グループ

グループはチームとは異なります。グループは、組織にとって意味のある方法で定義するユーザーのコレクションです。グループの例としては、請負業者やパートタイムの従業員などが含まれます。彼らはまた、元軍人や働く親などの共通点で従業員をマークすることもできます。チームは主にレポートに使用され、NICE CXoneWFO アプリケーションには影響しません。ホストされたシステムでは、グループはチームと同じである可能性がありますが、必須ではありません。

従業員は複数のグループに参加できます。従業員はグループに直接追加できます。従業員を作成するときに、グループに割り当てることもできます。

グループを追加

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin
  2. グループをクリックします。
  3. 新しいグループをクリックします。

  4. グループ名説明を入力してください。

  5. 割り当てられたユーザータブをクリックします。

  6. ユーザーの追加をクリックします。

  7. グループに追加するユーザーを選択して、確認をクリックします。

  8. 作成をクリックします。

グループにユーザーを追加

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin
  2. グループをクリックします。
  3. ユーザーを追加するグループをクリックします。
  4. 割り当てられたユーザータブをクリックして、 ユーザーを追加をクリックします。
  5. ユーザーを追加ウィンドウで、追加するユーザー名の隣のチェックボックスを選択、または名前列見出しの隣のチェックボックスを選択してすべてのユーザーを追加します。選択したカウンターには選択済みのユーザー数が表示されます。

  6. 移動をクリックします。選択されたユーザーはウィンドウの右側の選択済みリストに追加されます。ユーザー名の隣のXをクリックすると、リストから削除されます。

  7. 確認をクリックしてから、保存をクリックします。