Cet extrait définit les données transmises par l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION au service sur NiCE CXone qui exécute la transcription. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous transcrivez une messagerie vocale. Vous pouvez également communiquer certains comportements que vous souhaitez que la plateforme applique à l'utilisation de la transcription dans le script.
Si vous travaillez avec un script pour un agent virtuel
Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. qui utilise Voicebot Gateway, utilisez plutôt l'extrait Default Next Prompt Behavior. Il comprend des valeurs qui influent sur la transcription pendant ces types d'interactions.
Le code des paramètres de script pour la transcription est illustré dans l'exemple suivant. Configurez les noms de sous-membres (param1, param2, etc.) et les valeurs selon les besoins de votre service de transcription.
DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"
ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" Pour utiliser cet extrait de code :
- Ajoutez le code des paramètres de script à une action Snippet dans votre script.
- Modifiez les noms et les valeurs des paramètres en fonction des besoins de votre organisation et de l’application d’aide aux agents que vous utilisez.
- Placez l'action Snippet dans le script avant l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION.
- Configurez la propriété Script Params JSON dans l'action CONTINUOUS TRANSCRIPTION avec le nom de la variable qui contient le JSON. Dans l'exemple fourni, il s'agirait de
Transcrire les Messageries vocales
Vous pouvez utiliser CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour transcrire les messages de messagerie vocale. Pour ce faire, vous devez transmettre le paramètre scriptEntryType défini sur voicemail à NiCE CXone. Utilisez l'extrait suivant :
DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"L'exemple de script suivant montre une façon dont cela pourrait être configuré.
Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Cet exemple montre l'utilisation de CONTINUOUS TRANSCRIPTION pour capturer la transcription des messages de messagerie vocale. L'image suivante montre que l'action PLAY qui joue l'invite de messagerie vocale et l'action RECORD qui enregistre la messagerie vocale sont placées entre deux actions CONTINUOUS TRANSCRIPTION. La première instance active la transcription, et la seconde la désactive. L'action GET TRANSCRIPT extrait la transcription dans le script. La transcription est conservée dans une Variable qui est définie dans l'Action GET TRANSCRIPT.
