Gebruik betrokkenheidsinteracties in Handleiding om bezoekers van uw website proactieve digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. hulp te bieden op basis van hun gedrag op de website. Betrokkenheidsinteracties bestaan uit regels en acties. Wanneer de bezoeker voldoet aan de voorwaarden die in de regel zijn opgegeven, wordt de actie uitgevoerd om een betrokkenheidsinteractie op het scherm van de bezoeker weer te geven. Betrokkenheidsregels kunnen sjablonen of proactieve hulp bieden.
Geavanceerde stappen
-
Bereid de inhoud van de betrokkenheidsinteractie voor. Als u bijvoorbeeld een Guide-sjabloon weergeeft, moet u de sjabloon definiëren. Als u een proactief aanbod met een CXone Expert-artikel weergeeft, zorg dan dat het artikel is geschreven en beschikbaar is in een kennisbank-toegangspunt.
-
Indien nodig kunt u met Engagement Mapper website-elementen toewijzen zoals knoppen, links, formuliervelden en andere besturingselementen op uw website, waaraan CSS-selectors zijn gekoppeld. De waarde van het toegewezen element kan vervolgens worden gebruikt als criterium bij het instellen van betrokkenheidsregels.
-
Maak een betrokkenheidsregel die aangeeft aan welk gedrag en welke specifieke voorwaarden moet worden voldaan om de betrokkenheidsinteractie weer te geven.
-
Maak de betrokkenheidsactie om te bepalen welk type betrokkenheidsinteractie moet worden aangeboden. De betrokkenheidsinteractie kan bijvoorbeeld een Guide-sjabloon of proactief aanbod zijn.
-
Activeer de betrokkenheidsregel. Voor elke pagina die de regel moeten kunnen gebruiken, moet Guide geïmplementeerd zijn.