CXone Mpower Transcription et CXone Mpower Transcription for Copilot sont deux options natives pour Continuous Stream Transcription. Ces services convertissent la parole en texte.
Transcription est utilisé avec plusieurs CXone Mpower applications, tels que AutoSummary et CXone Mpower Agent applications. Transcription for Copilot n'est pris en charge qu'avec Copilot for Agents. De plus, les personnalisations du vocabulaire ne sont prises en charge qu'avec Transcription.
La configuration pour Transcription ou Transcription for Copilot est la même que pour les autres fournisseurs de services Continuous Stream Transcription. Ils nécessitent un script personnalisé utilisant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION Studio .
CXone Mpower Transcription
La version courante de Transcription est la v11. Il utilise un Modèle de langue étendu (LLM) piloté par l'IA lors du traitement de l'audio parlé. Cela lui permet de produire une sortie de meilleure qualité que les versions précédentes de Transcription.
Transcription produit des résultats non déterministes. Cela signifie qu'il y aura des différences dans le résultat lorsque le moteur Transcription traitera le même audio plusieurs fois. C'est le comportement attendu pour ce type de modèle LLM.
Le moteur Transcription supprime les mots et les sons prononcés pendant la parole qui ne contribuent pas au sens. Cela inclut les « euh », les « hum », les mots répétés, etc. Ces mots et sons improductifs rendent les transcriptions difficiles à lire. Leur suppression améliore l'expérience utilisateur en rendant les transcriptions plus lisibles.
Transcription fournit des scores de confiance au niveau de l'énoncé . Le score de confiance indique à quel point Transcription est sûr de sa transcription globale de ce que le contact ou l'agent a dit. Les scores de confiance sont disponibles dans les données de transcription, mais ne sont visibles pour les utilisateurs que si les applications qui utilisent les transcriptions peuvent afficher ces scores.
Les interlocuteurs peuvent parler plusieurs langues au cours d'une même interaction, voire d'une même phrase. Transcription prend en charge cette commutation de code tant qu'il prend en charge les deux langues. Les énoncés sont transcrits en utilisant des caractères latins et, si activés, des caractères Japanese.
Réglage personnalisé du vocabulaire pour CXone Mpower Transcription
Transcription utilise un modèle ASR
Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui a été formé sur les conversations du centre de contact. Les conversations utilisées pour former le modèle couvrent un large éventail de secteurs. Cependant, chaque organisation utilise des mots qui lui sont uniques ou qui sont utilisés dans des contextes uniques. Cela peut affecter la précision des résultats de transcription.
Vous pouvez régler le modèle que Transcription utilise. Cela vous permet de paramétrer le modèle afin qu'il reconnaisse la terminologie propre à votre organisation ou qui a un contexte unique dans votre secteur d'activité.
Le réglage personnalisé du vocabulaire est configuré dans Interaction Analytics, mais il ne nécessite pas de licence pour cela application. Vous n'avez besoin d'une licence que pour le réglage personnalisé du vocabulaire.
Le réglage personnalisé du vocabulaire est disponible pour toutes les langues que Transcription prennent en charge.
Langues supportées pour CXone Mpower Transcription
Transcription soutiens:
- Brazilian Portuguese
- English
- Dutch
- Français
- Allemand
- Italian
- Japanese
- Espagnol — Amérique latine
- Gallois
Langues prises en charge pour Transcription for Copilot
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langages et modèles 
. La disponibilité des langues varie selon le modèle utilisé.