Configurer un Abonnement de transcription pour une application

Un abonnement de transcription permet à une NiCE CXoneapplication de recevoir des transcriptions de votre service de transcription. Lorsqu'un abonnement est en place, la transcription est générée, puis partagée avec l'application abonnée. L'application abonnée reçoit la transcription et l'utilise aux fins prévues.

Cette option nécessite un script personnalisé Studio.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Créer un Abonnement de transcription

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Automatisation & AI.

  2. Cliquez sur Abonnements > Abonnement de transcription.

    1. Cliquez sur Ajouter un Abonnement.

    2. Entrée un Nom de l'Abonnement. Le nom devrait indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

    3. Cliquez sur Suivant.

    4. Sur la page Configuration, sélectionnez un connecteur et une demande si vous souhaitez exporter des transcriptions à partir de NiCE CXone. Cette étape est facultative et nécessite une configuration supplémentaire.

    5. Cliquez sur Suivant.

    6. Sous Applications, cliquez sur l'application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, NiCE CXone Supervisor Workspace (Supervisor) est la seule application disponible.

    7. Cliquez sur Ajouter.

Configurer un Abonnement dans un script

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Si vous ne trouvez pas l'CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION Action dans Studio, communiquez avec votre représentant de compte NiCE CXone. Si les Abonnements de transcription ne sont pas activés pour votre système NiCE CXone, l'Action ne sera pas visible dans Studio.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous voulez utiliser.

  2. Ajoutez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION au script :

    • Dans Desktop Studio, cette action se trouve sous l'onglet Framework.

    • Dans Studio, cette action se trouve dans la palette Actions API.

  3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après l'une des actions suivantes, selon le type de support du script :

    • Dans les scripts numériques, placez-la après l'action ONASSIGNMENT.

    • Dans les scripts vocaux, placez-la après l'action ONANSWER, mais avant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Si vous n'avez pas encore créé votre abonnement, vous pouvez le faire maintenant. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l’éditeur sur l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la page Transcript Subscription. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Ensuite :

    1. Cliquez sur Ajouter un Abonnement.

    2. Entrée un Nom de l'Abonnement. Le nom devrait indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

    3. Cliquez sur Suivant.

    4. Sur la page Configuration, sélectionnez un connecteur et une demande si vous souhaitez exporter des transcriptions à partir de NiCE CXone. Cette étape est facultative et nécessite une configuration supplémentaire.

    5. Cliquez sur Suivant.

    6. Sous Applications, cliquez sur l'application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, NiCE CXone Supervisor Workspace (Supervisor) est la seule application disponible.

    7. Cliquez sur Ajouter.

  5. Cliquez sur l'icône en forme de cercle Icône d’une coche dans un cercle. à côté de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cette action ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

  6. Complétez votre script. Des travaux supplémentaires peuvent être requis pour configurer votre script.