보고를 통해 직원 성과, 진단 및 컨택 센터의 작동 상태에 대한 정보를 볼 수 있습니다. CXone Mpower에서는 자신의 환경에 존재하는 다양한 시스템 보고서를 기본으로 제공하며, 이는 사전 작성된 보고서입니다. CXone Mpower 메뉴를 통해 액세스할 수 있습니다. 기존 보고서 외에도 일회성 또는 정기적인 반복 일정에 따라 정보를 생성하는 보고서 또는 보고서 템플릿을 만들 수도 있습니다. 제공된 정보를 통해 중요한 재정적 결정을 내리고 컨택 센터를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.
CXone Mpower의 주요 보고 유형은 사전 작성된 보고서, 사용자 정의 보고서 및 데이터 다운로드 보고서입니다. 이러한 보고서 유형은 보고서 유형에 따라 다른 메트릭을 사용합니다. 사전 작성된 보고서 메트릭은 각 보고서의 개별 참조 페이지에 정의되어 있습니다. 사용자 정의 보고서 메트릭 정의는 보고 섹션의 데이터 사전 페이지에 있습니다. 데이터 다운로드 메트릭 정의는 이 보고 섹션의 데이터 다운로드 지표 페이지에도 있습니다.
보고서에 대한 표준 시간대 효과
BU(사업부)
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에서 결정한 표준 시간대에 따라 설정에 의해 다양한 보고서에 표시되는 시간이 달라질 수 있습니다. 아래 항목은 보고서 유형과 표준 시간대 설정 간의 중요한 상관 관계에 대해 설명합니다.
BI 보고서
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날짜와 시간은 BI 보고서에서 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
상담원/컨택 보고서(예: 활성 상담원, 캠페인 요약 또는 컨택 기록)
- 청구 보고서는 BU 표준 시간대에 관계없이 항상 산지 표준시로 표시됩니다.
- 다른 모든 상담원/컨택 보고서는 사용자의 표준 시간대로 표시됩니다.
데이터 다운로드 보고서
- 사용자 시간대에 표시
- 변경 사항을 조정할 참조 라이브러리가 없으므로 일광 절약 시간(DST)을 고려하지 않습니다.
직접 데이터 액세스 보고서(DDA)
- 기본값은 BU 시간대입니다.
- DST를 제어할 수 없음
사용자 지정 보고서
- BU 표준 시간대를 기본값으로 표시
- 사용자의 표준 시간대 설정이 BU 표준 시간대와 다른 경우 보고서를 생성할 때 해당 옵션을 선택하면 사용자 정의 보고서가 사용자의 표준 시간대에 표시될 수 있습니다.
- 일 간격을 선택하면 사용자가 표준 시간대 이동을 경험할 수 있으므로 시간과 관련된 경우 선택된 상태를 유지하는 것이 좋습니다.
- 간격에 DST 추가
상담원 애플리케이션 보고서(MAX에 있음)
- 상담원 인터페이스에 있는 통화 기록 보고서는 산지 표준시로 표시됩니다.
- 상담원이 콜백을 예약하기 위해 상담원 인터페이스 내에서 약속 지키미/약속을 사용하는 경우 약속 지키미는 기본적으로 사용자 표준 시간대를 사용하지만 약속을 설정할 때 드롭다운 목록에서 원하는 표준 시간대를 선택할 수 있습니다.
사용자 정의 보고서 일정
- 사용자 정의 보고서 일정의 표준 시간대는 모든 클러스터(유럽 클러스터 E1 및 E31 포함)의 산지 표준시입니다.
보고서 데이터 보존
아래 표는 각 보고서 유형에 대한 데이터 보관 기간을 설명합니다.
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보고서 유형 |
데이터 보존 기간 |
3열 |
|---|---|---|
| 표준 보고서 |
25개월 예외: IVR 보도 경로 보고서의 데이터는 90일 동안 보관됩니다. |
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| BI 보고서 |
BI 보고서의 데이터 보존율은 보고서마다 다릅니다. 그들은 이용 가능한 역사적 자료에 의존합니다. 일반적으로 사전 구축된 BI 보고서는 표준 ACD 사전 구축 보고서와 동일한 데이터 보존 및 새로 고침 빈도를 갖습니다. 예외: Interaction Analytics은 90일 분의 데이터를 보관하므로 보고서도 90일 분의 데이터만 보관합니다. |
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| 사용자 지정 보고서 |
25개월 예외: 사용자 정의 보고서의 모델에 대해 연락처 세부정보를 선택한 경우 보고서 데이터는 90일 동안 보관됩니다. 여기에는 IVR 데이터가 포함됩니다. 예외: 사용자 정의 보고서의 모델로 일중 연락처 세부정보를 선택한 경우 보고서 데이터는 2일 동안 보관됩니다. 여기에는 IVR 데이터가 포함됩니다. |
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| 데이터 다운로드 보고서 | 25개월 | |
| 직접 데이터 액세스 |
Direct Data Access의 데이터 보존율은 데이터 종류에 따라 달라집니다.
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| 아웃바운드 보고서 | 25개월 |