Gérer les profils Continuous Stream Transcription

Autorisations requises : Automatisation et IA > Lancer Automatisation et IA Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Continuous Stream Transcription fournit la transcription des conversations audio. Renvoie la transcription sous forme de flux continu tout au long de l’interaction.

Ajouter un profil Continuous Stream Transcription

Un profil de transcription définit les options de transcription que vous souhaitez utiliser, y compris la langue à transcrire.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA > Transcription Hub > Flux continu.
2. Cliquez sur Ajouter un profil de transcription.
3. Saisissez un nom du profil de transcription. Pour différencier ce profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pouvez nommer le profil en fonction de son utilisation prévue, du fournisseur ou de la langue du profil. Si vous utilisez plusieurs fournisseurs de transcription, assurez-vous que le nom du profil inclut le fournisseur.
4. Sous Sélectionner le fournisseur, cliquez sur le fournisseur de transcription que vous voulez utiliser. Vous pouvez choisir entre CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription ou Microsoft Transcription. Certaines de ces options doivent être activées dans votre CXone Mpower système par votre Représentant de compte.
5. Cliquez sur Suivant.

6. Sur la page Configuration, complétez les champs pour définir les options de transcription pour ce profil.

   En savoir plus sur les configurations pour CXone Mpower Transcription

   Champ	Détails
   Code de langue	Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive. Actuellement, la seule langue disponible est English.
   Résultats intermédiaires	Cliquez pour activer cette option si vous souhaitez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. Ne pas activer cette option pour Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Ils exigent les résultats définitifs des déclarations.

   En savoir plus sur les configurations pour CXone Mpower Transcription for Copilot

   Champ	Détails
   Clé API	Saisissez la clé API pour Transcription for Copilot. Votre Représentant de compte vous fournit cette clé.
   Code de langue	Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive.
   Modèle	Sélectionnez le modèle d’apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription audio. Ces modèles ont été formés pour reconnaître la parole à partir de types et de sources audio spécifiques. Les modèles disponibles dépendent du Language Code que vous avez sélectionné. Vous pouvez en apprendre davantage sur les modèles disponibles .
   Format intelligent	Activez cette option pour que les transcriptions soient automatiquement formatées afin d’en améliorer la lisibilité. Cette option permet d’appliquer un formatage aux transcriptions. Cela inclut le formatage tel que la ponctuation, les sauts de paragraphe et l’utilisation de chiffres à la place des versions textuelles du nombre, par exemple en utilisant 2 au lieu de deux.
   Ponctuation	Cette fonction est automatiquement activée lorsque vous activez l’option Format intelligent. Elle ne peut pas être désactivée.
   Résultats intermédiaires	Sélectionnez cette option si vous souhaitez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. N'activez pas cette option. Transcription for Copilot nécessite les résultats de l'énoncé final.
   Rechercher et remplacer	Utilisez cette section pour définir les mots ou les phrases que vous souhaitez voir remplacés par un texte différent dans les transcriptions finales. Par exemple, vous pouvez remplacer les exemples de langage grossier par un mot différent, tel que blip. Pour ajouter une configuration de recherche et de remplacement : Cliquez sur Ajouter Rechercher et remplacer. Dans le champ Nom, saisissez le mot tel qu’il apparaît dans la transcription. Dans le champ Valeur, saisissez le texte que vous souhaitez remplacer le mot spécifié dans Nom.
   Mots-clés	Utilisez des mots-clés pour renforcer ou supprimer certains mots ou phrases : La fonction d’amplification donne plus de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est plus susceptible de choisir ce mot ou cette phrase lorsque la correspondance audio est proche. La suppression donne moins de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est moins susceptible de choisir le mot ou la phrase. Note : La suppression des mots-clés n’est disponible que pour les Modèles de base. Pour ajouter une amplification ou une suppression des mots-clés : Cliquez sur Ajouter des mots-clés. Dans le champ Nom, saisissez un mot ou une phrase. Dans le champ Valeur, saisissez un nombre entier positif compris entre 1 et 10 pour amplifier le mot ou la phrase spécifié(e), ou un nombre entier négatif compris entre -1 et -10 pour le (la) supprimer.

   En savoir plus sur les configurations pour Google Transcription

   Champ	Détails
   Type de transcription	Choisissez le compte Google Transcription à utiliser avec ce profil : Sélectionnez CXone pour utiliser le compte appartenant à CXone Mpower. Sélectionnez Votre compte pour utiliser le compte de votre organisation.
   Compte de service JSON	La clé du compte de service pour le compte Google Transcription que vous utilisez : Si vous utilisez le compte CXone Mpower, utilisez la clé fournie par votre Représentant de compte. Si vous utilisez votre propre compte, utilisez le fichier de clé que vous avez créé et téléchargé depuis votre Google Cloud Console. Copiez et collez tout le contenu du fichier clé dans ce champ, y compris les accolades entourant la clé. La clé du compte de service est un objet JSON semblable à l’exemple suivant : { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Code de langue	Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive.
   Modèle	Sélectionnez le modèle d’apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription audio. Ces modèles ont été formés pour reconnaître la parole à partir de types et de sources audio spécifiques. Toutes les langues ne prennent pas en charge tous les modèles. Consultez la documentation de Google pour obtenir des informations sur la prise en charge des langues. Les options disponibles sont : Commande et Recherche : À utiliser lors de la transcription de clips audio plus courts, tels que des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d’utiliser le Dernier court à la place. Par défaut : À utiliser lorsque l’audio ne correspond pas aux autres modèles. Il peut transcrire n’importe quel type d’audio, mais les résultats peuvent être de qualité inférieure pour certains types. Dernier long : À utiliser avec des contenus longs tels que des discours spontanés ou des conversations. Dernier court : À utiliser lorsque les énoncés durent quelques secondes, comme les commandes. Envisagez d’utiliser ce modèle au lieu de Commande et Recherche. Appel téléphonique : À utiliser pour transcrire l’audio d’un appel téléphonique. Téléphonie : Utilisez cette option pour obtenir une meilleure qualité audio lors d’un appel téléphonique. Téléphonie courte : Utilisez cette option pour les conversations courtes (moins de dix secondes) lors d’un appel téléphonique.
   Sentiment requis	Cliquez sur cette option si vous utilisez le sentiment des meilleures actions suivantes dans Salesforce Assist. Lorsqu'elle est activée, remplissez les champs suivants qui s'affichent : Fournir un ID de conversation : saisissez l'ID du profil de conversation de Google Contact Center AI. Vous devez créer un profil de conversation lors de la configuration de Google Contact Center AI avec Google. Il détermine les suggestions faites aux agents lors des interactions. Région : saisissez la région où votre projet Google Cloud est hébergé.
   Utilisation améliorée	Activez cette option pour utiliser la version améliorée de votre modèle sélectionné. Cette option n’est disponible que si vous utilisez le modèle Appel téléphonique. Cela permet d’améliorer la précision de la transcription. Cette option est désactivée par défaut. L’activation de cette option augmente le coût de la transcription.
   Résultats intermédiaires	Activez cette option si vous voulez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont peaufinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. Ne pas activer cette option pour Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Ils exigent les résultats définitifs des déclarations.
   Activer la ponctuation automatique	Activez cette option pour utiliser l'option de ponctuation automatique Google Transcription. Lorsque cette option est activée, le service de transcription déduit automatiquement où la ponctuation, comme les virgules, les points et les points d'interrogation, doit être placée et les ajoute à la transcription.
   Pièce de classe	Ajoutez Google class tokens pour améliorer la précision de la transcription : Sous Class Token, entrez le nom du jeton comme Value. Dans le champ Boost, entrez un nombre entre 1 et 20 pour attribuer une valeur pondérée au jeton spécifique. Des nombres plus élevés procurent un avantage plus important. Cliquez sur Ajouter un jeton de classe pour ajouter un autre jeton et augmenter sa valeur.

   En savoir plus sur les configurations pour la transcription Microsoft

   Champ	Détails
   Clé d'abonnement	Collez la clé d'abonnement de votre service AI Speech Azure. Cette clé vous permet de vous authentifier avec votre abonnement Speech Service. Pour trouver votre clé d'abonnement, connectez-vous au portail Azure et recherchez votre ressource de service vocal. La clé d’abonnement se trouve dans l’onglet Clés et point de terminaison. Ce champ est obligatoire.
   Région de service	Saisissez la région du centre de données Azure qui héberge votre ressource de service vocal. Par exemple, westus2. La région veille à ce que vos demandes de transcription soient acheminées au bon endroit. Il est également utilisé pour l'authentification avec la clé d'abonnement. Vous pouvez trouver la région dans le portail Azure. Ce champ est obligatoire.
   ID du point de terminaison	Remplissez ce champ si vous utilisez un modèle vocal personnalisé créé à l'aide de Azure Speech Studio. Collez le point de terminaison de votre modèle personnalisé dans ce champ. Votre modèle personnalisé doit être déployé dans Azure Speech Studio avant de l'ajouter à un profil de transcription dans CXone Mpower. Si ce champ est laissé vide, Microsoft Transcription utilise le modèle de reconnaissance vocale de base par défaut.
   Code de langue	Sélectionnez la langue que ce profil de transcription transcrira dans la liste déroulante. Ce champ est obligatoire.
   Résultats intermédiaires	Activez cette option pour que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. Ne pas activer cette option pour Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Ils exigent les résultats définitifs des déclarations.
   Activer la ponctuation automatique	Activez cette option pour que Microsoft Transcription insère automatiquement des signes de ponctuation tels que des points, des virgules et des points d'interrogation dans la transcription. Cela contribue à améliorer la lisibilité et la clarté.  Cette option est désactivée par défaut.

7. Cliquez sur Ajouter.

Affecter un profil de transcription à une action

Autorisations requises :StudioAffichage des scripts, Créer/Modifier

Si vous utilisez Continuous Stream Transcription avec un agent virtuel, vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes. Le processus d'intégration de l'agent virtuel vous invite à choisir un profil de transcription. Vous n’avez pas besoin d’inclure l’action Cloud Transcribe dans les scripts pour les intégrations d’agents virtuels.

Pour utiliser Continuous Stream Transcription pour les applications d'agent non virtuel, vous devez ajouter l'action Cloud Transcribe à votre script Studio. Vous devez lui assigner un profil de transcription. Si vous transcrivez plusieurs langues dans le même script, vous devez ajouter une action Cloud Transcribe pour chaque langue. Attribuez un profil de transcription à chaque action.

1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous travaillez.
2. Si l'action Cloud Transcribe n'est pas déjà dans le script, ajoutez-la à l'emplacement correct et assurez-vous qu'elle est correctement configurée.
3. Double-cliquez sur l’action Cloud Transcribe pour ouvrir la page Profils de transcription.
4. Localisez le profil de transcription que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau.
5. Cliquez sur l’icône de sélection à côté du nom du profil.
6. Cliquez sur Oui.

Ajouter des jetons de classe à un profil Google Transcription

Les jetons de classe vous permettent d'améliorer la transcription pour une précision accrue. C'est seulement une option si vous utilisez le service Google Transcription. Suivez ces étapes pour ajouter des jetons de classe à un profil existant. Si vous créez un nouveau profil, suivez les étapes de cette page pour ajouter un Continuous Stream Transcription profil.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA > Transcription Hub > Flux continu.
2. Cliquez sur le profil de transcription que vous voulez modifier.

1. Sous Class Token, entrez le nom du jeton comme Value.

2. Dans le champ Boost, entrez un nombre entre 1 et 20 pour attribuer une valeur pondérée au jeton spécifique. Des nombres plus élevés procurent un avantage plus important.

3. Cliquez sur Ajouter un jeton de classe pour ajouter un autre jeton et augmenter sa valeur.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Tester la connexion à Google Transcription

Si vous utilisez le service Google Transcription, vous pouvez tester la connexion entre celui-ci et CXone Mpower. Cela vous permet de vérifier que le profil de transcription est correctement configuré. Vous pouvez également l'utiliser lors du dépannage. Cela peut vous aider lorsque votre fournisseur de transcription et CXone Mpower ne se connectent pas. Les tests ne sont pas disponibles pour les autres fournisseurs de transcription.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Autre > Automatisation et IA puis cliquez sur Transcription Hub.
2. Cliquez sur Continuous Stream Transcription et sélectionnez le profil de transcription que vous voulez tester.
3. Cliquez sur Test de connexion en haut de la page. Un message toast Petits messages contextuels temporaires au bas de l’écran indiquant des choses comme les erreurs et les succès. affiche les résultats du test. Si le test échoue, vérifiez les détails de votre compte et répétez le test.