Configurer un abonnement aux relevés de notes pour une application

Un abonnement à une transcription permet à un CXone Mpower application de recevoir des transcriptions de votre service de transcription. Lorsqu'un abonnement est en place, la transcription est générée, puis partagée avec l'abonné application. L'abonné application reçoit la transcription et l'utilise aux fins prévues.

Cette option nécessite un script personnalisé Studio.

Créer un abonnement à la transcription

Autorisations requises : Automatisation et IA > Lancer Automatisation et IA

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutomatisation et IA.

2. Cliquez sur Abonnements > Abonnement à la transcription.

1. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

2. Entrez un Nom d'Abonnement. Le nom doit indiquer le CXone Mpower application auquel l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sur la page de configuration, sélectionnez un connecteur et indiquez si vous souhaitez exporter les transcriptions de CXone Mpower. Ceci est facultatif et nécessite une configuration supplémentaire.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Sous Applications, cliquez sur le application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, CXone Mpower Supervisor est le seul application disponible.

7. Cliquez sur Ajouter.

Configurer l'abonnement dans un script

Autorisations requises : Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Si vous ne trouvez pas l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION dans Studio, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte. Si les abonnements aux transcriptions ne sont pas activés pour votre système CXone Mpower, l'action ne sera pas visible dans Studio.

1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous souhaitez travailler.

2. Ajoutez l’action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION au script :

   • Dans Desktop Studio, l'action se trouve dans l'onglet Framework.

   • Dans Studio, l’action est située sur la palette Actions.

3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après l'une des actions suivantes, selon le type de support du script :

   • Dans les scripts numérique, placez-le après l'action ONASSIGNMENT.

   • Dans les scripts vocaux, placez-le après l'action ONANSWER mais avant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Si vous n'avez pas encore créé votre abonnement, vous pouvez le faire maintenant. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur dans l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la page d'abonnement aux transcriptions. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Alors:

1. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

2. Entrez un Nom d'Abonnement. Le nom doit indiquer le CXone Mpower application auquel l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sur la page de configuration, sélectionnez un connecteur et indiquez si vous souhaitez exporter les transcriptions de CXone Mpower. Ceci est facultatif et nécessite une configuration supplémentaire.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Sous Applications, cliquez sur le application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, CXone Mpower Supervisor est le seul application disponible.

7. Cliquez sur Ajouter.

5. Cliquez sur l'icône en forme de cercle à côté de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cela ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

6. Complétez votre script. D'autres travaux pourraient être nécessaires pour configurer votre script.