Pour voir la page en anglais :
En tant qu'évaluateur, vous pouvez utiliser My Zone pour afficher vos tâches, vos dates d'interaction, les détails de votre évaluation, vos forfaits de coaching et vos séances de coaching.
La page « Tâches d’évaluation » affiche les segments d'agents et les billets qui nécessitent votre évaluation. Vous pouvez uniquement afficher les interactions des équipes qui vous sont affectées dans la vue Évaluation. Vous pouvez relire l’interaction directement à partir de la page et ’évaluer à l’aide du formulaire ci-joint. En cliquant sur n'importe quel billet, vous pouvez voir une vue côte à côte du visualiseur de billets et du formulaire d'évaluation, vous permettant de l'évaluer directement à partir de la page.
Une fois l'évaluation terminée, elle apparaîtra dans l'onglet « Terminé » de la page « Tâches d’évaluation » de My Zone. Vous pouvez consulter jusqu’à 12 mois d’évaluations dans l’onglet Terminé.
Vous pouvez également remplacer ou supprimer des tâches et des évaluations. Voir Méthodes d'évaluation.
Si un agent conteste une évaluation que vous avez effectuée, l'interaction apparaîtra de nouveau sur votre page « Tâches d’évaluation ». Réévaluez-la, en prenant en considération les commentaires de l’agent, et soumettez-la à nouveau. Voir Réévaluer une évaluation.
Les évaluations terminées et expirées ne figurent pas sur votre page « Tâches d’évaluation ». Ces évaluations sont disponibles dans le rapport BI.
My Zone Pour QM les évaluateurs de Ticket
Pour plus d'informations. Voir Calibrage d'une évaluation de ticket.
Pour plus d'informations. Voir Évaluer un Ticket.