CXone QM 도구 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 NICE CXone CXone QM을(를) 사용하도록 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.

자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

일반 권한

내 Dashboard

앱 선택기에서 Dashboard 애플리케이션에 대한 액세스를 제어합니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

이 권한은 일반적으로 관리자에게 할당됩니다.

평가 검토

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 할당된 평가를 검토할 수 있습니다.

CXone QM 수퍼바이저 대시보드

사용자가 CXone QM 수퍼바이저 대시보드를 켜거나 끌 수 있습니다.

평가

평가 양식

사용자가 양식 관리자 기능에서 평가 양식을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

품질 계획

사용자가 품질 플래너 기능에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기

• 편집

• 생성

• 삭제

양식 관리자

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 양식 관리자 기능으로 이동하여 이 기능에 액세스할 수 있습니다.

평가 수행

사용자가 평가에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 평가: 사용자는 적용되는 데이터 제한 사항에 따라 직원 상호작용을 평가할 수 있습니다.

• 교체: 평가자가 동일한 필터 기준과 일치하는 새 평가 작업으로 평가 작업을 대체할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

• 할당: 사용자가 다른 사용자에게 평가를 할당할 수 있습니다.

• 모두 편집: 사용자는 누구나 수행하는 평가를 편집할 수 있습니다.

• 자체 편집:사용자는 자신이 수행하는 평가만을 편집할 수 있습니다.

내역

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 평가 양식의 내역을 볼 수 있습니다.

이의제기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 이의제기할 수 있습니다.

내 영역

이 섹션에 있는 권한은 CXone QM와(과) 관련되어 수행되는 작업이나 내 영역 애플리케이션에 나타나는 기능을 관리합니다.

교정

사용자가 교정에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 보기 권한이 있는 사용자는 Dashboard 애플리케이션의 교정 위젯에 액세스할 수도 있습니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

성능 모니터링

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자에게 내 영역 애플리케이션의 성능 모니터링, Dashboard 애플리케이션의 팀 성과 및 상담원 채점 위젯 그리고 보고 애플리케이션의 CXone QM 보고서에 대한 액세스 권한이 부여됩니다. 이 권한은 일반적으로 관리자에게 할당됩니다.

계획 모니터링

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자에게 Dashboard 애플리케이션에서 품질 계획 모니터링 및 계획 상태 위젯에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.

평가

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자에게 내 평가 기능에 대한 액세스 권한이 부여됩니다. 이 권한은 일반적으로 상담원에게 할당됩니다.

자체 평가

사용자가 CXone에서 시작 및 완료된 모든 자체 평가와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 시작: 사용자는 자체 평가 워크플로를 시작할 수 있습니다.

• 삭제: 자체 평가를 개시한 사용자는 삭제할 수 있습니다. 하지만, 이 권한이 있는 사용자는 자신이 직접 할당하지 않은 자기 평가를 삭제할 수 없습니다.

자체 평가를 보내야 하거나 결과를 살펴봐야 하는 사용자에게만 권한이 부여됩니다.

상담원은 자체 평가에 액세스할 수 없어야 합니다. 상담원 역할에 대한 보기를 사용하는 경우 모든 상담원에 대해 완료된 자체 평가가 상담원에게 전부 표시됩니다.

작업

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자에게 내 작업 기능에 대한 액세스 권한이 부여됩니다. 이 권한은 일반적으로 평가자에게 할당됩니다.

완료한 작업

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자에게 내 작업 기능에 있는 완료 탭에 대한 액세스 권한이 부여됩니다.

Dashboard 위젯

이러한 권한은 CXone QM 애플리케이션에서 사용할 수 있는 Dashboard 관련 위젯에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 일부 CXone QM 위젯은 특정 CXone QM 기능과 관련되어 있습니다. 이러한 위젯에 액세스할 수 있는 권한은 이 주제의 앞부분에서 설명한 기능의 권한(예: 성과 모니터링)에 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 CXone QM 위젯을 참조하십시오.

상위 카테고리

사용자가 상위 카테고리 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

시간 경과에 따른 카테고리

사용자가 시간의 경과에 따른 카테고리 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

카테고리 관리자

분석 카테고리 관리자

사용자가 분석 카테고리 관리자를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 업데이트: 사용자는 기능 내에서 항목을 업데이트(편집)할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

데이터 추출 API

CXone QM워크플로 API

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 CXone QM 워크플로 API를 사용하여 평가, 자체 평가, 교정 및 Q&A 데이터에 대한 정보를 추출할 수 있습니다. CXone 워크플로 API 등 CXone QM API에 대한 자세한 정보는 developer.niceincontact.com의 DEVone 개발자 사이트를 방문하십시오.