Oktaで従業員アカウントを管理する

SCIMの統合により、OktaからCXoneにユーザーデータを同期させることができます。統合後、OktaでCXone従業員アカウントを作成、更新、非アクティブ化することができます。

OktaでCXoneに新規ユーザーを作成する

Oktaで作成し、CXone統合に割り当てたユーザーは、CXoneに自動的に作成されます。Oktaで作成されたCXoneユーザーには、自動的にエージェントの役割が割り当てられます。これらのユーザーの名、姓、ユーザー名、Eメールフィールドは、Oktaでのみ更新可能です。これらのユーザーに対するステータスの変更は、Oktaを通じて行われる必要があります。CXoneでユーザーのステータスを変更することはできません。ユーザーのロールを含む他のすべてのフィールドは、 CXoneで変更することができます。

Oktaでユーザーを作成します。
1. Okta管理アカウントにログインします。
2. ディレクトリ>Peopleにアクセスしてください。
3. 担当の追加をクリックします。
4. ユーザーの名、姓、ユーザー名、およびプライマリEメールを入力します。ユーザー名は有効なEメールアドレスである必要があります。
5. また、ユーザーの表示名、ミドルネーム、携帯電話番号、タイムゾーン、タイプを入力することができます。これらのフィールドをインポートする前に、アカウント設定ページでテナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ用にそれらを有効化する必要があります。
6. 保存をクリックします。
新しいユーザーをCXoneにプロビジョニングします。
1. Oktaの左ナビゲーションメニューで、アプリケーション>アプリケーションの順にアクセスします。
2. 以前作成した CXone 統合をクリックします。
3. 割当タブにアクセスします。
4. 割り当てをクリックし、 Peopleに割り当てをクリックします。
5. 先ほど作成したユーザー名を検索し、割り当てをクリックします。
6. 保存して戻るをクリックします。作成し、 CXone統合に割り当てたユーザーは、 CXoneに自動的に作成されます。統合に失敗した場合、割り当てたユーザーの横に赤いフラグが表示されます。このフラグは、 CXoneでユーザーが自動的に作成されなかったことを意味します。
ユーザーがCXoneで作成されたことを確認します。
1. CXoneにログインします。
2. アプリセレクターをクリックして、Adminを選択します。
3. 左のナビゲーションメニューの従業員をクリックします。
4. Oktaで作成し割り当てたユーザー名を検索します。

OktaでCXoneユーザーを更新する

Okta管理アカウントにログインします。
Oktaの左ナビゲーションメニューで、アプリケーション>アプリケーションの順にアクセスします。
以前作成した CXone 統合をクリックします。
割当タブにアクセスします。
更新するユーザーをクリックします。
プロファイルタブにアクセスし、編集をクリックします。
必要に応じてユーザーを編集し、保存をクリックします。

OktaでCXoneユーザーを非アクティブ化する

Okta管理アカウントにログインします。
Oktaの左ナビゲーションメニューで、アプリケーション>アプリケーションの順にアクセスします。
以前作成した CXone 統合をクリックします。
割当タブにアクセスします。
非アクティブ化するユーザーの右側にあるXをクリックします。
ユーザーの割り当て解除ウィンドウで、OKをクリックします。