Guide-sjablonen maken

Sjablonen bepalen hoe toegangspunten op uw website worden weergegeven door Guide. Sjabloontypen zijn onder andere:

  • Singlechannel: Hiermee kunt u één toegangspunt in de Guide-widget aanbieden.

  • Multichannel: Hiermee kunt u meerdere toegangspunten in de Guide-widget aanbieden.

  • Klantportal: Hiermee kunt u een CXone Expert-kennisbank als klantportal aanbieden, en extra toegangspunten in de Guide-widget.

Voordat u aan deze taak begint, moet u de kanaalknoppen en toegangspunten maken.

Bij gebruik van een multichannel-sjabloon hebt u kanaalknoppen en een menuknop nodig. Bezoekers klikken op de menuknop om de kanaalknoppen weer te geven.

Een singlechannel-sjabloon maken

Gebruik een singlechannel-sjabloon als u wilt dat bezoekers door Guide slechts naar één kanaal worden geleid.

Myra, Support Manager bij The Jungle, wil het chatkanaal op de homepagina van de website aanbieden. Ze maakt een singlechannel-sjabloon die de chatknop aanbiedt die linksonder op de homepagina van de Jungle-website verschijnt:

Een ronde knop met een afbeelding van chatballonnen, waarop klanten klikken om een chat met een agent te beginnen.

Als een bezoeker op de chatknop klikt, verschijnt het chatkanaal in de Guide-widget:

Het Handleiding-chatvenster waar u identificatiegegevens invoert alvorens een chat te beginnen.

Watch a short video on setting up a single channel template.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar Digital Experience > Digitale contactpunten.
  3. Klik onder Algemene kanaalfuncties op Guide.
  4. Blader omlaag naar het gedeelte Sjablonen en klik op Sjabloon toevoegen.
  5. Voer een Sjabloonnaam in.
  6. Stel Sjabloontype in op Singlechannel - één knop.
  7. Stel Sjabloonpositie in op Linksonder of Rechtsonder om aan te geven waar de Guide-sjabloon op de website moet worden weergegeven.
  8. Voer eventueel een Themakleur voor de sjabloon in. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de Primaire themakleur die in de branding is ingesteld. Als u de branding wilt overschrijven, geeft u de kleur op in hexadecimale notatie.
  9. Klik op Opslaan.

  10. Voltooi de definitie van de sjabloon.

    Veld Eigenschap
    Lettertypekleur De lettertypekleur die voor de sjabloon moet worden gebruikt.
    Toegangspunt

    Het Toegangspunt dat voor de sjabloon moet worden gebruikt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op een chat-toegangspunt om het chatkanaal aan te bieden.

    • Als u Toegangspunt instelt op een chat- of e-mailkanaal, en het toegangspunt met een pre-contact vragenlijst is geconfigureerd, verschijnen extra optionele velden. Klik op Bestand kiezen om het pictogram van een pre-contact vragenlijst te selecteren en voer een label voor de pre-contact vragenlijst in om een pictogram en label te definiëren die bovenaan de Guide-widget verschijnen:

      Handleiding-widget met een pre-contact vragenlijst die een pictogram en een label bevat.

    • Als u Toegangspunt op een CXone Expert-kanaal instelt, geeft u de Pop-upnaam op. U kunt de pop-up bijvoorbeeld de naam Relevante artikelen geven.

    Knop

    De Knop die voor het kanaal moet worden gebruikt. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de knop die voor het toegangspunt is gedefinieerd.
    Label

    Het Label dat voor de knop moet worden gebruikt. Het label verschijnt rechts van de knop. De maximumlengte van het label is 18 tekens. U hoeft geen label op te geven. Houd er rekening mee dat het label ook door schermlezers wordt gebruikt. Als u het achterwege laat, leest de schermlezer de tekst van de knop.
  11. Klik op Opslaan.
  12. Controleer de weergave en het gedrag van de sjabloon.

Een multichannel-sjabloon maken

Gebruik een multichannel-sjabloon als u Handleiding gebruikt om meerdere kanalenGesloten Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. tegelijk weer te geven. U kunt maximaal vier kanalen toevoegen.

Myra, Support Manager bij The Jungle, wil het chat- en e-mailkanaal aanbieden op de homepagina van de website. Zij maakt een multichannel-sjabloon. De menuknop die ze voor de chatknop heeft ingesteld, verschijnt linksonder op de homepagina van de Jungle-website:

Een ronde knop met een afbeelding van een receptiebel, waarop klanten klikken om het Handleiding-kanaalmenu weer te geven.

Websitebezoekers kunnen vervolgens op de menuknop klikken om het menu met kanalen weer te geven:

Een voorbeeld van het Handleiding-menu waarin het chat- en e-mailkanaal worden aangeboden. Het chatkanaal wordt aangeduid door twee chatballonnen. Het e-mailkanaal wordt aangeduid door een envelop.

Als de bezoeker bijvoorbeeld een chat wil starten, verschijnt het chatvenster:

Het Handleiding-chatvenster waar u identificatiegegevens invoert alvorens een chat te beginnen.

Watch a short video on setting up a multi-channel template.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar Digital Experience > Digitale contactpunten.
  3. Klik onder Algemene kanaalfuncties op Guide.
  4. Blader omlaag naar het gedeelte Sjablonen en klik op Sjabloon toevoegen.
  5. Voer een Sjabloonnaam in.
  6. Stel Sjabloontype in op Standaardmenu - Meerdere knoppen.
  7. Stel Sjabloonpositie in op Linksonder of Rechtsonder om aan te geven waar de sjabloonknoppen op de website moeten worden weergegeven. U kunt dit later wijzigen.
  8. Voer eventueel een Themakleur voor de sjabloon in. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de Primaire themakleur die in de branding is ingesteld. Als u de branding wilt overschrijven, geeft u de kleur op in hexadecimale notatie.
  9. Klik op Opslaan.

  10. Voltooi de definitie van de sjabloon.

    Veld Eigenschap
    Lettertypekleur De lettertypekleur die voor de sjabloon moet worden gebruikt.
    Sjabloonrichting De richting waarin de kanaalknoppen worden uitgevouwen wanneer het menu geopend is. De opties zijn Horizontaal en Verticaal.

    Menuknop

    Een knop die het menu met kanaalknoppen voor de bezoeker opent. Klik op Item selecteren om de knop te kiezen waarop de bezoeker moet klikken om het menu met kanalen weer te geven.
    Sjabloonslot 1 t/m Sjabloonslot 4

    Gebruik deze velden om maximaal vier knoppen te definiëren, een voor elk aan te bieden kanaal.

    Stel voor elk kanaal het volgende in:

    • Het Toegangspunt dat voor het kanaal moet worden gebruikt.

    • De Knop die voor het kanaal moet worden gebruikt. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de knop die voor het toegangspunt is gedefinieerd.

    • Het Label dat voor schermlezers moet worden gebruikt.

    • Als u Toegangspunt instelt op een chat- of e-mailkanaal, en het toegangspunt met een pre-contact vragenlijst is geconfigureerd, verschijnen extra optionele velden. Klik op Bestand kiezen om het pictogram van een pre-contact vragenlijst te selecteren en voer een label voor de pre-contact vragenlijst in om een pictogram en label te definiëren die bovenaan de Guide-widget verschijnen:

      Handleiding-widget met een pre-contact vragenlijst die een pictogram en een label bevat.

    • Als u Toegangspunt op een CXone Expert-kanaal instelt, geeft u de Pop-upnaam op. U kunt de pop-up bijvoorbeeld de naam Relevante artikelen geven.
  11. Klik op Opslaan.
  12. Controleer de weergave en het gedrag van de sjabloon.

Een klantportalsjabloon maken

Gebruik een klantportalsjabloon om een CXone Expert-portal en maximaal vier kanaalGesloten Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.-toegangspunten tegelijk aan te bieden. Hiervoor is een integratie met CXone Expert nodig.

Myra besluit een klantportal aan te bieden met artikelen over de top 10 vragen die bezoekers aan Support stellen. Ze wil ook enkele andere kanalen aanbieden, zoals chat en e-mail. Ze maakt een klantportalsjabloon. De menuknop die ze voor de chatknop heeft ingesteld, verschijnt linksonder op de homepagina van de Jungle-website:

Een ronde knop met een afbeelding van een receptiebel, waarop klanten klikken om de Handleiding-klantportal weer te geven.

Websitebezoekers kunnen vervolgens op de menuknop klikken om de portal en de door haar geconfigureerde kanalen weer te geven:

Een voorbeeld van een klantportalsjabloon met knoppen voor het chat- en e-mailkanaal, gevolgd door twee CXone Expert-artikelen.

Watch a short video on setting up a customer portal template.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar Digital Experience > Digitale contactpunten.
  3. Klik onder Algemene kanaalfuncties op Guide.
  4. Blader omlaag naar het gedeelte Sjablonen en klik op Sjabloon toevoegen.
  5. Voer een Sjabloonnaam in.
  6. Stel Sjabloontype in op Klantportal.
  7. Stel Sjabloonpositie in op Linksonder of Rechtsonder om aan te geven waar de portal op de website moet worden weergegeven.
  8. Voer eventueel een Themakleur voor de sjabloon in. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de Primaire themakleur die in de branding is ingesteld. Als u de branding wilt overschrijven, geeft u de kleur op in hexadecimale notatie.
  9. Klik op Opslaan.

  10. Voltooi de definitie van de sjabloon.

    Veld Eigenschap
    Lettertypekleur De lettertypekleur die voor de sjabloon moet worden gebruikt.
    Sjabloonoverzicht

    De volgorde waarin de sjablooninhoud verschijnt:

    • Met Kennisbank bovenaan wordt de CXone Expert-portal bovenaan de sjabloon weergegeven, en de knoppen voor andere kanalen eronder.

    • Met Kanalen bovenaan worden de kanaalknoppen bovenaan de sjabloon weergegeven, en de CXone Expert-portal eronder.

    Afhankelijk van uw selectie kan het gebeuren dat de volgende sjabloondefinitievelden veranderen in overeenstemming met uw overzichtsvoorkeur.
    Hoofdpictogram

    Een pictogram, zoals een logo, dat in de linkerbenedenhoek van de klantportalsjabloon verschijnt. Pictogramafbeeldingen moeten kleiner zijn dan 50 kB. Deze afbeelding is vereist.
    Kop

    De tekst die bovenaan de sjabloon verschijnt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op Welkom.

    Deze tekst is vereist en wordt weergegeven in de lettertypekleur die is opgegeven voor de branding.
    Subkop Extra tekst die onder de kop verschijnt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op Hoe kunnen we u helpen?.

    Deze tekst is vereist en wordt weergegeven in de lettertypekleur die is opgegeven voor de branding.

    Menuknoppictogram

    Een knop die het menu met kanaalknoppen voor de bezoeker opent. Klik op Item selecteren om de knop te kiezen waarop de bezoeker moet klikken om het menu met kanalen weer te geven.
    Kennisbankkop De kop die voor de kennisbank moet worden gebruikt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op Relevante artikelen.
    Kennisbank Het kennisbanktoegangspunt dat voor de sjabloon moet worden gebruikt. Het toegangspunt moet de artikelen bevatten die u uw websitebezoekers wilt aanbieden wanneer deze sjabloon verschijnt.
    Sjabloonslot 1 t/m Sjabloonslot 4

    Gebruik deze velden om maximaal vier knoppen te definiëren, een voor elk aan te bieden kanaal.

    Stel voor elk kanaal het volgende in:

    • Het Toegangspunt dat voor het kanaal moet worden gebruikt.

    • De Knop die voor het kanaal moet worden gebruikt. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de knop die voor het toegangspunt is gedefinieerd.

    • Het Label dat voor de knop moet worden gebruikt. Dit veld is vereist. De maximumlengte van het label is 18 tekens. Het label wordt ook door schermlezers gebruikt.

    • Als u Toegangspunt instelt op een chat- of e-mailkanaal, en het toegangspunt met een pre-contact vragenlijst is geconfigureerd, verschijnen extra optionele velden. Klik op Bestand kiezen om het pictogram van een pre-contact vragenlijst te selecteren en voer een label voor de pre-contact vragenlijst in om een pictogram en label te definiëren die bovenaan de Guide-widget verschijnen:

      Handleiding-widget met een pre-contact vragenlijst die een pictogram en een label bevat.

  11. Klik op Opslaan.
  12. Controleer de weergave en het gedrag van de sjabloon.

De weergave en het gedrag van de sjabloon controleren

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar Digital Experience > Digitale contactpunten.
  3. Klik onder Algemene kanaalfuncties op Guide.

  4. Zoek uw sjabloon en klik op Initialisatie en test om de weergave en het gedrag te bevestigen.

    Onderaan de pagina Initialisatie en test wordt een proefversie van de Guide-sjabloon weergegeven. De proefsjabloon bevindt zich aan de linker- of rechterkant van de pagina, afhankelijk van de Sjabloonpositie die u hebt ingesteld.

  5. Klik indien nodig op de knop om de kanalen die u voor de sjabloon hebt ingesteld, weer te geven. Zorg dat eventuele koptekst die u hebt ingevoerd, goed past en niet wordt afgekapt.

  6. Controleer of de sjabloon naar wens is en definieer een betrokkenheidsregel die gebruikmaakt van de actie Guide-sjabloon om de sjabloon weer te geven.