평가자는 평가 작업을 할 때 상호작용을 재생하고 상담원을 평가할 수 있습니다. 평가는 내 영역의 작업 페이지에 표시됩니다. 평가를 완료하면 내 영역의 작업 페이지에 있는 완료됨 탭에 표시됩니다. 완료됨 탭에서 최대 12개월의 평가를 볼 수 있습니다.
인터랙션이 신규 평가자에게 배정되면 해당 인터랙션은 원래 평가자의 작업 목록에서 새로운 평가자로 이동됩니다.
인터랙션이 QP에 의해 Mark에게 배정되었다고 가정합니다. 그리고 John은 이 인터랙션을 Sara에게 다시 배정합니다.
Mark의 작업 뷰:
작업이 재배정된 후 Mark가 로그인하여 작업 페이지로 이동하면, 재배정된 작업은 목록에서 제거됩니다. 재배정 작업이 수행될 때 Mark가 작업 페이지에 있는 경우, 해당 작업 페이지를 처음 새로 고친 후에 작업이 제거됩니다. Mark가 평가를 제출하려고 하면 평가 제출 중에 오류가 발생합니다.
Sara의 작업 뷰의 경우:
작업이 재배정된 후 Sara가 로그인하여 작업 페이지로 이동하면, 재배정된 작업이 그녀의 목록에 표시됩니다. 재배정 작업이 완료될 때 Sara가 작업 페이지에 있는 경우, 해당 작업은 Sara의 작업 페이지를 처음 새로 고친 후에 나타납니다.
내 영역의 작업 페이지에서 직원 평가를 생성할 수 있습니다. 상담원에 대해 새 평가를 수행하려면 새 평가를 클릭합니다. 직원, 평가자 및 양식 이름을 선택합니다.
평가 양식에 대해 정의된 워크플로에 따라 상담원은 검토를 위해 평가를 전혀 받지 못할 수 있습니다. 상담원은 옵션인 검토를 위해 이를 받을 수 있습니다. 상담원이 이를 수신할 수 있으며 이를 학인해야 합니다. 상담원은 이를 수신하고 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 평가을(를) 참조하십시오.
다양한 상담사 평가 작업 흐름은 다음과 같습니다.
