다단계 인증

다단계 인증(MFA)은 직원에게 사용자 인증 및 보안의 추가 레이어를 제공하는 데 사용됩니다. MFA가 필요한 경우 직원에게 로그인 시 다음 두 가지를 모두 입력하라는 메시지가 표시되며 입력해야 합니다.

  • 암호.
  • MFA 토큰. 이는 사용자가 제공한 하드웨어 토큰 또는 가상 MFA 장치(예: Google Authenticator와 같은 앱)에서 만든 일회용 암호(OTP)입니다. 이 장치는 TOTP 표준 RFC 6238 또는 HOTP 표준 RFC 4226을 준수해야 합니다.

일부 직원에게는 MFA를 요구할 수 있고 다른 직원에게는 요구하지 않을 수 있습니다. MFA 요건은 로그인 인증기에서 설정되며 각기 다른 역할에 할당됩니다. 따라서 매니저 역할에 할당된 MFA가 필요한 로그인 인증자와 상담원 역할에 할당된 MFA가 필요하지 않은 로그인 인증기가 있을 수 있습니다.

MFA 비밀

MFA 암호는 CXone의 직원 계정을 OTP 생성을 위해 직원이 사용하는 하드웨어 또는 가상 MFA 장치와 연결합니다. CXone(을)를 이용해 MFA 비밀을 다음 방법으로 생성할 수 있습니다:

  • 수동MFA 비밀 필드에 비영숫자 값을 입력할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 MFA 장치는 이러한 목적으로 값("키"라고도 불림)을 제공합니다. 고유한 MFA 암호를 입력하는 경우 값은 16, 26 또는 32자여야 하며 Base32로 인코딩되어야 합니다. Base32를 사용하면 대문자 A-Z와 숫자 2-7로 구성된 32자 세트를 사용할 수 있습니다. MFA 암호는 RFC 6238를 준수해야 합니다.
  • 자동 — 직원에 대해 MFA 인증을 활성화하면 MFA 암호 필드에 값을 자동으로 생성할 수 있습니다. 그런 다음 이 값을 직원에게 전달하면 해당 직원이 가상 MFA 장치를 설정할 때 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 모바일 장치에 Google 인증기를 설치하여 2단계 검증을 설정할 수 있습니다(Google 지원 사이트에서인증기키워드를 검색합니다).

    현재 QR 코드 또는 바코드 스캔은 지원되지 않으며 직원은 가상 MFA 장치를 사용하여 2단계 인증을 시작하는 수동 설정만 사용할 수 있습니다.

직원에 대해 MFA 인증 활성화

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin

  2. 편집하려는 직원 프로파일을 선택하거나 새 프로파일을 생성하는 경우에는 직원 생성을 클릭합니다.

  3. 보안 탭에서:

    1. MFA 토큰 기간을 입력합니다. 값은 15초에서 300초 사이여야 하며, 조직에서 사용하는 가상 또는 하드웨어 MFA 장치와 호환되어야 합니다. 예를 들어, Google Authenticator는 값으로 30초만 허용합니다.

    2. MFA 비밀 필드 옆에 있는 편집을 클릭한 다음 값을 수동으로 입력하거나 생성 을 클릭하여 값을 자동을 생성합니다.

    3. 저장을 클릭하여 MFA 암호를 저장합니다.

    4. 저장/만들기를 클릭하여 직원 프로필을 저장하거나 만듭니다.

  4. 직원 역할에 적용되는 로그인 인증기에 대해 다단계 인증 필요를 활성화합니다.

  5. 하드웨어 MFA 장치를 사용하지 않는 경우, 관련 직원이 자신의 MFA 암호CXone 사용자 이름을 사용하여 가상 MFA 장치를 구성하도록 합니다.