직원 계정 관리

직원 계정 잠금 해제

사용자 잠금을 해제하면 해당 사용자는 2일 이내에 로그인해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 계정은 다시 잠깁니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 보안 설정 > 잠긴 직원으로 이동합니다.
3. 표에서 암호를 잠금 해제하려는 사용자를 찾습니다.
4. 사용자 행 끝에서 작업 아이콘을 클릭하고 사용자 잠금 해제를 선택합니다.

강제로 직원 암호 재설정

직원 페이지에서 직원에게 암호를 재설정하도록 강제할 수 있습니다. 직원의 암호를 재설정한 후, 다음에 직원이 로그인할 때 새 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
2. 직원을 클릭합니다.

3. 검색창에 직원의 이름을 입력합니다.

4. 비밀번호를 재설정하려는 직원의 작업 아이콘을 클릭합니다.

5. 암호 재설정을 클릭합니다.

직원 사용자 이름 편집

상태 필드에 보류 중로 표시되는 직원의 사용자 이름은 편집할 수 없습니다.

절대로 자신의 사용자 이름을 편집하려고 시도해서는 안 됩니다. 이로 인해 예상치 못하고 바람직하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다.

1. 사용자 이름을 편집하려는 직원이 CXone Mpower에서 로그아웃된 상태인지 확인합니다. 로그인한 직원의 사용자 이름을 편집하면 문제가 발생할 수 있습니다.
2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
3. 직원을 클릭한 다음 편집할 직원 프로파일을 클릭하여 엽니다.
4. 새 사용자 이름을 입력합니다. 새 사용자 이름은 이메일 주소 형식이어야 합니다. 동일한 테넌트에 이미 존재하는 사용자 이름은 사용할 수 없습니다.
5. 저장을 클릭합니다.
6. 직원이 새 사용자 이름으로 CXone Mpower에 로그인하도록 합니다.

   로그아웃했다가 새 사용자 이름으로 다시 로그인하면 다음과 같은 문제가 해결됩니다.

   • 내 프로필에 이전 사용자 이름이 나열됨
   • 내비게이션이 제대로 작동하지 않음
   • 직원이 다른 사용자 이름을 변경할 수 없음
   • 직원에게 토큰 새로 고침 문제가 있음

직원 계정 비활성화

직원을 삭제하는 대신 비활성화합니다. 이렇게 하면 해당 직원과 관련된 모든 과거 보고 데이터가 그대로 보존됩니다.

직원 계정 비활성화 전에 다음 사항을 유의하십시오.

• 팀의 팀 리드로 지정된 직원은 비활성화할 수 없습니다.

• 직원을 비활성화하면 해당 직원에게 배정된 향후 근무 일정이 모두 삭제됩니다.

• 직원을 비활성화한 후에도 직원 목록에서 해당 직원을 계속 볼 수 있습니다. 이를 위해서는 비활성 직원을 특별히 확인해야 합니다.

• 직원을 비활성화하면 해당 직원의 ACD 사용자 계정이 비활성 상태로 변경됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자. 기본적으로 '직원' 탭이 표시됩니다.
2. 직원 목록에서 비활성화하려는 직원을 찾으세요.
3. 직원의 작업 아이콘을 클릭합니다.
4. 비활성화를 선택합니다.