tekst in een Note-actie kan alleen worden gezien als u de eigenschappen van de actie weergeeft. U hoeft geen enkele actie te verbinden met andere acties in uw script.

Wanneer u eerst een NOTE-actie toevoegt aan uw script, verschijnt die als een kleine tekstballon, effen zwart gevuld:  Nadat u er tekst aan hebt toegevoegd, verandert het uiterlijk naar een kleine tekstballon met blauwe vulling en enkele horizontale lijnen die tekst voorstellen: Een tekstballon, effen blauw gevuld en met enkele horizontale lijnen..

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Om een opmerking toe te voegen aan het script: 
    1. Klik op Acties Een rechthoek, cirkel en driehoek die gedeeltelijk op elkaar zijn gelegd. Klik om het paneel Acties te openen. in het pictogrammenu links om het palet Acties te openen.
    2. Zoek de opmerking en sleep de NOTE-actie naar het canvas.
    3. Klik om de NOTE-actie te selecteren en voer dan uw bericht in het veld Opmerkingen in onder de eigenschappen van de actie.

  4. Om een annotatie toe te voegen aan het script, kunt u elk van het volgende doen:

    • Klik met de rechtermuisknop op het scriptcanvas en klik op Tekst. De cursor verandert in een kruis en u kunt een rechthoek tekenen op het canvas. Wanneer u de cursor vrijgeeft, is de focus op de ANNOTATION-actierechthoek zodat u onmiddellijk kunt beginnen typen zonder extra klikken.
    • Druk op T op uw toetsenbord om de cursor te wijzigen zodat u een ANNOTATION kunt tekenen op het scriptcanvas.
    • Klik in het pictogrammenu links op TekstEen opgemaakte hoofdletter T.. De cursor verandert in een kruis en u kunt een actie tekenen op het scriptcanvas.
    • Klik op ActiesEen vierkant, driehoek en een cirkel in lagen die elkaar overlappen geplaatst. in het pictogrammenu links, zoek annotatie en sleept het naar het canvas.
  5. Om een opmerking te bewerken, selecteert u de actie en wijzigt u de tekst in het veld Opmerkingen.
  6. Om een annotatie te bewerken, dubbelklikt u op de ANNOTATION-actie op het canvas en brengt u de wijzigingen aan.
  7. Sla het script op.