평가 방법

평가자는 평가 작업을 할 때 상호작용을 재생하고 상담원을 평가할 수 있습니다. 귀하의 평가는 My Zone의 작업 페이지에 나타납니다. 평가를 완료하면 My Zone의 작업 페이지에 있는 완료됨 탭에 표시됩니다. 완료 탭에서는 최대 12개월 분의 평가 내용을 확인할 수 있습니다.

상호작용이 새로운 평가자에게 할당되면 해당 상호작용은 원래 평가자의 작업 목록에서 새로운 평가자로 이동됩니다.

인터랙션이 QP에 의해 Mark에게 배정되었다고 가정합니다. 그리고 John은 이 인터랙션을 Sara에게 다시 배정합니다.

Mark의 작업 뷰:

작업이 재배정된 후 Mark가 로그인하여 작업 페이지로 이동하면, 재배정된 작업은 목록에서 제거됩니다. 재배정 작업이 수행될 때 Mark가 작업 페이지에 있는 경우, 해당 작업 페이지를 처음 새로 고친 후에 작업이 제거됩니다. Mark가 평가를 제출하려고 하면 평가 제출 중에 오류가 발생합니다.

Sara의 작업 뷰의 경우:

작업이 재배정된 후 Sara가 로그인하여 작업 페이지로 이동하면, 재배정된 작업이 그녀의 목록에 표시됩니다. 재배정 작업이 완료될 때 Sara가 작업 페이지에 있는 경우, 해당 작업은 Sara의 작업 페이지를 처음 새로 고친 후에 나타납니다.

My Zone의 작업 페이지에서 직원 평가를 생성할 수 있습니다. 상담원에 대해 새 평가를 수행하려면 새 평가를 클릭합니다. 직원, 평가자양식 이름을 선택하세요.

평가 양식에 정의된 워크플로에 따라 상담원은 검토를 위해 평가를 전혀 받지 못할 수도 있고, 선택적 검토를 위해 평가를 받을 수도 있으며, 평가를 받았으면 이를 확인해야 할 수도 있고, 평가를 받았으면 이에 대해 이의를 제기할 권리가 있을 수도 있습니다. 참조: 평가.

다양한 상담사 평가 작업 흐름은 다음과 같습니다.