CXone QM 사전 작성 보고서 백서 
를 봅니다.
NICE CXone에 대한 CXone QM 보고서로 CXone Quality Management 절차와 관련된 정보를 검토할 수 있습니다. 평가, 교정, 자체 평가 등이 포함됩니다. 일부 CXone QM 보고서는 고급 보고 기능이 있는 BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서입니다. BI 보고서에서 내보내기, 데이터 그룹화, 드릴 다운 등을 수행할 수 있는 일반 작업에 대해 자세히 알아보려면 BI 보고서에 대한 작업을(를) 참조하십시오.
이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.
|
보고서 |
설명 |
보고서 유형 |
BI 보고서 |
|---|---|---|---|
| 상담원 행동 인사이트 보고서 | 상담원 및 관련 상호 작용에 대한 행동 인사이트를 표시합니다. 여기에는 팀 수준에서 요약된 점수도 포함됩니다. | 상담원 | 예 |
| 교정 보고서 | 전체 평가 양식 교정 점수 및 평가 양식별 및 평가자별 점수 편차를 표시합니다. | 상담원 | 예 |
| 코칭 작업 흐름 보고서 | 코칭 데이터를 표시하여 직원의 코칭 진행 상황을 추적합니다. | 상담원 | 예 |
| 평가 세부 보고서 | 모든 원시 평가 데이터에 대한 완전한 표 제공 | 상담원 | 예 |
| 평가 질문 및 답변 분석 보고서 | 평가 양식의 각 답변을 자세히 분석하여 질문의 품질을 개선합니다. | 상담원 | 예 |
| 평가 질문 및 답변 내용 보고서 | 평가자가 답변한 모든 질문과 대답이 포함된 표를 제공합니다 | 상담원 | 예 |
| 평가 질문 내용 보고서 | 평가 양식 및 관련된 모든 데이터로부터 질문을 표시합니다 | 상담원 | 예 |
| 섹션 및 질문별 평가 보고서 | 평가 양식의 다양한 섹션과 질문의 평균 점수로 표시되는 평가 데이터입니다. | 상담원 | 예 |
| 팀별 평가 보고서 | 평균 및 동향을 포함한 팀과 상담원 모두에 대한 평가 데이터 | 상담원 | 예 |
| 평가자 분석 보고서 | 평가자 성과 검토 및 평가 데이터 추적 | 평가자 | 예 |