Okta(으)로 직원 계정 관리

SCIM 통합으로 사용자 데이터를 Okta에서 CXone(으)로 동기화할 수 있습니다. 통합 후 Okta에서 CXone 직원 계정을 생성, 업데이트, 비활성화할 수 있습니다.

Okta(으)로 CXone의 새 사용자 만들기

Okta에서 생성되고 CXone 통합에 할당된 사용자는 CXone에서 자동으로 생성됩니다. Okta에서 생성된 CXone 사용자는 자동으로 상담원 역할에 할당됩니다. 이러한 사용자의 이름, 성, 사용자 이름 및 이메일 필드는 Okta에서만 업데이트할 수 있습니다. 이러한 사용자에 대한 상태 변경은 Okta을(를) 통해 전달됩니다. CXone에서는 사용자의 상태를 변경할 수 없습니다. 사용자 역할을 포함한 다른 모든 필드는 CXone에서 변경할 수 있습니다.

1. Okta에서 사용자를 만듭니다.

   1. Okta 관리 계정에 로그인합니다.

   2. 디렉토리 > 사람으로 이동합니다.

   3. 사람 추가를 클릭합니다.

   4. 사용자의 이름, 성, 사용자 이름, 기본 이메일 주소를 입력합니다. 사용자 이름은 유효한 이메일 주소여야 합니다.

   5. 사용자의 표시 이름, 중간 이름, 휴대폰 번호, 시간대 및 유형을 입력할 수도 있습니다. 이러한 필드를 가져오려면 계정 설정 페이지에서 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대해 필드를 사용하도록 설정해야 합니다.

   6. 저장을 클릭합니다.

2. CXone에 대한 새 사용자를 프로비전합니다.

   1. Okta의 왼쪽 탐색 메뉴에서 애플리케이션 > 애플리케이션으로 이동합니다.

   2. 이전에 만든 CXone 통합을 클릭합니다.

   3. 할당 탭으로 이동합니다.

   4. 할당을 클릭한 다음 사람에게 할당을 클릭합니다.

   5. 방금 만든 사용자의 이름을 검색하고 할당을 클릭합니다.

   6. 저장하고 돌아가기를 클릭합니다. 생성되고 CXone 통합에 할당된 사용자는 CXone에 자동으로 생성됩니다. 통합에 실패하면 방금 할당한 사용자 옆에 빨간색 플래그가 표시됩니다. 이 플래그는 CXone에서 해당 사용자가 자동으로 생성될 수 없음을 의미합니다.

3. 사용자가 CXone에서 생성되었는지 확인합니다.

   1. CXone에 로그인합니다.

   2. 앱 선택기를 클릭하고 Admin을(를) 선택합니다.

   3. 왼쪽 탐색 메뉴에서 직원을 클릭합니다.

   4. Okta에서 생성하여 할당했던 사용자의 이름을 검색합니다.

Okta(으)로 CXone 사용자 업데이트

1. Okta 관리 계정에 로그인합니다.

2. Okta의 왼쪽 탐색 메뉴에서 애플리케이션 > 애플리케이션으로 이동합니다.

3. 이전에 만든 CXone 통합을 클릭합니다.

4. 할당 탭으로 이동합니다.

5. 업데이트할 사용자를 클릭합니다.

6. 프로파일 탭으로 이동하여 편집을 클릭합니다.

7. 필요에 따라 사용자를 편집한 다음 저장을 클릭합니다.

Okta(으)로 CXone 사용자 비활성화

1. Okta 관리 계정에 로그인합니다.

2. Okta의 왼쪽 탐색 메뉴에서 애플리케이션 > 애플리케이션으로 이동합니다.

3. 이전에 만든 CXone 통합을 클릭합니다.

4. 할당 탭으로 이동합니다.

5. 비활성화할 사용자 오른쪽에 있는 X를 클릭합니다.

6. 사용자 할당 해제 창에서 확인을 클릭합니다.