Betrokkenheidsregels maken
Gebruik Handleiding-betrokkenheidsregels om proactieve digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. assistentie te bieden aan bezoekers van uw website gebaseerd op de door u ingestelde criteria. Betrokkenheidsregels tonen doorgaans:
-
Sjablonen die aan de onderzijde van een pagina worden weergegeven die een of meerdere kanalen bieden.
-
Proactief aanbod om bezoekers strategisch assisteren terwijl ze uw website bekijken.
U kunt betrokkenheidsregels maken met de regelbouwer. De regelbouwer biedt verschillende vooraf gebouwde acties en voorwaarden die u kunt aanpassen zodat u snel een betrokkenheidsregel kunt maken. Om de regelbouwer te openen, klikt u op de app-kiezer en selecteert u Handleiding.
Alle regels verschijnen in de regelbouwer en op de oude pagina's ACD > GUIDE > Betrokkenheidsregels en ACD > GUIDE > Betrokkenheidsacties. Nice raadt aan om de regelbouwer te gebruiken voor het maken en onderhouden van uw regels. De oude pagina's ACD > GUIDE > Betrokkenheidsregels en ACD > GUIDE > Betrokkenheidsacties worden in een toekomstige release verwijderd.
Geavanceerde stappen
-
Bereid de inhoud van de betrokkenheidsinteractie voor. Als u bijvoorbeeld een Guide-sjabloon weergeeft, moet u de sjabloon definiëren. Als u een proactief aanbod met een CXone Expert-artikel weergeeft, zorg dan dat het artikel is geschreven en beschikbaar is in een kennisbank-toegangspunt.
-
Indien nodig kunt u met Engagement Mapper website-elementen toewijzen zoals knoppen, links, formuliervelden en andere besturingselementen op uw website, waaraan CSS-selectors zijn gekoppeld. De waarde van het toegewezen element kan vervolgens worden gebruikt als criterium bij het instellen van betrokkenheidsregels.
-
Maak een betrokkenheidsregel met de regelbouwer die specificeert aan welk gedrag en welke specifieke voorwaarden moet worden voldaan om de betrokkenheidsinteractie weer te geven. U kunt ook de oude ACD-opdrachten gebruiken om betrokkenheidsregels te maken.
-
Schakel de betrokkenheidsregel in of activeer deze.
-
Voor elke pagina die de regel moeten kunnen gebruiken, moet Guide geïmplementeerd zijn.