평가자는 내 영역을 사용하여 작업 및 코칭 패키지를 볼 수 있습니다.
작업 페이지에는 평가가 필요한 상담원 상호작용이 표시됩니다. 평가 보기에 할당된 팀의 상호작용만 볼 수 있습니다. 페이지에서 직접 상호작용을 재생하고 첨부된 양식을 사용하여 평가할 수 있습니다. 또한 작업 및 평가를 바꾸거나 삭제할 수도 있습니다. 평가 방법을(를) 참조하십시오.
수행된 평가에 대해 상담원이 이의를 제기하는 경우 작업 페이지에 해당 대화가 다시 나타납니다. 상담원의 의견을 고려하여 재평가하고 다시 제출합니다. 평가 재평가을(를) 참조하십시오.
완료 및 만료된 평가는 작업 페이지에 열거되지 않습니다. 그러한 평가는 BI 보고서에서 확인할 수 있습니다.
코칭 페이지에는 관리자가 보낸 모든 코칭 패키지가 표시됩니다. 코칭 패키지를 통해 특정 스킬들을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 코칭 패키지을(를) 참조하십시오.