複数の従業員を一度に管理

既存の従業員とその設定の表を含むCSVファイルをダウンロードできます。このファイルを変更して、既存の従業員の設定をすばやく変更し、新しい従業員を追加します。または、一度に1人ずつ従業員を作成することもできます。

従業員の連絡先処理設定を変更する場合は、 ACD ユーザーから変更する必要があります。

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
従業員をクリックします。
従業員をインポートをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックします。
CSVファイルをMicrosoftExcelなどのスプレッドシートエディターまたはメモ帳などのテキストエディターで開きます。

必要に応じて、既存の従業員の設定を変更します。新しい行を作成し、詳細を入力して新しい従業員プロファイルを作成します。各新入社員には、少なくともユーザー名、Eメールアドレス、名、姓、役割名、およびチーム名が必要です。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
ユーザー名	ユーザーのID。既存の従業員を編集している場合、この設定を変更することはできません。新しい従業員を作成する場合、IDはEメールアドレスであるか、Eメールアドレスの形式に従う必要があります。必要に応じて、ユーザー名にEメールアドレスと同じ値を使用できます。
名	従業員の名。
姓	従業員の姓。
Eメールアドレス	従業員に関連付けられている有効なメールアドレス。ここからCXoneはアクティベーションの招待状、パスワード確認コードなどを送信します。複数の従業員に同じEメールアドレスを使用できます。従業員のメールアドレスを編集すると、確認のメールが新しいメールアドレスに送信されます。
携帯電話番号	記録のためだけに、従業員の携帯電話番号または携帯電話番号。CXoneはこの情報を使用しません。
タイムゾーン	ダイヤリングが許可されているタイムゾーンの名前。デフォルトでは、従業員のタイムゾーンは、該当するテナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ事業単位のタイムゾーンと同じで、自動的に入力されます。必要に応じてタイムゾーンを編集できます。タイムゾーンは、Internet Assigned Numbers Authority（IANA）形式である必要があります。たとえば、アメリカ/ニューヨーク。
雇用日	記録のためにのみ、従業員を雇用した日付。CXoneはこの情報を使用しません。
ランク	このフィールドは、環境内にCXone WFMがある場合にのみ表示されます。スケジュール作成時の優先順位を決定します。
招待	新入社員の場合、ファイルのアップロードが完了したときにアクティベーションメールを従業員に自動的に送信するには、真を入力します。それ以外の場合は、誤と入力します。ファイルのアップロード時に招待状を送信しない場合は、Employeesテーブルから手動で送信する必要があります。
ACDログインID	従業員がコンタクトセンターに接続できるようにする一意のID。これは、ACDイベントをアクティビティにマップするのにも役立ちます。このフィールドはオプションです。
役割名	従業員に割り当てられた役割。CXoneには最大4つの役割があります：エージェント、マネージャー、管理者、および評価者（組織がCXone品質管理を使用している場合）。
チーム名	従業員が所属するチーム。
OSログイン	従業員が使用するオペレーティングシステム。CXone Recordingアプリケーションは、画面記録のためにこの情報を必要とします。このフィールドはフリーテキストを受け入れ、Windows10などのオペレーティングシステムに関連するテキスト文字列を含めることができます。
MFAシークレット	CXoneの従業員アカウントを、従業員がワンタイムパスワード (OTP) を生成するために使用する MFA デバイスとペアリングします。CXoneは手動または自動でMFAシークレットを生成できます。詳細については、MFAシークレットを参照してください。
MFA期間	TOTP MFA用に、MFAコードが変更されるまでに使用できる最大秒数。15〜300秒の値を入力します。従業員が使用する仮想またはハードウェアMFAデバイスと互換性がある必要があります。たとえば、Google認証システムでは30秒の値のみが許可されます。
外部アイデンティティ	SAMLベースのログインオーセンティケーターを使用して従業員を認証する場合は、Oktaでユーザーの外部ID（IdP）として使用される電子メールIDを入力します。詳細については、SAML 2.0で外部ログイン認証コードを設定しますを参照してください。
指導または評価可能	システムにCXone品質管理が含まれている場合にのみ表示されます。それは従業員が評価されることを可能にします。この従業員に対してCXone品質管理が請求されます。これは、新入社員にはデフォルトで選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone品質管理を追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
スケジュール可能	システムにCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員をスケジュールすることができます。この従業員に対してCXone WFMが請求されます。これは、新入社員にはデフォルトで選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone WFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。この属性が選択されていないユーザーは、週次ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、割り当てられている週次ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。
レコード可能（音声）	この属性は、システムにCXone Recording/CXone Recordingアドバンスドが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の音声を録音できるようになり、この従業員の音声録音の料金が請求されます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone Recording/CXone Recording高度を追加した場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
分析可能	システムにInteraction Analyticsが含まれている場合にのみ表示されます。この属性を選択すると、従業員の記録されたインタラクションはInteraction Analyticsで分析されます。 .この従業員に対してInteraction Analyticsが請求されます。これは、新入社員にはデフォルトで選択されていません。
ステータス	従業員プロファイルの現在のステータス。
仮想エージェントを有効化	従業員プロファイルをバーチャルエージェントにすることを有効にします。
仮想エージェントハブ	デジタルボット、デジタルアンケートまたはオフに設定します。バーチャルエージェントが有効がTrueの場合、このフィールドはこの従業員プロファイルのバーチャルエージェントのタイプを識別します。
BIレポートを表示可能	ユーザーがBIレポートにアクセスするには、個々のBIレポート権限に加えて、この属性を有効にする必要があります。BIレポートでは料金モデルに応じて、同時ユーザーまたは構成済みユーザーの使用料は、最大で10％かかりません。10％のしきい値を通過すれば、この属性を有効にして追加の従業員ごとに請求が行われます。
画面を記録することができます	この属性は、システムにCXone Recordingアドバンスドが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の画面を記録できるようになり、この従業員の画面記録に対して請求が行われます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムに CXone Recording高度を追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
ミドルネーム	従業員のミドルネーム。
表示名	このフィールドは、名、ミドルネーム、姓の各フィールドから自動的に入力されますが、必要に応じて表示名を編集することもできます。他のチームのユーザーも、表示名をみることができます。それらのユーザーは、従業員表示権限を持つ場合を除いて、ユーザーに関する他の情報を表示することはできません。
タイプ	タイプを使用して、割り当てられた役割以外の従業員をさらに定義することができます。タイプでは、役割に関連する権限を与えずに、従業員を組織化することができます。
ビュー	従業員に適用されるビューのカンマ区切りのリスト。

ファイルを保存します。
CXoneの従業員のインポートページに戻ります。 .
従業員のインポートウィンドウで、指定した領域に保存したCSVファイルをドラッグアンドドロップします。

画像の表示
アップロードをクリックします。CXoneが一括アップロードポータルにリダイレクトします。ここで、アクティビティタブでファイルのアップロードの進行状況を確認できます。

必要に応じて、このページから移動できます。アップロードが完了すると、通知センター（タイトルバーのベルアイコン）に通知が届きます。通知をクリックすると、一括アップロードポータルに移動して詳細を確認できます。
ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、エラーを確認をクリックします。誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。CSVファイルを開き、エラーを修正してファイルを保存し、ファイルを再度アップロードします。