Betrokkenheidsregels maken

Gebruik Handleiding-betrokkenheidsregels om proactieve digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. assistentie te bieden aan bezoekers van uw website gebaseerd op de door u ingestelde criteria. Betrokkenheidsregels tonen doorgaans:

• Sjablonen die aan de onderzijde van een pagina worden weergegeven die een of meerdere kanalen bieden.

• Proactief aanbod om bezoekers strategisch assisteren terwijl ze uw website bekijken.

U kunt betrokkenheidsregels maken met de regelbouwer. De regelbouwer biedt verschillende vooraf gebouwde acties en voorwaarden die u kunt aanpassen zodat u snel een betrokkenheidsregel kunt maken. Om de regelbouwer te openen, klikt u op de app-kiezer en selecteert u Handleiding.

 

Geavanceerde stappen

1. Bereid de inhoud van de betrokkenheidsinteractie voor. Als u bijvoorbeeld een Guide-sjabloon weergeeft, moet u de sjabloon definiëren. Als u een proactief aanbod met een CXone Expert-artikel weergeeft, zorg dan dat het artikel is geschreven en beschikbaar is in een kennisbank-toegangspunt.

2. Indien nodig kunt u met Engagement Mapper website-elementen toewijzen zoals knoppen, links, formuliervelden en andere besturingselementen op uw website, waaraan CSS-selectors zijn gekoppeld. De waarde van het toegewezen element kan vervolgens worden gebruikt als criterium bij het instellen van betrokkenheidsregels.

3. Maak een betrokkenheidsregel met de regelbouwer die specificeert aan welk gedrag en welke specifieke voorwaarden moet worden voldaan om de betrokkenheidsinteractie weer te geven. U kunt ook de oude ACD-opdrachten gebruiken om betrokkenheidsregels te maken.

4. Schakel de betrokkenheidsregel in of activeer deze.

5. Voor elke pagina die de regel moeten kunnen gebruiken, moet Guide geïmplementeerd zijn.