Créer un abonnement à la transcription

Vous pouvez créer un abonnement de transcription lorsque vous souhaitez utiliser un service de transcription avec d'autres applications dans CXone Mpower. Actuellement, la seule application prise en charge est CXone Mpower Copilot for Supervisors.

Configurer un abonnement dans un script

Si vous recherchez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION dans Studio et ne la trouvez pas, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte. Si les abonnements aux transcriptions ne sont pas activés pour votre système CXone Mpower, l'action ne sera pas visible dans Studio.

  1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous souhaitez travailler.

  2. Ajoutez l’action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION au script :

    • Dans Desktop Studio, l'action se trouve dans l'onglet Framework.

    • Dans Studio, l’action est située sur la palette Actions.

  3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après l'une des actions suivantes, selon le type de support du script :

    • Dans les scripts numérique, placez-le après l'action ONASSIGNMENT .

    • Dans les scripts vocaux, placez-le après l'action ONANSWER mais avant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur dans l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la page d'abonnement aux transcriptions. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION.

    1. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

    2. Entrez un nom pour l'abonnement. Le nom doit indiquer le CXone Mpower application auquel l'abonnement s'applique.

    3. Cliquez sur Suivant.

      Sous Applications, cliquez sur le application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, CXone Mpower Supervisor est le seul application disponible.

    4. Cliquez sur Ajouter.

  5. Cliquez sur l'icône en forme de cercle Icône d’une coche dans un cercle. à côté de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cela ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

  6. Complétez votre script selon vos besoins.

Créer un abonnement à la transcription

Vous pouvez créer un abonnement de transcription dans CXone Mpower sans utiliser Studio. Vous devez toujours modifier un script Studio pour utiliser l'abonnement, comme décrit dans la section précédente.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutomatisation et IA.

  2. Cliquez sur Abonnements > Abonnement à la transcription.

    1. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

    2. Entrez un nom pour l'abonnement. Le nom doit indiquer le CXone Mpower application auquel l'abonnement s'applique.

    3. Cliquez sur Suivant.

      Sous Applications, cliquez sur le application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, CXone Mpower Supervisor est le seul application disponible.

    4. Cliquez sur Ajouter.