평가자는 My Zone을(를) 사용하여 작업, 코칭 패키지, 코칭 세션을 볼 수 있습니다.
작업 페이지에는 평가가 필요한 상담원 인터랙션이 표시됩니다. 평가 뷰에 할당된 팀의 인터랙션만 볼 수 있습니다. 페이지에서 직접 인터랙션을 재생하고 첨부된 양식을 사용하여 평가할 수 있습니다. 평가를 완료하면 마이존의 작업 페이지에 있는 완료 탭에 표시됩니다. 완료됨 탭에서 최대 12개월의 평가를 볼 수 있습니다.
또한 작업 및 평가를 바꾸거나 삭제할 수도 있습니다. 참조: 평가 방법.
수행된 평가에 대해 상담원이 이의를 제기하는 경우 작업 페이지에 해당 대화가 다시 나타납니다. 상담원의 의견을 고려하여 재평가하고 다시 제출합니다. 참조: 평가 재평가.
완료 및 만료된 평가는 작업 페이지에 열거되지 않습니다. 그러한 평가는 BI 보고서에서 확인할 수 있습니다.
코칭 페이지에는 관리자가 보낸 모든 코칭 패키지가 표시됩니다. 코칭 패키지를 통해 특정 스킬들을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 정보는 코칭 패키지 및 코칭 세션 뷰에서 확인하십시오.