レポートにより、従業員のパフォーマンス、診断、およびコンタクトセンターの機能に関する情報を表示できます。CXoneはデフォルトで環境に存在する、事前作成された、多くの異なるシステムレポートを提供します。CXoneメニューを通してそれらにアクセスすることができます。既存のレポートに加えて、1回限りまたは定期的な定期的なスケジュールで情報を生成するレポートまたはレポートテンプレートを作成することもできます。提供された情報を使用して、重要な財務上の決定を行い、コンタクトセンターをより効率的にすることができます。
の主な種類のレポートCXoneビルド済みレポート、カスタムレポート、およびデータダウンロードレポートです。これらのレポートタイプは、レポートタイプに固有のさまざまなメトリックを使用します。事前に作成されたレポートメトリックは、各レポートの個別のリファレンスページで定義されています。カスタムレポートメトリックの定義は、ここの[レポート]セクションのデータディクショナリページにあります。データダウンロードメトリックの定義は、この[レポート]セクションのデータダウンロードメトリックページにあります。
レポートに対するタイムゾーンの影響
ビジネスユニット
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ（BU）で決定されたタイムゾーンに応じて、設定はさまざまなレポートに表示される時間に影響を与える可能性があります。以下の項目では、レポートのタイプとタイムゾーン設定の間の重要な相関関係について説明します。
BIレポート
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BIレポートでは、日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。
エージェント/コンタクトレポート（アクティブエージェント、キャンペーンの概要、コンタクトの履歴など）
- 請求レポートは、BUのタイムゾーンに関係なく、常に山岳部標準時に表示されます。
- 他のすべてのエージェント/コンタクトレポートは、ユーザーのタイムゾーンで表示されます
データダウンロードレポート
- ユーザーのタイムゾーンで表示
- 変更を調整するための参照ライブラリがないため、夏時間（DST）を考慮しないでください。
直接データアクセスレポート（DDA）
- デフォルトはBUタイムゾーンです
- DSTを制御できない
カスタムレポート
- デフォルトとしてBUタイムゾーンを表示する
- ユーザーのタイムゾーン設定がBUタイムゾーンと異なる場合、レポートの作成時にそのオプションが選択されていれば、カスタムレポートはユーザーのタイムゾーンで表示できます。
- 日間隔が選択されている場合、ユーザーはタイムゾーンのシフトを経験する可能性があります。これは、時間に関係する場合は選択されたままにすることをお勧めします
- 間隔のDSTを追加
エージェントアプリケーションレポート（ MAX）
- エージェントインターフェース内にあるコール履歴レポートが山岳部標準時で表示されます
- エージェントがエージェントインターフェース内のプロミスキーパー/コミットメントを使用してコールバックをスケジュールする場合、プロミスキーパーはデフォルトでユーザーのタイムゾーンになりますが、コミットメントを設定する時にドロップダウンリストから任意のタイムゾーンを選択できます
カスタムレポートスケジュール
- カスタムレポートスケジュールのタイムゾーンは、すべてのクラスター（ヨーロッパのクラスターE1およびE31を含む）では山岳部標準時です