Cet extrait définit les données transmises par l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION au service sur CXone Mpower qui exécute la transcription. Par exemple, vous pouvez communiquer que vous êtes en train de transcrire un message vocal. Vous pouvez également communiquer certains comportements que vous voulez que plateforme applique à l'utilisation de la transcription dans le script.
Si vous travaillez avec un script pour un agent virtuel
Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. qui utilise Voicebot Gateway, utilisez plutôt le Default Next Prompt Behavior snippet. Elle comprend des valeurs qui affectent la transcription lors de ces types d'interactions.
Le code des paramètres de script pour la transcription est présenté dans l'exemple suivant. Configurez les noms des sous-membres (param1, param2, etc.) et leurs valeurs en fonction des besoins de votre service de transcription.
DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"
ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" Pour utiliser cet extrait de code :
- Ajoutez le code des paramètres de script à une action Snippet action dans votre script.
- Modifiez les noms et les valeurs des paramètres en fonction des besoins de votre organisation et de l’application d’aide aux agents que vous utilisez.
- Placez l’actionSnippet dans le script avant l’action CONTINUOUS TRANSCRIPTION.
- Configurez la propriété Script Params JSON dans l’action CONTINUOUS TRANSCRIPTION avec le nom de la variable qui contient le JSON. Dans l’exemple fourni, il s’agirait de
Transcrire les messages vocaux
Vous pouvez utiliser CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour transcrire les messages vocaux. Pour ce faire, vous devez passer le paramètre scriptEntryType défini sur voicemail à CXone Mpower. Utilisez l'extrait de code suivant :
DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"L'exemple de script suivant illustre une façon de configurer cela.
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Cet exemple montre l'utilisation de CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour capturer la transcription des messages vocaux. L'image suivante montre que l'action PLAY qui lit l'invite de messagerie vocale et l'action RECORD qui enregistre la messagerie vocale sont placées entre deux actions CONTINUOUS TRANSCRIPTION. La première instance active la transcription et la deuxième instance la désactive. L'action GET TRANSCRIPT extrait la transcription dans le script. La transcription est conservée dans une variable définie dans l'action GET TRANSCRIPT.
