Toegangspunten maken

U moet een toegangspunt maken voor elk digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. dat u op uw website beschikbaar wilt stellen. Wanneer u een toegangspunt hebt gemaakt, hebt u er toegang toe vanuit een Guide-sjabloon of een proactief aanbod.

Voordat u aan deze taak begint, moet u de kanaalknop voor het toegangspunt maken.

Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
Ga naar Digital Experience > Digitale contactpunten.
Klik onder Algemene kanaalfuncties op Handleiding.
Klik op Toegangspunt toevoegen.

Afbeelding weergeven
Voer een Naam voor het toegangspunt in.
Gebruik de vervolgkeuzelijst om het Type toegangspunt te selecteren.
Stel Standaardknop in op de knop die u voor het kanaal hebt gemaakt. Deze knop wordt voor het toegangspunt gebruikt tenzij in een sjabloon een andere kanaalknop is ingesteld.
Klik op Opslaan.

Vouw de onderstaande vervolgkeuzelijst voor het Type toegangspunt uit.

Chat-toegangspunt

Veld	Eigenschap
Kanaal	Selecteer het chatkanaal dat moet worden gebruikt.
Pre-contact webvragenlijst	Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die verschijnen in de Guide-widget onder het standaardveld Naam dat vereist is om een chat te starten. U kunt het beste een pre-contact vragenlijst kiezen met aangepaste velden voor het verzamelen van de volgende informatie: Het e-mailadres van de bezoeker Het doel van de chat De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd. Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Veld

Eigenschap

Kanaal

Selecteer het chatkanaal dat moet worden gebruikt.

Pre-contact webvragenlijst

Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die verschijnen in de Guide-widget onder het standaardveld Naam dat vereist is om een chat te starten.

U kunt het beste een pre-contact vragenlijst kiezen met aangepaste velden voor het verzamelen van de volgende informatie:

Het e-mailadres van de bezoeker
Het doel van de chat

De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd.

Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

E-mailtoegangspunt

Veld	Eigenschap
Kanaal	Selecteer het e-mailkanaal dat moet worden gebruikt.
Pre-contact webvragenlijst	Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die in de Guide-widget onder de standaard-e-mailvelden verschijnen. De standaard-e-mailvelden zijn: Naam (verplicht) E-mail (verplicht) Onderwerp (verplicht) Bericht (verplicht) De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd. Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Veld

Eigenschap

Kanaal

Selecteer het e-mailkanaal dat moet worden gebruikt.

Pre-contact webvragenlijst

Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die in de Guide-widget onder de standaard-e-mailvelden verschijnen. De standaard-e-mailvelden zijn:

Naam (verplicht)
E-mail (verplicht)
Onderwerp (verplicht)
Bericht (verplicht)

De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd.

Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Aangepast toegangspunt

Veld Eigenschap

Kanaal

Veld	Eigenschap
Kanaal	Selecteer het digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. messaging-kanaal dat moet worden gebruikt. Er zijn alleen kanalen beschikbaar die in Digital Experience zijn geconfigureerd. Mogelijke messaging-kanalen zijn: Apple Messages for Business Facebook Messaging Google Business Messages-bericht Instagram Direct LINE Twitter Messaging Viber WhatsApp
URL	Voer de URL in die moet worden gebruikt om de conversatie voor het geselecteerde messaging-platform te starten. De URL is afhankelijk van het messaging-kanaal: Apple Messages for Business. Gebruik deze URL:`https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID`, waarbij u `BUSINESS-ID` vervangt door de bedrijfs-ID die u van Apple hebt ontvangen na registratie bij Messages for Business. Zie de Apple Messages for Business-documentatie voor meer informatie. Facebook Messaging. Gebruik de URL-service m.me van Meta, waardoor mensen naar een persoon, pagina of conversatie in Messenger worden omgeleid. Gebruik bijvoorbeeld `http://m.me/PAGE-NAME`, waarbij u `PAGE-NAME` vervangt door de naam van de pagina die aan uw messaging-app is gekoppeld. Zie de documentatie bij het Messenger-platform van Meta for Developers voor meer informatie. Google Business Messages-bericht. Genereer in Google een URL-toegangspunt voor een Google-agent. Zie de Google Business Messages-bericht-documentatie voor meer informatie. Instagram Direct. Gebruik deze URL: `https://ig.me/m/USER-NAME`, waarbij u `USER-NAME` vervangt door de IG-ingang van de Instagram-account. Zie de documentatie bij Instagram Messaging van Meta for Developers voor meer informatie. LINE. Gebruik deze URL: `https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID`, waarbij u `PERCENT-ENCODED-LINE-ID` vervangt door een procent-gecodeerde regel-ID zoals `%40linedevelopers`. Zie de LINE Developers-documentatie voor meer informatie. Twitter Messaging. Gebruik deze URL: `https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER`, waarbij u `NUMBER` vervangt door de ontvanger-ID. Zie de ontwikkelaarsdocumentatie van Twitter voor informatie over de Direct Message-knop. Viber. Gebruik deze URL:`viber://pa?chatURI=URI-VALUE`, waarbij u `URI-VALUE` vervangt door de URI van uw bot. Zie de ontwikkelaarsdocumentatie van Viber voor meer informatie. WhatsApp. Gebruik deze URL:`https://wa.me/NUMBER`, waarbij u `NUMBER` vervangt door een volledig telefoonnummer in internationale notatie. Laat nullen, haakjes en streepjes weg wanneer u het telefoonnummer in internationale notatie toevoegt. Zie de WhatsApp-documentatie voor meer informatie. Als u niet weet hoe u deze URL kunt vinden, neemt u contact op met uw CXone-accountmanager.

Selecteer het digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. messaging-kanaal dat moet worden gebruikt. Er zijn alleen kanalen beschikbaar die in Digital Experience zijn geconfigureerd. Mogelijke messaging-kanalen zijn:

URL

Voer de URL in die moet worden gebruikt om de conversatie voor het geselecteerde messaging-platform te starten. De URL is afhankelijk van het messaging-kanaal:

Apple Messages for Business. Gebruik deze URL:https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, waarbij u BUSINESS-ID vervangt door de bedrijfs-ID die u van Apple hebt ontvangen na registratie bij Messages for Business. Zie de Apple Messages for Business-documentatie voor meer informatie.
Facebook Messaging. Gebruik de URL-service m.me van Meta, waardoor mensen naar een persoon, pagina of conversatie in Messenger worden omgeleid. Gebruik bijvoorbeeld http://m.me/PAGE-NAME, waarbij u PAGE-NAME vervangt door de naam van de pagina die aan uw messaging-app is gekoppeld. Zie de documentatie bij het Messenger-platform van Meta for Developers voor meer informatie.
Google Business Messages-bericht. Genereer in Google een URL-toegangspunt voor een Google-agent. Zie de Google Business Messages-bericht-documentatie voor meer informatie.
Instagram Direct. Gebruik deze URL: https://ig.me/m/USER-NAME, waarbij u USER-NAME vervangt door de IG-ingang van de Instagram-account. Zie de documentatie bij Instagram Messaging van Meta for Developers voor meer informatie.
LINE. Gebruik deze URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, waarbij u PERCENT-ENCODED-LINE-ID vervangt door een procent-gecodeerde regel-ID zoals %40linedevelopers. Zie de LINE Developers-documentatie voor meer informatie.
Twitter Messaging. Gebruik deze URL: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER, waarbij u NUMBER vervangt door de ontvanger-ID. Zie de ontwikkelaarsdocumentatie van Twitter voor informatie over de Direct Message-knop.
Viber. Gebruik deze URL:viber://pa?chatURI=URI-VALUE, waarbij u URI-VALUE vervangt door de URI van uw bot. Zie de ontwikkelaarsdocumentatie van Viber voor meer informatie.
WhatsApp. Gebruik deze URL:https://wa.me/NUMBER, waarbij u NUMBER vervangt door een volledig telefoonnummer in internationale notatie. Laat nullen, haakjes en streepjes weg wanneer u het telefoonnummer in internationale notatie toevoegt. Zie de WhatsApp-documentatie voor meer informatie.

Als u niet weet hoe u deze URL kunt vinden, neemt u contact op met uw CXone-accountmanager.

SMS-toegangspunt

Veld	Eigenschap
Kanaal	Selecteer het kanaal dat moet worden gebruikt.

Spraaktoegangspunt

Veld	Eigenschap
Telefoon	Voer het telefoonnummer in, compleet met de internationale toegangscode van het land. Gebruik geen streepjes of spaties.

Kennisbanktoegangspunt

Veld	Eigenschap
Kennisbank	Selecteer de CXone Expert-kennisbank die moet worden gebruikt en klik op Opslaan. Dit toegangspunt vereist een integratie met CXone Expert. Zie Guide integreren met CXone Expertvoor uitgebreide informatie.
Artikelen zoeken	Typ tekst in het veld Artikelen zoeken om te zoeken naar artikelen waarin deze tekst voorkomt, zodat u ze bij dit toegangspunt kunt aanbieden. Wanneer artikelen verschijnen, klikt u op Toevoegen om een artikel van de zoekresultaten naar de lijst met standaardartikelen te verplaatsen. Alleen artikelen onder Standaardartikelen worden door het toegangspunt gebruikt. Als u geen artikel vindt, moet u mogelijk zelf een artikel schrijven en dit toevoegen aan de kennisbank.

Veld

Eigenschap

Kennisbank

Selecteer de CXone Expert-kennisbank die moet worden gebruikt en klik op Opslaan.

Dit toegangspunt vereist een integratie met CXone Expert. Zie Guide integreren met CXone Expertvoor uitgebreide informatie.

Artikelen zoeken

Typ tekst in het veld Artikelen zoeken om te zoeken naar artikelen waarin deze tekst voorkomt, zodat u ze bij dit toegangspunt kunt aanbieden. Wanneer artikelen verschijnen, klikt u op Toevoegen om een artikel van de zoekresultaten naar de lijst met standaardartikelen te verplaatsen. Alleen artikelen onder Standaardartikelen worden door het toegangspunt gebruikt.

Als u geen artikel vindt, moet u mogelijk zelf een artikel schrijven en dit toevoegen aan de kennisbank.

Klik op Opslaan.

Als u hulp nodig hebt bij het configureren van toegangspunten, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.

Toegangspunten beheren

Toegangspunten die door een sjabloon worden gebruikt, kunt u niet verwijderen. Bewerk de sjabloon om een ander toegangspunt te gebruiken of verwijder de sjabloon als deze niet langer nodig is. Vervolgens kunt u het toegangspunt verwijderen door op Verwijderen te klikken.