Digitaal Ontwikkelaarsbronnen

Met CXone Mpower digitaal platform kunnen uw agenten via digitale kanalen met contactenClosed De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. communiceren. Voorbeelden van digitale kanalen zijn Facebook posts, WhatsApp berichten en chatwidgets. Net zoals bij het bellen naar een telefoonnummer voor technische ondersteuning, kunnen contactpersonen ook een WhatsApp-bericht naar een telefoonnummer voor technische ondersteuning sturen. Digitaal kanalen vergroten de mogelijkheden van uw organisatie om contactpersonen te helpen via populaire communicatiemiddelen.

De digitaal platform omvat CXone Mpower Guide, waarmee uw websitebeheerders snel de digitale kanalen in uw website kunnen integreren en engagementregels kunnen maken die bepalen wanneer en waar de digitale kanalen moeten worden aangeboden.

Afhankelijk van de behoeften van het bedrijf kunnen beheerders en ontwikkelaars gebruikmaken van een reeks aanpassingsopties binnen Digital Experience. U kunt bijvoorbeeld aangepaste CSS toevoegen aan een chatwidget. U kunt het gedrag van Guide ook aanpassen met behulp van JavaScript. Bovendien kunt u digitale berichtgeving uitbreiden naar andere platforms of digitale kanalen opzetten die CXone Mpower nog niet ondersteunt. U kunt bijvoorbeeld digitale chat toevoegen aan een bestaande mobiele applicatie met behulp van de Mobile Chat SDK.

Kant-en-klare aanpassingsfuncties

Gebruik Guide om merkinstellingen, knoppen en sjablonen te definiëren. Hiermee kunt u de breedte, hoogte, lettergrootte, kleuren en andere parameters instellen via de Guidebeheerpagina's. U kunt algemene ontwerpvoorkeuren instellen op merkniveau en het ontwerp vervolgens aanpassen op sjabloonniveau. De sjablooninstellingen hebben voorrang op de merkinstellingen. U kunt de live preview-functie van Guide gebruiken bij het ontwerpen van branding en sjablonen om direct te zien hoe de wijzigingen van invloed zijn op het uiterlijk van de Guide-interface.

JavaScript API's

  • JavaScript API: Specifieke onderdelen van de Guide interface en de chatgebruikersinterface kunnen worden aangepast door JavaScript API-opdrachten toe te voegen. U kunt onder andere een datumnotatie instellen, gebruiksvoorwaarden toevoegen, de breedte en hoogte aanpassen en aangepaste CSS toevoegen.

  • Aangepaste CSS en JavaScript: Als het JavaScript aanpassingsniveau niet voldoende is, kunnen beheerders ervoor kiezen om specifieke delen van de gebruikersinterface aan te passen met behulp van CSS- en JavaScript-instellingen of door de JavaScript API-opdracht te gebruiken om aangepaste CSS toe te voegen.

    • Voor Digital Chat is aangepaste CSS beschikbaar in de chatinstellingen en moet worden gebruikt in combinatie met aangepaste JavaScript velden om aangepaste interactieve berichten te maken. U kunt de API gebruiken om HTML te versturen en vervolgens CSS en JavaScript toe te voegen door deze in de chatinstellingen te plaatsen. Zo weet u zeker dat uw aangepaste instellingen veilig zijn en niet kwetsbaar voor XSS-aanvallen en dergelijke. U kunt ook aangepaste CSS- en JavaScript-instellingen gebruiken om aanpassingen aan te brengen in de algemene gebruikersinterface:

      • Om algemene wijzigingen toe te passen op de chatwidget, plaatst u de aangepaste CSS in de chatinstellingen.

      • Als u alleen wijzigingen op specifieke pagina's wilt aanbrengen, plaatst u de aangepaste CSS JavaScript API in het websitefragment om deze voor de pagina uit te voeren.

      Beide opties vullen elkaar aan. U kunt in de instellingen een globale instelling opgeven en vervolgens de CSS overschrijven met behulp van de JavaScript API op specifieke pagina's.

    • Voor Guide moet u de API-opdracht JavaScript gebruiken om aangepaste CSS toe te voegen.

      Gebruik altijd gegevensselectoren wanneer u aangepaste CSS toevoegt. Deze garanderen dat latere wijzigingen in Guide of de chatcode geen invloed hebben op uw aangepaste oplossing. Als u aangepaste CSS toevoegt die is gekoppeld aan klassen of elders, kan NICE de ondersteuning van een dergelijke oplossing niet garanderen, aangezien deze programmatisch worden gegenereerd en bij elke patchrelease kunnen worden gewijzigd. Als u op specifieke plaatsen gegevensselectoren wilt toevoegen, neem dan contact op met uw accountvertegenwoordiger.

SDK's

  • Web Chat SDK: Soms zijn de gewenste aanpassingen te ingewikkeld om uit te voeren met aangepaste CSS en aangepaste JavaScript. In deze gevallen kunt u uw eigen gebruikersinterface maken door gebruik te maken van de CXone Mpower chatinfrastructuur. Dit is handig als u volledige controle over de gebruikersinterface wilt of als u aarzelt om fragmenten van derden of apps aan uw website toe te voegen.

  • SDK voor mobiele chat: Hoewel het mogelijk is om een standaardchatvenster in een webweergave uit te voeren, biedt deze SDK veel bredere en volledig native ondersteuning voor iOS- en Android-omgevingen. U kunt de UI/UX-module gebruiken en een vooraf gebouwde gebruikersinterface implementeren. U kunt er ook voor kiezen om uw eigen gebruikersinterface te bouwen en alleen de onderliggende infrastructuur te gebruiken.

Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel (BYOC) biedt een generieke integratieoptie voor platforms of kanalen die CXone Mpower nog niet ondersteunt. Voor deze optie moet u doorgaans een middleware-server opzetten en een set BYOC API's implementeren voor heen-en-weercommunicatie met CXone Mpower.