평가자는 평가 작업을 할 때 상호작용을 재생하고 상담원을 평가할 수 있습니다. 평가는 내 영역의 작업 페이지에 표시됩니다. 평가를 완료하면 내 영역의 작업 페이지에 있는 완료됨 탭에 표시됩니다. 완료됨 탭에서 최대 12개월의 평가를 볼 수 있습니다.
내 영역의 작업 페이지에서 직원 평가를 생성할 수 있습니다. 상담원에 대해 새 평가를 수행하려면 새 평가를 클릭합니다. 직원, 평가자 및 양식 이름을 선택합니다.
평가 양식에 대해 정의된 워크플로에 따라 상담원은 검토를 위해 평가를 전혀 받지 못할 수 있습니다. 상담원은 옵션인 검토를 위해 이를 받을 수 있습니다. 상담원이 이를 수신할 수 있으며 이를 학인해야 합니다. 상담원은 이를 수신하고 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 평가을(를) 참조하십시오.
다양한 상담사 평가 작업 흐름은 다음과 같습니다.
