Telefoniesystemen van externe partijen configureren voor CXone Multi-ACD (CXone Open)

Wanneer u over een licentie voor CXone Multi-ACD beschikt en de vereiste machtigingen hebt, kunt u verbindingen tussen CXone en een extern telefoniesysteem. U kunt ook de apparaatlijsten die worden gebruikt om de communicatieapparaten in die telefoniesystemen te monitoren, bewerken en beheren. U kunt dan oproepen die via de beheerde apparaten in die systemen lopen, opnemen.

Wanneer u CXone Multi-ACD implementeert naast CXone ACD, moet ook de ACD-applicatie worden geconfigureerd.

Met CXone Multi-ACD kunt u de volgende systemen van derden configureren, afhankelijk van uw licentie.

Avaya-systemen

Een Avaya-telefoniesysteem kan de volgende interfacetypes bevatten:

CTI Computer Telephony Integration: technologieën voor de integratie van interacties op computers en telefoons.-interface: Avaya TSAPI (verplicht).
Media-interfaces:
- DMCC – voor het opnemen van interne en externe complexe oproepen (alleen mono)
- SIPREC – voor het opnemen van externe oproepen

De interfaces kunnen op een van de volgende manieren in een Avaya-telefoniesysteem worden geconfigureerd:

TSAPI met alleen DMCC
TSAPI met alleen SIPREC
TSAPI met zowel SIPREC als DMCC

Deze oplossing ondersteunt alleen de DMCC-methode SSC Single Step Conference. De methodes MR Multiple Registration en SO Service Observe worden niet ondersteund.

U kunt een outbound dialer gebruiken met het Avaya-telefoniesysteem. Maak in dat geval een extra telefoniesysteem voor elke dialer-interface: Avaya POM of Alvaria (Aspect).

CXone Recording is officieel erkend als compatibel met Avaya Communication Manager 10.1.

In een Avaya-systeem moeten de volgende bewaakte apparaatgroepen worden geconfigureerd:

Voor de TSAPI-interface, configureert u een bewaakte apparaatgroep voor fysieke toestelnummers
Voor een DMCC-interface, configureert u een bewaakte apparaatgroep voor virtuele toestelnummers (DMCC-stations).

Cisco Systems

Een Cisco-telefoniesysteem ondersteunt twee configuraties:

IP Phone-based Recording (BiB) via Cisco CUBE SBC
Network-based Recording (NBR) via Cisco CUBE en AudioCodes SBC

Het Cisco-telefoniesysteem kan de volgende interfacetypes bevatten:

CTI-interface: CISCO JTAPI (verplicht)
CTI-interface: Cisco CTI-server (optioneel; er zijn mogelijk meerdere interfaces beschikbaar)
Cisco CUBE-media-interface: deze interface hoeft niet te worden gedefinieerd
De outbound dialer van UCCE wordt out-of-the-box ondersteund en kan zonder extra configuratie met het Cisco-systeem worden gebruikt.

De interfaces kunnen op een van de volgende manieren in een Cisco-telefoniesysteem worden geconfigureerd:

JTAPI
JTAPI en een of meer Cisco CTI-servers

CXone Recording is officieel erkend als compatibel met Cisco CUCM v14.

In een Cisco-systeem kunt u een afgewezen apparaatgroep toewijzen aan een JTAPI-interface. Het is niet nodig om een apparaatgroep toe te wijzen aan een Cisco CTI Server-interface.

Telefoniesystemen van externe partijen beheren

Wij raden u aan om eerst het nieuwe telefoniesysteem met de bijbehorende apparaatgroepen en interfaces te configureren. Vervolgens kunt u apparaten handmatig of in een keer uploaden.

Een telefoniesysteem toevoegen

Gebruik de wizard Nieuw telefoniesysteem. In de wizard kunt u apparaatgroepen en interfaces definiëren.

In de wizard kunt u maximaal 10 apparaatgroepen en 10 interfaces toevoegen. Na het maken van het systeem, kunt u meer apparaatgroepen en interfaces toevoegen.
Optioneel: apparaatgroepen maken

Als u Massale upload gebruikt om apparaten met een apparaatgroeptoewijzing toe te voegen, moet u de apparaatgroepen toevoegen in het telefoniesysteem.
Interfaces toevoegen

Interfaces toevoegen aan het telefoniesysteem.

Interfaces toevoegen en configureren kunt u ook doen na het toevoegen van apparaten.
Communicatie-apparaten toevoegen

U kunt apparaten handmatig of in een keer (massale upload) uploaden. Apparaten worden geconfigureerd met het bijbehorende extensienummer.
Opnameaccounts configureren

U kunt opnameaccounts handmatig of in een keer (massale upload) aan een medewerkersaccount toevoegen. Een opnameaccount koppelt een agent met een telefoniesysteem op basis van een toestelnummer of agent-ID.
Definieer de bedrijfsgegevensvelden vanaf het externe telefoniesysteem.

Na het configureren van het externe telefoniesysteem, kunt u een opnamebeleid definiëren. Voor een nieuwe tenant registreert het standaard opnamebeleid 100% van alle spraakoproepen.

Een telefoniesysteem toevoegen

Gebruik de wizard om een nieuw telefoniesysteem in CXone te configureren met maximaal 10 apparaatgroepen en 10 interfaces.

Maak een apart telefoniesysteem voor elke telefonieprovider en outbound dialer.

Welke opties er worden getoond, is afhankelijk van de definities van uw Multi-ACD-licentie.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Ga naar Opname > Telefonie van externe partij.
Klik op Nieuw telefoniesysteem.
Voer de Systeemnaam in.
Klik op Volgende.
Voeg apparaatgroepen toe. Deze stap is optioneel. U kunt op Volgende klikken zonder een apparaatgroep toe te voegen.
1. Voer de Groepsnaam in.
2. Selecteer het Type apparaatgroep.
  - Gemonitord: apparaten die zijn toegewezen aan de apparaatgroep kunnen worden opgenomen en gemonitord.
  - Geweigerd: apparaten die zijn toegewezen aan de apparaatgroep worden niet opgenomen of gemonitord.
    
    Deze optie wordt voornamelijk gebruikt voor het lange gepreksgedeelte van outbound dialers.
    
    In een Cisco-telefoniesysteem is dit het enige type apparaatgroep.
3. Om meer apparaatgroepen toe te voegen, klikt u op Apparaatgroep toevoegen, en voert u een naam en het type in. U kunt maximaal 10 apparaatgroepen toevoegen.
4. Klik op Volgende.
Voeg interfaces toe.

Er wordt standaard een Cisco-telefoniesysteem met een JTAPI-interface en een CTI Server-interface gemaakt. U kunt Cisco CTI Server-interfaces toevoegen en verwijderen.

Outbound dialer-systemen kunnen slechts één dialer-interface bevatten.
1. Voer de interfacenaam in en selecteer het type.
2. Als u interfaces wilt toevoegen aan een telefoniesysteem, klikt u op Interface toevoegen en voert u een naam en type in. U kunt tot 10 interfaces toevoegen.
3. Klik op Gereed.
Voltooi de configuraties van de interfaces die u hebt toegevoegd. Zie Interfaces beheren.

Wanneer u een telefoniesysteem hebt gemaakt, kunt u:

De naam en de beschrijving van het telefoniesysteem wijzigen. Hiervoor selecteert u Systeem bewerken in het menu Acties. U kunt het type telefoniesysteem niet wijzigen.
Upload en beheer certificaten voor beveiligde TLS CTI-communicatie tussen CXone en het telefoniesysteem, wanneer dit wordt ondersteund door het telefoniesysteem.
Apparaatgroepen toevoegen.
Apparaten toevoegen.
Interfaces toevoegen.

Om een telefoniesysteem te verwijderen, selecteert u Systeem verwijderen in het menu Acties. Het telefoniesysteem en alle bijbehorende apparaten, apparaatgroepen en interfaces worden verwijderd.

Certificaten beheren voor beveiligde communicatie

U kunt TLS Transportlaagbeveiliging. Een protocol dat end-to-end beveiliging biedt voor gegevens die tussen applicaties worden verzonden. gebruiken voor beveiligde communicatie tussen CXone en een Avaya-telefoniesysteem. Wanneer u de Tlink verifieert voor de TSAPI-interface:

Zorg ervoor dat de Tlink-waarde voor de servernaam is ingesteld als beveiligd.
Genereer en exporteer het relevante certificaat.

Upload het certificaat na het maken van het telefoniesysteem in CXone. Controleer of het openbare certificaat niet door een wachtwoord wordt beschermd.

Een certificaat uploaden of vervangen

Selecteer het telefoniesysteem in de lijst van beschikbare systemen.
Selecteer Systeem bewerken in het menu Actie.
Een certificaat uploaden:
1. Klik op Uploaden.
2. Kies het vereiste cer-bestand in het venster Bestandsselectie en klik op Openen.
Nadat het certificaat is geüpload, wordt de naam van het certificaatbestand weergegeven.
Het bestaande certificaat vervangen door een ander:
1. Klik op Uploaden.
2. Kies het vereiste cer-bestand in het venster Bestandsselectie en klik op Openen.
Nadat het certificaat is geüpload, wordt het huidige certificaat verwijderd en wordt de naam van het nieuwe certificaatbestand weergegeven.
Sla de wijzigingen op die u hebt aangebracht aan de certificaatinstellingen.

Apparaatgroepen beheren

U kunt apparaatgroepen aan een bestaand telefoniesysteem toevoegen en apparaatgroepen in een bestaand telefoniesysteem bewerken.

Een apparaatgroepen maken:

Selecteer het tabblad Apparaten.
Klik op + Nieuwe apparaatgroep.
Voer een naam voor de apparaatgroep in.
Selecteer het Type apparaatgroep.
- Gemonitord: apparaten die zijn toegewezen aan de apparaatgroep kunnen worden opgenomen en gemonitord.
- Geweigerd: apparaten die zijn toegewezen aan de apparaatgroep worden niet opgenomen of gemonitord.
  
  Deze optie wordt voornamelijk gebruikt voor het lange gepreksgedeelte van outbound dialers.
  
  In een Cisco-telefoniesysteem is dit het enige type apparaatgroep.
Klik op Maken.

Om de naam van een bestaande apparaatgroep te bewerken, selecteert u Groep bewerken in het menu Acties van de apparaatgroep. Wanneer een apparaatgroep is gemaakt, kunt u het type apparaatgroep niet meer wijzigen.

Om een bestaande apparaatgroep te verwijderen, selecteert u Groep verwijderen in het menu Acties van de apparaatgroep. Alle toewijzingen van de apparaatgroep aan apparaten en interfaces worden verwijderd.

Interfaces beheren

Voeg de CTI-interface en media-interfaces toe aan het telefoniesysteem.

Als een outbound dialer wordt gebruikt met het systeem, maakt en configureert u de dialer-interface in een apart dialer-telefoniesysteem.

Selecteer het tabblad Interfaces.
Klik op + Nieuwe interface.
Voer een naam voor de interface in en selecteert het type. De lijst met beschikbare interfacetypen verschilt per type systeem.
(Optioneel) Wijs de interface toe aan een of meerdere apparaatgroepen. In elke type apparaatgroep kunt u een apparaatgroep selecteren.
Configureer de interface-instellingen. De parameters verschillen per type interface:
Voordat u de interfaceconfiguratie start, moet u controleren of u beschikt over het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Avaya-telefonieomgeving. Dit bestand bevat waarden voor veel van de vereiste parameters.
Klik op Opslaan.

Om de configuratie van een bestaande interface te updaten, selecteert u Interface bewerken in het menu Acties van de interface.

U kunt het type interface niet wijzigen.
Bij het opslaan van wijzigingen wordt de interfaceverbinding verbroken en wordt deze opnieuw verbonden met de bijgewerkte instellingen. De verbinding van alle lopende oproepen en opnamen op de interface wordt verbroken. De verbinding wordt opnieuw tot stand gebracht wanneer u de wijzigingen opslaat.

Om een bestaande interface te verwijderen, selecteert u Interface verwijderen in het menu Acties van de interface. Oproepen via de verwijderde interface worden niet opgenomen.

Interface-instellingen voor Avaya-telefoniesysteem

Avaya TSAPI-interfaceparameters

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad TSAPI van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Avaya-omgeving.

Parameter	Beschrijving	Standaard
SERVERNAAM	TLink-waarde. De waarde is hoofdlettergevoelig en mag geen spaties bevatten.
AVAYA IP-ADRES	IP-adres van de AES-server.
INLOG-ID	Inlognaam.
WACHTWOORD	Wachtwoord voor de inlognaam.
WARME STAND-BY GEBRUIKEN	Of de functie Warm standby is ingeschakeld. Als u True selecteert, worden de parameters Secondary Server Name, Secondary Login en Secondary Password weergegeven en moet u hiervoor waarden invoeren.	FALSE
SECUNDAIRE SERVERNAAM	TLink-waarde voor de secundaire server. De waarde is hoofdlettergevoelig en mag geen spaties bevatten.
SECUNDAIR IP-ADRES	IP-adres van de secundaire server.
SECUNDAIRE AANMELDINGS-ID	Inlognaam voor de secundaire server.
SECUNDAIR WACHTWOORD	Wachtwoord voor de inlognaam van de secundaire server.
MAX LENGTE INTERN APARAAT	De maximale lengte (d.w.z. het maximale aantal nummers) in een intern apparaat. De maximale toegestane waarde is 40.	6
FYSIEKE EXTENSIE GEBRUIKEN	Of de driver CTI-informatie verzendt op basis van het fysieke apparaat. Indien deze is ingesteld op False, verzendt de driver de CTI-informatie op basis van de lijn (ongeacht het fysieke apparaat).	FALSE

Avaya DMCC-interfaceparameters

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad DMCC van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Avaya-omgeving.

Parameter	Beschrijving	Standaard
SYMBOLIC NAME	De naam van de CM waarmee verbinding moet worden gemaakt.
PRIMARY AES SERVER ADDRESS	IP-adres van de Avaya Application Enablement Server (AES).
PRIMARY AES DMCC PORT	DMCC-poort om verbinding mee te maken op de AES (0-65536).	Als Primary AES Secured Connection op False is ingesteld, is deze standaard 4721. Anders is deze standaard 4722.
PRIMARY AES USER NAME	Gebruikersnaam om verbinding te maken met AES. De naam kan maximaal 32 tekens bevatten. U kunt hoofdletters en kleine letters, nummers, streepjes (-) en laag liggende streepjes (_) gebruiken.
PRIMARY AES PASSWORD	Wachtwoord om verbinding te maken met AES.
PRIMARY AES SECURED CONNECTION	Of de AES-verbinding TLS/SSL-beveiligd is. Het poortnummer moet overeenkomstig worden ingesteld.	FALSE
AES WARME STAND-BYFUNCTIE GEBRUIKEN	Of een secundaire verbinding wordt ondersteund. Wanneer deze op True staat en de primaire AES niet beschikbaar is, wordt er geprobeerd om verbinding te maken met de secundaire server. Als u True selecteert, worden de parameters van de secundaire verbinding weergegeven en moet u de waarden hiervoor invoeren.	FALSE
SECONDARY AES SERVER ADDRESS	IP-adres van de secundaire server.
SECONDARY AES USER NAME	Gebruikersnaam om verbinding te maken met de secundaire server.
SECONDARY AES PASSWORD	Wachtwoord om verbinding te maken met de secundaire server.
DEVICE PASSWORD	Wachtwoord dat wordt gebruikt voor elk geconfigureerd apparaat tijdens de registratie.	1234
CODEC	Bitmask voor de codecs die u wilt gebruiken: G711A - 1; G711U - 2; G729 - 4; G729A - 8; G723 - 16	4 (G729)
ENCRYPTION ALGORITHM	Bitmask voor het versleutelingsalgoritme dat voor de verbinding wordt gebruikt: AES_128_Counter - 1; Geen versleuteling - 2; AES_128_HMAC - 4	2 (geen versleuteling)

SIPREC-interfaceparameters

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad SIPREC van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Avaya-omgeving.

Parameter	Beschrijving	Standaard
SBC VENDOR	Waarden zijn Acme (Oracle), AudioCodes of Sonus (Ribbon).
IDENTIFY PARTICIPANT	Deelnemers kunnen extern (klant) of intern (agent) zijn. Identificatie van deelnemers is gebaseerd op deelnemersdomeinen.	Op domein
DOMAINS	Configureer domeinen die externe en interne deelnemers identificeren. Voer minstens één domein-URL of IP-adres voor een interne deelnemer en voor een externe deelnemer in. U kunt voor elke maximaal 10 domeinen invoeren.

Interface-instellingen voor Cisco-telefoniesysteem

Cisco JTAPI-interfaceparameters

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad JTAPI van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Cisco-omgeving. U kunt de JTAPI-interface niet verwijderen van het telefoniesysteem.

Parameter	Beschrijving	Standaard
GEBRUIKERS-ID CUCM-APPLICATIE	De gebruikers-ID van de CUCM-applicatie zoals is geconfigureerd in CUCM.
GEBRUIKERSWACHTWOORD CUCM-APPLICATIE	Het wachtwoord voor de gebruiker van de CUCM-applicatie.
CTI MANAGER SERVICE-SERVER-IP	De IP-adressen van de servers waarop de service CTI Manager wordt uitgevoerd. U kunt maximaal zes IP-adressen invoeren. Voeg een komma toe als scheidingsteken tussen elk IP-adres.

Parameter

Beschrijving

Standaard

GEBRUIKERS-ID CUCM-APPLICATIE

De gebruikers-ID van de CUCM-applicatie zoals is geconfigureerd in CUCM.

GEBRUIKERSWACHTWOORD CUCM-APPLICATIE

Het wachtwoord voor de gebruiker van de CUCM-applicatie.

CTI MANAGER SERVICE-SERVER-IP

De IP-adressen van de servers waarop de service CTI Manager wordt uitgevoerd.

U kunt maximaal zes IP-adressen invoeren. Voeg een komma toe als scheidingsteken tussen elk IP-adres.

Cisco CTI Server-interfaceparameters

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad Cisco CTI Server van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Cisco-omgeving.

Parameter	Beschrijving	Standaard
CTI-SERVER A IP-ADRES	IP-adres van CTI Server A.
CTI-SERVER A-POORT	Poortnummer van CTI Server A.
CTI SERVER B IP-ADRES	IP-adres van CTI Server B.
CTI-SERVER B-POORT	Poortnummer van CTI Server B. Als u een IP-adres hebt ingevoerd voor CTI Server B, moet u een poort invoeren.
LINK IS SECUNDAIR	De Cisco UCCE CTI-server wordt altijd gebruikt als secundaire link. U kunt de waarde niet wijzigen.	Ja

Interface-instellingen voor outbound dialers

Maak een afzonderlijk telefoniesysteem voor elke outbound dialer.

Alvaria (Aspect)-interfaceparameters

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad ASPECT van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Avaya-omgeving.

Parameter	Beschrijving	Standaard
SERVER ADDRESS	IP-adres van de Alvaria-server.
PORT	De poort-ID van de Alvaria-server (1-65535).	15160
PROTOCOL VERSION	Protocolversie in de indeling x.y.	1.2
COMMAND VERSION	Opdrachtversie in de indeling x.y.	2.0
SECONDARY SERVER ADDRESS	IP-adres van de secundaire Alvaria-server.
SECONDARY PORT	De poort-ID van de secundaire Alvaria-server (1-65535). Wanneer u een adres van de secundaire server hebt ingevoerd. moet u een secundaire poort invoeren.	15160
START CALL EVENT	Wanneer er een gebeurtenis oproep starten is, start CXone met de opname als de geselecteerde waarde overeenkomt met het veld StartCallEventName dat is gedefinieerd voor de CTI-interface in de Alvaria Aspect dialer.	StartCall
STOP CALL EVENT	Wanneer er een gebeurtenis oproep stoppen is, stopt CXone met de opname als de geselecteerde waarde overeenkomt met het veld StopCallEventName dat is gedefinieerd voor de CTI-interface in de Alvaria Aspect dialer.	StopCall

Avaya POM-interfaceparameters (alleen voor Avaya-telefoniesysteem)

De waarden voor deze parameters kunt u vinden op het tabblad POM van het Excel-bestand dat is verzonden na het maken van de Avaya-omgeving.

Parameter	Beschrijving	Standaard
SERVER ADDRESS	IP-adres van de Avaya POM-server.
PORT	ID van de Avaya POM WFO-poort (1-65535).	7999
GEBRUIKERSNAAM	De naam van de Avaya POM-server. De naam mag geen spaties bevatten.
WACHTWOORD	Het wachtwoord van de Avaya POM-server.
ZONE	De Avaya POM-serverzone, indien gebruikt.

Apparaten beheren

U kunt communicatie-apparaten handmatig of in een keer (massale upload) aan het telefoniesysteem toevoegen.

Apparaten handmatig toevoegen

Selecteer het tabblad Apparaten.
Klik op + Nieuw apparaat.
Voer de extensie voor het apparaat in.
Wijs het apparaat toe aan een of meerdere apparaatgroepen.

In elke type apparaatgroep kunt u een apparaatgroep selecteren.
Klik op Maken.

Om de configuratie van een bestaand apparaat te updaten, selecteert u Apparaat bewerken in het menu Acties van het apparaat. U kunt de toewijzing aan de apparaatgroep wijzigen. U kunt het extensienummer van het apparaat niet wijzigen.

Om een bestaand apparaat te verwijderen, selecteert u Apparaat verwijderen in het menu Acties van het apparaat. Oproepen naar het verwijderde apparaat worden niet opgenomen.

Apparaten toevoegen met massale upload

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Apparaten.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone.

Velden voor uploaden van apparaten

Veld	Details
Actie	Vereist. Een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone.
Apparaattype	Vereist. Moet EXTENSIE zijn.
Apparaatnummer	Vereist. Apparaatnummer—voer 1 tot 64 tekens in.
UDI	Optioneel. Unieke apparaatidentificatiecode—voer 1 tot 64 tekens in.
Gemonitorde groepen	Optioneel. Naam van de toegewezen apparaatgroep zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem in CXone.
Afgewezen groep	Optioneel. Naam van de toegewezen afgewezen apparaatgroep zoals gedefinieerd in het telefoniesysteem in CXone.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de apparaten in het tabblad Apparaten voor het bijbehorende telefoniesysteem verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Zie Records massaal uploaden voor meer informatie

Expertparameters configureren

Alleen interne gebruikers van NICE CXone kunnen expertparameters configureren voor een bestaand telefoniesysteem van een externe partij en de interfaces ervan. Neem contact op met uw NICE CXone-vertegenwoordiger voor hulp.

Expertparameters omvatten geavanceerde telefonieparameters, zoals time-outs, duur nieuwe pogingen, logboekniveau enz.

Het type Imiteren en configureren van tenant-imitatie is vereist voor het configureren van expertparameters.

Opnameaccounts beheren

U kunt maximaal 10 opnameaccounts handmatig of in een keer (massale upload) aan een medewerkersaccount toevoegen. Een opnameaccount koppelt een agent met een telefoniesysteem op basis van een extensienummer, agent-ID of UDI (alleen gedeelde Cisco-lijn).

Zie voor meer informatie:

Opnameaccounts handmatig toevoegen

Ga naar Admin > Medewerkers.
Selecteer de account van een bestaande medewerker of kies Medewerker maken.
Selecteer het tabblad Opnameaccounts.
Opnameaccounts configureren:
1. Klik op Nieuw account toevoegen om een opnameaccount toe te voegen.
2. Selecteer het Telefoniesysteem waaraan het opnameaccount is toegewezen.
3. Selecteer het Aaccounttype:
  - Selecteer Extensie voor sites die vaste seating gebruiken.
  - Het wordt aanbevolen om Agent-ID te selecteren voor sites die vrije seating gebruiken.
  - (Alleen Cisco-telefoniesysteem) Selecteer UDI (Unique Device Identifier) voor sites die een gedeelde lijn gebruiken.
4. Voer in het veld Waarde , een unieke waarde per systeem in voor het opnameaccount.

Opnameaccounts toevoegen met massale upload

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Selecteer Portaal voor massale upload.
Klik op Telefonie van externe partij > Opnameaccounts.
Klik op Sjabloon downloaden.

Geef in de CSV-sjabloon details in voor elk apparaat. Sla het bestand op en keer terug naar de pagina Portaal voor massale upload in CXone.

Velden voor uploaden van opnameaccounts

Veld	Details
Actie	Vereist. Een van de volgende: MAKEN, BIJWERKEN, VERWIJDEREN.
Gebruikersnaam	Alleen vereist voor de actie MAKEN. Voer de gebruikersnaam in e-mailindeling in.
Telefoniesysteem	Vereist. Naam van het telefoniesysteem dat is gedefinieerd in CXone.
Accounttype	Vereist. Een van de volgende: EXTENSIE, AGENTID, UDI. Definieer een extensie voor sites die vaste seating gebruiken. Voor sites die vrije seating gebruiken, is het aanbevolen om agent-ID te definiëren. (Alleen Cisco-telefoniesysteem) Definieer een UDI (Unique Device Identifier) voor sites die een gedeelde lijn gebruiken.
Waarde	Vereist. Toestelnummer, agent-ID of UDI (alleen gedeelde lijn van Cisco) gedefinieerd in het telefoniesysteem – voer 1 tot 64 tekens in.
Bijgewerkte waarde	Alleen vereist voor de actie BIJWERKEN. Voer een nieuw uniek toestelnummer, een nieuwe agent-ID of een nieuwe UDI in, 1 tot 64 tekens.

Klik op Naar bestanden bladeren en selecteer het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. U kunt ook een bestand slepen om te uploaden.
Klik op Bestanden uploaden. Op de pagina Portaal voor massale upload wordt de voortgang van de upload weergegeven.
Ga naar het tabblad Activiteit om de uploadstatus weer te geven. Op het tabblad Activiteit staat informatie over de verschillende uploadpogingen.
- Als het uploaden van het bestand is geslaagd, zullen de opnameaccounts in het tabblad Opnameaccounts voor de bijbehorende medewerkers verschijnen.
- Als het uploaden van het bestand is mislukt, probeert u het bestand opnieuw te uploaden.

Bedrijfsgegevens definiëren voor CXone Multi-ACD

Bedrijfsgegevensvelden van het telefoniesysteem van een klant van een externe partij moet handmatig worden gedefinieerd in CXone.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Ga naar Recording > Bedrijfsgegevens.
Klik op Nieuw veld.
Voer de Naam bedrijfsgegevens in zoals deze wordt gebruikt in het externe telefoniesysteem van de klant. De naam van de bedrijfsgegevens wordt niet weergegeven in CXone.
Voer de Weergavenaam in, zoals deze moet worden weergegeven in CXone. Dit veld kan maximaal 128 tekens bevatten.
Selecteer een Veldtype. Het veldtype moet overeenkomen met het veldtype in uw externe systeem.

Stel het Veldtype in op text als het veld wordt gebruikt in een kwaliteitsplan of als u wilt dat de inhoud van het veld doorzoekbaar is in de Interactions-applicatie.

Als het Veldtype text is, kan de waarde van de bedrijfsgegevens maximaal 4000 tekens bevatten.
Klik op Opslaan.