보기는 직원이 볼 수 있는 작업을 제어합니다. 보기를 생성할 때 보기에 할당된 모든 직원이 볼 수 있는 팀의 데이터를 지정합니다. 상호작용Closed 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다., 역할, 사용자 및 계층과 관련된 데이터에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 직원 정보를 포함한 사용자 데이터입니다. 상호작용 데이터에 포함되는 내용:

  • 통화 녹음.
  • ACD을(를) 통해 라우팅된 상호작용의 채팅 대화 내용.
  • Digital Experience의 모든 디지털 채널 데이터.

추가로, Studio 스크립트가 저장된 CXone Mpower 시스템의 폴더에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.

보기를 할당한 직원만 보기에서 지정된 데이터에 액세스할 수 있습니다. 각 뷰는 한 가지 유형의 데이터에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다.

보기에 대한 주요 정보