CXone Quality Management 위젯
향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
각 CXone Quality Management 위젯은 조직에서 CXone QM 절차와 관련된 정보를 제공합니다. 이를 통해 보고서를 실행할 필요 없이 한눈에 정보를 볼 수 있습니다.
관리 애플리케이션에서 각 위젯에 대한 권한을 활성화합니다. 관리자 > 사용자 정의 역할에서 이러한 권한에 액세스할 수 있습니다. 대시보드 작업 및 권한에서 각 위젯을 활성화시켜야하는 권한을 확인하십시오.
계획 상태
계획 상태 위젯은 현재 조직에서 실행 중인 활성 품질 계획서를 표시합니다. 이 상태를 통해 품질 계획이 잘 진행되고 있는지 한눈에 확인할 수 있습니다.
위젯의 계획 수를 클릭하면 특정 계획에 관련된 추가 세부 정보를 볼 수 있는 마이존의 계획 모니터링 페이지로 리디렉션됩니다.
팀 성과
팀 성과 위젯은 팀에서 상담원의 평가에 따른 팀의 평균 평가 점수를 표시합니다.
이 위젯은 구성 가능한 설정이 있습니다. 설정 버튼을 클릭하여 다음을 정의할 수 있습니다.
팀 - 평균을 보고자하는 점수의 팀을 선택합니다.
- 그룹 - 할당된 그룹에 따라 선택된 팀 내의 사용자를 추가로 필터링합니다. 선택된 팀 내부에서 이러한 그룹에 할당된 사용자만 평균을 계산하는 데 사용됩니다.
시작 및 종료 날짜 - 기간을 정의합니다. 이 기간의 평가만 팀 평균을 계산하는 데 사용됩니다.
위젯의 점수를 클릭하면 상담원 평가 점수와 관련된 추가 세부 정보를 볼 수 있는 마이존의 성과 관리 페이지로 리디렉션됩니다.
교정
교정 위젯은 최근 열 개의 교정 절차에 대한 결과를 표시합니다.
드롭다운 목록에서 교정(리스트의 최근 10개만 표시됨)을 선택합니다. 그래프는 교정의 질문 편차와 더불어 평균 평가 점수 또는 원래 결과를 표시합니다.
위젯에서 질문 편차를 클릭하면 추가 정보를 볼 수 있는 교정 페이지로 리디렉션됩니다.
상담원 점수
상담원 점수 위젯은 평가에 따라 상위 세 명의 상담원의 성과와 하위 세 명의 상담원의 성과를 표시합니다.
이 위젯은 구성 가능한 설정이 있습니다. 설정 버튼을 클릭하여 다음을 정의할 수 있습니다.
팀 - 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다. 팀은 관리자 애플리케이션에서 정의된 팀에 따릅니다.
- 그룹 - 할당된 그룹에 따라 선택된 팀 내의 상담원을 추가로 필터링합니다. 이 또한 이러한 그룹에 할당된 상담원만 표시됩니다.
위젯의 상담원을 클릭하면 상담원 평가 점수와 관련된 추가 세부 정보를 볼 수 있는 마이존의 성과 모니터링 페이지로 리디렉션됩니다.
평가 및 코칭 이벤트
평가 및 코칭 이벤트 위젯은 평가의 트랜드와 시간 경과에 따라 최대 6명의 상담원에 대한 코칭 이벤트와 어떻게 교차되는지를 표시합니다.
드롭다운 목록에서 최대 6명의 상담원을 선택합니다. 그래프는 이러한 상담원에 대한 트랜드를 표시합니다. 상담원이 코칭을 완료할 때마다 그래프에 플래그가 표시됩니다.
이 위젯은 구성 가능한 설정이 있습니다. 설정 버튼을 클릭하여 다음을 정의할 수 있습니다.
팀 - 이러한 팀의 상담원은 위젯 필터의 상담원 리스트에 표시됩니다.
팀은 관리자 애플리케이션에서 정의된 팀에 따릅니다. 팀이 선택되지 않으면 조직에서 6명의 상담원을 무작위로 선택할 수 있습니다.
그룹 - 이러한 그룹의 상담원은 위젯 필터의 상담원 리스트에 표시됩니다.
팀 중 하나와 선택한 그룹 중 하나에서 겹치는 상담원의 트랜드만 볼 수 있습니다.
시간 경과에 따른 카테고리
이 위젯은 CXone QM 고급 라이선스가 있는 조직에서만 사용할 수 있습니다.
시간의 경과에 따른 카테고리 위젯은 정의된 기간 동안 카테고리가 캡쳐된 횟수를 표시합니다.
이 위젯은 구성 가능한 설정이 있습니다. 설정 버튼을 클릭하여 다음을 정의할 수 있습니다.
카테고리 - 위젯의 그래프는 선택된 카테고리에 대한 트랜드를 표시합니다.
카테고리를 선택할 때 언어별로 필터링할 수 있습니다. 지원되는 언어는 영어, 스페인어, 포르투갈어(브라질)입니다. 카테고리를 선택하지 않으면 위젯은 상위 카테고리의 트랜드를 표시합니다.
팀 -그래프는 이러한 특정 팀에 대한 선택된 카테고리 트랜드를 표시합니다.
어떤 팀도 선택하지 않으면 그래프는 모든 팀에 대한 카테고리 트랜드를 표시합니다.
위젯에서 카테고리를 클릭하면 세그먼트를 검토하고 재생할 수 있는 검색 페이지로 리디렉션됩니다.
상위 카테고리
이 위젯은 CXone QM 고급 라이선스가 있는 조직에서만 사용할 수 있습니다.
상위 카테고리 위젯은 정의된 기간 동안 가장 많이 사용된 상위 10개 카테고리와 유사한 이전 기간의 상위 10개 카테고리의 트랜드를 비교 표시합니다.
이 위젯은 구성 가능한 설정이 있습니다. 설정 버튼을 클릭하여 다음을 정의할 수 있습니다.
카테고리 - 이 위젯은 선택한 카테고리를 상위 외양별로 구성합니다.
기본적으로 카테고리를 선택하지 않으면 위젯은 조직 내의 상위 10개의 기본 카테고리를 표시합니다.
예를 들어 고객 만족도를 다루는 카테고리의 특정 그룹에 대한 상위 카테고리만 보려 합니다. 설정에서 적절한 카테고리를 선택하면 위젯은 선택한 카테고리 중 상위 10개를 정렬합니다. 언어별로 카테고리를 필터링할 수 있습니다. 지원되는 언어는 영어, 스페인어, 포르투갈어(브라질)입니다.
팀 - 이 위젯은 정의한 팀 내에서 상위 외양으로 선택된 카테고리를 구성합니다.
어떤 팀도 선택하지 않으면 위젯은 모든 팀에 대한 상위 카테고리를 표시합니다.
카테고리가 캡처되지 않으면 선택된 카테고리 내에 있더라도 표시되지 않습니다.
위젯에서 카테고리를 클릭하면 세그먼트를 검토하고 재생할 수 있는 검색 페이지로 리디렉션됩니다.
평가자 성과
평가자 성과 위젯은 정의된 기간 동안 상위 3명 및 하위 3명에 대한 QP 또는 Interactions을(를) 통해 시작된 모든 보류 및 완료된 평가를 표시합니다. 상위 평가자는 완료된 수와 보류 중인 수를 기준으로 합니다.
이 위젯은 구성 가능한 설정이 있습니다. 설정 버튼을 클릭하여 다음을 정의할 수 있습니다.
- 팀 - 이러한 팀에서 상위 및 하위 3명의 평가자를 볼 수 있습니다.
- 그룹 - 할당된 그룹에 따라 선택된 팀 내의 평가자를 추가로 필터링합니다. 선택된 팀 내부에서 이러한 그룹에 할당된 평가자만 위젯에 표시됩니다.