Records massaal uploaden

U kunt meerdere records tegelijk toevoegen of bijwerken, bijvoorbeeld teams of werknemers. U kunt dit doen door een CSV-bestand te uploaden dat alle benodigde gegevens bevat. Als u bijvoorbeeld de structuur van uw team opnieuw inricht en nieuwe teamleiders aanneemt, kunt u de teamgegevens in één keer bijwerken.

Belangrijke details over het bulkuploaden van records:

Om een bestaand record bij te werken, moeten de gebruikersnaam, teamnaam of vaardigheids-ID in het CSV-bestand exact overeenkomen met wat er in CXone Mpower staat.
Wanneer u een record bijwerkt en een veld leeg laat, worden er geen wijzigingen in de record aangebracht.
U kunt gegevens uit optionele velden in een record verwijderen door [! in te voeren.***VERWIJDEREN***!] in het CSV-bestand. U kunt bijvoorbeeld de Weergavenaam voor een agent wissen, maar niet de Gebruikersnaam. Als u een veld leeg laat, worden de bestaande gegevens in dat veld niet verwijderd.
U kunt CSV-sjablonen downloaden van CXone Mpower. Hierdoor wordt het proces versneld en worden opmaakproblemen voorkomen.

Door middel van massale upload kunt u de volgende objecten maken en uploaden met behulp van CSV-bestanden:

Entiteit	Beschrijving
Medewerkers	Medewerkersgegevens zoals naam, e-mailadres, gebruikersnaam, mobiel nummer
Teams	Teamnamen en andere gegevens, zoals teamleiders, niet-beschikbaarheidscodes en standaardinstellingen voor teamcontacten.
Teamtoewijzing	Teamnamen en de gebruikersnamen van de medewerkers in het team
Apparaten	Multi-ACD (Open): communicatieapparaten toevoegen aan de telefonie van de externe partij.
Opnameaccounts	Multi-ACD (Open): een opnameaccount koppelt een agent met een telefoniesysteem met een extensienummer of agent-ID.
Toewijzing mobiele agents	Multi-ACD (Open): apparaattoewijzing is vereist voor het integreren van Cisco-telefonie om mobiele en externe agents te ondersteunen.

Het verwerken van grote hoeveelheden records of wijzigingsverzoeken kan invloed hebben op de prestaties van uw systeem. Om de impact te verminderen, raden wij u het volgende aan:

Voer uw bulkuploadupdates uit buiten uw normale kantooruren.
Beperk het aantal uploads tot 1.000 of minder records per aanvraag. Als dit betekent dat u de bestanden in batches moet uploaden, wacht dan tot de ene batch is verwerkt voordat u de volgende uploadt.
Klik slechts één keer op de verzendknop, ook al duurt het even voordat u reageert.

Records uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Als u records voor medewerkers, teams of teamtoewijzingen wilt uploaden, klikt u op Admin en vervolgens, afhankelijk van het type record dat u wilt uploaden, op Medewerkers, Teams of Teamtoewijzing.
Klik op Sjabloon downloaden en download de CSV-sjabloon naar uw computer.
Open het bestand, vul de gegevens voor de records in en sla het bestand op. U kunt records voor medewerkers, teams of teamtoewijzingen uploaden.

U kunt de Status van de medewerker niet bijwerken door middel van massale upload van medewerkersrecords. Als u meerdere medewerkers gelijktijdig wilt deactiveren, klikt u op Admin > Medewerkers. Selecteer de selectievakjes naast de medewerkers die u wilt deactiveren. Klik op Deactiveren.
Klik op Naar bestand bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt bestanden ook slepen en neerzetten om ze te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, ontvangt u een melding in het Meldingencentrum (het belpictogram). De massale upload kan geslaagd zijn, of er zijn fouten opgetreden. In beide gevallen kunt u op de melding klikken om het tabblad Activiteit van het Portaal voor massale upload te openen, waarin de details van de verschillende uploadpogingen worden weergegeven.
Als er fouten waren tijdens de upload, klikt u op Fouten beoordelen om de geüploade gegevens weer te geven in bewerkbare velden. Velden met ongeldige waarden zijn rood gemarkeerd, en onder deze velden staan aanwijzingen om u te helpen de waarden te corrigeren. Corrigeer de fouten en klik op Verzenden.

Klik in het scherm Fouten bij uploaden van medewerkers eventueel op Fouten downloaden om een CSV-bestand te downloaden met alleen de foutieve records en de details van de fouten. Corrigeer vervolgens de fouten in het CSV-bestand en gebruik de optie Bestanden uploaden voor een nieuwe uploadpoging.

Bestaande records downloaden

Om de huidige gegevens in het systeem te onderzoeken, kunt u een lijst met records downloaden voor medewerkers, teams en de teamtoewijzingen en skilltoewijzingen van gebruikers.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik bij Upload op de juiste koptekst, zoals Admin of ACD, en selecteer vervolgens het type record dat u wilt downloaden, zoals Medewerkers of Teams.
Klik onder het gewenste recordtype op Bestaande records downloaden. De momenteel in het systeem aanwezige records worden naar uw computer gedownload in een CSV-bestand. U krijgt een melding wanneer de downloadactiviteit is voltooid.
Klik op het tabblad Activiteit om de upload- en downloadgeschiedenis te bekijken. U kunt recente bestanden tot 48 uur na de eerste download downloaden door te klikken op Downloaden.

Records van inactieve medewerkers downloaden en bewerken

U kunt records van inactieve medewerkers downloaden en bewerken naast de records die actief en in behandeling zijn. Records van inactieve medewerkers worden als Inactief weergegeven in de kolom Status van het CSV-bestand.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Ga naar het tabblad Uploaden en klik op Medewerkers.
Klik op Alle gebruikers downloaden. De momenteel in het systeem aanwezige records worden naar uw computer gedownload in een CSV-bestand. U krijgt een melding wanneer de downloadactiviteit is voltooid.
Open het CSV-bestand.
Als u meerdere medewerkersrecords tegelijk wilt activeren, wijzigt u de records naar Actief in de kolom Status.
Upload het bewerkte bestand in het Portaal voor massale upload.

Medewerkersrecords massaal uploaden

U kunt maximaal 1000 medewerkersrecords in één keer uploaden via de gebruikersinterface van het Portaal voor massale upload of via de optie Medewerkers importeren.

Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik op Admin > Medewerkers.
Klik op Sjabloon downloaden.

Voer in de CSV-sjabloon de details van de medewerkersrecords in. Sla het bestand vervolgens op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone Mpower.
Als u werknemerssjablonen hebt gemaakt, is het wellicht eenvoudiger om de sjabloon toe te wijzen in het veld Sjabloon van het CSV-bestand.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld

Details

Gebruikersnaam

Voer de e-mail-ID van de gebruiker in. De waarde in het veld Gebruikersnaam kan dezelfde waarde zijn als het E-mailadres, of een ander e-mailadres. Hoewel de gebruikersnaam de vorm van een e-mailadres moet hebben, hoeft het geen echt e-mailadres te zijn. De veldinhoud moet deze notatie hebben: [legeplekinvullen]@[legeplek].com. U kunt de tekst tussen de vierkante haken naar wens vervangen, maar @ en .com mogen niet ontbreken. Anders is het veld ongeldig.

U kunt gebruikersnamen van medewerkers bewerken door de waarde in dit veld te wijzigen. Als het veld Gebruikers-ID onjuist is, wordt de gebruikersnaam van de medewerker niet bijgewerkt. De beperkingen voor het bewerken van gebruikersnamen bij massale upload zijn hetzelfde als voor het bewerken van gebruikersnamen in het medewerkersprofiel.

Voornaam

De voornaam van de gebruiker.

Achternaam

De achternaam van de gebruiker.

E-mailadres

Wordt gebruikt voor het verzenden van uitnodigingen voor activering, wachtwoordverificatiecodes enzovoort. Hetzelfde e-mailadres kan voor meerdere medewerker worden gebruikt. U kunt later het e-mailadres van een of meer medewerkers bewerken (bijvoorbeeld in verband met een persoonlijke naamswijziging of een wijziging van een bedrijfsdomeinnaam). Wanneer u dit doet, wordt er een verificatiemail verzonden naar het nieuwe e-mailadres. U kunt e-mail-ID's van meerdere medewerkers ook bewerken met behulp van de functie voor massale upload van records.

Mobiel nummer

Mobiel telefoonnummer van de medewerker.

Tijdzone

De naam van de tijdzone die bepaalt of mag worden gebeld. Standaard is de tijdzone van een medewerker dezelfde als de tijdzone van de tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en wordt deze automatisch ingevuld. U kunt de tijdzone zo nodig aanpassen. De tijdzone moet worden opgegeven in de IANA-indeling (Internet Assigned Numbers Authority). Voorbeeld: America/New York.

Deze tijdzones worden ondersteund

Tijdzone Naam	IANA-waarde
Midway-eiland, Samoa	Stille Oceaan/Samoa
Hawaii	VS/Hawaï
Alaska	Amerika/Anchorage
Pacific Time (VS en Canada)	Amerika/Los_Angeles
Tijuana, Baja California	Amerika/Tijuana
Arizona	VS/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlan	Amerika/Chihuahua
Mountain Time (VS en Canada)	Amerika/Denver
Centrale tijd (VS en Canada)	Amerika/Chicago
Guadalajara, Mexico-Stad, Monterrey	Amerika/Mexico_Stad
Saskatchewan	Canada/Saskatchewan
Bogota, Lima, Quito, Rio Branco	Amerika/Bogota
Eastern Time (VS en Canada)	Amerika/New_York
Indiana (Oost)	Amerika/Indiana/Indianapolis
Atlantische Tijd (Canada)	Amerika/Moncton
Caracas, La Paz	Amerika/Caracas
Manaus	Amerika/Manaus
Santiago	Amerika/Santiago
Newfoundland	Amerika/St_Johns
Brasilia	Amerika/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	Amerika/Argentinië/Buenos_Aires
Montevideo	Amerika/Montevideo
Azoren	Atlantische Oceaan/Azoren
Casablanca, Monrovia, Reykjavik	Afrika/Casablanca
Greenwich Mean Time	enz./GMT
Greenwich Mean Time: Dublin, Edinburgh, Lissabon, Londen	Europa/Londen
Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen	Europa/Amsterdam
Belgrado, Bratislava, Boedapest, Ljubljana, Praag	Europa/Belgrado
Brussel, Kopenhagen, Madrid, Parijs	Europa/Brussel
Sarajevo, Skopje, Warschau, Zagreb	Europa/Sarajevo
Amman	Azië/Amman
Athene, Boekarest, Istanbul	Europa/Athene
Beiroet	Azië/Beiroet
Cairo	Afrika/Caïro
Harare, Pretoria	Afrika/Harare
Helsinki, Kiev, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius	Europa/Helsinki
Jeruzalem	Azië/Jeruzalem
Minsk	Europa/Minsk
Windhoek	Afrika/Windhoek
Koeweit, Riyad, Bagdad	Azië/Koeweit
Moskou, Sint-Petersburg, Volgograd	Europa/Moskou
Nairobi	Afrika/Nairobi
Tbilisi	Azië/Tbilisi
Teheran	Azië/Teheran
Abu Dhabi, Muscat	Azië/Dubai
Baku	Azië/Bakoe
Yerevan	Azië/Jerevan
Kaboel	Azië/Kaboel
Jekaterinenburg	Azië/Jekaterinenburg
Islamabad, Karachi, Tasjkent	Azië/Karachi
Chennai, Kolkata, Mumbai, New Delhi	Azië/Kolkata
Kathmandu	Azië/Kathmandu
Almaty, Novosibirsk	Azië/Almaty
Astana, Dhaka	Azië/Dhaka
Yangon (Rangoon)	Azië/Rangoon
Bangkok, Hanoi, Jakarta	Azië/Bangkok
Krasnojarsk	Azië/Krasnojarsk
Beijing, Chongqing, Hongkong, Urumqi	Azië/Hongkong
Kuala Lumpur, Singapore	Azië/Kuala_Lumpur
Irkoetsk, Ulaanbaatar	Azië/Irkoetsk
Perth	Australië/Perth
Taipei	Azië/Taipei
Osaka, Sapporo, Tokio	Azië/Tokio
Seoel	Azië/Seoul
Jakoetsk	Azië/Jakoetsk
Adelaide	Australië/Adelaide
Darwin	Australië/Darwin
Brisbane	Australië/Brisbane
Canberra, Melbourne, Sydney	Australië/Sydney
Hobart	Australië/Hobart
Guam, Port Moresby	Stille Oceaan/Guam
Vladivostok	Azië/Vladivostok
Magadan, Solomon Is., Nieuw-Caledonië	Azië/Magadan
Auckland, Wellington	Stille Oceaan/Auckland
Fiji, Kamtsjatka, Marshalleilanden.	Stille Oceaan/Fiji

Locatie

Dit is de plaats waar een gebruiker woont of werkt.

Datum indiensttreding

De datum van indiensttreding van de medewerker.

Rang

Dit veld wordt alleen weergegeven als WFM deel uitmaakt van uw systeem. Dit veld bepaalt de prioriteit bij het maken van planningen.

Uitnodigen

Stel deze optie in op Waar om de medewerker aan te maken en uit te nodigen. Als u hier Waar invoert en SSO is geconfigureerd voor de gebruiker, dan wordt de gebruiker onmiddellijk geactiveerd. Er is in dat geval geen verificatiemail nodig. Stel deze optie in op Onwaar als u de medewerker alleen wilt aanmaken. U kunt de medewerker vervolgens handmatig uitnodigen.

ACD Login-ID

Een unieke ID waarmee de medewerker wordt verbonden met een contactcenter. Deze ID wordt ook gebruikt bij het toewijzen van ACD-gebeurtenissen aan activiteiten.

Rolnaam

De rol die u aan medewerkers toewijst, zodat ze toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben en het werk kunnen doen dat er van hen wordt verwacht. CXone Mpower wordt geleverd met maximaal vier ingebouwde rollen: Agent, Manager, Beheerder en Beoordelaar (indien uw organisatie gebruik maakt van Quality Management).

Teamnaam

De naam van het team waarvan u wilt dat de medewerker deel uitmaakt.

Inloggen bij besturingssysteem

Inlognaam besturingssysteem staat voor de inloggegevens van de gebruiker voor het besturingssysteem van hun pc in de indeling domein\gebruikersnaam, bijvoorbeeld, NICE\MijnGebruiker. In geavanceerde configuraties, zoals Multi-ACD (Open), multisessieomgevingen en meer, heeft Recordingapplicatie inloggegevens van het besturingssysteem nodig om de functie voor schermopname correct te laten werken.

MFA-geheim

Een MFA-geheim koppelt de medewerkersaccount in CXone Mpower aan een fysiek of virtueel MFA-apparaat waarmee medewerkers een eenmalig wachtwoord (OTP) kunnen genereren. Met CXone Mpower kunt u handmatig of automatisch een MFA-geheim genereren. Voor meer informatie, zie MFA-geheimen.

MFA-periode

Voer een waarde in tussen 15 en 300 seconden. Dit moet compatibel zijn met het virtuele of fysieke MFA-apparaat dat uw medewerkers gebruiken. Google Authenticator staat bijvoorbeeld alleen de waarde 30 seconden toe.

Externe identiteit

Als u de werknemer wilt verifiëren met een SAML 2.0-gebaseerde login-authenticator, voert u in Okta het e-mailadres in dat wordt gebruikt als de externe identiteit (IdP) van de gebruiker. Zie Een externe Inlogauthenticator instellen met SAML 2.0 voor meer informatie.

Kan worden gecoacht of beoordeeld

Dit attribuut is alleen zichtbaar als Quality Management deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat de medewerker beoordeeld kan worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Quality Management.

Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u Quality Management toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.

Kan worden ingepland

Dit attribuut is alleen zichtbaar als WFM deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat er een planning voor de medewerker gemaakt kan worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor WFM.

Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u WFM toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.

Gebruikers voor wie dit attribuut niet is ingeschakeld, worden niet opgenomen in medewerkerslijsten voor het maken van weekregels of dienstsjablonen.

Als u dit attribuut van een gebruiker verwijdert, wordt deze gebruiker verwijderd uit alle weekregels of dienstsjablonen waaraan de gebruiker was toegewezen.

Kan worden opgenomen

Dit attribuut is alleen zichtbaar als Recording deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat de interacties van de medewerker opgenomen kunnen worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Recording.

Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u Recording toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.

Kan worden geanalyseerd

Dit attribuut is alleen zichtbaar als Interaction Analytics deel uitmaakt van uw systeem. Als dit attribuut is geselecteerd, worden de opgenomen interacties van de medewerker door Interaction Analytics geanalyseerd en telt deze medewerker mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Interaction Analytics.

Deze optie is standaard uitgeschakeld voor nieuwe medewerkers.

Status

Geeft aan of de medewerker momenteel actief, inactief of ongeregistreerd is.

Virtuele agent ingeschakeld

Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.

Type virtuele agent

Voer Digitale bot of Digitale enquête in. Voer Uit in om deze functie voor het team uit te schakelen.

Kan BI-rapporten weergeven

Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.

Kan worden opgenomen (scherm)

Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.

Tweede voornaam

Een optionele tweede naam.

Weergavenaam

Gebruikers van andere teams kunnen de weergavenaam zien. Ze kunnen geen andere informatie over de gebruiker bekijken, behalve als ze de machtiging Medewerker weergeven hebben.

Type

U kunt het Type gebruiken voor het organiseren van medewerkers, los van hun Rol of Team. Het Type is bijvoorbeeld nuttig voor rapportagedoeleinden. Dit veld maakt rapportage eenvoudiger omdat typen niet zijn gekoppeld aan machtigingen of niet-beschikbaarheidscodes.

Weergaven

Voer de naam van maximaal 10 weergaven

De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau. in om ze aan uw medewerkers toe te wijzen. Typ komma's tussen de weergaven.

Naam inlogauthenticator

De inlogauthenticator die u aan de gebruiker wilt toewijzen.

Gebruikers-ID

Dit veld wordt automatisch ingevuld wanneer u bestaande records downloadt. De Gebruikers-ID moet worden toegevoegd voor het bewerken van de gebruikersnamen van medewerkers bij massale upload.

Deactiveren

Met dit veld kunt u medewerkersprofielen deactiveren. Voer True in om de gebruiker te deactiveren. De standaardinstelling is False.

Agentintegraties

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor kan de medewerker agenten integreren.

Digital Engagement

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is WAAR. Hiermee krijgt de werknemer toegang tot Digital Experience, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant.

Klantenkaart

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is WAAR. Hiermee krijgt de medewerker toegang tot de klantenkaart in Agent.

Kan BI-rapporten bewerken

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hiermee kan de gebruiker vooraf gemaakte BI-rapporten bewerken.

Heeft Smart Reach-gebruikerstoegang

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor krijgt de werknemer toegang tot SmartReach als gebruiker, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant.

Heeft Smart Reach Agent-toegang

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor krijgt de werknemer toegang tot SmartReach als agent, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant.

Performance Management Insights

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor krijgt de medewerker toegang tot Performance Management Insights, indien ingeschakeld voor uw tenant.

Performance Management Act

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor heeft de werknemer toegang tot Performance Management Act, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant.

Gegevensverzameling ingeschakeld

Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Als u CXone Mpower Actions hebt ingeschakeld, kan systeem gegevens verzamelen.

Sjabloon

Hiermee kunt u een werknemerssjabloon toepassen. Een sjabloon bevat een set vooraf geconfigureerde kenmerken en toewijzingen, zoals een team- of primaire roltoewijzing. Als u hier een sjabloonnaam invoert, overschrijven de sjabloontoewijzingen alle nieuwe of bestaande toewijzingen voor de werknemer.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten om het te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer de upload is voltooid.

U kunt naar het tabblad Activiteit gaan om de uploadstatus te bekijken, of op de melding klikken om het tabblad Activiteit van de pagina Portaal voor massale upload weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen. Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Op de pagina Portaal voor massale upload ziet u de voortgang van de upload op het tabblad Activiteit. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer het uploaden is voltooid. U kunt eventueel op de melding klikken om naar het Portaal voor massale upload terug te keren.

Als het uploaden is mislukt vanwege fouten in de bestandsrecords, klikt u op Fouten beoordelen om de geüploade gegevens weer te geven in bewerkbare velden. Velden met ongeldige waarden zijn rood gemarkeerd en zijn voorzien van aanwijzingen om u te helpen de waarden te corrigeren. Nadat u dit hebt gedaan, kunt u het bestand opslaan en proberen de resterende records opnieuw te uploaden.

Een andere optie is dat u in de pagina Fouten bij uploaden van medewerkers klikt op Fouten downloaden. Het resulterende CSV-bestand bevat alleen de foutieve records en informatie over de fouten. Corrigeer de fouten in het CSV-bestand en gebruik de optie Bestanden uploaden om de upload opnieuw te proberen.

Dienstrecords massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik op Admin > Teams.
Klik op Sjabloon downloaden.

Voer in de CSV-sjabloon de gegevens van de teamrecord in. Sla het bestand vervolgens op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone Mpower.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Teamnaam	Voer een naam in voor het team.
Beschrijving	Voer een beschrijving van het team in.
Teamleider	Selecteer de naam van de Teamleider uit de vervolgkeuzelijst. Elke actieve gebruiker kan Teamleider zijn. Dezelfde gebruiker kan Teamleider zijn voor meerdere teams.
inView Performance Management	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
inView gamificatie	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
inView chatbericht	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
inView coaching	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Geluidsopname	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Schermopname	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Kwaliteitsbeheer	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Kwaliteitsoptimalisatie	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFM Advanced	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFM Essentials	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Werklastbeheer	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFO Essentials	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFO Advanced	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten om het te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer de upload is voltooid.

U kunt naar het tabblad Activiteit gaan om de uploadstatus te bekijken, of op de melding klikken om het tabblad Activiteit van de pagina Portaal voor massale upload weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen. Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.
Stel de gebruikersbekwaamheid in voor de skills die nieuw zijn toegewezen.

Teamtoewijzingsrecords massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik op Admin > Teamtoewijzingen.
Klik op Sjabloon downloaden.
Voer in de CSV-sjabloon de teamnamen en de e-mail-ID's van de gebruikers in om deze toe te wijzen aan de teams in de overeenkomstige cellen van de kolom Toegewezen gebruikers. Gebruik puntkomma's om meerdere e-mail-ID's te scheiden.
Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten om het te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer de upload is voltooid.

Communicatieapparaten massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Apparaten.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone Mpower.

Velden voor uploaden van apparaten

Veld	Details
Actie	Vereist. Een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone Mpower.
Apparaattype	Vereist. Moet EXTENSIE zijn.
Apparaatnummer	Vereist. Apparaatnummer: voer 1 tot 64 tekens in.
UDI	Optioneel. Unieke apparaat-ID: voer 1 tot 64 tekens in.
Gemonitorde groepen	Optioneel. Naam van de toegewezen apparaatgroep zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem in CXone Mpower.
Afgewezen groep	Optioneel. Naam van de toegewezen afgewezen apparaatgroep zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem in CXone Mpower.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de apparaten in het tabblad Apparaten voor het bijbehorende telefoniesysteem verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Zie Telefonie van derden configureren voor Multi-ACD (Open) voor meer informatie over het configureren van connectiviteit van derden.

Opnameaccounts massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Opnameaccounts.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone Mpower.

Velden voor uploaden van opnameaccounts

Veld	Details
Actie	Vereist. Een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Gebruikersnaam	Alleen vereist voor de actie MAKEN. Voer de gebruikersnaam in e-mailindeling in.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone Mpower.
Accounttype	Vereist. Een van de volgende: EXTENSIE, AGENTID, UDI. Definieer een extensie voor sites die vaste seating gebruiken. Voor sites die vrije seating gebruiken, is het aanbevolen om agent-ID te definiëren. (Alleen Cisco-telefoniesysteem) Definieer een UDI (Unique Device Identifier) voor sites die een gedeelde lijn gebruiken. Voor Cisco UDI-accounts moet de waarde de Apparatennaam (voor Cisco Jabber) of het MAC-adres (voor een fysieke bureautelefoon) zijn.
Waarde	Vereist. Voer het toestelnummer, de agent-ID of de UDI (alleen gedeelde lijn van Cisco) in zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem. Geaccepteerde invoer: 1 tot 64 tekens.
Bijgewerkte waarde	Alleen vereist voor de UPDATE-actie. Voer het nieuwe unieke toestelnummer, de agent-ID of UDI (alleen gedeelde Cisco-lijn) in. Geaccepteerde invoer: 1 tot 64 tekens.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de opnameaccounts in het tabblad Opnameaccounts voor de bijbehorende medewerkers verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Voor meer informatie over connectiviteit met externe partijen configureren, zie Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) configureren.

Toewijzing van mobiele agents massaal uploaden

Alleen beschikbaar voor Cisco-configuratie met Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Opnameaccounts.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone Mpower.

Velden voor toewijzing van mobiele agents

Veld	Details
Actie	Vereist. Selecteer een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone Mpower.
Nummer van lokaal apparaat	Vereist. Lokaal apparaatnummer - voer maximaal 64 tekens in, dit moeten letters, cijfers en @ # * zijn.
Nummer van apparaat op afstand	Vereist. Nummer van extern apparaat: voer maximaal 64 tekens in, dit moeten letters, cijfers en @ # * zijn.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de opnameaccounts in het tabblad Opnameaccounts voor de bijbehorende medewerkers verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.