CONTINUOUS TRANSCRIPTION

Vous permet d’utiliser NiCE CXoneContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Continuous Stream Transcription fournit un flux de transcription constant et en temps réel. Vous pouvez placer cette action dans votre script pour activer et désactiver la transcription selon vos besoins.

Dépendances

• Cette action nécessiteContinuous Stream Transcription.
• Placez CONTINUOUS TRANSCRIPTION au début du script. Si vous l'utilisez avec l'action VOICEBOT EXCHANGE action, placez CONTINUOUS TRANSCRIPTION avant VOICEBOT EXCHANGE. Il doit être situé en dehors de toutes les boucles avec VOICEBOT EXCHANGE qui définissent les tours de conversation de l'agent virtuel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

• Cloud Transcribe : Utilisez cette Action avec Turn-by-Turn Transcription.
• Continuous Transcription : Utilisez cette Action avec Continuous Stream Transcription.
• CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Cette Action est destinée Uniquement à être utilisée avec un Abonnement à un service de transcription.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
transcriptionProfileName	Le nom du profil de transcription que vous souhaitez que cette action utilise. Double-cliquez sur l’action pour sélectionner un profil de transcription. Vous pouvez également créer un profil si nécessaire.
enabled	Sélectionnez True pour activer la transcription continue. La valeur par défaut est False. Si vous n'avez besoin de Continuous Stream Transcription qu'à certains moments d'une interaction, vous pouvez utiliser plusieurs instances de l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION et activer et désactiver la transcription pour réduire les coûts de facturation.
participants	Détermine quels côtés de la conversation sont transcrits. Select l'une de ces options : Patron: Select pour transcrire uniquement le côté du contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. de la conversation. Agent: Select pour transcrire uniquement le côté de la conversation de l'agent. Both: Select pour transcrire les déclarations état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. de l'agent et du contact. Si vous configurez Voicebot Gateway, définissez cette propriété sur Patron.
generateUtteranceEvents	Définit si le service de transcription génère des événements d'énoncé pour indiquer que le contact parle. Les événements d’énonciation divisent le flux audio en segments qui sont envoyés un par un. Définissez cette propriété sur True pour générer des événements d’énoncé, ou sur False si vous n’avez pas besoin d’événements d’énoncé à partir de cette action. Cette propriété doit toujours être définie sur True lors de l'activation de barge pour les agents virtuels qui utilisent Voicebot Gateway. Pour des utilisations telles que la transcription de la messagerie vocale, cette option doit être définie sur Faux.
scriptParamsJson	Le nom de la variable qui contient les données à transmettre à NiCE CXone relatives à la transcription. Par exemple, si vous transcrivez un message vocal, vous devez passer une valeur pour le communiquer. Les données doivent être définies dans une action SNIPPET à l’aide d’un extrait de code Script Parameters et situées avant CONTINUOUS TRANSCRIPTION. Remarque : Si vous travaillez avec un script pour un agent virtuel qui utilise Voicebot Gateway, utilisez plutôt l'extrait Default Next Prompt Behavior . La variable que vous utilisez dans ce champ doit contenir les données au format JSON . Si vous n’incluez pas l’extrait de code, vous n’avez pas besoin de remplir ce champ.

*Obligatoire

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Conseils et astuces

Utilisez deux instances de CONTINUOUS TRANSCRIPTION dans une boucle pour activer et désactiver la transcription. Définissez enabled sur True dans une instance et sur False dans la deuxième instance de l'action. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour transcrire des messages vocaux, ce qui est décrit dans la section Exemple de script ci-dessous. Cela permettra de réduire le coût de la transcription en veillant à ce que Continuous Stream Transcription ne s'exécute que lorsque nécessaire.

Si vous travaillez avec la transcription pour les conversations d'agents virtuels, vous devez désactiver la transcription avant de modifier les comportements d'invite qui affectent la transcription. Vous pouvez placer une action SNIPPET avant la première action CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour contenir les paramètres que vous souhaitez modifier. Vous pouvez configurer les paramètres avec des variables auxquelles vous pouvez passer des valeurs appropriées à chaque tour.

Exemple de script

Cet exemple montre l'utilisation de CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour capturer la transcription des messages de messagerie vocale. L'image suivante montre que l'action PLAY qui joue l'invite de messagerie vocale et l'action RECORD qui enregistre la messagerie vocale sont placées entre deux actions CONTINUOUS TRANSCRIPTION. La première instance active la transcription, et la seconde la désactive. L'action GET TRANSCRIPT extrait la transcription dans le script. La transcription est conservée dans une Variable qui est définie dans l'Action GET TRANSCRIPT.

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