複数の従業員を一度に管理

既存の従業員とその設定の表を含むCSVファイルをダウンロードできます。 このファイルを変更して、既存の従業員の設定をすばやく変更し、新しい従業員を追加します。 または、一度に1人ずつ従業員を作成することもできます。

従業員の連絡先処理設定を変更する場合は、 ACD ユーザーから変更する必要があります。

レコードの一括作成または変更要求を処理すると、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 影響を軽減するために、次のことをお勧めします。

  • 更新の一括アップロードは、通常の営業時間外に行います。

  • CSVファイルの変更済行列で処理が必要な行をマークして、処理するデータ量を減らします。 ファイルをアップロードするときに、行含めるで変更された行のみを選択します。

  • アップロードはリクエストごとに 1,000 件以下のレコードに制限してください。 バッチでアップロードする場合は、1 つのバッチの処理が完了するのを待ってから、次のバッチをアップロードします。

  • 返信に時間がかかっても、送信ボタンを一度だけクリックしてください。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Admin。
  2. 従業員をクリックします。
  3. 従業員をインポートをクリックします。

  4. テンプレートをのダウンロードをクリックします。

  5. CSVファイルをMicrosoftExcelなどのスプレッドシートエディターまたはメモ帳などのテキストエディターで開きます。

  6. 必要に応じて、既存の従業員の設定を変更します。 新しい行を作成し、詳細を入力して新しい従業員プロファイルを作成します。 各新入社員には、少なくともユーザー名、Eメールアドレス、名、姓、役割名、およびチーム名が必要です。

    フィールド

    詳細
    ユーザー名

    ユーザーのメールIDを入力します。 ユーザー名フィールドの値は、Eメールアドレスと同じ値にすることも、異なる別の値にすることもできます。 ユーザー名はEメールアドレスのフォーマット形式である必要がありますが、実際のEメールアドレスである必要はありません。 フィールドは以下のフォーマットに従ってください： [fillintheblank]@[blank].com。 括弧([])で囲まれた部分は好きなように置き換えることができまするが、フィールドが有効であるためには@および、.comは不可欠です。

    このフィールドの値を変更することで、従業員のユーザー名を編集できます。 ユーザーIDフィールドが正しくない場合、従業員のユーザー名は更新されません。 従業員プロファイルのユーザー名ユーザー名の編集に関する同じ制限制限が、一括アップロードによる編集にも適用されます。
    名 ユーザーの名。
    姓 ユーザーの姓。
    Eメールアドレス 従業員に関連付けられている有効なEメールアドレス。 ここからCXone Mpowerはアクティベーションの招待状、パスワード確認コードなどを送信します。 複数の従業員に同じEメールアドレスを使用できます。 従業員のEメールアドレスを編集すると、検証確認のEメールが新しいEメールアドレスに送信されます。
    携帯電話番号 従業員のモバイル携帯電話番号。
    タイムゾーン

    ダイヤルダイヤリングが許可されているタイムゾーンの名前。 デフォルトでは、従業員のタイムゾーンは、該当するテナントクローズ済 CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。事業単位のタイムゾーンと同じで、自動的に入力されます。 必要に応じてタイムゾーンを編集できます。 タイムゾーンは、Internet Assigned Numbers Authority（(IANA）)のフォーマット形式である必要があります。 たとえば、アメリカ/ニューヨーク。

    タイムゾーン名

    IANAバリュー
    ミッドウェー島、サモア 太平洋/サモア
    ハワイ 米国/ハワイ
    アラスカ州 アメリカ/アンカレッジ
    太平洋時間(米国およびカナダ) アメリカ/Los_Angeles
    ティファナ、バハカリフォルニア アメリカ/ティファナ
    アリゾナ州 米国/アリゾナ州
    チワワ、ラパス、マサトラン アメリカ/チワワ
    山岳部時間(米国およびカナダ) アメリカ/デンバー
    中部時間(米国およびカナダ) アメリカ/シカゴ
    グアダラハラ、メキシコシティ、モンテレイ アメリカ/Mexico_City
    サスカチュワン カナダ/サスカチュワン州
    ボゴタ、リマ、キト、リオブランコ アメリカ/ボゴタ
    東部標準時(米国およびカナダ) アメリカ/New_York
    インディアナ州(東部) アメリカ/インディアナ/インディアナポリス
    大西洋時間(カナダ) アメリカ/モンクトン
    カラカス、ラパス アメリカ/カラカス
    マナウス アメリカ/マナウス
    サンティアゴ アメリカ/サンティアゴ
    ニューファンドランド アメリカ/St_Johns
    ブラジリア アメリカ/フォルタレザ
    ブエノスアイレス、ジョージタウン アメリカ/アルゼンチン/Buenos_Aires
    モンテビデオ アメリカ/モンテビデオ
    アゾレス諸島 大西洋/アゾレス諸島
    カサブランカ、モンロビア、レイキャビク アフリカ/カサブランカ
    グリニッジ標準時 その他/GMT
    グリニッジ標準時:ダブリン、エディンバラ、リスボン、ロンドン ヨーロッパ/ロンドン
    アムステルダム、ベルリン、ベルン、ローマ、ストックホルム、ウィーン ヨーロッパ/アムステルダム
    ベオグラード、ブラチスラバ、ブダペスト、リュブリャナ、プラハ ヨーロッパ/ベオグラード
    ブリュッセル、コペンハーゲン、マドリッド、パリ ヨーロッパ/ブリュッセル
    サラエボ、スコピエ、ワルシャワ、ザグレブ ヨーロッパ/サラエボ
    アンマン アジア/アンマン
    アテネ、ブカレスト、イスタンブール ヨーロッパ/アテネ
    ベイルート アジア/ベイルート
    カイロ アフリカ/カイロ
    ハラレ、プレトリア アフリカ/ハラレ
    ヘルシンキ、キエフ、リガ、ソフィア、タリン、ビリニュス ヨーロッパ/ヘルシンキ
    エルサレム アジア/エルサレム
    ミンスク ヨーロッパ/ミンスク
    ウィントフック アフリカ/ウィントフック
    クウェート、リヤド、バグダッド アジア/クウェート
    モスクワ、サンクトペテルブルク、ヴォルゴグラード ヨーロッパ/モスクワ
    ナイロビ アフリカ/ナイロビ
    トビリシ アジア/トビリシ
    テヘラン アジア/テヘラン
    アブダビ、マスカット アジア/ドバイ
    バクー アジア/バクー
    エレバン アジア/エレバン
    カーブル アジア/カブール
    エカテリンブルク アジア/エカテリンブルク
    イスラマバード、カラチ、タシケント アジア/カラチ
    チェンナイ、コルカタ、ムンバイ、ニューデリー アジア/コルカタ
    カトマンズ アジア/カトマンズ
    アルマトイ、ノボシビルスク アジア/アルマトイ
    アスタナ、ダッカ アジア/ダッカ
    ヤンゴン(ラングーン) アジア/ラングーン
    バンコク、ハノイ、ジャカルタ アジア/バンコク
    クラスノヤルスク アジア/クラスノヤルスク
    北京、重慶、香港、ウルムチ アジア/Hong_Kong
    クアラルンプール、シンガポール アジア/Kuala_Lumpur
    イルクーツク、ウラン・バタール アジア/イルクーツク
    パース オーストラリア/パース
    台北 アジア/台北
    大阪、札幌、東京 アジア/東京
    ソウル アジア/ソウル
    ヤクーツク アジア/ヤクーツク
    アデレード オーストラリア/アデレード
    ダーウィン オーストラリア/ダーウィン
    ブリスベン オーストラリア/ブリスベン
    キャンベラ、メルボルン、シドニー オーストラリア/シドニー
    ホバート オーストラリア/ホバート
    グアム、ポートモレスビー 太平洋/グアム
    ウラジオストク アジア/ウラジオストク
    マガダン、ソロモン諸島、ニューカレドニア アジア/マガダン
    オークランド、ウェリントン パシフィック/オークランド
    フィジー、カムチャツカ、マーシャル島。 パシフィック/フィジー
    場所 ユーザーが居住または作業している場所を識別します。
    雇用日 記録のためにのみ、従業員を雇用した日付。 CXone Mpowerはこの情報を使用しません。

    ランク

    このフィールドは、WFMがシステムに含まれている場合にのみ表示されます。 スケジュールを作成するときの優先度順位を決定します。
    招待

    新入社員の場合、ファイルのアップロードが完了したときにアクティベーションメールを従業員に自動的に送信するには、 真を入力します。 それ以外の場合は、 誤と入力します。 ファイルのアップロード時に招待状を送信しない場合は、Employeesテーブルから手動で送信する必要があります。 True真を入力し、ユーザーがSSOを使用できる場合は、直ちにアクティブになります。 検証通知メールは必要ありません。 False偽を入力して従業員を作成してから、手動で従業員を招待します。
    ACDログインID 従業員がコンタクトセンターに接続できるようにする一意のID。 これは、ACDイベントをアクティビティにマップするのにも役立ちます。
    役割名 従業員が必要な情報にアクセスし、必要な作業を実行できるように、従業員に割り当てたい役割るロール。 CXone Mpowerには最大4つのすぐに使える（(OOTB）)役割ロールが付属しています：エージェント、マネージャー、管理者、および評価者（(組織がQuality Managementを使用している場合）)。
    チーム名 従業員に参加させたいチームの名前。
    OSログイン

    OSログイン Loginは、ドメイン\ユーザー名のフォーマット形式（(例えば、NICE\MyUser）)でデスクトップオペレーティングシステムへのユーザーのログイン詳細を表します。 Recordingアプリケーションには、Multi-ACD (Open)、マルチセッション環境などの高度な設定構成で動作する画面録画レコーディングには、OSログイン Login情報が必要です。
    MFAシークレット MFAシークレットは、CXone Mpowerの従業員アカウントを、従業員がワンタイムパスワード（(OTP）)を生成するために使用するハードウェアまたは仮想MFAデバイスとペアにします。 CXone Mpowerは手動または自動でMFAシークレットを生成できるようにします。 詳細については、MFAシークレットを参照してください。
    MFA期間 15〜300秒の値を入力します。 従業員が使用する仮想またはハードウェアMFAデバイスと互換性がなければなりませんある必要があります。 たとえば、Google認証コードシステムでは30秒の値のみが許可されます。
    外部アイデンティティ SAML 2.0ベースのログイン認証コードを使用して従業員を認証する場合は、ユーザーの外部ID (IdP)として使用される電子メールIDをOktaに入力します。 詳細については、SAML 2.0で外部ログイン認証コードを設定するを参照してください。
    指導または評価可能

    この属性は、システムにQuality Managementが含まれている場合にのみ表示されます。 これにより、従業員の評価が可能になり、この従業員に対してQuality Managementの請求がされます。

    新規従業員にはデフォルト値が選択されています。 既存のユーザーがいるシステムにQuality Managementを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
    スケジュール可能

    この属性は、システムにWFMが含まれている場合にのみ表示されます。 これにより、従業員のスケジュールが可能になり、この従業員に対してWFMの請求がされます。

    新規従業員にはデフォルト値が選択されています。 既存のユーザーがいるシステムにWFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

    この属性が選択されていないユーザーは、週間ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。

    ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、割り当てられている週次週間ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。
    レコード可能

    この属性は、システムにRecordingが含まれている場合にのみ表示されます。 これにより、従業員の録音が可能になり、この従業員に対してRecordingの請求がされます。

    新規従業員にはデフォルト値が選択されています。 既存のユーザーがいるシステムにRecordingを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
    分析可能

    この属性は、システムにInteraction Analyticsが含まれている場合にのみ表示されます。 この属性を選択すると、従業員の録音記録されたインタラクション対話がInteraction Analyticsによって分析され、この従業員に対してInteraction Analyticsが請求されます。

    新規新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。
    ステータス 従業員が現在アクティブ、非アクティブ、または未登録のいずれであるか。
    仮想エージェントがを有効化 従業員プロファイルを仮想エージェントクローズ済 ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。として有効にします。
    仮想エージェントタイプハブ

    デジタルボット、デジタルアンケートまたはオフに設定します。 バーチャルエージェントが有効がTrueの場合、このフィールドはこの従業員プロファイルのバーチャルエージェントのタイプを識別します。
    BIレポートを表示可能

    従業員が BI レポートを表示できるようにするには、「TRUE」と入力します。 ユーザーがBIレポートにアクセスするには、個々のBIレポート権限に加えて、この属性を有効にする必要があります。 料金モデルによっては、同時使用ユーザーまたは構成済みユーザーの最大 10% まで BI レポートの使用料がかからない場合があることに注意してください。 10% のしきい値を超えると、この属性が有効になっている追加の従業員ごとに請求される可能性があります。 詳細はアカウント担当者にお問い合わせください。
    レコード可能画面

    この属性は、システムにRecordingアドバンスドが含まれている場合にのみ表示されます。 これにより、従業員の画面を録画記録できるようになり、この従業員の画面録画に対して請求が行われます。

    新規従業員にはデフォルト値が選択されています。 既存のユーザーがいるシステムに Recordingアドバンス高度を追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
    ミドルネーム オプションのミドルネーム。
    表示名

    このフィールドは、名、ミドルネーム、姓の各フィールドから自動的に入力されますが、必要に応じて表示名を編集することもできます。 他のチームのユーザーも、表示名を見るみることができます。 それらのユーザーは、従業員表示権限を持つ場合を除いて、ユーザーに関する他の情報を表示することはできません。
    タイプ

    タイプを使用して、自分が割り当てられた役割ロールまたはチーム以外の従業員を組織化します。 タイプによりを使用すると、レポート作成の目的で際に従業員を組織化することができます。 タイプは権限または利用不可利用できないコードに関連付けられていないため、このフィールドを使用するとレポート作成が容易になります。
    ビュー 最大 10 個のビュークローズ済 ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。の名前を入力して、従業員に割り当てます。 各ビューはカンマコンマで区切ります。
    ログイン認証コード名 ユーザーに割り当てるログイン認証コード。 各ユーザーを1つのログイン認証コードに割り当てる必要があります。
    ユーザーID このフィールドは、既存のレコードをダウンロードする際に自動的に入力されます。 一括アップロードで従業員のユーザー名を編集するには、ユーザーIDを含める必要があります。
    非アクティブ化 このフィールドでは、ユーザープロファイルを非アクティブ化することができます。 Trueを入力し、ユーザーを非アクティブ化します。 デフォルト値はFalse偽です。
    エージェント連携 TRUE または FALSE。 デフォルトはFALSEです。

    この属性により、従業員は Suite アプリケーション内の 顧客カード で CRM レコードを表示できるようになります。Agent 顧客カードには、その従業員が対応しているコンタクトに関連するCRMレコードが表示されます。 新規新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。
    Digital Engagement TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはTRUEです。 これにより、テナントで有効になっている場合、従業員はDigital Experienceアクセスできるようになります。
    顧客カード TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはTRUEです。 これにより、従業員はAgentで顧客カードにアクセスできるようになります。
    BIレポートを編集可能 TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはFALSEです。 これにより、ユーザーは事前作成されたBIレポートを編集できます。
    Smart Reachのユーザーアクセス権があります TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはFALSEです。 これにより、テナントで有効になっている場合、従業員はユーザーとしてSmartReachにアクセスできるようになります。
    Smart Reachエージェントアクセス権 TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはFALSEです。 これにより、テナントで有効になっている場合、従業員はエージェントとしてSmartReachにアクセスできるようになります。
    Performance Management Insights

    TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはFALSEです。 これにより、従業員はテナントで有効になっている場合、Performance Management Insights にアクセスできるようになります。

    これにより、ダッシュボード、統合、メトリックなどの基本機能が有効になります。 デフォルト値は、新規ユーザーには選択されません。 既存のユーザーがいるシステムに Performance Management Insights を追加する場合は、それらのユーザーに対して手動で有効にする必要があります。 この属性がないと、ユーザーは高度なツールや分析にアクセスできません。 削除すると、関連する機能やデータへのアクセスが取り消されます。
    Performance Management Act

    TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはFALSEです。 これにより、テナントで有効になっている場合、従業員は Performance Management Act にアクセスできるようになります。

    ダッシュボード、ゲーミフィケーション、コーチングツールなどの高度な機能を提供します。 デフォルト値は、新規ユーザーには選択されません。 既存のユーザーがいるシステムに Performance Management Act を追加する場合は、それらのユーザーに対して手動で有効にする必要があります。 この属性がないと、ユーザーはゲーミフィケーション ツールやコーチング ツールにアクセスできません。 削除すると、関連する機能へのアクセスが取り消されます。
    データコレクションを有効化 TRUEまたはFALSEに設定します。 デフォルトはFALSEです。 CXone Mpower Actionsが有効になっている場合、これによりシステムはデータを収集できます。
    テンプレート 従業員テンプレートを適用できます。 テンプレートには、チームやプライマリ ロールの割り当てなど、事前構成された属性と割り当てのセットが含まれています。 ここにテンプレート名を入力すると、テンプレートの割り当てによって、従業員の新規または既存の割り当てが上書きされます。
    BCPタイプ

    このフィールドは、Business Continuity Plan が有効になっている場合に適用されます。

    従業員が BCP テナントに対して持つアクセスの種類を制御できます。 また、従業員アカウントが BCP テナントに同期するかどうかも制御します。 次のいずれかの値を入力できます。

    • アクセスなし: ユーザー アカウントには BCP テナントへのアクセス権がありません。 デフォルトでは、すべての従業員にアクセス権はありません。

    • シングル アクセス: ユーザー アカウントはアクティブなテナントにのみアクセスできます。 つまり、BCPテナントに切り替えてアクティブにしている場合にのみ、BCPテナントにログインできます。

    • 複数アクセス: ユーザー アカウントは、どのテナントにログインするかを選択できます。 このアクセスタイプは、いつでもBCPテナントにログインできるようにしたい管理者に付与することを推奨します。 これらのユーザーには更新されたログイン ページが表示されます。 ログイン時に、セレクターによってプライマリテナントと BCP テナントのどちらかを選択できます。 このセレクターには、現在アクティブなテナントも表示されます。 これにより、BCP テナントがアクティブかどうかを簡単に知ることができます。

  7. ファイルを保存します。

  8. CXone Mpowerの従業員のインポートページに戻ります。 .

  9. 従業員のインポートウィンドウで、指定した領域に保存したCSVファイルをドラッグアンドドロップします。

    従業員のインポート画面で、CSVファイルを使用して複数の従業員レコードをアップロードします。

  10. アップロードをクリックします。 CXone Mpowerが一括アップロードポータルにリダイレクトします。ここで、アクティビティタブでファイルのアップロードの進行状況を確認できます。

    必要に応じて、このページから移動できます。 アップロードが完了すると、通知センター（タイトルバーのベルアイコン）に通知が届きます。 通知をクリックすると、一括アップロードポータルに移動して詳細を確認できます。

  11. ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、エラーを確認をクリックします。 誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。 CSVファイルを開き、エラーを修正してファイルを保存し、ファイルを再度アップロードします。