En tant qu'évaluateur, vous pouvez utiliser My Zone pour afficher vos tâches, vos dates d'interaction, les détails de votre évaluation, vos forfaits de coaching et vos séances de coaching.
La page Tâches affiche les segments d'agent et les billets qui nécessitent votre évaluation. Vous pouvez uniquement afficher les interactions des équipes qui vous sont affectées dans la vue Évaluation. Vous pouvez relire l’interaction directement à partir de la page et ’évaluer à l’aide du formulaire ci-joint. En cliquant sur n'importe quel billet, vous pouvez voir une vue côte à côte du visualiseur de billets et du formulaire d'évaluation, vous permettant de l'évaluer directement à partir de la page.
Une fois l’évaluation terminée, elle apparaîtra dans l’onglet Terminé de la page Tâches de Ma Zone. Vous pouvez consulter jusqu’à 12 mois d’évaluations dans l’onglet Terminé.
Vous pouvez également remplacer ou supprimer des tâches et des évaluations. Voir Méthodes d'évaluation.
Si un agent fait appel d’une évaluation que vous avez effectuée, l’interaction apparaîtra à nouveau dans votre page Tâches. Réévaluez-la, en prenant en considération les commentaires de l’agent, et soumettez-la à nouveau. Voir Réévaluer une évaluation.
Les évaluations terminées et expirées ne sont pas répertoriées dans votre page Tâches. Ces évaluations sont disponibles dans le rapport BI.
Dans la page Accompagnement professionnel, vous pouvez afficher les trousses d’accompagnement professionnel qui vous ont été envoyées par votre gestionnaire. Les trousses d’accompagnement professionnel sont conçues pour vous aider à améliorer un ensemble spécifique de compétences. Consultez Affichage de vos forfaits de coaching et Affichage de vos séances de coaching pour plus d'informations.
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Pour plus d'informations. Voir Calibrage d'une évaluation d'un billet.
Pour plus d'informations. Voir Évaluer un billet.