Autorisations requises :
Continuous Stream Transcription fournit la transcription des conversations audio. Renvoie la transcription sous forme de flux continu tout au long de l’interaction.
Ajouter un profil Continuous Stream Transcription
Un profil de transcription définit les options de transcription que vous souhaitez utiliser, y compris la langue à transcrire.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezAutre > Automatisation et IA > Transcription Hub > Flux continu. - Cliquez sur Ajouter un profil de transcription.
- Saisissez un nom du profil de transcription. Pour différencier ce profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pouvez nommer le profil en fonction de son utilisation prévue, du fournisseur ou de la langue du profil.
- Sous Sélectionner le fournisseur, cliquez sur le fournisseur de transcription à utiliser. Vous avez le choix entre CXone Transcription, Deepgram Transcription ou Google Transcription.
- Cliquez sur Suivant.
-
Sur la page Configuration, complétez les champs pour définir les options de transcription pour ce profil.
En savoir plus sur les configurations pour CXone Transcription
Champ Détails Code de langue Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive. Actuellement, la seule langue disponible est English. Activer la ponctuation automatique Cliquez pour activer cette option si vous souhaitez que CXone Transcription ajoute des signes de ponctuation, tels que des virgules et des points d’interrogation, aux résultats de la transcription.
Cette option est désactivée par défaut.
Résultats intermédiaires Cliquez pour activer cette option si vous souhaitez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. En savoir plus sur les configurations pour Deepgram Transcription
Champ Détails Clé API Saisissez votre clé API Deepgram. Votre Représentant de compte CXone vous fournit cette clé.
Code de langue Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive. Modèle Sélectionnez le modèle d’apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription audio. Ces modèles ont été formés pour reconnaître la parole à partir de types et de sources audio spécifiques. Les modèles disponibles dépendent du Language Code que vous avez sélectionné.
Vous pouvez en savoir plus sur les modèles disponibles dans l’aide en ligne Deepgram
.Format intelligent Activez cette option pour que les transcriptions soient automatiquement formatées afin d’en améliorer la lisibilité. Cette option permet d’appliquer un formatage aux transcriptions. Cela inclut le formatage tel que la ponctuation, les sauts de paragraphe et l’utilisation de chiffres à la place des versions textuelles du nombre, par exemple en utilisant 2 au lieu de deux.
Ponctuation Cette fonction est automatiquement activée lorsque vous activez l’option Format intelligent. Elle ne peut pas être désactivée. Résultats intermédiaires Sélectionnez cette option si vous souhaitez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. Rechercher et remplacer Utilisez cette section pour définir les mots ou les phrases que vous souhaitez voir remplacés par un texte différent dans les transcriptions finales. Par exemple, vous pouvez remplacer les exemples de langage grossier par un mot différent, tel que blip.
Pour ajouter une configuration de recherche et de remplacement :
- Cliquez sur Ajouter Rechercher et remplacer.
- Dans le champ Nom, saisissez le mot tel qu’il apparaît dans la transcription.
- Dans le champ Valeur, saisissez le texte que vous souhaitez remplacer le mot spécifié dans Nom.
Mots-clés Utilisez des mots-clés pour renforcer ou supprimer certains mots ou phrases :
- La fonction d’amplification donne plus de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est plus susceptible de choisir ce mot ou cette phrase lorsque la correspondance audio est proche.
- La suppression donne moins de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est moins susceptible de choisir le mot ou la phrase.
Note : La suppression des mots-clés n’est disponible que pour les Modèles de base.
Pour ajouter une amplification ou une suppression des mots-clés :
- Cliquez sur Ajouter des mots-clés.
- Dans le champ Nom, saisissez un mot ou une phrase.
- Dans le champ Valeur, saisissez un nombre entier positif compris entre 1 et 10 pour amplifier le mot ou la phrase spécifié(e), ou un nombre entier négatif compris entre -1 et -10 pour le (la) supprimer.
En savoir plus sur les configurations pour Google Transcription
Champ Détails Type de transcription Choisissez le compte Google Transcription à utiliser avec ce profil :
- Sélectionnez CXone pour utiliser le compte appartenant à NICE CXone.
- Sélectionnez Votre compte pour utiliser le compte de votre organisation.
Compte de service JSON
La clé du compte de service pour le compte Google Transcription que vous utilisez :
- Si vous utilisez le compte NICE CXone, utilisez la clé fournie par votre Représentant de compte CXone.
- Si vous utilisez votre propre compte, utilisez le fichier de clé que vous avez créé et téléchargé depuis votre SECRET Cloud Console.
Copiez et collez tout le contenu du fichier clé dans ce champ, y compris les accolades entourant la clé.
La clé du compte de service est un objet JSON semblable à l’exemple suivant :
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}Code de langue Sélectionnez la langue que vous souhaitez que ce profil transcrive. Modèle Sélectionnez le modèle d’apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription audio. Ces modèles ont été formés pour reconnaître la parole à partir de types et de sources audio spécifiques. Toutes les langues ne prennent pas en charge tous les modèles. Consultez la documentation de Google pour obtenir des informations sur la prise en charge des langues.
Les options disponibles sont :
- Commande et Recherche : À utiliser lors de la transcription de clips audio plus courts, tels que des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d’utiliser le Dernier court à la place.
- Par défaut : À utiliser lorsque l’audio ne correspond pas aux autres modèles. Il peut transcrire n’importe quel type d’audio, mais les résultats peuvent être de qualité inférieure pour certains types.
- Dernier long : À utiliser avec des contenus longs tels que des discours spontanés ou des conversations.
- Dernier court : À utiliser lorsque les énoncés durent quelques secondes, comme les commandes. Envisagez d’utiliser ce modèle au lieu de Commande et Recherche.
- Appel téléphonique : À utiliser pour transcrire l’audio d’un appel téléphonique.
- Téléphonie : Utilisez cette option pour obtenir une meilleure qualité audio lors d’un appel téléphonique.
- Téléphonie courte : Utilisez cette option pour les conversations courtes (moins de dix secondes) lors d’un appel téléphonique.
Utilisation améliorée Sélectionnez cette option pour utiliser la version améliorée du modèle sélectionné. Cette option n’est disponible que si vous utilisez le modèle Appel téléphonique. Cela permet d’améliorer la précision de la transcription.
Cette option est désactivée par défaut. L’activation de cette option augmente le coût de la transcription.
Résultats intermédiaires Sélectionnez cette option si vous souhaitez que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Cette option est désactivée par défaut. - Cliquez sur Ajouter.