자체 평가

자체 평가는 직원이 자신의 성과를 검토하고 개선하도록 장려합니다.

자체 평가는 상담원이 평가 양식닫힘 상담원 상호작용을 평가하는 데 사용되는 질문 모음입니다을 사용하여 자신의 상호작용에 대해 수행하는 평가입니다. 필요한 만큼 많은 수의 상담원에게 자체 평가를 전송할 수 있습니다.

상담원은 내 영역의 평가 페이지에서 상호작용과 평가 양식을 받습니다.

내 영역 애플리케이션의 자체 평가 페이지에서 결과를 확인할 수 있습니다. 결과에 따라 코칭이 필요한 상담원을 결정합니다.

자체 평가 개시

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.내 영역.
  2. 자체 평가를 클릭합니다.

  3. 새 자체 평가를 클릭합니다. Interactions 애플리케이션이(가) 열립니다.

  4. 자유 텍스트를 입력하여 상호작용을 찾은 다음 검색을 클릭합니다.

  5. 상호작용 목록에서 상호작용을 선택하고 상호작용에 해당하는 작업을 클릭합니다. 그 다음 자체 평가를 클릭합니다.

  6. 새 자체 평가 만들기 창에서 평가 양식을 선택합니다.

  7. 기한을 선택하고 만들기를 클릭합니다.

    자체 평가가 선택된 상담원에게 전송됩니다.

상담원 자체 평가 보기

자체 평가 페이지에서 각 자체 평가의 다음 데이터를 확인할 수 있습니다.

세부 정보

상담원 이름

자체 평가를 하는 상담원입니다.

개시한 사람 자체 평가를 개시한 관리자의 이름입니다.
양식 이름 자체 평가에 사용되는 양식입니다.
상호작용 날짜 평가되는 상호작용의 날짜입니다.
기간 평가되는 상호작용의 기간입니다.
남은 일수 상담원의 자체 평가 수행까지 남은 일수입니다.
Score 자체 평가에 대한 평가 점수입니다.
상태
  • 대기 — 상담원이 아직 자체 평가를 수행하지 않았습니다.
  • 완료- 상담원이 자체 평가 양식을 완료했습니다.
  • 만료- 상담원이 정의된 기간 내에 자체 평가를 수행하지 않았습니다.

관리자는 또한 자신이 개시한 자체 평가를 삭제할 수 있습니다.

자체 평가는 만료되었거나 완료되었더라도 별도로 삭제하지 않는 이상 90일 동안 페이지에 남아 있습니다. 90일이 지나면 자체 평가가 제거됩니다.