My Zone Pour les QM Évaluateurs

En tant qu’évaluateur, vous pouvez utiliser My Zone pour afficher vos tâches, les dates d’interaction, les détails de l’évaluation, vos trousses d’accompagnement et vos séances d’accompagnement.

La Page Tâches d’Évaluation affiche les segments Agent et les Ticket qui nécessitent votre évaluation. Vous pouvez uniquement afficher les interactions des équipes qui vous sont assignées dans la vue Évaluation. Vous pouvez relire l'interaction directement à partir de la page et 'évaluer à l'aide du formulaire ci-joint. En cliquant sur un ticket, vous pouvez voir un affichage côte à côte de la visionneuse de tickets et du formulaire d’évaluation, ce qui vous permet de l’évaluer directement depuis la page.

Une fois l’évaluation terminée, elle apparaîtra dans l’onglet Terminé de la page Tâches d’Évaluation dans My Zone. Vous pouvez consulter jusqu’à 12 mois d’évaluations dans l’onglet Terminé.

Vous pouvez également remplacer ou supprimer des tâches et des évaluations. Consultez Méthodes d’Évaluation.

Si un agent conteste une évaluation que vous avez effectuée, l’interaction réapparaîtra dans votre page Tâches d’Évaluation. Réévaluez-la, en prenant en considération les commentaires de l'agent, et soumettez-la à nouveau. Consultez Réévaluer une Évaluation.

Les évaluations terminées et expirées ne sont pas répertoriées dans votre page Tâches d’Évaluation. Ces évaluations sont disponibles dans le rapport prédéfini.

My Zone Pour les QM Évaluateurs de Ticket

Pour plus d’informations. Consultez Calibrer une Évaluation d’un Ticket.

Pour plus d’informations. Consultez Évaluer un Ticket.