평가자는 MyZone을(를) 사용하여 작업, 코칭 패키지, 코칭 세션을 볼 수 있습니다.
작업 페이지에는 평가가 필요한 상담원 인터랙션이 표시됩니다. 평가 뷰에 할당된 팀의 인터랙션만 볼 수 있습니다. 페이지에서 직접 인터랙션을 재생하고 첨부된 양식을 사용하여 평가할 수 있습니다. 평가를 완료하면 마이존의 작업 페이지에 있는 완료 탭에 표시됩니다. 완료됨 탭에서 최대 12개월의 평가를 볼 수 있습니다.
또한 작업 및 평가를 바꾸거나 삭제할 수도 있습니다. 평가 방법을(를) 참조하십시오.
수행된 평가에 대해 상담원이 이의를 제기하는 경우 작업 페이지에 해당 대화가 다시 나타납니다. 상담원의 의견을 고려하여 재평가하고 다시 제출합니다. 평가 재평가을(를) 참조하십시오.
완료 및 만료된 평가는 작업 페이지에 열거되지 않습니다. 그러한 평가는 BI 보고서에서 확인할 수 있습니다.
코칭 페이지에는 관리자가 보낸 모든 코칭 패키지가 표시됩니다. 코칭 패키지를 통해 특정 스킬들을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 정보는 코칭 패키지 및 코칭 세션 뷰에서 확인하십시오.