Autorisations des outils QM

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour CXone Mpower QM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles

Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, appuyez sur Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, saisissez les informations que vous recherchez.

Vous pouvez consulter un lien de la communauté d’apprentissage pour connaître la liste détaillée des autorisations pour les différents rôles. Les liens sont accessibles aux clients et aux partenaires disposant d’identifiants appropriés.

Autorisations générales

Mon Legacy Dashboard

Contrôle l’accès à l’application Legacy Dashboard dans le sélecteur d’application.

• Affichage : les utilisateurs peuvent afficher les tableaux de bord et les gadgets logiciels de ce tableau de bord créés par d'autres utilisateurs pour qu'ils puissent les consulter.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier et créer de nouveaux tableaux de bord et leurs gadgets logiciels.

Cette autorisation est généralement attribuée aux gestionnaires.

Examiner les évaluations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de revoir les évaluations qui leur ont été attribuées.

Tableau de bord du superviseur QM

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le Tableau de bord du superviseur QM.

Évaluations

Formulaires d’évaluation

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les formulaires d’évaluation dans la fonctionnalité Gestionnaire de formulaires :

• Affichage : les utilisateurs peuvent afficher les modèles de formulaire d'évaluation.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les modèles de formulaire d'évaluation.

• Créer : les utilisateurs peuvent créer des modèles de formulaire d’évaluation.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer les modèles de formulaire d'évaluation.

Plans qualité

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans la fonctionnalité Planificateur de la qualité :

• Affichage : Les utilisateurs peuvent consulter les Plans qualité et leur statut.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les Plans qualité existants.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer de nouveaux plans qualité.

• Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer les plans qualité existants.

Gestionnaire de formulaire

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de naviguer et d’accéder à la fonctionnalité Gestionnaire de formulaire.

Réaliser des évaluations

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans les évaluations :

• Afficher : les utilisateurs peuvent voir les évaluations créées sur les agents.

• Évaluer : Les utilisateurs peuvent évaluer les interactions des employés, sous réserve des restrictions de données applicables.

• Remplacer : Permet aux évaluateurs de remplacer les tâches d’évaluation par de nouvelles tâches correspondant aux mêmes critères de filtrage.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer les évaluations dans un état Terminé.

• Assigner : Les utilisateurs peuvent assigner des évaluations à d’autres utilisateurs.

• Modifier toutes les évaluations : Les utilisateurs peuvent modifier les évaluations effectuées par n’importe qui.

• Modifier propres évaluations : Les utilisateurs ne peuvent modifier que les évaluations qu’ils ont effectuées eux-mêmes.

Historique

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de consulter l’historique du formulaire d’évaluation.

Résumé de l’évaluation

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous autorisez les utilisateurs à afficher l’onglet Résumé de l’évaluation.

Faire appel

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de faire appel.

Ma Zone

Les autorisations dans cette section régissent les actions associées à QM qui sont exécutées, ou les fonctionnalités qui apparaissent dans l’application My Zone.

Calibrages

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les calibrages :

• Affichage : les utilisateurs disposant de l'autorisation Affichage ont également accès au widget Calibrage dans l'application Legacy Dashboard.

• Créer : les utilisateurs peuvent créer de nouvelles sessions d’étalonnage.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer les sessions d'étalonnage terminées qu'ils ont initiées.

Rendement de qualité

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette permission, vous accordez aux utilisateurs l'accès à Quality Performance dans l'application My Zone, aux widgets Team Performance et Agent Scoring dans l'application Legacy Dashboard, et à tous les QMrapports dans l'application Reporting. Cette autorisation est généralement attribuée aux gestionnaires.

Pour afficher les données dans Ma zone > Performances qualité, vous avez besoin d'une autorisation pour cet onglet. Vous devez également disposer des autorisations d’affichage pour les employés, les équipes et les groupes (dans la section Admin), des autorisations d’affichage pour les formulaires d’évaluation (dans la section Concepteur de formulaires), des autorisations d’affichage pour les plans qualité (dans la section Configuration des plans qualité) et des autorisations d’affichage « Examiner les évaluations » (dans la section Autorisations QM générales).

Suivi du plan

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous accordez aux utilisateurs l’accès au suivi du plan qualité et au gadget logiciel État du plan dans l’application Legacy Dashboard.

Évaluations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous accordez aux utilisateurs l’accès à la fonctionnalité Mes évaluations. Cette autorisation est généralement attribuée aux agents.

Auto-évaluations

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec toutes les auto-évaluations initiées et complétées dans CXone Mpower :

• Affichage : les utilisateurs peuvent consulter les auto-évaluations.

• Initier : Les utilisateurs peuvent initier le processus d’auto-évaluation.

• Supprimer : Les utilisateurs qui ont lancé une auto-évaluation peuvent la supprimer. Toutefois, les utilisateurs disposant de cette autorisation ne peuvent pas supprimer une auto-évaluation qu’ils n’ont pas eux-mêmes attribuée.

N’autorisez l’accès qu’aux utilisateurs qui doivent envoyer des auto-évaluations ou à ceux qui doivent consulter les résultats.

Les agents ne doivent pas avoir accès aux auto-évaluations. Si vous activez une vue pour un rôle d’agent, l’agent verra toutes les auto-évaluations réalisées pour tous les agents.

Tâches

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder à la fonction Mes tâches. Cette autorisation est généralement attribuée aux évaluateurs.

Tâches terminées

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder à l’onglet Terminé de la fonctionnalité Mes tâches.

Gadgets logicielsLegacy Dashboard

Ces autorisations contrôlent l’accès utilisateur aux gadgets logiciels liés à QM disponibles avec l’application Legacy Dashboard. Certains gadgets logiciels QM sont liés à des fonctionnalités QM. Les permissions d'accès à ces widgets sont incluses dans l'autorisation de la fonctionnalité (par exemple, Performances de qualité) comme décrit précédemment dans cette rubrique. Pour en savoir plus, voir Gadgets logiciels QM.

Catégories principales

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Catégories principales.

Catégorie au fil du temps

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget de catégorie au fil du temps.

Gestionnaire de catégorie

Gestionnaire de la catégorie Analytics

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec le gestionnaire de la catégorie des services analytiques :

• Affichage : les utilisateurs peuvent afficher l'application Quality ManagementGestionnaire de catégorie.

• Créer : les utilisateurs peuvent créer de nouvelles Quality Management catégories.

• Mise à jour : les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) les Quality Management catégories.

• Supprimer : les utilisateurs peuvent supprimer des Quality Management catégories.

API d’extraction de données

API de flux de travail (Workflows) QM

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur d’extraire des informations sur les évaluations, les auto-évaluations, les calibrages et les données de questions et réponses à l’aide de l’API de flux de travail QM. Pour plus d’informations sur les API CXone Mpower, y compris l’API de flux de travail (Workflow) QM, visitez le site des développeurs DEVone à developer.niceincontact.com.