Een proactief aanbod weergeven

Gebruik de actie Display Proactive Offer om onder verschillende omstandigheden een pop-upmelding weer te geven voor een bezoeker van een website. U kunt bijvoorbeeld een proactief aanbod definiëren dat de bezoeker helpt om een korting, die af en toe wordt aangeboden, te gebruiken die met wat extra informatie kan worden afgehandeld zonder met een chatagent te communiceren:

Elk proactief aanbod bevat enige inleidende informatie en maximaal drie call-to-action-knoppen. Gebruik deze knoppen om klanten in contact te brengen met agents of om toegang te bieden tot handige artikelen, links naar websites of andere toegangspunten.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Guide.

2. Klik op New Rule of klik op een bestaande regel om deze te bewerken.

3. Klik op Action om een lijst met acties te openen en selecteer de actie Display Proactive Offer.

4. Definieer aan de rechterzijde van de pagina op het tabblad Content het proactief aanbod.

   1. Upload een Icon die in het pop-upvenster van het proactief aanbod moet worden weergegeven. Selecteer een SVG-afbeelding. De afbeelding is optioneel.

   2. Geef de Heading voor het proactief aanbod op. Gebruik maximaal 60 tekens. Dit veld is optioneel.

   3. Geeft de Body Text voor het proactief aanbod op. Gebruik maximaal 250 tekens. Dit veld is vereist.

   4. Wanneer u bezoekersvariabelen in het veld Heading of Body Text hebt opgenomen, wilt u wellicht een Fallback Message definiëren.

5. Definieer de eerste call-to-action-knop op het tabblad CTA 1:

   • Stel deze in op Primary of Secondary. Er mag slechts één call-to-action-knop op primair zijn ingesteld: Dit is de staandaardknop die automatisch wordt geselecteerd.
   • Stel Call to Action Button 1 in op de tekst die op de call-to-action-knop verschijnt.
   • Stel Reporting Name in op de naam van de knop die in rapporten wordt weergegeven.

   • Stel Select CTA Type in op een van de volgende opties:

     • Chat conversation. Gebruik dit om met een agent te chatten.

     • Link. Hiermee kunt u een link naar een webpagina maken.

     • Expert article. Hiermee kunt u een link naar een specifiek, door u geselecteerd artikel in een kennisbank maken.

     • Guide entrypoint. Hiermee kunt u een door u gemaakt toegangspunt openen.

     • Decline. Hiermee kunt u de bezoeker de gelegenheid bieden het proactieve aanbod te weigeren. Als u de knop Afwijzen niet aanbiedt, kan de bezoeker de widget met het proactieve aanbod sluiten door op het sluitpictogram in de rechterbovenhoek te klikken.

6. Definieer, indien nodig, knoppen CTA 2 en CTA 3. Laat de velden anders leeg.

7. Voeg een of meer voorwaarden aan de regel toe.

8. Klik op Save Rule.

Knop Chat call-to-action definiëren

Wanneer u een chat call-to-action configureert, kunt u optioneel maximaal drie aangepaste velden definiëren. Deze velden kunt u gebruiken omvelden in een chat vooraf te vullen. Stel dat u bijvoorbeeld een aangepast veld Campaign hebt. U kunt Campaign instellen op een waarde zoals FALL23. Als een bezoeker op het proactieve aanbod voor chat klikt, wordt het Campaign aangepaste veld op FALL23 gezet. U kunt het aangepaste veld ook gebruiken om de chat te routeren.