Een betrokkenheidsstrategie opstellen

Wanneer u Guide-betrokkenheidsinteracties gaat maken, moet u een en ander vooraf plannen.

Knelpunten voor bezoekers bepalen

Identificeer de plekken of situaties op uw website waar u met bezoekers wilt communiceren omdat ze vastzitten, hebben opgegeven of een vergissing hebben gemaakt. Werk samen met teamleden en bezoekers om te bepalen waar een interactie op uw website moet worden toegevoegd.

teams om mee samen te werken

gesprekspunten
Analytics

  • Op welk punt geven uw websitebezoekers op of verlaten ze de site? Zijn er bepaalde punten waarop bezoekers vaak weggaan zonder orders of transacties af te ronden? In welke fase van het betaalproces verliest u potentiële klanten?

  • Zijn er veelvoorkomende inlogproblemen?

  • Zijn er situaties waarin de gemiddelde wachttijd wordt overschreden?
Verkoop en Marketing

  • Bezoeken mensen uw website naar aanleiding van marketingcampagnes? Wilt u met hen anders omgaan dan met bezoekers die niet op een campagne reageren?

Orderverwerking

  • Zijn er orders die moeilijk kunnen worden verwerkt omdat de verkeerde combinatie van artikelen is besteld?

Support

  • Welke vragen worden vaak door bezoekers gesteld?

  • Is er een patroon van verzoeken die kunnen worden afgehandeld met kennisbankartikelen?

Uw websitebezoekers

  • Is het duidelijk welke stappen ze moeten nemen?

  • Welke delen van het proces zijn verwarrend? Of traag?

Een oplossing voor de knelpunten plannen

Knelpunt

Mogelijke oplossing
Hoe kunt u in deze situatie het beste omgaan met de bezoeker?

  • Een sjabloon met een of meer kanalen weergeven voor alle bezoekers op een bepaalde pagina?

  • Een sjabloon met een of meer kanalen weergeven voor bepaalde bezoekers op basis van criteria die u in een betrokkenheidsregel opgeeft?

  • Een proactief aanbod weergeven voor nieuwe websitebezoekers, met handige links om hen wegwijs te maken op uw website?
Welk bezoekersgedrag moet een betrokkenheidsinteractie triggeren?

Gedragingen waardoor interacties kunnen worden getriggerd:

  • Bezoeken van onbekenden.

  • Paginabezoeken van een bepaalde tijdsduur, of meer dan een bepaald aantal paginabezoeken.

  • Klikken op een veld waarvan bekend is dat het bezoekers in de war brengt.

  • Het toevoegen van een bepaald artikel aan het winkelwagentje (waarvoor u een complementair artikel kunt voorstellen).
Welk soort interactie is nodig?