Teams

Teams bieden een manier om uw medewerkers te organiseren ten behoeve van rapportage. U kunt ook niet-beschikbaarheidscodes, bepaalde producten en functies en andere instellingen toewijzen aan teams of inschakelen voor teams.

Teams zijn iets anders dan Groepen. Een 'groep' is een verzameling van gebruikers die u definieert op een manier die betekenis heeft voor uw organisatie. Voorbeelden van groepen zijn 'contractmedewerkers' of 'parttime medewerkers'. Door middel van groepen kunt u ook medewerkers markeren met een gemeenschappelijk kenmerk, bijvoorbeeld 'werkende ouders'. Teams worden vooral gebruikt voor rapportage. In gehoste systemen zijn uw groepen misschien hetzelfde als uw teams, maar dit is niet vereist.

In de meeste gevallen moet een team gevormd worden onder een supervisor of teamleider. Elk team moet een Teamleider hebben en alleen de medewerkers die aan deze leider rapporteren moeten onderdeel van het team zijn. Teams vormen de basisstructuur van CXone en worden door het hele platform gebruikt. Over het algemeen bestaat een team uit 10-20 agents, omdat dat ook meestal het aantal personen is dat door een teamleider wordt overzien. Agents kunnen lid zijn van slechts één team, wat vaak ook de representatief is van de managementstructuur.

De teamrecords bevatten informatie die is georganiseerd in de volgende tabbladen:

Tabblad	Beschrijving
Algemeen	Basisinformatie over het team.
Toegewezen gebruikers	Toont de gebruikers die aan het team zijn toegewezen. U kunt andere gebruikers aan het team toewijzen of gebruikers uit het team verwijderen vanuit dit tabblad. U moet de juiste team- en gebruikersmachtigingen hebben om dit te doen.
Niet-beschikbaarheidscodes	Toont de niet-beschikbaarheidscodes die de agents in dit team kunnen gebruiken in hun agentapplicatie. U kunt niet-beschikbaarheidscodes toevoegen of verwijderen vanuit dit tabblad.
Contactinstellingen	Toont de standaard teaminstellingen voor het afhandelen van verschillende soorten contacten en stelt u in staat deze instellingen te wijzigen. De inhoud van dit type verschilt, afhankelijk van of u statische levering of dynamische levering gebruikt.
Functies	Toont alle functies die voor het team zijn ingeschakeld. U kunt andere beschikbare functies inschakelen vanuit dit tabblad.
Wijzigingsgeschiedenis	Geeft een doorzoekbaar overzicht van historische wijzigingen in het team.

Belangrijke informatie over teams

• Gebruikers kunnen niet aan meerdere teams worden toegewezen.
• Elke gebruiker moet aan een team toegewezen zijn. Als u een gebruiker uit een team probeert te verwijderen, wordt u gevraagd om die gebruiker toe te wijzen aan een ander team.
• U mag alleen meerdere gebruikers tegelijk uit een team verwijderen als u van plan bent ze aan hetzelfde team toe te voegen.
• U kunt teams eventueel activeren en deactiveren vanuit de kolom Acties in de lijst met teams. U kunt een team waaraan gebruikers zijn toegewezen, niet deactiveren. U moet dan eerst alle gebruikers verplaatsen naar een ander actief team. Probeer nooit een team te deactiveren als u niet beschikt over de machtiging om gebruikers te bewerken.
• Instellingen in een individueel gebruikersprofiel hebben voorrang boven de standaardinstellingen van een team. Als een gebruiker in het team andere contactinstellingen heeft dan de standaardinstellingen van het team, gelden voor die gebruiker de specifieke instellingen van de gebruiker.

• Vanuit de kolom Acties in de lijst met teams kunt u een bestaand team dupliceren om snel een ander team te maken met vergelijkbare instellingen en gegevens, waaronder:

  • Algemene instellingen.
  • Niet-beschikbaarheidscodes.
  • Teameigenschappen.
  • Functies.

  U moet het team een unieke naam geven. Gebruikers worden niet gedupliceerd, dus u moet de gebruikers zelf toevoegen.