Gérer les profils Continuous Stream Transcription

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub Studio Script View, Create/Edit

Continuous Stream Transcription fournit la transcription des conversations audio. Renvoie la transcription sous forme de flux continu tout au long de l’interaction.

Ajouter un profil Continuous Stream Transcription

Un profil de transcription définit les options de transcription que vous souhaitez utiliser, y compris la langue à transcrire.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & AI > Transcription Hub > Flux continu.
2. Cliquez sur Ajouter un Profil de Transcription.
3. Entrée un TranscriptionNom du Profil. Pour différencier ce profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pouvez nommer le profil selon son utilisation prévue, le fournisseur ou la langue du profil. Si vous utilisez plus qu’un fournisseur de transcription, assurez-vous que le nom du profil inclut le fournisseur.
4. Sous Sélectionner le fournisseur, cliquez sur le fournisseur de transcription que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez choisir parmi NiCE CXone Transcription, NiCE CXone Transcription for Copilot, Google Transcription, ou Microsoft Transcription. Certaines de ces options doivent être activées dans votre NiCE CXone système par votre représentant de compte.
5. Cliquez sur Suivant.

6. Sur la page Configuration, complétez les champs pour définir les options de transcription pour ce profil.

   En savoir plus sur les configurations pour NiCE CXone Transcription

   Field	Détails
   Code de langue	Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive. Actuellement, la seule langue disponible est Anglais.

   En savoir plus sur les configurations pour NiCE CXone Transcription for Copilot

   Field	Détails
   Clé api	Entrée la clé api pour Transcription for Copilot. Votre représentant de compte vous fournit cette clé.
   Code de langue	Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive.
   Modèle	Sélectionnez le modèle d’apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole provenant de types et de sources audio spécifiques. Les modèles disponibles dépendent du Code de Langue que vous avez sélectionné. Vous pouvez en savoir plus sur les modèles disponibles.
   Format intelligent	Activez cette option pour que les transcriptions soient automatiquement formatées afin d’améliorer la lisibilité. Cette option applique un formatage aux transcriptions. Cela comprend un formatage tel que la ponctuation, les pauses de paragraphe, et l’utilisation de chiffres à la place des versions textuelles des nombres, par exemple en utilisant 2 au lieu de deux.
   Ponctuation	Cette option s’active automatiquement lorsque vous activez Smart Format. Elle ne peut pas être désactivée.
   Résultats intermédiaires	Sélectionnez cette option si vous voulez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont raffinés au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. N’activez pas cette option. Transcription for Copilot exige les résultats finaux des énoncés.
   Rechercher et remplacer	Utilisez cette section pour définir les mots ou les phrases que vous voulez remplacer par un autre texte dans les transcriptions finales. Par exemple, vous pourriez remplacer des exemples de langage grossier par un autre mot, comme bip. Pour ajouter une configuration de recherche et de remplacement : Cliquez sur Ajouter Rechercher et remplacer. Dans le champ Nom, saisissez le mot tel qu’il apparaît dans la transcription. Dans le champ Valeur, saisissez le texte que vous souhaitez remplacer le mot spécifié dans Nom.
   Mots-clés	Utilisez des mots-clés pour renforcer ou supprimer certains mots ou phrases : La fonction d’amplification donne plus de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est plus susceptible de choisir ce mot ou cette phrase lorsque la correspondance audio est proche. La suppression donne moins de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est moins susceptible de choisir le mot ou la phrase. Remarque : la suppression des mots-clés est disponible uniquement pour les Modèles de base. Pour ajouter une amplification ou une suppression des mots-clés : Cliquez sur Ajouter des Mots-clés. Dans le champ Nom, saisissez un mot ou une phrase. Dans le champ Valeur, saisissez un nombre entier positif compris entre 1 et 10 pour amplifier le mot ou la phrase spécifié(e), ou un nombre entier négatif compris entre -1 et -10 pour le (la) supprimer.

   En savoir plus sur les configurations pour Google Transcription

   Champ	Détails
   Type de transcription	Choisissez le compte Google Transcription à utiliser avec ce profil : Sélectionnez CXone pour utiliser le compte appartenant à NiCE CXone. Sélectionnez Votre compte pour utiliser le compte de votre organisation.
   Compte de service JSON	La clé du compte de service pour le compte Google Transcription que vous utilisez : Si vous utilisez le compte NiCE CXone, utilisez la clé fournie par votre représentant de compte. Si vous utilisez votre propre compte, utilisez le fichier de clé que vous avez créé et téléchargé depuis votre Google Cloud Console. Copiez et collez tout le contenu du fichier clé dans ce champ, y compris les accolades entourant la clé. La clé du compte de service est un objet JSON semblable à l'exemple suivant : { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Code de langue	Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive.
   Modèle	Sélectionnez le modèle d'apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription de l'audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole provenant de types et sources audio spécifiques. Toutes les langues ne prennent pas en charge tous les modèles. Consultez la documentation Google pour obtenir des informations sur la prise en charge des langues. Les options disponibles sont : Commande et recherche : Utilisez ce modèle pour transcrire des extraits audio plus courts, comme des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d'utiliser Dernière version courte à la place. Par défaut : Utilisez ce modèle lorsque l'audio ne correspond à aucun des autres modèles. Il peut transcrire tout type d'audio, mais les résultats peuvent être de moindre qualité pour certains types. Dernier long : À utiliser avec des contenus longs tels que des discours spontanés ou des conversations. Dernière version courte : Utilisez ce modèle lorsque les énoncés durent quelques secondes, comme des commandes. Envisagez d'utiliser ce modèle à la place de Commande et recherche. Appel téléphonique : À utiliser pour transcrire l’audio d’un appel téléphonique. Téléphonie : Utilisez ce modèle pour un audio de meilleure qualité lors d'un appel téléphonique. Téléphonie courte : Utilisez ce modèle pour les conversations courtes (inférieures à dix secondes) lors d'un appel téléphonique.
   Sentiment requis	Cliquez sur cette option si vous utilisez les prochaines actions optimales basées sur le sentiment dans Salesforce Assist. Lorsque cette option est activée, remplissez les champs suivants qui s’affichent : Conversation Provide ID: Enter the ID of the conversation profile from Google Contact Center AI. You must create a conversation profile while setting up Google Contact Center AI with Google. It determines the suggestions made to agents during interactions. Région : entrez la région où votre Projet Google Cloud est hébergé.
   Utilisation améliorée	Activez cette option pour utiliser la version améliorée de votre Modèle sélectionné. Cette option est disponible uniquement si vous utilisez Phone Callmodel. Cela permet d’améliorer la précision de la transcription. Par défaut, cette option est désactivée. L’activation de cette option augmente le coût de la transcription.
   Résultats intermédiaires	Activez cette option si vous voulez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont raffinés au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. N’activez pas cette option pour Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Ils exigent les résultats finaux des énoncés.
   Activer la ponctuation automatique	Activez cette option pour utiliser l’option de ponctuation automatique Google Transcription. Lorsque cette option est activée, le service de transcription déduit automatiquement où la ponctuation, comme les virgules, les points et les points d’interrogation, devrait se trouver et l’ajoute à la transcription.
   Jeton de classe	Ajoutez Google jetons de classe pour améliorer l'exactitude de la transcription : Sous Class Token, entrez le nom du jeton comme Valeur. Dans le champ Boost, entrez un nombre entre 1 et 20 pour attribuer une valeur pondérée au jeton spécifique. plus haute est le nombre, plus le renforcement est important. Cliquez sur Add Class Token pour ajouter un autre jeton et une valeur de renforcement.

   En savoir plus sur les configurations pour Microsoft Transcription

   Champ	Détails
   Clé d'abonnement	Collez la clé d'abonnement de votre service Speech Azure AI. Cette clé vous permet de vous authentifier auprès de votre abonnement au service Speech. Pour trouver votre clé d'abonnement, connectez-vous au portail Azure et recherchez votre ressource de service Speech. La clé d'abonnement se trouve sous l'onglet Keys and Endpoint. Ce champ est obligatoire.
   Région du service	Entrez la région du centre de données Azure qui héberge votre ressource de service Speech. Par exemple, westus2. La région garantit que vos demandes de transcription sont acheminées vers le bon emplacement. Elle est également utilisée pour l'authentification avec la clé d'abonnement. Vous pouvez trouver la région dans le portail Azure. Ce champ est obligatoire.
   ID du terminal	Remplissez ce champ si vous utilisez un modèle vocal personnalisé créé avec Azure Speech Studio. Collez le terminal de votre modèle personnalisé dans ce champ. Votre modèle personnalisé doit être déployé dans Azure Speech Studio avant de l'ajouter à un profil de transcription dans NiCE CXone. Si ce champ est laissé vide, Microsoft Transcription utilise le modèle de reconnaissance vocale de référence par défaut.
   Code de langue	Sélectionnez dans la liste déroulante la langue à partir de laquelle ce profil de transcription effectuera la transcription. Ce champ est obligatoire.
   Résultats intermédiaires	Activez cette option pour que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. N'activez pas cette option pour Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Ils nécessitent les résultats finaux des énoncés.
   Activer la ponctuation automatique	Activez cette option pour que Microsoft Transcription insère automatiquement des signes de ponctuation, comme des points, des virgules et des points d'interrogation, dans la transcription. Cela permet d'améliorer la lisibilité et la clarté. Par défaut, cette option est désactivée.

7. Cliquez sur Ajouter.

Affecter un profil de transcription à une action

Autorisations requises :StudioAffichage des scripts, Créer/Modifier

Si vous utilisez Continuous Stream Transcription avec un agent virtuel, vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes. Le processus d'intégration de l'agent virtuel vous invite à choisir un profil de transcription. Vous n’avez pas besoin d’inclure l’action Cloud Transcribe dans les scripts pour les intégrations d’agents virtuels.

Pour utiliser Continuous Stream Transcription pour les applications d'agent non virtuel, vous devez ajouter l'action Cloud Transcribe à votre script Studio. Vous devez lui assigner un profil de transcription. Si vous transcrivez plusieurs langues dans le même script, vous devez ajouter une action Cloud Transcribe pour chaque langue. Attribuez un profil de transcription à chaque action.

1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous travaillez.
2. Si l'action Cloud Transcribe n'est pas déjà dans le script, ajoutez-la à l'emplacement correct et assurez-vous qu'elle est correctement configurée.
3. Double-cliquez sur l’action Cloud Transcribe pour ouvrir la page Profils de transcription.
4. Localisez le profil de transcription que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau.
5. Cliquez sur l’icône de sélection à côté du nom du profil.
6. Cliquez sur Oui.

Ajouter des jetons de classe à un profil Google Transcription

Les jetons de classe vous permettent d’améliorer la transcription pour une précision accrue. C'est seulement une option si vous utilisez le service Google Transcription. Suivez ces étapes pour ajouter des jetons de classe à un profil existant. Si vous créez un nouveau profil, suivez les étapes de cette page pour ajouter un Continuous Stream Transcription profil.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation et IA > Transcription Hub > Flux continu.
2. Cliquez sur le profil de transcription que vous voulez modifier.

1. Sous Class Token, entrez le nom du jeton comme Valeur.

2. Dans le champ Boost, entrez un nombre entre 1 et 20 pour attribuer une valeur pondérée au jeton spécifique. plus haute est le nombre, plus le renforcement est important.

3. Cliquez sur Add Class Token pour ajouter un autre jeton et une valeur de renforcement.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Tester la connexion à Google Transcription

Si vous utilisez le service Google Transcription, vous pouvez tester la connexion entre celui-ci et NiCE CXone. Cela vous permet de vérifier que le profil de transcription est correctement configuré. Vous pouvez également l’utiliser lors du dépannage. Cela peut vous aider lorsque votre fournisseur de transcription et NiCE CXone ne se connectent pas. Les tests ne sont pas disponibles pour les autres fournisseurs de transcription.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation et IA puis cliquez sur Transcription Hub.
2. Cliquez sur Continuous Stream Transcription et sélectionnez le profil de transcription que vous voulez tester.
3. Cliquez sur Test de connexion en haut de la page. Un message toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. affiche les résultats du test. Si le test échoue, vérifiez les détails de votre compte et répétez le test.