CXone Quality Management 교정 비디오 클립을 확인하십시오.
양식
상담원 인터랙션을 평가하는 데 사용되는 질문 모음입니다을 아무리 잘 만들어도 해석에 차이가 있을 수 있습니다. 교정을 통해, 여러 평가자에게 양식을 테스트하여 동일한 상호 작용을 얼마나 면밀하게 평가하는지 확인함으로써 양식의 정확성과 유용성을 검증할 수 있습니다.
교정 흐름을 수행하려면, 상호작용을 선택하고 이를 양식과 함께 여러 평가자에게 배포하여 평가합니다. 새로 만들었거나 이미 평가된 상호 작용을 선택할 수 있습니다. 평가자는 애플리케이션의 MyZone에서 양식을 받습니다. 평가자는 지정된 작업이 교정인지 또는 일반 평가인지를 평가 유형에서 확인할 수 있습니다.
교정 페이지에서 교정 흐름의 결과를 보고 평가자 간의 점수를 비교할 수 있습니다. 편차가 높은 경우, 유효성을 높이기 위해 양식을 수정하는 것이 좋습니다.
사용 사례 1: 양식 교정
여기서는, 평가에 사용된 적이 없는 양식과 함께 상호작용을 여러 평가자에게 배포합니다. 이 교정은 품질 계획에서 양식을 사용하기 전에 양식의 유효성을 확인하기 위한 소규모 선행 연구로 시작할 수 있습니다.
사용 사례 2: 평가 교정
여기서는, 이미 평가된 상호작용을 평가에 사용된 양식과 함께 여러 평가자에게 배포합니다.
교정 편집 및 삭제
교정의 책임자라도 교정 세션을 편집할 수 없습니다.
교정의 책임자인 경우 비활성 교정 세션을 삭제할 수 있습니다. 교정의 책임자가 아닌 경우 교정 세션을 삭제할 수 없습니다.
교정의 책임자이거나 작업이 배정된 경우 MyZone > 작업에서 교정 작업을 삭제할 수 있습니다.