Niet-beschikbaarheidscodes verwijzen naar de mogelijke redenen waarom uw agents tijdelijk niet in staat zijn om contacten aan te nemen. Deze codes worden in de beschikbaarheidsbalk van een agentapplicatie weergegeven als niet-beschikbaarheidsstatussen. Wanneer uw agents een agentapplicatie gebruiken, kunnen ze hun status in de beschikbaarheidsbalk aanpassen en een niet-beschikbaarheidsstatus (niet-beschikbaarheidscode) selecteren. U kunt bijvoorbeeld een code maken die Lunch heet, zodat agents kunnen aangeven dat ze hun lunchpauze nemen. Niet-beschikbaarheidscodes zijn waardevol om het gedrag van agents bij te houden voor rapportagedoeleinden.
Standaard is er één niet-beschikbaarheidscode die Niet beschikbaar heet, maar u kunt zelf aangepaste niet-beschikbaarheidscodes toevoegen voor uw agents (zoals Lunch in het bovenstaande voorbeeld). Wanneer agents inloggen bij hun agentapplicatie, loggen ze in als Niet beschikbaar. Indien uw agents gebruikmaken van de MAX agentapplicatie, is de standaardcode Niet beschikbaar alleen een optie als u geen aangepaste niet-beschikbaarheidscodes hebt ingesteld. Niet-beschikbaarheidscodes hebben altijd een timeoutlimiet. Dit is de totale hoeveelheid tijd die een agent in de niet-beschikbaarheidsstatus kan blijven tot ze door het systeem automatisch worden uitgelogd. In het voorbeeld van de lunchpauze: als een agent de rest van de dag vrij heeft maar per ongeluk de status Lunch heeft geselecteerd, of als iemand tijdens de lunchpauze plotseling naar huis moet, dan verhindert de timeoutlimiet dat de agent 's nachts nog steeds met de code Lunch wordt geregistreerd, waardoor de rapporten sterk vertekend zouden worden. De standaard timeout is 120 minuten, maar u kunt een tijd tussen 30 en 720 minuten instellen voor aangepaste niet-beschikbaarheidscodes. U kunt de timeoutlimiet van een code bewerken in de instellingen van de code (ACD > ACD-instellingen > Niet-beschikbaarheidscodes).
Elke niet-beschikbaarheidscode heeft een tabblad Auditgeschiedenis met een tabel die informatie bevat over de aanmaakdatum en de laatste wijziging van de code. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Auditgeschiedenis-tabellen kunnen erg groot worden, maar u kunt zoek- en filterfuncties gebruiken om de weergegeven informatie te beperken.
Gereserveerde niet-beschikbaarheidscodes
De onderstaande codes zijn gereserveerd voor standaard niet-beschikbaarheidscodes van het CXone-systeem. U kunt aangepaste niet-beschikbaarheidscodes maken met elke gewenste numerieke waarde, behalve de onderstaande.
- 3 = Niet beschikbaar
MAX toont deze standaardstatus Niet beschikbaar alléén aan de agents indien er geen aangepaste niet-beschikbaarheidscodes zijn gemaakt. Als uw organisatie aangepaste niet-beschikbaarheidscodes heeft geconfigureerd, zijn alleen die aangepaste codes beschikbaar voor agents.
- 2 = Outbound
- 1 = ACD
- 0 = Beschikbaar
- -1 = Geweigerd
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification