NiCE Transcription est une option native pour la transcription. Il convertit les mots prononcés en texte et comporte deux modes :
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Transcription En Temps réel : Fournit une transcription en temps réel à mesure que l'interaction se déroule. Ceci est utilisé avec des applications telles que les applications Automated Summary (AutoSummary) et NiCE CXone app. La configuration est requise pour utiliser ce mode. De plus, ce mode prend en charge les personnalisations du vocabulaire.
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Transcription après appel : Fournit une transcription complète à la fin d'une interaction. Interaction Analytics (CXone) utilise ce mode. Aucune configuration propre à la transcription n'est requise pour activer la transcription après appel et elle prend également en charge les personnalisations du vocabulaire.
Les deux modes de NiCE Transcription offrent les avantages suivants :
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NiCE Transcription v11 utilise un seul réseau neuronal encodeur-décodeur de bout en bout qui modélise conjointement les modèles acoustiques et linguistiques dans une architecture unifiée. Cette approche permet d'obtenir des taux d'erreur de mots plus faibles, une reconnaissance des entités et une lisibilité améliorées, ainsi qu'une plus grande robustesse au bruit, aux accents et à la terminologie propre au domaine.
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Transcription produit des résultats non déterministes. Cela signifie qu'il peut y avoir des différences dans la sortie lorsque le moteur Transcription traite le même audio plusieurs fois. Il s'agit d'un comportement attendu pour des modèles ai neuronaux de ce type.
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Le moteur Transcription supprime les mots et les sons prononcés en parlant qui ne contribuent pas au sens. Cela comprend um, uh, les mots répétés, et ainsi de suite. Ces mots et sons improductifs rendent les transcriptions difficiles à lire. Leur suppression améliore l'expérience utilisateur en rendant les transcriptions plus faciles à lire.
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Les contacts peuvent parler plus qu'une langue au cours d'une même interaction, voire dans la même phrase. Transcription prend en charge ce changement de code, tant qu'il prend en charge les deux langues. Si une langue non prise en charge est parlée pendant l'interaction, elle n'est pas transcrite.
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Transcription fournit des données sur les décalages. Le décalage est une mesure du moment où un mot ou une phrase spécifique est prononcé par rapport au début de l'audio. Transcription mesure les décalages au niveau du mot et au niveau de l'énoncé. Un énoncé est ce que dit le locuteur pendant un tour de parole dans la conversation.
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Soutien du réglage du vocabulaire personnalisé.
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Soutien de toutes les langues disponibles pour NiCE Transcription.
Vous pouvez accéder aux transcriptions Continuous Stream Transcription avec l'Analyzed Transcript API 
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Langue et Comportement de changement de code
NiCE Transcription prend en charge le changement de code entre la langue de transcription configurée et d'autres langues prises en charge.
Le comportement de changement de code dépend du jeu de caractères utilisé par la langue configurée :
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Lorsqu'une langue qui utilise le jeu de caractères latin est configurée (par exemple l'anglais ou l'espagnol), la transcription prend en charge le changement de code uniquement avec d'autres langues basées sur le latin. Les jeux de caractères non latins ne sont pas pris en charge dans cette situation.
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Lorsqu'une langue qui utilise un jeu de caractères non latin est configurée (par exemple le Japonais), ce jeu de caractères est activé pour la transcription. Dans ce cas, le changement de code est pris en charge entre :
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La langue non latine configurée, et
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Toutes les langues basées sur le latin prises en charge.
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Cette conception garantit une reconnaissance exacte tout en empêchant tout mélange involontaire de jeux de caractères qui pourrait dégrader la qualité de la transcription.
Transcription après Appel
La transcription après appel fournit une transcription voix-texte
Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte. haute précision une fois l'appel terminé. La transcription comprend les côtés agent et contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. de l'appel. Les Agents peuvent utiliser ces transcriptions dans l'application agent pour confirmer les détails d'appels passés. Les superviseurs peuvent les utiliser pour la formation et les contrôles de qualité.
La transcription après appel utilise NiCE Transcription v11, le moteur de transcription le plus récent et le plus précis dans NiCE CXone.
NiCE CXone ne prend pas en charge les services de transcription tiers pour la transcription après appel. Toutefois, si une transcription en temps réel est générée par un service de transcription tiers, elle peut être utilisée dans des applications après appel comme Interaction Analytics (CXone).
Scores de Confiance
NiCE Transcription fournit des scores de confiance au niveau de l'énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. et du mot. Le score de confiance indique le degré de certitude du moteur de transcription quant à sa transcription générale de ce que le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. ou l'agent a dit. Les scores de Confiance sont disponibles dans les données de transcription, mais ne sont visibles par les utilisateurs que si les applications qui utilisent les transcriptions peuvent afficher les scores.
Les scores de confiance pour Transcription :
- Sont ordinaux, c'est-à-dire qu'un score plus élevé indique uniquement un niveau de confiance plus élevé. Un score de 0,4 n'implique pas que le niveau de confiance est deux fois supérieur à celui d'un score de 0,2.
- Ne peuvent pas être utilisés pour déterminer l'exactitude du système de transcription. Une transcription avec un score de confiance généralement faible n'implique pas un taux d'erreur de mots élevé.
- Ne peuvent pas être utilisés pour filtrer ou établir un seuil pour une transcription. Le retrait des scores de confiance faibles d'une transcription ne la rendra pas plus exacte.
Vocabulaire personnalisé
Vous pouvez personnaliser le modèle que Transcription utilise. Cela vous permet de le configurer pour qu'il reconnaisse la terminologie propre à votre organisation ou qui a un contexte unique dans votre secteur d'activité.
Les Configurations du vocabulaire personnalisé sont effectuées dans Analytics Services.
Les Configurations du vocabulaire personnalisé sont partagées entre la Transcription en temps réel et la Transcription après l'appel. Les mêmes paramètres de configuration seront appliqués dans les deux modes de Transcription.
Le vocabulaire personnalisé est disponible pour toutes les langues que Transcription prend en charge.
Langues prises en charge
NiCE Transcription gère de nombreux dialectes dans chacune des langues prises en charge. La sortie transcrite pour chaque Conversation cible un seul dialecte, mais peut inclure des aspects de plus d'un dialecte.
NiCE Transcription prend en charge les langues suivantes :
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