De Guide-interface configureren

Guide gebruikt de standaardknoppen voor branding en kanalen, die u definieert om te bepalen hoe de Guide-widget op uw website eruitziet.

Best practices

  • Selecteer in samenwerking met uw marketingafdeling geschikte kanaalknopafbeeldingen en brandingkleuren voor uw website.

  • Gebruik overal op de website consistente kanaalknoppen en branding.

  • Als u meerdere websites hebt, bepaal dan u of u unieke branding voor elke website moet definiëren.

  • Als u de standaardkleur voor branding wilt aanhouden, stelt u de Theme color niet in bij het definiëren van knoppen of sjablonen.

  • Als u de standaardkleur voor branding wilt overschrijven, kunt u verschillende kleuren instellen voor een specifieke knop of sjabloon. Houd rekening met het volgende:

    • Als u een Theme color voor een sjabloon instelt, wordt de instelling van de brandingkleur hierdoor overschreven.

    • Als u een Theme color voor een sjabloon en een Theme color voor een knop instelt, wordt de instelling van de sjabloon- en brandingkleur overschreven door de knopkleur.

  • Voor geavanceerde styling kunt u de Guide-API's gebruiken of samen met uw CXone-accountmanager een look en feel op maat creëren.

Branding creëren

Branding geeft aan welke kleuren standaard voor sjablonen en knoppen moeten worden gebruikt. In Guide beschikt u over de branding Standaard, die u naar wens kunt aanpassen.

U kunt zo nodig meerdere brandings maken. Als u bijvoorbeeld Handleiding-sjablonen op verschillende websites wilt aanbieden, kunt u voor elke website unieke branding gebruiken. Wanneer u de regel voor weergave van de sjabloon definieert, gebruikt u de actie Guide Set Branding om te bepalen welke branding voor de sjabloon moet worden gebruikt.

Watch a short video on setting up branding.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Points of Contact Digital.

  3. Klik onder General channel features op Guide.

  4. Klik op Brandings.

    De pagina Brandings. Deze pagina bevat de brandings die voor uw tenant zijn gemaakt, en de Standaard-branding.

  5. Klik op Edit om wijzigingen in de instellingen voor de Default branding aan te brengen. U kunt ook op Add Branding klikken om een nieuwe branding te maken.

  6. Voer de naam en kleuren voor uw branding in. Schakel het selectievakje "Is standaard" in om de branding voor uw sjablonen en knoppen te gebruiken.

    Veld Details
    Name Unieke naam ter aanduiding van de branding.

    Theme Primary color

    De kleur die moet worden gebruikt voor de kop, de knop Minimaliseren en de achtergrond van de kanaalknop. Deze kleur wordt gebruikt voor alle Guide-sjablonen, tenzij een kanaalknop of -sjabloon een themakleur instelt waardoor de brandingkleur wordt overschreven.
    Font primary color De kleur die moet worden gebruikt voor tekst in de kop en voor de pijl in de knoppen Minimaliseren en Terug. Voer een hexadecimale waarde in. Als u bijvoorbeeld zwart wilt gebruiken, geeft u 000000 op.
    Is default

    Schakel dit selectievakje in om deze branding als standaardinstelling op te geven.

    Wanneer u een branding als standaardbranding instelt, wordt deze toegepast op alle bestaande en nieuwe sjablonen.

  7. Klik op Opslaan.

Kanaalknoppen maken

Maak een knop voor elk kanaalGesloten Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. dat u in Guide wilt aanbieden. Wanneer de knoppen zijn gemaakt, koppelt u deze aan de toegangspunten. U kunt de knop bij het definiëren van een sjabloon overschrijven door een andere knop voor het toegangspunt in te stellen.

View a short video on creating channel buttons.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Points of Contact Digital.

  3. Klik onder General channel features op Guide.

  4. Scrol omlaag naar het gedeelte Buttons en klik op Add button.

    De pagina Knoppen. Deze pagina bevat alle gemaakte knoppen, en de sjablonen en toegangspunten die gebruikmaken van de knoppen.

  5. Voer een Name voor de knop in.

  6. Klik op Choose File om de Icon voor de knop te uploaden.

    Pictogramafbeeldingen, bij voorkeur in SVG-indeling, moeten kleiner zijn dan 50 kB.

  7. Stel in het veld Theme color indien nodig een achtergrondkleur voor de kanaalknop in.

    Laat dit veld leeg om gebruik te maken van de standaardachtergrondkleur van de kanaalknop, die voor de branding is ingesteld.

    Als u een transparante achtergrond wilt gebruiken voor de knop, selecteert u Transparent background.

  8. Klik op Save.

Taalvarianten toevoegen voor vertaling

U kunt aangepaste taalvarianten voor gebruik met Guide maken. Bovendien kunt u de labels voor elementen van de Guide-gebruikersinterface bewerken.

De vertalingen voor standaardtalen komen beschikbaar in een toekomstige release.

Een aangepaste taal toevoegen

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Points of Contact Digital.

  3. Klik onder General channel features op Guide.

  4. Klik op Translations.

  5. Klik op Add Language om een nieuwe taal toe te voegen.

    Veld Details
    Name Voer een naam in voor de taal.

    Language

    Selecteer de Language in de vervolgkeuzelijst.
    Country Selecteer de Country in de vervolgkeuzelijst.
    Fallback Kies een Fallback taal die moet worden gebruikt als er geen vertaling voor een bepaald label is.
  6. Klik op Save. De standaardlabels van Guide worden weergegeven.
  7. Voer voor elke Translation Key een Translation Value in. Dit is de string die bezoekers in de Guide-widget te zien krijgen. U kunt de Translation Key voor de standaardlabels van Guide niet wijzigen.
  8. Klik onderaan de pagina op Toevoegen om nieuwe vertaalsleutels te maken. Stel de Translation Key en de Translation Value in. U kunt de Translation Key wijzigen voor nieuwe labels die u maakt. Als u nieuwe vertaalsleutels toevoegt, dient u vertaalde waarden op te geven in alle talen die u bezoekers aanbiedt.

  9. Klik op Opslaan.

De labels voor een taal bewerken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar > Points of Contact Digital.

  3. Klik onder General channel features op Guide.

  4. Klik op Translations.

  5. Klik op Edit naast de taal die u wilt bewerken.

  6. Blader naar het gewenste label en werk de Translation Value bij. U kunt het knoplabel voor het starten van een chat bijvoorbeeld van Begin Chat in Start Chat wijzigen.

  7. Klik op Save.

Werken met een Guide-widget

Bij het werken met een Guide-widget gebruiken bezoekers hun muis of toetsenbord om tussen knoppen te navigeren. Toetsenbordnavigatie is beperkt voor bezoekers die een Mac met de Safari- of Firefox-browser gebruiken, tenzij deze optie in de browser is ingeschakeld. Bij gebruik van de Chrome-browser werken de toetsen standaard op de gebruikelijke manier.