Werken met scripts

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

De handelingen die op deze pagina worden beschreven, zijn essentieel voor het gebruikt van Studio. Dit zijn onder andere scripts maken en openen, acties toevoegen en configureren en acties met elkaar verbinden. Op de helppagina Scripts beheren leest u hoe u taken uitvoert met uw scripts, zoals de versiegeschiedenis bekijken, variabelen bewerken en vergrendelen of ontgrendelen.

Een script aanmaken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Op dit moment controleert Studio niet of een scriptnaam al bestaat voordat u een script opslaat, en kunt u andere scripts in de map niet zien wanneer u een nieuw script opslaat. Zorg er daarom voor dat alle scriptnamen uniek zijn zodat andere scripts niet per ongeluk worden overschreven.

Het venster Studio met de naam van de huidige map boven de lijst met scripts met de link Alle scripts daar weer boven.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..

  2. Klik op Nieuw script en selecteer het scriptmediatype in de vervolgkeuzelijst. De canvaswerkruimte voor het nieuwe script wordt in een nieuw tabblad in uw browser geopend.

  3. Om een script te kunnen opslaan, dient u minimaal één actie toe te voegen.

  4. Klik op Maken.

  5. Voer een Naam in voor uw script.

  6. Klik op Locatie om een map te kiezen waarin u het script wilt opslaan, of klik op Nieuwe map maken en voer een naam voor de nieuwe map in.

  7. Klik op Maken.

Een script openen

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Weergeven

Door een script te openen, kunt u een script weergeven dat momenteel op de CXone Mpower-servers staat. U kunt een script openen dat werd gemaakt in Desktop Studio. Als u een scriptbestand op uw computer hebt, kunt u het laden.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek het script dat u wilt openen. Als het zich in een map bevindt, dubbelklikt u erop om de map te openen. Om terug te keren naar de rootmap, klikt u op Scripts aan de bovenzijde van de pagina.
  3. Als u problemen ondervindt met het gewenste script, klikt u op de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek van de scriptlijst en selecteert u Inactief. Dit toont u alle scripts die momenteel zijn gedeactiveerd. Gedeactiveerde scripts moeten opnieuw worden geactiveerd voordat u ze kunt openen.
  4. Dubbelklik op het script dat u wilt openen. Het opent in een nieuw browsertabblad.

Een script aanpassen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Wijzig de acties in uw script. Naast het toevoegen of verwijderen van acties, kunt u:
    • Acties knippen, kopiëren en plakken. U kunt sneltoetsen gebruiken of u kunt met de rechtermuisknop op een actie of een groep acties klikken en de optie selecteren die u wilt uitvoeren. Sneltoetsen zijn: Ctrl + C om te kopiëren, Ctrl + X om te knippen, Ctrl + V om te plakken, en Delete.
    • U kunt meerdere acties selecteren door op het canvas te klikken en de selectierechthoek te verslepen zodat de gewenste acties binnen de rechthoek vallen. Klik op een van de acties in de selectierechthoek om de groep te verslepen en op het canvas te plaatsen.
    • Werk de eigenschappen of vertakkingsvoorwaarde van een actie bij.
    • Wijzig het pad dat een connector tussen acties volgt.
  4. Om de gewijzigde versie van het script op te slaan onder een andere naam, klikt u aan de bovenzijde van de canvaswerkruimte op de scriptnaam en selecteert u Dupliceren. Als u dat wenst, kunt u de oude versie deactiveren.
  5. Wanneer u de wijzigingen wilt opslaan in hetzelfde scriptbestand, klikt u op Opslaan.

Een kopie van een script maken

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Op dit moment controleert Studio niet of een scriptnaam al bestaat voordat u een script opslaat, en kunt u andere scripts in de map niet zien wanneer u een nieuw script opslaat. Zorg er daarom voor dat alle scriptnamen uniek zijn zodat andere scripts niet per ongeluk worden overschreven.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script dat u wilt dupliceren.

  3. Klik op de drie puntjesdrie puntjes op een rij. voor het gewenste script en selecteer Dupliceren in het menu.

  4. Alternatief kunt u: 
    1. Klik op het script waarvan u een kopie wilt maken. Het wordt geopend op een nieuw tabblad.

    2. Klik op het tabblad van het script op de naam van het script, bovenaan in de canvaswerkruimte.

    3. Klik op Dupliceren in het vervolgkeuzemenu.

  5. Voer een unieke Naam voor het gedupliceerde script in.

  6. Klik op Locatie om een map te kiezen waarin u het script wilt opslaan. In de vervolgkeuzelijst Locatie kunt u ook op Nieuwe map maken klikken.

  7. Als uw organisatie gebruikmaakt van scriptontwikkelingslevenscyclusbeheer, moet u de fase en doelmap selecteren voor het script dat u dupliceert.

  8. Klik op Dupliceren.

Een script exporteren

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Importeren/Exporteren

Als u een script exporteert, wordt een kopie van het script opgeslagen in een bestand op uw computer. U kunt dit doen door back-ups van belangrijke scripts te maken of om scripts via e-mail te verzenden naar andere Studio-gebruikers. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat u een script naar uw CXone Mpower Accountmanager moet sturen. Als uw organisatie meer dan één CXone Mpower bedrijfseenheidClosed Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, moet u mogelijk scripts onderling verplaatsen. U kunt dit doen door te exporteren vanuit één bedrijfseenheid en deze te laden in een andere.

Studio-scripts zijn in JSON. Desktop Studio-scripts zijn in XML. Dit betekent dat geëxporteerde scripts alleen kunnen worden geladen in de toepassing waaruit ze zijn geëxporteerd. Nadat u een script hebt geladen, kunt u het echter openen en bewerken met beide Studio-toepassingen. Dit komt doordat de applicaties bij het openen wel converteren tussen JSON en XML, maar niet bij het exporteren of laden.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts naar het script dat u wilt exporteren.
  3. Klik op Opties drie puntjes op een rij. in de rij van het script en selecteer  Exporteren in het menu.
  4. Kies in het venster Opslaan als, waar u het script wilt opslaan op uw computer en klik op Opslaan.
  5. Alternatief kunt u: 
    1. Open een script.
    2. Klik op de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en selecteer Exporteren.
    3. Kies in het venster Opslaan als, waar u het script wilt opslaan op uw computer en klik op Opslaan.

Een script laden

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Importeren/Exporteren

Door een script te laden, kunt u een scriptbestand importeren vanaf uw computer naar Studio. Als u bijvoorbeeld een script uit Studio als back-up hebt geëxporteerd, kunt u dit laden om terug te keren naar die versie.

Studio-scripts zijn in JSON. Desktop Studio-scripts zijn in XML. Dit betekent dat u scripts alleen kunt laden in de toepassing waaruit ze zijn geëxporteerd. Nadat u een script hebt geladen, kunt u het openen en bewerken met beide Studio-toepassingen. Dit komt doordat de applicaties bij het openen wel converteren tussen JSON en XML, maar niet bij het exporteren of laden.

Scripts worden automatisch geopend in een apart browsertabblad nadat ze zijn geladen. U moet ze echter wel opslaan, anders blijven de bestanden verloren.

De pagina Scripts in Studio met hierop het zoekfilter bovenaan, de knoppen Load (Laden) en New Script (Nieuw script), en de lijst met mappen en scripts onderaan.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Klik bovenaan op de pagina Scripts op Script laden.
  3. Voeg het script toe aan het venster dat verschijnt. U kunt het script slepen van uw bureaublad of op de koppeling Bladeren naar bestanden klikken om een JSON-scriptbestand te kiezen.
  4. Klik op Openen. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  5. Klik in het tabblad Scripts op Maken. Hiermee kunt u het script opslaan. Als u het niet opslaat, wordt het bestand niet opgeslagen naar Studio
  6. Voer een Naam in als u de bestaande naam van het script wilt wijzigen.
  7. Selecteer de Locatie waar u het script wilt opslaan.
  8. Klik op Maken.

Scripts zoeken (geavanceerd zoeken)

U kunt scripts zoeken op de pagina Scripts met de volgende criteria:

  • Eén of meer woorden in de naam van het script.
  • Een actie in het script.
  • Eén of meer woorden in de bijschriften van de acties in het script.
  • De naam of waarde van een variabele waarnaar in het script wordt verwezen.
  • Het type scriptmedia, bijvoorbeeld chat, digitaal of telefoon.

U kunt voor elk criterium één zoekterm toevoegen.

Studio onthoudt uw zoekcriteria. De volgende keer dat u Studio opent, worden de zoektermen die u tijdens uw laatste sessie hebt gebruikt, in de zoekbalk weergegeven.

De pagina Scripts in Studio met het zoekfilter bovenaan.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..

  2. Klik op de pagina Scripts op Criteria toevoegen en selecteer een optie:

    • Als u wilt zoeken op scriptnaam, klikt u opScript en voert u een woord of een gedeeltelijk woord in dat voorkomt in de naam van het script.

    • Als u wilt zoeken op de naam van een actie, klikt u op Actie en voert u de naam van de actie in. Selecteer de bijbehorende actie in de vervolgkeuzelijst die verschijnt.

    • Als u wilt zoeken op een bijschrifttekst van een actie, klikt u op Bijschrift en voert u één of meerdere woorden in waarop u wilt zoeken.

    • Als u op variabelenaam wilt zoeken, klikt u op Variabele en voert u enkele tekens in een variabelenaam in.

    • Als u wilt zoeken op variabelewaarde, klikt u op Variabele en voert u een of meer woorden of tekens in de variabelewaarde in.

    • Als u wilt filteren op scriptmediatype, klikt u op TypeClosed Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. en selecteert u het mediatype van het script dat u wilt vinden.

  3. Druk op Enter om de zoekcriteria toe te passen. In de lijst op de pagina worden alle scripts weergegeven die overeenkomen met de criteria die u hebt toegevoegd.

  4. Herhaal stap twee om een van de resterende criteria toe te voegen, indien nodig.

  5. U kunt criteria verwijderen door op de X te klikken in het vak van de zoekbalk.

Acties in een script zoeken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Op het tabblad Acties kunt u een lijst met de acties in het huidige script bekijken. Dit tabblad bevindt zich in het deelvenster met scripteigenschappen aan de rechterkant van het scriptcanvas. In de lijst kunt u naar een bepaalde actie zoeken of acties sorteren.

Het deelvenster Eigenschappen toont de zoekbalk bovenaan.

Deze lijst bevat de acties in het geopende script. De nummers rechts van de actienamen zijn actie-ID's. Actie-ID's worden toegewezen in de volgorde waarin de acties aan het script worden toegevoegd. Wanneer u een actie verwijdert en deze vervolgens weer aan het script toevoegt, wordt aan de actie een nieuwe actie-ID toegewezen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Klik op het scriptcanvas om ervoor te zorgen dat er geen acties zijn geselecteerd.
  4. Op het tabblad Acties in het deelvenster met eigenschappen rechts op het canvas:
    • Bekijk de lijst met acties in het huidige script. Standaard worden in de lijst alle acties in het script weergegeven, geordend op actie-ID-nummer.
    • De naam of een gedeelte van de naam van een actie invoeren in het veld Canvas zoeken.... Terwijl u typt, wordt de lijst met acties steeds kleiner en worden alleen acties weergegeven die overeenkomen met de zoekterm.

    • Sorteer de actielijst door op Sorteren op Een lijst met lijnen met een pijl omlaag en het woord ID ernaast. te klikken en de optie te selecteren voor de manier waarop u de lijst van acties wilt sorteren.

      Veld Details
      ID (oplopend)Sorteert de lijst in numerieke volgorde gebaseerd op de actie-ID. De lijst begint met actie-ID 1 aan de bovenzijde en de nummers lopen op.

      ID (aflopend)

      		Sorteert de lijst in numerieke volgorde gebaseerd op de actie-ID. De lijst begint met de hoogste actie-ID aan de bovenzijde en de nummers lopen af.
      Naam (A-Z)Sorteert de lijst in alfabetische volgorde gebaseerd op de naam van de actie.
      Naam (Z-A),Sorteert de lijst in omgekeerde alfabetische volgorde gebaseerd op de naam van de actie.

  5. Klik op een actie op het tabblad Acties.

    Het script markeert de geselecteerde actie op het canvas in het blauw en geeft de eigenschappen van de actie weer in het eigenschappenvenster van de lijst met acties. Wellicht moet u uitzoomen om de gemarkeerde actie te kunnen zien. Het script wordt niet uitgelijnd met de geselecteerde actie. De actie-eigenschappen vervangen de script-eigenschappen in het deelvenster aan de rechterkant.

  6. Als u wilt terugkeren naar het deelvenster met scripteigenschappen en de lijst met acties, klikt u op het scriptcanvas om de actie te deselecteren.

Variabelen in een script zoeken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Op het tabblad Variabelen kunt u een lijst bekijken van alle variabelen waarnaar wordt verwezen in uw script. Dit tabblad bevindt zich in het deelvenster met scripteigenschappen aan de rechterkant van het scriptcanvas. Op het tabblad staat een alfabetische lijst van de acties die verwijzingen naar variabelen bevatten. De variabelen waarnaar in elke actie wordt verwezen, verschijnen onder die actie in de lijst.

Het deelvenster met scripteigenschappen en het tabblad Variabelen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Klik op het canvas om er zeker van te zijn dat er geen acties zijn geselecteerd.
  4. Klik op het tabblad Variabelen aan de rechterkant van het script in het deelvenster met eigenschappen. Er wordt een lijst met acties in het script getoond.
  5. Klik op een variabele in de lijst. De lijst wordt uitgevouwen om de acties te tonen waarin wordt verwezen naar die variabele.

  6. Klik op een actie onder een variabelenaam om de eigenschappen van die actie te bekijken.

    Het script markeert de geselecteerde actie op het canvas in het blauw en geeft de eigenschappen van de actie weer in het eigenschappenvenster van de lijst met acties. Wellicht moet u uitzoomen om de gemarkeerde actie te kunnen zien. Het script wordt niet uitgelijnd met de geselecteerde actie. De actie-eigenschappen vervangen de script-eigenschappen in het deelvenster aan de rechterkant.

  7. Als u wilt terugkeren naar het deelvenster met scripteigenschappen en het tabblad Variabelen, klikt u op het scriptcanvas om de actie te deselecteren.

Een opmerking of annotatie toevoegen aan een script

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

In Studio zijn er twee acties die u kunt gebruiken om documentatie toe te voegen aan uw script: Annotation en  Note. Annotation biedt u de mogelijkheid om tekst toe te voegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. De tekst in een Note-actie kan alleen worden gezien als u de eigenschappen van de actie weergeeft. U hoeft geen enkele actie te verbinden met andere acties in uw script.

Wanneer u eerst een NOTE-actie toevoegt aan uw script, verschijnt die als een kleine tekstballon, effen zwart gevuld:  Nadat u er tekst aan hebt toegevoegd, verandert het uiterlijk naar een kleine tekstballon met blauwe vulling en enkele horizontale lijnen die tekst voorstellen: Een tekstballon, effen blauw gevuld en met enkele horizontale lijnen..

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Om een opmerking toe te voegen aan het script: 
    1. Klik op Acties Een rechthoek, cirkel en driehoek die gedeeltelijk op elkaar zijn gelegd. Klik om het paneel Acties te openen. in het pictogrammenu links om het palet Acties te openen.
    2. Zoek de opmerking en sleep de NOTE-actie naar het canvas.
    3. Klik om de NOTE-actie te selecteren en voer dan uw bericht in het veld Opmerkingen in onder de eigenschappen van de actie.

  4. Om een annotatie toe te voegen aan het script, kunt u elk van het volgende doen:

    • Klik met de rechtermuisknop op het scriptcanvas en klik op Tekst. De cursor verandert in een kruis en u kunt een rechthoek tekenen op het canvas. Wanneer u de cursor vrijgeeft, is de focus op de ANNOTATION-actierechthoek zodat u onmiddellijk kunt beginnen typen zonder extra klikken.
    • Druk op T op uw toetsenbord om de cursor te wijzigen zodat u een ANNOTATION kunt tekenen op het scriptcanvas.
    • Klik in het pictogrammenu links op TekstEen opgemaakte hoofdletter T.. De cursor verandert in een kruis en u kunt een actie tekenen op het scriptcanvas.
    • Klik op ActiesEen vierkant, driehoek en een cirkel in lagen die elkaar overlappen geplaatst. in het pictogrammenu links, zoek annotatie en sleept het naar het canvas.
  5. Om een opmerking te bewerken, selecteert u de actie en wijzigt u de tekst in het veld Opmerkingen.
  6. Om een annotatie te bewerken, dubbelklikt u op de ANNOTATION-actie op het canvas en brengt u de wijzigingen aan.
  7. Sla het script op.