Engagement Mapper

Met de Engagement Mapper kunt u UI-elementen op uw website toewijzen waaraan CSS-selectors zijn gekoppeld. U kunt items zoals knoppen, links, formuliervelden en overige besturingselementen toewijzen. U kunt vervolgens Handleiding-betrokkenheidsregels of workflow-automatiseringstriggers maken gebaseerd op hoe bezoekers van uw website een interactie hebben met de toegewezen pagina-elementen.

De Engagement Mapper installeren

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar Digitaal > Digitale contactpunten.
3. Klik onder Uw kanalen op Engagement Mapper. Op deze pagina kunt u alle toegewezen elementen bekijken, bewerken of verwijderen.
4. Sleep de Engagement Mapper-knop naar de bladwijzers van uw browser.

Elementen op uw webpagina toewijzen

1. Ga naar de pagina op uw website met het element dat u wilt toewijzen.
2. Klik op Engagement Mapper in de bladwijzers van uw browser.
3. Klik in het Engagement Mapper-paneel op Maken.
4. Beweeg de cursor om het pagina-element te markeren dat u wilt toewijzen. Klik op het element.
5. U kunt de standaard Elementnaam of de CSS-kiezer wijzigen om de toewijzing specifieker te maken.
   Afbeelding weergeven

   
6. Klik op Opslaan.
7. Herhaal dit proces voor de andere elementen die u wilt toewijzen.

Toegewezen elementen in Guide-betrokkenheidsregels gebruiken

Wanneer u Guide-betrokkenheidsregels definieert, kunt u toegewezen elementen als criteria in de regelvoorwaarde gebruiken.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Guide.

2. Maak een nieuwe regel of bewerk een bestaande regel.
3. Configureer de regel met een van de volgende voorwaarden:
• Element geklikt
• Veld is bewerkt
• Menu-item aangeklikt
• Pagina-element bestaat al
4. Voer bij elk type voorwaarde de naam in van het toegewezen element dat moet worden gebruikt. U kunt meerdere elementen scheiden met komma's. Volg de aanvullende instructies op het scherm die specifiek zijn voor elk type voorwaarde.
5. Voeg de actie voor de regel toe of bewerk deze indien nodig.
6. Klik op Opslaan.

Toegewezen elementen in Workflowautomatisering (WFA) gebruiken

Met Workflowautomatisering (WFA) in Digital Experience kunt u allerlei taken en workflows automatiseren. U kunt WFA met de toegewezen elementen gebruiken om proactief chatgesprekken te starten met klanten op uw webpagina.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.
3. Configureer een trigger met een van de volgende voorwaarden:
• Element geklikt
• Veld is bewerkt
• Menu-item geselecteerd
4. Voer bij elk type voorwaarde de naam in van het toegewezen element waarvoor de trigger is bedoeld. U kunt meerdere elementen scheiden met komma's. Volg de aanvullende instructies op het scherm die specifiek zijn voor elk type voorwaarde.
5. Klik op Opslaan.
6. Voeg een taak toe aan de trigger om de gewenste actie uit te voeren voor het toegewezen element.