Configurer l'exportation des transcriptions

Vous pouvez exporter numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et les transcriptions vocales en dehors de CXone Mpower. Pour ce faire, vous devez établir une connexion dans Integration Hub.  Integration Hub connexions créent une requête API REST qui vous permet d'exporter des transcriptions en dehors de CXone Mpower. Vous pouvez ensuite configurer un abonnement qui utilise la connexion que vous avez configurée. Un script personnalisé est nécessaire pour mener à bien le processus d'installation.

Pour configurer l'exportation des transcriptions, vous devez avoir activé Continuous Stream Transcription, Integration Hub et les abonnements aux transcriptions dans votre CXone Mpower système.

Établir une connexion Integration Hub

Consultez l'aide en ligne Integration Hub pour plus de détails sur la façon d'effectuer ces étapes.

1. Créer un modèle de connexion Integration Hub. Lors de sa création :
   • Si vous exportez des transcriptions par API, le modèle de connexion doit utiliser la méthode d'intégration REST  .
   • Sélectionnez le Type d'authentification approprié pour le point de terminaison de l'API REST que vous utilisez.
2. Créez une connexion basée sur le modèle que vous venez de créer. Configurez-le avec :
   • Les détails de connexion de votre service d'authentification.
   • Les détails de la requête qui sera envoyée à votre point de terminaison API.
   • Demandes supplémentaires, si nécessaire. Vous devrez créer un abonnement de transcription pour chaque demande.

Créer un Abonnement pour les transcriptions à exporter

Autorisations requises : Automatisation et IA > Lancer Automatisation et IA

Si vous ne trouvez pas l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION dans Studio, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte. Si les abonnements aux transcriptions ne sont pas activés pour votre système CXone Mpower, l'action ne sera pas visible dans Studio.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutomatisation et IA.

2. Cliquez sur Abonnements > Abonnement à la transcription.

1. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

2. Entrez un Nom d'Abonnement. Le nom doit indiquer le CXone Mpower application auquel l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sur la page Configuration, sélectionnez la connexion que vous avez créée pour cet abonnement de transcription dans la liste déroulante Nom de la requête de Connecteur. Si ce champ n'est pas visible, demandez à votre CXone Mpower Représentant de compte comment activer Connect Auth et Connect Request pour votre système.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Pour que cet abonnement envoie aussi des transcriptions à un CXone Mpower application, sélectionnez le application sur cette page.

7. Cliquez sur Ajouter.

Configurez votre script Studio

Autorisations requises : Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Vous n’avez pas besoin d’inclure les actions CONNECT AUTH ou CONNECT REQUEST dans votre script. Ces actions relient les requêtes Integration Hub aux scripts Studio. L'abonnement que vous créez gère cela, donc ces actions ne sont pas nécessaires.

1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous souhaitez travailler.

2. Ajoutez l’action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION au script :

   • Dans Desktop Studio, l'action se trouve dans l'onglet Framework.

   • Dans Studio, l’action est située sur la palette Actions.

3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après l'une des actions suivantes, selon le type de support du script :

   • Dans les scripts numérique, placez-le après l'action ONASSIGNMENT.

   • Dans les scripts vocaux, placez-le après l'action ONANSWER mais avant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Si vous n'avez pas encore créé votre abonnement, vous pouvez le faire maintenant. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur dans l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la page d'abonnement aux transcriptions. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Alors:

1. Cliquez sur Ajouter un abonnement.

2. Entrez un Nom d'Abonnement. Le nom doit indiquer le CXone Mpower application auquel l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sur la page Configuration, sélectionnez la connexion que vous avez créée pour cet abonnement de transcription dans la liste déroulante Nom de la requête de Connecteur. Si ce champ n'est pas visible, demandez à votre CXone Mpower Représentant de compte comment activer Connect Auth et Connect Request pour votre système.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Pour que cet abonnement envoie aussi des transcriptions à un CXone Mpower application, sélectionnez le application sur cette page.

7. Cliquez sur Ajouter.

5. Cliquez sur l'icône en forme de cercle à côté de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cela ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

6. Complétez votre script. D'autres travaux pourraient être nécessaires pour configurer votre script.