Met ACD-gebruikers kunt u algemene informatie bekijken over gebruikers die zijn geconfigureerd in het medewerkersprofiel. U kunt ook gegevens over de gebruiker bewerken die niet beschikbaar zijn in het medewerkersprofiel, zoals informatie over het dienstverband en toegewezen ACD-skills
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent..
U kunt geen nieuwe gebruikers aanmaken op de pagina ACD Gebruikers. U moet eerst een nieuwe werknemer aanmaken in Admin. Hiermee wordt een overeenkomstige ACD-gebruiker gemaakt, die u kunt aanpassen om ACD-specifieke gebruikersinstellingen te configureren. Dit geldt zowel voor het aanmaken van afzonderlijke accounts als voor het in bulk uploaden van meerdere nieuwe accounts.
U gebruikt het medewerkersprofiel om gebruikers te maken of te deactiveren en om basisinstellingen voor gebruikers te bewerken. Gebruik de pagina ACD Gebruikers om andere details te configureren, met name die welke specifiek zijn voor de ACD functionaliteit van CXone Mpower.
Audit- en inloggeschiedenis
Er zijn twee soorten geschiedenis beschikbaar voor ACD gebruikersrecords:
- Aanmeldgeschiedenis: Een overzicht van elke keer dat de gebruiker is ingelogd op applicatie.
- Auditgeschiedenis: Een overzicht van informatie over het aanmaken en wijzigen van de ACD gebruiker. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Het kan een dag duren voordat wijzigingen in het tabblad Attendant van de gebruiker worden weergegeven in het tabblad Auditgeschiedenis.
Het tabblad Controlegeschiedenis bevat een koptekst waarin wordt weergegeven wie het werknemersprofiel heeft aangemaakt dat overeenkomt met de gebruiker ACD. Ook de aanmaakdatum, de datum van de laatste wijziging en wie de gebruiker heeft gewijzigd, worden hierin vermeld. In de tabel onder de kop worden alle wijzigingen weergegeven die voor die gebruiker zijn doorgevoerd.
De tabellen met audit- en aanmeldgeschiedenis kunnen erg groot worden. U kunt de zoekbalk op het tabblad gebruiken om een specifiek record te vinden. Op het tabblad Controlegeschiedenis zijn ook filterhulpmiddelen beschikbaar.
De datum van de laatste wijziging wordt bijgewerkt telkens wanneer u op de knoppen Gereed of Opslaan klikt. De datum wordt bijgewerkt, zelfs als er geen wijzigingen in de gebruiker zijn aangebracht. Als dit gebeurt, wordt de wijzigingsdatum bijgewerkt, maar wordt er niets toegevoegd aan de tabel met de wijzigingsgeschiedenis, omdat er geen wijzigingen zijn doorgevoerd.
Belangrijke informatie over ACD-gebruikers
- ACD gebruikers zijn gekoppeld aan werknemersprofielen in Admin.
- Als u de sjabloon voor bulkuploads gebruikt om meerdere ACD gebruikersprofielen tegelijk te wijzigen, gebruikt u de kolom Rij gewijzigd in het bestand om aan te geven welke gebruikers zijn gewijzigd. Anders zal CXone Mpower alle rijen uploaden en duurt het veel langer.