Oktaで従業員アカウントを管理する

SCIMの統合により、OktaからCXoneにユーザーデータを同期させることができます。 統合後OktaCXone従業員アカウントを作成、更新、非アクティブ化することができます。

OktaCXoneに新規ユーザーを作成する

Oktaで作成し、CXone統合に割り当てたユーザーは、CXoneに自動的に作成されます。 Oktaで作成されたCXoneユーザーには、自動的にエージェントの役割が割り当てられます。 これらのユーザーの名、姓、ユーザー名、Eメールフィールドは、Oktaでのみ更新可能です。 これらのユーザーに対するステータスの変更は、Oktaを通じて行われる必要があります。 CXoneでユーザーのステータスを変更することはできません。 ユーザーのロールを含む他のすべてのフィールドは、 CXoneで変更することができます。

  1. Oktaでユーザーを作成します。

    1. Okta管理アカウントにログインします。

    2. ディレクトリ>Peopleにアクセスしてください。

    3. 担当の追加をクリックします。

    4. ユーザーのユーザー名、およびプライマリEメールを入力します。 ユーザー名は有効なEメールアドレスである必要があります。

    5. ユーザーの表示名ミドルネーム携帯電話番号タイムゾーンタイプログイン認証プライマリー役割およびチームを有効にできます。 これらのフィールドをインポートする前に、アカウント設定ページでテナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ用にそれらを有効化する必要があります。

    6. [保存]をクリックします。

  2. 新しいユーザーをCXoneにプロビジョニングします。

    1. Oktaの左ナビゲーションメニューで、アプリケーション>アプリケーションの順にアクセスします。

    2. 以前作成した CXone 統合 をクリックします。

    3. 割当タブにアクセスします。

    4. 割り当てをクリックし、 Peopleに割り当てをクリックします。

    5. 先ほど作成したユーザー名を検索し、 割り当てをクリックします。

    6. 保存して戻るをクリックします。 作成し、 CXone統合に割り当てたユーザーは、 CXoneに自動的に作成されます。 統合に失敗した場合、割り当てたユーザーの横に赤いフラグが表示されます。 このフラグは、 CXoneでユーザーが自動的に作成されなかったことを意味します。

  3. ユーザーがCXoneで作成されたことを確認します。

    1. CXoneにログインする。

    2. アプリセレクター をクリックして、Adminを選択します。

    3. 左のナビゲーションメニューの従業員をクリックします。

    4. Oktaで作成し割り当てたユーザー名を検索します。

OktaCXoneユーザーを更新する

  1. Okta管理アカウントにログインします。

  2. Oktaの左ナビゲーションメニューで、アプリケーション>アプリケーションの順にアクセスします。

  3. 以前作成した CXone 統合 をクリックします。

  4. 割当タブにアクセスします。

  5. 更新するユーザーをクリックします。

  6. プロファイルタブにアクセスし、 編集をクリックします。

  7. 必要に応じてユーザーを編集し、 保存をクリックします。

OktaCXoneユーザーを非アクティブ化する

  1. Okta管理アカウントにログインします。

  2. Oktaの左ナビゲーションメニューで、アプリケーション>アプリケーションの順にアクセスします。

  3. 以前作成した CXone 統合 をクリックします。

  4. 割当タブにアクセスします。

  5. 非アクティブ化するユーザーの右側にあるXをクリックします。

  6. ユーザーの割り当て解除ウィンドウで、OKをクリックします。