Configurer l'exportation des transcriptions

Vous pouvez exporter les transcriptions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et vocales à l'extérieur de NiCE CXone. Pour ce faire, vous devez configurer une connexion dans Integration Hub. Les connexions Integration Hub créent une demande REST API qui permet d'exporter les transcriptions à l'extérieur de NiCE CXone. Vous pouvez ensuite configurer un Abonnement qui utilise la connexion que vous avez configurée. Un script personnalisé est requis pour terminer le processus de configuration.

Pour configurer l'exportation des transcriptions, vous devez avoir Continuous Stream Transcription, Integration Hub et les abonnements aux transcriptions activés dans votre NiCE CXone système.

Configurer une connexion Integration Hub

Consultez l'aide en ligne de Integration Hub pour obtenir des détails sur la façon de terminer ces étapes.

1. Create a connection template Integration Hub. When creating it: 
   • Si vous exportez des transcriptions via API, le modèle de connexion doit utiliser la RESTMéthode d'Intégration.
   • Sélectionnez le Type d'authentification approprié pour le terminal REST API que vous utilisez.
2. Create a connection based on the template you just. Configure it with:
   • Les détails de connexion de votre service d'authentification.
   • Les détails de la demande qui sera envoyée à votre terminal API.
   • Demandes supplémentaires, si nécessaire. Vous devrez créer un abonnement de transcription pour chaque demande.

Créer un Abonnement de transcription pour l'exportation

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Si vous ne trouvez pas l'CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION Action dans Studio, communiquez avec votre représentant de compte NiCE CXone. Si les Abonnements de transcription ne sont pas activés pour votre système NiCE CXone, l'Action ne sera pas visible dans Studio.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Automatisation & AI.

2. Cliquez sur Abonnements > Abonnement de transcription.

1. Cliquez sur Ajouter un Abonnement.

2. Entrée un Nom de l'Abonnement. Le nom devrait indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sur la page Configuration, sélectionnez la connexion que vous avez créée pour cet abonnement de transcription à partir de la liste déroulante Nom de la Demande du Connecteur. Si ce champ n'est pas visible, demandez à votre représentant de compte NiCE CXone d'activer Connect Auth et Connect Request pour votre système.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Pour que cet abonnement envoie également des transcriptions à une application NiCE CXone, sélectionnez l'application sur cette page.

7. Cliquez sur Ajouter.

Configurer votre script Studio

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Vous n'avez pas besoin d'inclure les actions CONNECT AUTH ou CONNECT REQUEST dans votre script. Ces actions connectent les Demandes Integration Hub aux scripts Studio. L'abonnement que vous créez s'en occupe, ces actions ne sont donc pas nécessaires.

1. Dans Studio, ouvrez le script que vous voulez utiliser.

2. Ajoutez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION au script :

   • Dans Desktop Studio, cette action se trouve sous l'onglet Framework.

   • Dans Studio, cette action se trouve dans la palette Actions API.

3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après l'une des actions suivantes, selon le type de support du script :

   • Dans les scripts numériques, placez-la après l'action ONASSIGNMENT.

   • Dans les scripts vocaux, placez-la après l'action ONANSWER, mais avant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Si vous n'avez pas encore créé votre abonnement, vous pouvez le faire maintenant. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l’éditeur sur l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la page Transcript Subscription. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Ensuite :

1. Cliquez sur Ajouter un Abonnement.

2. Entrée un Nom de l'Abonnement. Le nom devrait indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sur la page Configuration, sélectionnez la connexion que vous avez créée pour cet abonnement de transcription à partir de la liste déroulante Nom de la Demande du Connecteur. Si ce champ n'est pas visible, demandez à votre représentant de compte NiCE CXone d'activer Connect Auth et Connect Request pour votre système.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Pour que cet abonnement envoie également des transcriptions à une application NiCE CXone, sélectionnez l'application sur cette page.

7. Cliquez sur Ajouter.

5. Cliquez sur l'icône en forme de cercle à côté de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cette action ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

6. Complétez votre script. Des travaux supplémentaires peuvent être requis pour configurer votre script.