Records massaal uploaden

Door middel van massale upload kunt u de volgende objecten maken en uploaden met behulp van CSV-bestanden:

Entiteit	Beschrijving
Medewerkers	Medewerkersgegevens zoals naam, e-mailadres, gebruikersnaam, mobiel nummer
Teams	Teamnamen en andere gegevens, zoals teamleiders, niet-beschikbaarheidscodes en standaardinstellingen voor teamcontacten.
Teamtoewijzing	Teamnamen en de gebruikersnamen van de medewerkers in het team
Apparaten	CXone Multi-ACD (CXone Open): communicatieapparaten toevoegen aan de telefonie van de externe partij.
Opnameaccounts	CXone Multi-ACD (CXone Open): een opnameaccount koppelt een agent met een telefoniesysteem met een extensienummer of agent-ID.

U kunt meerdere records tegelijk toevoegen of bijwerken. Bij bestaande records zal CXone de gegevens in het systeem bijwerken met de gegevens uit het CSV-bestand, op voorwaarde dat de gebruikersnaam/teamnaam/skill-ID en gebruikersnaam exact overeenkomen met die in het systeem. Voordat u gaat importeren, bereidt u eerst de recordlijst voor door de CSV-sjabloon te downloaden. Vul de gegevens in volgens de indeling van het CSV-bestand en upload het bestand. De gegevens die worden geïmporteerd, moeten voldoen aan de indeling die in de sjabloon is opgegeven.

Records uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Als u records voor medewerkers, teams of teamtoewijzingen wilt uploaden, klikt u op Admin en vervolgens, afhankelijk van het type record dat u wilt uploaden, op Medewerkers, Teams of Teamtoewijzing.
Klik op Sjabloon downloaden en download de CSV-sjabloon naar uw computer.
Open het bestand, vul de gegevens voor de records in en sla het bestand op. U kunt records voor medewerkers, teams of teamtoewijzingen uploaden.

U kunt de Status van de medewerker niet bijwerken door middel van massale upload van medewerkersrecords. Als u meerdere medewerkers gelijktijdig wilt deactiveren, klikt u op Admin > Medewerkers. Selecteer de selectievakjes naast de medewerkers die u wilt deactiveren. Klik op Deactiveren.
Klik op Naar bestand bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt bestanden ook slepen en neerzetten om ze te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, ontvangt u een melding in het Meldingencentrum (het belpictogram). De massale upload kan geslaagd zijn, of er zijn fouten opgetreden. In beide gevallen kunt u op de melding klikken om het tabblad Activiteit van het Portaal voor massale upload te openen, waarin de details van de verschillende uploadpogingen worden weergegeven.
Als er fouten waren tijdens de upload, klikt u op Fouten beoordelen om de geüploade gegevens weer te geven in bewerkbare velden. Velden met ongeldige waarden zijn rood gemarkeerd, en onder deze velden staan aanwijzingen om u te helpen de waarden te corrigeren. Corrigeer de fouten en klik op Verzenden.

Klik in het scherm Fouten bij uploaden van medewerkers eventueel op Fouten downloaden om een CSV-bestand te downloaden met alleen de foutieve records en de details van de fouten. Corrigeer vervolgens de fouten in het CSV-bestand en gebruik de optie Bestanden uploaden voor een nieuwe uploadpoging.

Bestaande records downloaden

Om de huidige gegevens in het systeem te onderzoeken, kunt u een lijst met records downloaden voor medewerkers, teams en de teamtoewijzingen en skilltoewijzingen van gebruikers.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik bij Upload op de juiste koptekst, zoals Admin of ACD, en selecteer vervolgens het type record dat u wilt downloaden, zoals Medewerkers of Teams.
Klik onder het gewenste recordtype op Bestaande records downloaden. De momenteel in het systeem aanwezige records worden naar uw computer gedownload in een CSV-bestand. U krijgt een melding wanneer de downloadactiviteit is voltooid.
Klik op het tabblad Activiteit om de upload- en downloadgeschiedenis te bekijken. U kunt recente bestanden tot 48 uur na de eerste download downloaden door te klikken op Downloaden.

Records van inactieve medewerkers downloaden en bewerken

U kunt records van inactieve medewerkers downloaden en bewerken naast de records die actief en in behandeling zijn. Records van inactieve medewerkers worden als Inactief weergegeven in de kolom Status van het CSV-bestand.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Ga naar het tabblad Uploaden en klik op Medewerkers.
Klik op Alle gebruikers downloaden. De momenteel in het systeem aanwezige records worden naar uw computer gedownload in een CSV-bestand. U krijgt een melding wanneer de downloadactiviteit is voltooid.
Open het CSV-bestand.
Als u meerdere medewerkersrecords tegelijk wilt activeren, wijzigt u de records naar Actief in de kolom Status.
Upload het bewerkte bestand in het Portaal voor massale upload.

Medewerkersrecords massaal uploaden

U kunt maximaal 1000 medewerkersrecords in één keer uploaden via de gebruikersinterface van het Portaal voor massale upload of via de optie Medewerkers importeren.

Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik op Admin > Medewerkers.
Klik op Sjabloon downloaden.

Voer in de CSV-sjabloon de details van de medewerkersrecords in. Sla het bestand vervolgens op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Gebruikersnaam	Voer de e-mail-ID van de gebruiker in. De waarde in het veld Gebruikersnaam kan dezelfde waarde zijn als het E-mailadres, of een ander e-mailadres. Hoewel de gebruikersnaam de vorm van een e-mailadres moet hebben, hoeft het geen echt e-mailadres te zijn. De veldinhoud moet deze notatie hebben: [legeplekinvullen]@[legeplek].com. U kunt de tekst tussen de vierkante haken naar wens vervangen, maar @ en .com mogen niet ontbreken. Anders is het veld ongeldig. U kunt gebruikersnamen van medewerkers bewerken door de waarde in dit veld te wijzigen. Als het veld Gebruikers-ID onjuist is, wordt de gebruikersnaam van de medewerker niet bijgewerkt. De beperkingen voor het bewerken van gebruikersnamen bij massale upload zijn hetzelfde als voor het bewerken van gebruikersnamen in het medewerkersprofiel.
Gebruikers-ID	Dit veld wordt automatisch ingevuld wanneer u bestaande records downloadt. De Gebruikers-ID moet worden toegevoegd voor het bewerken van de gebruikersnamen van medewerkers bij massale upload.
Deactiveren	Met dit veld kunt u medewerkersprofielen deactiveren. Voer True in om de gebruiker te deactiveren. De standaardinstelling is False.
E-mailadres	Wordt gebruikt voor het verzenden van uitnodigingen voor activering, wachtwoordverificatiecodes enzovoort. Hetzelfde e-mailadres kan voor meerdere medewerker worden gebruikt. U kunt later het e-mailadres van een of meer medewerkers bewerken (bijvoorbeeld in verband met een persoonlijke naamswijziging of een wijziging van een bedrijfsdomeinnaam). Wanneer u dit doet, wordt er een verificatiemail verzonden naar het nieuwe e-mailadres. U kunt e-mail-ID's van meerdere medewerkers ook bewerken met behulp van de functie voor massale upload van records.
Mobiel nummer	Mobiel telefoonnummer van de medewerker.
Tijdzone	De naam van de tijdzone die bepaalt of mag worden gebeld. Standaard is de tijdzone van een medewerker dezelfde als de tijdzone van de tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en wordt deze automatisch ingevuld. U kunt de tijdzone zo nodig aanpassen. De tijdzone moet worden opgegeven in de IANA-indeling (Internet Assigned Numbers Authority). Voorbeeld: America/New York.
Locatie	Dit is de plaats waar een gebruiker woont of werkt.
Datum indiensttreding	De datum van indiensttreding van de medewerker.
Rang	Dit veld wordt alleen weergegeven als CXone WFM deel uitmaakt van uw systeem. Dit veld bepaalt de prioriteit bij het maken van planningen.
Uitnodigen	Stel deze optie in op Waar om de medewerker aan te maken en uit te nodigen. Als u hier Waar invoert en SSO is geconfigureerd voor de gebruiker, dan wordt de gebruiker onmiddellijk geactiveerd. Er is in dat geval geen verificatiemail nodig. Stel deze optie in op Onwaar als u de medewerker alleen wilt aanmaken. U kunt de medewerker vervolgens handmatig uitnodigen.
ACD Login-ID	Een unieke ID waarmee de medewerker wordt verbonden met een contactcenter. Deze ID wordt ook gebruikt bij het toewijzen van ACD-gebeurtenissen aan activiteiten.
Rolnaam	De rol die u aan medewerkers toewijst, zodat ze toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben en het werk kunnen doen dat er van hen wordt verwacht. CXone wordt geleverd met maximaal vier ingebouwde rollen: Agent, Manager, Beheerder en Beoordelaar (indien uw organisatie gebruik maakt van CXone Quality Management).
Teamnaam	De naam van het team waarvan u wilt dat de medewerker deel uitmaakt.
Status	Geeft aan of de medewerker momenteel actief, inactief of ongeregistreerd is.
Inloggen bij besturingssysteem	Inlognaam besturingssysteem staat voor de inloggegevens van de gebruiker voor het besturingssysteem van hun pc in de indeling domein\gebruikersnaam, bijvoorbeeld, NICE\MijnGebruiker. In geavanceerde configuraties, zoals CXone Multi-ACD (CXone Open), multisessieomgevingen en meer, heeft CXone Recordingapplicatie inloggegevens van het besturingssysteem nodig om de functie voor schermopname correct te laten werken.
MFA-geheim	Een MFA-geheim koppelt de medewerkersaccount in CXone aan een fysiek of virtueel MFA-apparaat waarmee medewerkers een eenmalig wachtwoord (OTP) kunnen genereren. Met CXone kunt u handmatig of automatisch een MFA-geheim genereren. Zie MFA-geheimen voor meer informatie.
MFA-periode	Voer een waarde in tussen 15 en 300 seconden. Dit moet compatibel zijn met het virtuele of fysieke MFA-apparaat dat uw medewerkers gebruiken. Google Authenticator staat bijvoorbeeld alleen de waarde 30 seconden toe.
Externe identiteit	Als u de medewerker wilt authenticeren met een inlogauthenticator op basis van SAML 2.0, voert u hier de e-mail-ID in die wordt gebruikt als de externe identiteit (IdP) van de gebruiker in Okta. Zie Een externe inlogauthenticator configureren met SAML 2.0 voor meer informatie.
Kan worden gecoacht of beoordeeld	Dit attribuut is alleen zichtbaar als CXone Quality Management deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat de medewerker beoordeeld kan worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor CXone Quality Management. Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u CXone Quality Management toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.
Kan worden ingepland	Dit attribuut is alleen zichtbaar als CXone WFM deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat er een planning voor de medewerker gemaakt kan worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor CXone WFM. Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u CXone WFM toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers. Gebruikers voor wie dit attribuut niet is ingeschakeld, worden niet opgenomen in medewerkerslijsten voor het maken van weekregels of dienstsjablonen. Als u dit attribuut van een gebruiker verwijdert, wordt deze gebruiker verwijderd uit alle weekregels of dienstsjablonen waaraan de gebruiker was toegewezen.
Kan worden opgenomen	Dit attribuut is alleen zichtbaar als CXone Recording deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat de interacties van de medewerker opgenomen kunnen worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor CXone Recording. Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u CXone Recording toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.
Kan worden geanalyseerd	Dit attribuut is alleen zichtbaar als Interaction Analytics deel uitmaakt van uw systeem. Als dit attribuut is geselecteerd, worden de opgenomen interacties van de medewerker door Interaction Analytics geanalyseerd en telt deze medewerker mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Interaction Analytics. Deze optie is standaard uitgeschakeld voor nieuwe medewerkers.
Virtuele agent ingeschakeld	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Type virtuele agent	Voer Digitale bot of Digitale enquête in. Voer Uit in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Kan BI-rapporten weergeven	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Kan worden opgenomen (scherm)	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Weergavenaam	Gebruikers van andere teams kunnen de weergavenaam zien. Ze kunnen geen andere informatie over de gebruiker bekijken, behalve als ze de machtiging Medewerker weergeven hebben.
Type	U kunt het Type gebruiken voor het organiseren van medewerkers, los van hun Rol of Team. Het Type is bijvoorbeeld nuttig voor rapportagedoeleinden. Dit veld maakt rapportage eenvoudiger omdat typen niet zijn gekoppeld aan machtigingen of niet-beschikbaarheidscodes.
Weergaven	Geef de namen op van een of meer weergaven De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau. om deze toe te wijzen aan uw medewerkers. Typ komma's tussen de weergaven.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten om het te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer de upload is voltooid.

U kunt naar het tabblad Activiteit gaan om de uploadstatus te bekijken, of op de melding klikken om het tabblad Activiteit van de pagina Portaal voor massale upload weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen. Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Op de pagina Portaal voor massale upload ziet u de voortgang van de upload op het tabblad Activiteit. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer het uploaden is voltooid. U kunt eventueel op de melding klikken om naar het Portaal voor massale upload terug te keren.

Als het uploaden is mislukt vanwege fouten in de bestandsrecords, klikt u op Fouten beoordelen om de geüploade gegevens weer te geven in bewerkbare velden. Velden met ongeldige waarden zijn rood gemarkeerd en zijn voorzien van aanwijzingen om u te helpen de waarden te corrigeren. Nadat u dit hebt gedaan, kunt u het bestand opslaan en proberen de resterende records opnieuw te uploaden.

Een andere optie is dat u in de pagina Fouten bij uploaden van medewerkers klikt op Fouten downloaden. Het resulterende CSV-bestand bevat alleen de foutieve records en informatie over de fouten. Corrigeer de fouten in het CSV-bestand en gebruik de optie Bestanden uploaden om de upload opnieuw te proberen.

Dienstrecords massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik op Admin > Teams.
Klik op Sjabloon downloaden.

Voer in de CSV-sjabloon de gegevens van de teamrecord in. Sla het bestand vervolgens op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Teamnaam	Voer een naam in voor het team.
Beschrijving	Voer een beschrijving van het team in.
Teamleider	Selecteer de naam van de Teamleider uit de vervolgkeuzelijst. Elke actieve gebruiker kan Teamleider zijn. Dezelfde gebruiker kan Teamleider zijn voor meerdere teams.
inView Performance Management	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
inView gamificatie	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
inView chatbericht	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
inView coaching	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Geluidsopname	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Schermopname	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Kwaliteitsbeheer	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Kwaliteitsoptimalisatie	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFM Advanced	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFM Essentials	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
Werklastbeheer	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFO Essentials	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.
WFO Advanced	Voer Waar in om deze functie voor het team in te schakelen. Voer Onwaar in om deze functie voor het team uit te schakelen.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten om het te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer de upload is voltooid.

U kunt naar het tabblad Activiteit gaan om de uploadstatus te bekijken, of op de melding klikken om het tabblad Activiteit van de pagina Portaal voor massale upload weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen. Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.
Stel de gebruikersbekwaamheid in voor de skills die nieuw zijn toegewezen.

Teamtoewijzingsrecords massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Portaal voor massale upload.
Klik op Admin > Teamtoewijzingen.
Klik op Sjabloon downloaden.
Voer in de CSV-sjabloon de teamnamen en de e-mail-ID's van de gebruikers in om deze toe te wijzen aan de teams in de overeenkomstige cellen van de kolom Toegewezen gebruikers. Gebruik puntkomma's om meerdere e-mail-ID's te scheiden.
Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten om het te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven. U ontvangt ook een melding in het Meldingencentrum (belpictogram) wanneer de upload is voltooid.

Communicatieapparaten massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Apparaten.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone.

Velden voor uploaden van apparaten

Veld	Details
Actie	Vereist. Een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone.
Apparaattype	Vereist. Moet EXTENSIE zijn.
Apparaatnummer	Vereist. Apparaatnummer—voer 1 tot 64 tekens in.
UDI	Optioneel. Unieke apparaatidentificatiecode—voer 1 tot 64 tekens in.
Gemonitorde groepen	Optioneel. Naam van de toegewezen apparaatgroep zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem in CXone.
Afgewezen groep	Optioneel. Naam van de toegewezen afgewezen apparaatgroep zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem in CXone.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de apparaten in het tabblad Apparaten voor het bijbehorende telefoniesysteem verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Voor meer informatie over connectiviteit met externe partijen configureren, zie Telefoniesystemen van externe partijen configureren voor CXone Multi-ACD (CXone Open).

Opnameaccounts massaal uploaden

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Opnameaccounts.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone.

Velden voor uploaden van opnameaccounts

Veld	Details
Actie	Vereist. Een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Gebruikersnaam	Alleen vereist voor de actie MAKEN. Voer de gebruikersnaam in e-mailindeling in.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone.
Accounttype	Vereist. Een van de volgende: EXTENSIE, AGENTID, UDI. Definieer een extensie voor sites die vaste seating gebruiken. Voor sites die vrije seating gebruiken, is het aanbevolen om agent-ID te definiëren. (Alleen Cisco-telefoniesysteem) Definieer een UDI (Unique Device Identifier) voor sites die een gedeelde lijn gebruiken.
Waarde	Vereist. Toestelnummer, agent-ID of UDI (alleen gedeelde lijn van Cisco) gedefinieerd in het telefoniesysteem – voer 1 tot 64 tekens in.
Bijgewerkte waarde	Alleen vereist voor de actie BIJWERKEN. Voer een nieuw uniek toestelnummer, een nieuwe agent-ID of een nieuwe UDI in, 1 tot 64 tekens.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de opnameaccounts in het tabblad Opnameaccounts voor de bijbehorende medewerkers verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Voor meer informatie over connectiviteit met externe partijen configureren, zie Telefoniesystemen van externe partijen configureren voor CXone Multi-ACD (CXone Open).