Een Guide Dashboard voor rapportage maken

Controleer de effectiviteit van uw proactieve aanbiedingen in Guide door een CXone Dashboard te configureren dat een of meer van de volgende Metrics-widgets gebruikt:

  • KPI

  • KPI-trend

  • Metrics-interval

  • Metrics-overzicht

Configureer deze widgets om de te monitoren Guide-specifieke metrics weer te geven.

Als u beschikt over een licentie voor Performance Management, kunt u Guide-metrics ook hiermee weergeven.

Een widget configureren voor de weergave van Guide-metrics

  1. Maak een dashboard in CXone Dashboard.

  2. Klik op een of meer van de Metrics-widgets boven het dashboard.

  3. Configureer elke widget voor de weergave van de gewenste Handleiding-metrics. Dit doet u op een van de volgende manieren:

    • Klik in het midden van de widget op Metrics selecteren.

    • Klik op Opties in de rechterbovenhoek van de widget, en vervolgens op Instellingen .

    De pagina Widgetinstellingen wordt weergegeven.

  4. Blader naar het einde van de pagina en klik op Metrics selecteren.

  5. Klik op Guide aan de linkerzijde van de pagina Metrics selecteren om de Guide-specifieke metrics weer te geven:

    Lijst met metrics die specifiek zijn voor Guide

    metric Details
    Betrokkenheidsinteracties

    Toont het totale aantal betrokkenheidsinteracties voor de geselecteerde periode. Een betrokkenheidsinteractie wordt geteld wanneer een bezoeker:

    • Een chat start en deze chat door een agent wordt geaccepteerd.

    • Een CXone Expert-artikel weergeeft. Als de bezoeker het artikel meermaals weergeeft, wordt dit als één betrokkenheidsinteractie geteld.

    • Een e-mail verzendt.

    • Op de link naar een webpagina in een Link-betrokkenheidsinteractie klikt.

    • Op de knop voor het starten van een conversatie op WhatsApp, Facebook Messenger of een ander messaging-kanaal klikt.

    Conversies

    Toont het totale aantal conversies voor een periode. Een conversie vindt plaats wanneer een Handleiding-transactie op uw website wordt voltooid.

    Een conversie kan een aankoop via het winkelwagentje of iets anders zijn, zoals een ingevuld formulier voor een verzekeringsaanvraag. Als u conversiegegevens wilt verzamelen, moet u de storeConversion-API integreren in uw website.
    Conversiewaarde Toont de totale waarde van de conversies voor een periode. Een conversiewaarde wordt aan de voltooiing van een geslaagde transactie toegekend. De conversiewaarde wordt als onderdeel van de storeConversion-API geregistreerd om conversies op uw website te traceren.
    Gem. conversiewaarde Toont de gemiddelde waarde van de conversies voor een periode.
    Conversies per interactie

    Toont het gemiddelde aantal conversies per betrokkenheidsinteractie, uitgedrukt als percentage voor een periode. Als u bijvoorbeeld 10 betrokkenheidsinteracties en 6 conversies hebt, is het percentage conversies per interactie 60%.
    Weergegeven aanbiedingen Het aantal keer dat een bezoeker tijdens een bezoek een proactief aanbod krijgt te zien. Een aanbod kan tijdens een bezoek meermaals verschijnen, afhankelijk van de voorwaarden die voor het aanbod zijn ingesteld en het gedrag van de bezoeker op de website.
    Genegeerde aanbiedingen Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek wordt genegeerd. Een aanbod wordt als genegeerd beschouwd wanneer het aanbod verschijnt maar de bezoeker er niet op klikt en het niet handmatig sluit.
    Mislukte aanbiedingen Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek is mislukt. Een aanbod wordt als mislukt beschouwd wanneer het aanbod verschijnt en door de bezoeker wordt gesloten of door Guide wordt verwijderd vanwege bezoekersgedrag op de website.
    Klikfrequentie Het aantal keer dat een bezoeker in een periode op een proactief aanbod klikt.
    Klikfrequentie Het percentage bezoekers dat op een proactief aanbod heeft geklikt, vergeleken met het totale aantal proactieve aanbiedingen die in een periode worden weergegeven.

  6. Klik op de Guide-metrics die u in de widget wilt opnemen.

    In de meeste widgets kunt u meerdere metrics weergeven.

  7. Klik op Opslaan om de widgetinstellingen op te slaan.

De widget KPI gebruiken

Met deze widget kunt u overzichtsgegevens weergeven van geselecteerde kernprestatie-indicatoren die specifiek zijn voor Handleiding. U kunt de widget bijvoorbeeld configureren voor de weergave van gegevens over betrokkenheidsinteracties en conversies:

Widget KPI met metrics voor betrokkenheidsinteracties en conversies

U kunt ook gegevens over het succes van proactieve aanbiedingen weergeven:

Widget KPI met metrics voor soorten proactieve aanbiedingen

U kunt de widget nauwkeurig aanpassen door deze Instellingen-waarden te wijzigen:

  • Gebruik Weergavenaam om de gegevens in de widget te beschrijven. U kunt bijvoorbeeld Overzicht van succes van proactief aanbod invoeren.
  • Gebruik Datumbereik om resultaten voor specifieke datums weer te geven. Stel dit bijvoorbeeld in op Afgelopen 30 dagen voor maandelijkse trends.

  • Gebruik Data Attributes om de widgetdata te filteren. Handleiding-attributen zijn onder andere:

    • Device. Hiermee kunt u gegevens per apparaattype beperken. Mogelijke apparaten zijn: mobile, desktop, of tablet. Als u geen betrokkenheidsinteracties van een specifiek apparaattype hebt, wordt deze optie niet weergegeven. Als u bijvoorbeeld geen betrokkenheidsinteracties hebt die op een tablet hebben plaatsgevonden, ziet u de optie tablet niet.

    • Engagement Rule. Hiermee kunt u gegevens tot geselecteerde betrokkenheidsregels beperken. Alleen regels die zijn u uitgevoerd, verschijnen als optie.

    • Engagement Type. Hiermee kunt u gegevens beperken op basis van de manier waarop de bezoeker omging met het proactieve aanbod. Alleen de typen betrokkenheidsinteracties die zijn opgetreden, worden weergegeven.

      optie Details
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt waardoor een toegangspunt werd aangeboden.

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een CXone Expert-artikel aanbood.
      PROACTIVEOFFERCHAT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een chat met een agent heeft gestart.
      PROACTIVEOFFERLINK De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een webpagina (URL-link) aanbood.
  • Gebruik Metrics selecteren om op te geven welke Guide-metrics u in de widget wilt zien.

De widget KPI-trend gebruiken

Met deze widget kunt u de trendanalyse van één Handleiding-metric weergeven. U kunt bijvoorbeeld de trendgegevens voor de gemiddelde conversiewaarde weergeven:

Widget KPI-trend met trendgegevens voor conversiewaarden gedurende afgelopen maand

Of misschien wilt u trendgegevens voor betrokkenheidsinteracties in de afgelopen maand weergeven:

Widget KPI-trend met trendgegevens voor betrokkenheidsinteracties gedurende afgelopen maand

U kunt de widget nauwkeurig aanpassen door deze Instellingen-waarden te wijzigen:

  • Gebruik Weergavenaam om de gegevens in de widget te beschrijven. U kunt bijvoorbeeld Maandelijkse betrokkenheidstrends invoeren.
  • Gebruik Datumbereik om resultaten voor specifieke datums weer te geven. Stel dit bijvoorbeeld in op Afgelopen 30 dagen voor maandelijkse trends.
  • Gebruik Interval-eenheid om te bepalen hoe gegevens worden samengeteld in het rapport. Stel dit bijvoorbeeld in op Dagelijks om het actuele totale aantal betrokkenheidsinteracties per dag weer te geven.

  • Gebruik Data Attributes om de widgetdata te filteren. Handleiding-attributen zijn onder andere:

    • Device. Hiermee kunt u gegevens per apparaattype beperken. Mogelijke apparaten zijn: mobile, desktop, of tablet. Als u geen betrokkenheidsinteracties van een specifiek apparaattype hebt, wordt deze optie niet weergegeven. Als u bijvoorbeeld geen betrokkenheidsinteracties hebt die op een tablet hebben plaatsgevonden, ziet u de optie tablet niet.

    • Engagement Rule. Hiermee kunt u gegevens tot geselecteerde betrokkenheidsregels beperken. Alleen regels die zijn u uitgevoerd, verschijnen als optie.

    • Engagement Type. Hiermee kunt u gegevens beperken op basis van de manier waarop de bezoeker omging met het proactieve aanbod. Alleen de typen betrokkenheidsinteracties die zijn opgetreden, worden weergegeven.

      optie Details
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt waardoor een toegangspunt werd aangeboden.

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een CXone Expert-artikel aanbood.
      PROACTIVEOFFERCHAT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een chat met een agent heeft gestart.
      PROACTIVEOFFERLINK De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een webpagina (URL-link) aanbood.
  • Gebruik Metrics selecteren om op te geven welke Guide-metric u in de widget wilt zien.

De widget Metrics-interval gebruiken

Met deze widget kunt u metrics weergeven voor de interval die u selecteert. In de volgende widget wordt bijvoorbeeld een wekelijks interval gebruikt:

Widget Metrics-interval met wekelijkse gegevens voor proactieve aanbiedingen

U kunt de widget nauwkeurig aanpassen door deze Instellingen-waarden te wijzigen:

  • Gebruik Weergavenaam om de gegevens in de widget te beschrijven. U kunt bijvoorbeeld Interval voor proactieve aanbiedingen invoeren.

  • Gebruik View By om te bepalen hoe de resultaten verschijnen. Opties voor Guide-gegevens zijn onder andere:

    • Company (Skill hierarchy) om alle Handleiding-metrics te kunnen bekijken.

    • Engagement Rule om de resultaten per regelnaam te kunnen bekijken.

    • Engagement Type om de resultaten per type betrokkenheidsinteractie te kunnen bekijken.

  • Gebruik Datumbereik om de resultaten tot specifieke datums te beperken.
  • Gebruik Interval-eenheid om te bepalen hoe gegevens worden samengeteld in het rapport. Misschien wilt u bijvoorbeeld dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse resultaten bekijken.

  • Gebruik Data Attributes om de widgetdata te filteren. Handleiding-attributen zijn onder andere:

    • CTA-naam. Gebruik deze om data te beperken op basis van uw proactieve call-to-action-knoppen. In de rapporten wordt de rapportagenaam gebruikt die voor elke knop is gespecificeerd. Gebruik met de volgende Guide-metrics: Betrokkenheidsinteracties, Klikfrequentie en Doorkliksnelheid.

    • Device. Hiermee kunt u gegevens per apparaattype beperken. Mogelijke apparaten zijn: mobile, desktop, of tablet. Als u geen betrokkenheidsinteracties van een specifiek apparaattype hebt, wordt deze optie niet weergegeven. Als u bijvoorbeeld geen betrokkenheidsinteracties hebt die op een tablet hebben plaatsgevonden, ziet u de optie tablet niet.

    • Engagement Rule. Hiermee kunt u gegevens tot geselecteerde betrokkenheidsregels beperken. Alleen regels die zijn u uitgevoerd, verschijnen als optie.

    • Engagement Type. Hiermee kunt u gegevens beperken op basis van de manier waarop de bezoeker omging met het proactieve aanbod. Alleen de typen betrokkenheidsinteracties die zijn opgetreden, worden weergegeven.

      optie Details
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt waardoor een toegangspunt werd aangeboden.

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een CXone Expert-artikel aanbood.
      PROACTIVEOFFERCHAT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een chat met een agent heeft gestart.
      PROACTIVEOFFERLINK De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een webpagina (URL-link) aanbood.
  • Gebruik Metrics selecteren om op te geven welke Guide-metrics u in de widget wilt zien.

De widget Metrics-overzicht gebruiken

Met deze widget kunt u overzichtsgegevens voor geselecteerde Handleiding-metrics weergeven. U kunt bijvoorbeeld metrics voor de succesratio van uw proactieve aanbiedingen weergeven:

Widget Metrics-overzicht met gegevens voor proactieve aanbiedingen

U kunt deze widget ook gebruiken om overzichtsgegevens over betrokkenheidsregels weer te geven. Bijvoorbeeld:

Widget Metrics-overzicht voor betrokkenheidsregels

Pas de widgetinstellingen naar wens aan:

  • Gebruik Weergavenaam om de gegevens in de widget te beschrijven. U kunt bijvoorbeeld Metrics-overzicht voor proactief aanbod invoeren.

  • Gebruik View By om te bepalen hoe de resultaten verschijnen. Opties voor Guide-gegevens zijn onder andere:

    • Company (Skill hierarchy) om alle Handleiding-metrics te kunnen bekijken.

    • Engagement Rule om de resultaten per regelnaam te kunnen bekijken.

    • Engagement Type om de resultaten per type betrokkenheidsinteractie te kunnen bekijken.

  • Gebruik Datumbereik om de resultaten tot specifieke datums te beperken.

  • Gebruik Data Attributes om de widgetdata te filteren. Handleiding-attributen zijn onder andere:

    • CTA-naam. Gebruik deze om data te beperken op basis van uw proactieve call-to-action-knoppen. In de rapporten wordt de rapportagenaam gebruikt die voor elke knop is gespecificeerd. Gebruik met de volgende Guide-metrics: Betrokkenheidsinteracties, Klikfrequentie en Doorkliksnelheid.

    • Device. Hiermee kunt u gegevens per apparaattype beperken. Mogelijke apparaten zijn: mobile, desktop, of tablet. Als u geen betrokkenheidsinteracties van een specifiek apparaattype hebt, wordt deze optie niet weergegeven. Als u bijvoorbeeld geen betrokkenheidsinteracties hebt die op een tablet hebben plaatsgevonden, ziet u de optie tablet niet.

    • Engagement Rule. Hiermee kunt u gegevens tot geselecteerde betrokkenheidsregels beperken. Alleen regels die zijn u uitgevoerd, verschijnen als optie.

    • Engagement Type. Hiermee kunt u gegevens beperken op basis van de manier waarop de bezoeker omging met het proactieve aanbod. Alleen de typen betrokkenheidsinteracties die zijn opgetreden, worden weergegeven.

      optie Details
      PROACTIVEOFFERENTRYPOINT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt waardoor een toegangspunt werd aangeboden.

      PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE

      De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een CXone Expert-artikel aanbood.
      PROACTIVEOFFERCHAT De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een chat met een agent heeft gestart.
      PROACTIVEOFFERLINK De bezoeker heeft op een actieknop geklikt die een webpagina (URL-link) aanbood.

  • Gebruik Metrics selecteren om op te geven welke Guide-metrics u in de widget wilt zien.