ACD 사용자를 통해 직원 프로필에 구성된 사용자의 일반 정보를 볼 수 있습니다. 또한 고용 정보 및 할당된 ACD 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 등 직원 프로필에 사용할 수 없는 사용자의 세부 정보를 편집할 수 있습니다.
직원 프로필을 사용하여 사용자를 생성 및 비활성화하고 기본 사용자 설정을 수정합니다. ACD 사용자 기능을 사용하여 특히 CXone의 ACD 기능에 특정된 기타 세부 정보를 구성합니다.
로그인 기록 탭에서 사용자가 애플리케이션에 로그인한 기록을 볼 수 있습니다. 감사 기록 탭을 사용하여 프로필 생성 및 마지막 수정에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다. 사용자의 CXone Attendant 탭에 적용된 변경 사항은 감사 기록 탭에 나타날 때까지 최대 하루가 소요될 수 있습니다.
ACD 사용자 대한 주요 정보
- ACD 사용자 기능으로는 새 사용자를 만들 수 없습니다. 먼저 Admin에서 새 직원을 생성한 다음 ACD 사용자에서 직원을 수정하여 ACD에 대한 사용자 설정을 구성해야 합니다. 이 규칙은 단일 계정을 만들고 여러 새 계정을 대량 업로드할 때 적용됩니다.
- 대량 업로드 템플릿을 사용하여 한 번에 ACD 사용자 프로필을 수정하는 경우, 파일의 행 변경 열을 사용하여 변경된 사용자를 표시합니다. 그렇지 않으면 CXone이 모든 행을 업로드하며 업로드 프로세스에 시간이 훨씬 더 걸립니다.