CONTINUOUS TRANSCRIPTION

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Icon of a pentagon with a microphone and a piece of lined paper in it.

Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio.

Dépendances

Cette action nécessite CXone Mpower Continuous Stream Transcription.
Placez CONTINUOUS TRANSCRIPTION au début du script. Si vous l'utilisez avec l'action VOICEBOT EXCHANGE action, placez CONTINUOUS TRANSCRIPTION avant VOICEBOT EXCHANGE. Il doit être situé en dehors de toutes les boucles avec VOICEBOT EXCHANGE qui définissent les tours de conversation de l'agent virtuel.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Cloud Transcribe : Utilisez cette action avec Turn-by-Turn Transcription.
Continuous Transcription: Utilisez cette action avec Continuous Stream Transcription.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Cette action ne doit être utilisée qu'avec un abonnement à un service de transcription.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
transcriptionProfileName	Le nom du profil de transcription que vous souhaitez que cette action utilise. Double-cliquez sur l’action pour sélectionner un profil de transcription. Vous pouvez également créer un profil si nécessaire.
enabled	Sélectionnez True pour activer la transcription continue. La valeur par défaut est False. Si vous n'avez besoin de Continuous Stream Transcription qu'à certains moments d'une interaction, vous pouvez utiliser plusieurs instances de l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION et activer et désactiver la transcription pour réduire les coûts de facturation.
participants	Détermine quels côtés de la conversation sont transcrits. Select l'une de ces options : Patron: Select pour transcrire uniquement le côté du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. de la conversation. Agent: Select pour transcrire uniquement le côté de la conversation de l'agent. Both: Select pour transcrire les déclarations État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. de l'agent et du contact. Si vous configurez Voicebot Gateway, définissez cette propriété sur Patron.
generateUtteranceEvents	Définit si le service de transcription génère des événements d'énoncé pour indiquer que le contact parle. Les événements d’énonciation divisent le flux audio en segments qui sont envoyés un par un. Définissez cette propriété sur True pour générer des événements d’énoncé, ou sur False si vous n’avez pas besoin d’événements d’énoncé à partir de cette action. Cette propriété doit toujours être définie sur True lors de l'activation de barge pour les agents virtuels qui utilisent Voicebot Gateway. Pour des utilisations telles que la transcription de la messagerie vocale, cette option doit être définie sur Faux.
scriptParamsJson	Le nom de la variable qui contient le contenu transcrit.

*Obligatoire

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Conseils et astuces

Utilisez deux instances de CONTINUOUS TRANSCRIPTION dans une boucle pour activer et désactiver la transcription. Définissez enabled sur True dans une instance et sur False dans la deuxième instance de l'action. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour transcrire des messages vocaux, ce qui est décrit dans la section Exemple de script ci-dessous. Cela contribuera à réduire le coût de la transcription en garantissant que Continuous Stream Transcription ne s'exécute que lorsque cela est nécessaire.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Cet exemple montre l'utilisation de CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour capturer la transcription des messages vocaux. L'image suivante montre que l'action PLAY qui lit l'invite de messagerie vocale et l'action RECORD qui enregistre la messagerie vocale sont placées entre deux actions CONTINUOUS TRANSCRIPTION. La première instance active la transcription et la deuxième instance la désactive. L'action GET TRANSCRIPT action extrait la transcription dans le script. La transcription est conservée dans une variable définie dans l'action GET TRANSCRIPT.

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