자체 평가는 직원이 자신의 성과를 검토하고 개선하도록 장려합니다.
자체 평가는 상담원이 평가 양식
상담원 인터랙션을 평가하는 데 사용되는 질문 모음입니다을 사용하여 자신의 상호작용에 대해 수행하는 평가입니다. 필요한 만큼 많은 수의 상담원에게 자체 평가를 전송할 수 있습니다.
상담원은 내 영역의 평가 페이지에서 상호작용과 평가 양식을 받습니다.
내 영역 애플리케이션의 자체 평가 페이지에서 결과를 확인할 수 있습니다. 결과에 따라 코칭이 필요한 상담원을 결정합니다.
자체 평가 개시
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.내 영역. -
자체 평가를 클릭합니다.
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새 자체 평가를 클릭합니다. Interactions 애플리케이션이(가) 열립니다.
-
자유 텍스트를 입력하여 상호작용을 찾은 다음 검색을 클릭합니다.
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상호작용 목록에서 상호작용을 선택하고 상호작용 옆에 있는 옵션
을 클릭한 후 자체 평가를 클릭합니다. -
새 자체 평가 만들기 창에서 평가 양식을 선택합니다.
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기한을 선택하고 만들기를 클릭합니다.
자체 평가가 선택된 상담원에게 전송됩니다.
상담원 자체 평가 보기
관리자는 또한 자신이 개시한 자체 평가를 삭제할 수 있습니다.
자체 평가 페이지에서 각 자체 평가의 다음 데이터를 확인할 수 있습니다.
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열 |
세부사항 |
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상담원 이름 |
자체 평가를 하는 상담원입니다. |
| 시작한 사람 | 자체 평가를 개시한 관리자의 이름입니다. |
| 양식 이름 | 자체 평가에 사용되는 양식입니다. |
| 상호작용 날짜 | 평가되는 상호작용의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 평가되는 상호작용의 기간입니다. |
| 남은 일수 | 상담원의 자체 평가 수행까지 남은 일수입니다. |
| 점수 | 자체 평가에 대한 평가 점수입니다. 이 점수는 종합 점수에 반영되지 않습니다. |
| 상황 |
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