Guide-sjablonen maken

Sjablonen bepalen hoe toegangspunten op uw website worden weergegeven door Guide. Sjabloontypen zijn onder andere:

• Singlechannel: Hiermee kunt u één toegangspunt in de Guide-widget aanbieden.

• Multichannel: Hiermee kunt u meerdere toegangspunten in de Guide-widget aanbieden.

• Klantportal: Hiermee kunt u een CXone Expert-kennisbank als klantportal aanbieden, en extra toegangspunten in de Guide-widget.

Voordat u aan deze taak begint, moet u de kanaalknoppen en toegangspunten maken.

Bij gebruik van een multichannel-sjabloon hebt u kanaalknoppen en een menuknop nodig. Bezoekers klikken op de menuknop om de kanaalknoppen weer te geven.

Een singlechannel-sjabloon maken

Gebruik een singlechannel-sjabloon als u wilt dat bezoekers door Guide slechts naar één kanaal worden geleid.

Watch a short video on setting up a single channel template.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar > Points of Contact Digital.
3. Klik onder General channel features op .
4. Scrol omlaag naar het gedeelte Templates en klik op Add Template.
5. Voer een Template name in.
6. Stel Template type in op Single Channel - One Button.
7. Stel Template position in op Bottom left of Bottom right om te bepalen hoe de Guide-sjabloon op uw website wordt weergegeven.
8. Voer een eventueel een Theme color voor de sjabloon in. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de Theme primary color die in de branding is ingesteld. Als u de branding wilt overschrijven, geeft u de kleur op in hexadecimale notatie.
9. Klik op Save.

10. Voltooi de definitie van de sjabloon.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Font color	De lettertypekleur die voor de sjabloon moet worden gebruikt.
    Entry point	Het Entry point dat voor de sjabloon moet worden gebruikt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op een chat-toegangspunt om het chatkanaal aan te bieden. Als u Entry point instelt op een chat- of e-mailkanaal, en het toegangspunt met een pre-contact enquête is geconfigureerd, verschijnen extra optionele velden. Klik op Choose File om een Precontact survey icon te selecteren en voer een Precontact survey label in om een pictogram en een label te definiëren die aan de bovenzijde van de Guide-widget worden weergegeven: Als u Entry point instelt op een CXone Expert-kanaal, geeft u de Popup Title op. U kunt de pop-up bijvoorbeeld de naam Relevante artikelen geven.
    Button	De Button die voor het kanaal moet worden gebruikt. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de knop die voor het toegangspunt is gedefinieerd.
    Label	Het Label dat voor de knop moet worden gebruikt. Het label verschijnt rechts van de knop. De maximumlengte van het label is 18 tekens. U hoeft geen label op te geven. Houd er rekening mee dat het label ook door schermlezers wordt gebruikt. Als u het achterwege laat, leest de schermlezer de tekst van de knop.

11. Klik op Save.
12. Controleer de weergave en het gedrag van de sjabloon.

Een multichannel-sjabloon maken

Gebruik een multichannel-sjabloon als u Handleiding gebruikt om meerdere kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. tegelijk weer te geven. U kunt maximaal vier kanalen toevoegen.

Watch a short video on setting up a multi-channel template.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar > Points of Contact Digital.
3. Klik onder General channel features op Guide.
4. Scrol omlaag naar het gedeelte Templates en klik op Add Template.
5. Voer een Template name in.
6. Stel Template type in op Standard Menu - Multiple Buttons.
7. Stel Template position in op Bottom left of Bottom right om te bepalen waar de sjabloonknoppen op uw website wordt weergegeven. U kunt dit later wijzigen.
8. Voer een eventueel een Theme color voor de sjabloon in. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de Theme primary color die in de branding is ingesteld. Als u de branding wilt overschrijven, geeft u de kleur op in hexadecimale notatie.
9. Klik op Save.

10. Voltooi de definitie van de sjabloon.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Font color	De lettertypekleur die voor de sjabloon moet worden gebruikt.
    Template direction	De richting waarin de kanaalknoppen worden uitgevouwen wanneer het menu geopend is. U kunt kiezen voor Horizontal of Vertical.
    Menu button	Een knop die het menu met kanaalknoppen voor de bezoeker opent. Klik op Select item om de -knop te kiezen waarop de bezoeker moet klikken om het menu met kanalen weer te geven.
    Template Slot 1 tot en met Template Slot 4	Gebruik deze velden om maximaal vier knoppen te definiëren, een voor elk aan te bieden kanaal. Stel voor elk kanaal het volgende in: Het Entry point dat voor het kanaal moet worden gebruikt. De Button die voor het kanaal moet worden gebruikt. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de knop die voor het toegangspunt is gedefinieerd. Het Label dat voor schermlezers moet worden gebruikt. Als u Entry point instelt op een chat- of e-mailkanaal, en het toegangspunt met een pre-contact enquête is geconfigureerd, verschijnen extra optionele velden. Klik op Choose File om een Precontact survey icon te selecteren en voer een Precontact survey label in om een pictogram en een label te definieren die aan de bovenzijde van de Guide-widget worden weergegeven: Als u Entry point instelt op een CXone Expert-kanaal, geeft u de Popup Title op. U kunt de pop-up bijvoorbeeld de naam Relevante artikelen geven.

11. Klik op Save.
12. Controleer de weergave en het gedrag van de sjabloon.

Een klantportalsjabloon maken

Gebruik een klantportalsjabloon om een CXone Expert-portal en maximaal vier kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.-toegangspunten tegelijk aan te bieden. Hiervoor is een integratie met CXone Expert nodig.

Watch a short video on setting up a customer portal template.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar > Points of Contact Digital.
3. Klik onder General channel features op Guide,
4. Scrol omlaag naar het gedeelte Templates en klik op Add Template.
5. Voer een Template name in.
6. Stel Template type in op Customer Portal.
7. Stel Template position in op Bottom left of Bottom right om te bepalen hoe de portal op uw website wordt weergegeven.
8. Voer een eventueel een Theme color voor de sjabloon in. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de Theme primary color die in de branding is ingesteld. Als u de branding wilt overschrijven, geeft u de kleur op in hexadecimale notatie.
9. Klik op Save.

10. Voltooi de definitie van de sjabloon.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Font color	De lettertypekleur die voor de sjabloon moet worden gebruikt.
    Template Outline	De volgorde waarin de sjablooninhoud verschijnt: Met Knowledge base first bovenaan wordt de CXone Expert-portal bovenaan de sjabloon weergegeven en de knoppen voor andere kanalen eronder. Met Channels first bovenaan worden de kanaalknoppen bovenaan de sjabloon weergegeven en de CXone Expert-portal eronder. Afhankelijk van uw selectie kan het gebeuren dat de volgende sjabloondefinitievelden veranderen in overeenstemming met uw overzichtsvoorkeur.
    Main icon	Een pictogram, zoals een logo, dat in de linkerbenedenhoek van de klantportalsjabloon verschijnt. Pictogramafbeeldingen moeten kleiner zijn dan 50 kB. Deze afbeelding is vereist.
    Heading	De tekst die bovenaan de sjabloon verschijnt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op Welkom. Deze tekst is vereist en wordt weergegeven in de lettertypekleur die is opgegeven voor de branding.
    Subheading	Extra tekst die onder de Heading verschijnt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op Hoe kunnen we u helpen?. Deze tekst is vereist en wordt weergegeven in de lettertypekleur die is opgegeven voor de branding.
    Menu button icon	Een knop die het menu met kanaalknoppen voor de bezoeker opent. Klik op Select item om de -knop te kiezen waarop de bezoeker moet klikken om het menu met kanalen weer te geven.
    Knowledge base heading	De kop die voor de kennisbank moet worden gebruikt. U kunt dit bijvoorbeeld instellen op Relevante artikelen.
    Knowledge base	Het kennisbanktoegangspunt dat voor de sjabloon moet worden gebruikt. Het toegangspunt moet de artikelen bevatten die u uw websitebezoekers wilt aanbieden wanneer deze sjabloon verschijnt.
    Template Slot 1 tot en met Template Slot 4	Gebruik deze velden om maximaal vier knoppen te definiëren, een voor elk aan te bieden kanaal. Stel voor elk kanaal het volgende in: Het Entry point dat voor het kanaal moet worden gebruikt. De Button die voor het kanaal moet worden gebruikt. Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de knop die voor het toegangspunt is gedefinieerd. Het Label dat voor de knop moet worden gebruikt. Dit veld is vereist. De maximumlengte van het label is 18 tekens. Het label wordt ook door schermlezers gebruikt. Als u Entry point instelt op een chat- of e-mailkanaal, en het toegangspunt met een pre-contact enquête is geconfigureerd, verschijnen extra optionele velden. Klik op Choose File om een Precontact survey icon te selecteren en voer een Precontact survey label in om een pictogram en een label te definieren die aan de bovenzijde van de Guide-widget worden weergegeven:

11. Klik op Save.
12. Controleer de weergave en het gedrag van de sjabloon.

De weergave en het gedrag van de sjabloon controleren

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar > Points of Contact Digital.
3. Klik onder General channel features op Guide.

4. Zoek uw sjabloon, klik op Initialization & Test en test om de weergave en het gedrag te bevestigen.

   Onderaan de pagina Initialization & Test wordt een proefversie van de Guide-sjabloon weergegeven. De proefsjabloon bevindt zich aan de linker- of rechterkant van de pagina, afhankelijk van de Template Position die u hebt ingesteld.

5. Klik indien nodig op de knop om de kanalen die u voor de sjabloon hebt ingesteld, weer te geven. Zorg dat eventuele koptekst die u hebt ingevoerd, goed past en niet wordt afgekapt.

6. Controleer of de sjabloon naar wens is en definieer een betrokkenheidsregel die gebruikmaakt van de actie Guide-sjabloon om de sjabloon weer te geven.